การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับพิกเซลและแท็กติดตาม

แนวทาง

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับพิกเซลและแท็กติดตาม

ทีม GTG CRM

532 ยอดดู

สารบัญ

พิกเซลและแท็กติดตามเป็นรากฐานของการโฆษณาดิจิทัลสมัยใหม่ การใช้พิกเซลและแท็กติดตามช่วยให้คุณสามารถวัดผลการแปลงได้อย่างแม่นยำ สร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ เมื่อการติดตามล้มเหลว ระบบแบ็กเอนด์ทั้งหมดจะได้รับผลกระทบ: ตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้อง การเติบโตของกลุ่มเป้าหมาย และการประเมินประสิทธิภาพโฆษณาที่ไม่ถูกต้อง

เอกสารนี้รวบรวมข้อผิดพลาดในการติดตามที่พบบ่อยที่สุดของ Facebook Pixel และ Google Tag อธิบายสาเหตุ และให้คำแนะนำอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น

ปัญหาที่พบได้ทั่วไปกับ Facebook Pixel

ไม่พบพิกเซล

นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อ Facebook ตรวจไม่พบพิกเซลบนเว็บไซต์ สัญญาณที่พบบ่อย ได้แก่ Pixel Helper รายงานว่า "ไม่พบพิกเซล" ไฟล์ผู้ชมไม่เติบโต และ Events Manager ไม่บันทึกกิจกรรมใดๆ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ พิกเซลไม่ได้ติดตั้ง ติดตั้งในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง หรือใช้รหัสพิกเซลที่ไม่ถูกต้อง พิกเซลต้องอยู่ภายในแท็ก <head> โหลดได้ในทุกหน้า และต้องไม่ถูกบล็อกโดยสคริปต์อื่นๆ

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบข้อผิดพลาด JavaScript ในเบราว์เซอร์ของคุณด้วย ข้อผิดพลาดใดๆ ที่ขัดขวางการโหลดหน้าเว็บอาจทำให้พิกเซลทำงานผิดปกติได้

Pixel ทำงานอยู่ แต่ไม่มีกิจกรรมใดๆ ปรากฏใน Events Manager

ในบางกรณี Pixel Helper รายงานว่าพิกเซลทำงานอยู่ แต่ Events Manager ไม่แสดงข้อมูลใหม่

ขั้นแรก โปรดอดทนรอ การประมวลผลข้อมูลอาจใช้เวลาถึง 20 นาที หากต้องการทดสอบทันที ให้ใช้เครื่องมือ Test Events

หากยังไม่เห็นกิจกรรม โปรดตรวจสอบการยืนยันโดเมนและการกำหนดค่าการลบข้อมูลซ้ำซ้อนเมื่อใช้ Pixel และ Conversion API พร้อมกัน หาก event_id ไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง Facebook อาจละทิ้งหรือไม่บันทึกกิจกรรมนั้น

ขาดกิจกรรมมาตรฐาน

จำนวนการดูหน้าเว็บทำงานอยู่ แต่การเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการซื้อสินค้า ไม่ได้รับการบันทึก ซึ่งโดยปกติแล้วเป็นเพราะเหตุการณ์เหล่านี้ไม่ได้ถูกเรียกใช้งานในเวลาที่เหมาะสม

ต่างจาก PageView ตรงที่เหตุการณ์มาตรฐานจะต้องถูกเรียกใช้งานอย่างชัดเจนในแต่ละการกระทำของผู้ใช้ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า การส่งแบบฟอร์ม หรือการชำระเงิน

โปรแกรมบล็อกโฆษณาอาจบล็อกการติดตามฝั่งเบราว์เซอร์ได้เช่นกัน เพื่อลดความเสี่ยงนี้ ขอแนะนำให้ใช้ Conversions API เป็นเลเยอร์การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม

ประสิทธิภาพการติดตามลดลงอย่างมากหลังจาก iOS 14.5 ขึ้นไป

หากจำนวนการแปลงลดลงอย่างกะทันหัน ไฟล์ข้อมูลผู้ชมเล็กลง หรือการระบุแหล่งที่มาไม่เสถียร สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัวบน iOS

โซลูชันนี้ประกอบด้วยการใช้งาน Conversion API การกำหนดค่าการวัดเหตุการณ์แบบรวม การตรวจสอบโดเมน และการเพิ่มพารามิเตอร์ UTM เพื่อรองรับการวัดข้ามแพลตฟอร์ม

ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับแท็กของ Google

ไม่พบแท็ก Google

เมื่อ Tag Assistant ตรวจไม่พบแท็ก การติดตามการแปลงและการรีมาร์เก็ตติ้งจะไม่ทำงาน

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าแท็กอย่างถูกต้องแล้ว และรหัสการแปลง (Conversion ID) ในโค้ดตรงกับรหัสใน Google Ads หากใช้ Google Tag Manager โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผยแพร่แท็กแล้ว และได้กำหนดค่าทริกเกอร์อย่างถูกต้องแล้ว

แท็กจะแสดงการแจ้งเตือนในตัวช่วยแท็ก

ป้ายดังกล่าวสามารถแสดงสถานะเป็นสีเหลืองหรือสีแดงได้:

สีเขียว: ทำงานได้ตามปกติ
สีทอง: มีข้อผิดพลาดเล็กน้อย ควรตรวจสอบอีกครั้ง
สีแดง: ข้อผิดพลาดร้ายแรง ต้องแก้ไขโดยทันที

คำเตือนที่พบบ่อย ได้แก่ แท็กซ้ำกัน ค่าการแปลงที่หายไป หรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยการลบโค้ดที่ซ้ำกันและเพิ่มพารามิเตอร์ที่จำเป็น

การเติบโตของกลุ่มเป้าหมายจากการทำการตลาดซ้ำไม่ได้เพิ่มขึ้น

หากไฟล์รีมาร์เก็ตติ้งมีขนาดเป็นศูนย์หรือ "เล็กเกินไปจนใช้งานไม่ได้" อย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องตรวจสอบการตั้งค่ารีมาร์เก็ตติ้งและปริมาณการเข้าชมจริง ไฟล์ใหม่ต้องใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมงในการเริ่มเก็บข้อมูล และต้องมีขนาดถึงเกณฑ์ขั้นต่ำก่อนจึงจะใช้งานได้

การทำการตลาดซ้ำแบบไดนามิกไม่ได้ผล

โฆษณาทั่วไปที่แสดงแทนสินค้าที่ถูกต้อง มักเกิดจากรหัสสินค้าไม่ตรงกันระหว่างแท็กและฟีด รหัสที่ส่งจากแท็กต้องตรงกับรหัสใน Merchant Center อย่างแน่นอน ฟีดต้องได้รับการอนุมัติและเลือกประเภทธุรกิจที่ถูกต้องแล้ว

ปัญหาการติดตามทั่วไป

ข้อผิดพลาด CORS และนโยบายความปลอดภัย

ข้อผิดพลาด CORS หรือปัญหาเกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัยของเนื้อหา (Content Security Policy) อาจขัดขวางการติดตามสคริปต์โดยไม่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน เว็บไซต์จำเป็นต้องใช้ HTTPS และอนุญาตการติดตามโดเมนอย่างเต็มรูปแบบในส่วนหัวด้านความปลอดภัย

โปรแกรมบล็อกโฆษณาจะบล็อกการติดตาม

ผู้ใช้งานประมาณ 25-30% ใช้โปรแกรมบล็อกโฆษณา นี่เป็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

วิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืนที่สุดคือการผสานการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์เข้ากับความโปร่งใสในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับผู้ใช้

การติดตามข้ามโดเมนย่อยหลายโดเมน

หากเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ครอบคลุมหลายโดเมนย่อย จำเป็นต้องกำหนดค่าการติดตามข้ามโดเมนเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของเซสชันและความคลาดเคลื่อนในการระบุแหล่งที่มา

ตรวจสอบและยืนยันสถานะการติดตาม

ก่อนเริ่มลงโฆษณา ควรทดสอบการติดตามก่อนเสมอ:

ด้วย Facebook: Pixel Helper, Test Events และการตรวจสอบไฟล์กลุ่มเป้าหมาย
ด้วย Google: ตัวช่วยติดแท็ก, การรายงานแบบเรียลไทม์ และการทดสอบการแปลง
สำหรับ GTM: ใช้โหมดพรีวิวเพื่อทดสอบไกปืนและลำดับการยิง

สรุป

ข้อผิดพลาดในการติดตามมักไม่ได้เกิดจากสาเหตุเดียว ส่วนใหญ่มักเกิดจากการตั้งค่าที่ไม่ครบถ้วน ความขัดแย้งของสคริปต์ หรือการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์

ด้วยการใช้แนวทางที่เป็นระบบซึ่งผสานรวมการติดตามเบราว์เซอร์และการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณจะสามารถรักษาข้อมูลให้ถูกต้องแม่นยำและมั่นใจได้ว่าการตัดสินใจด้านการโฆษณาทั้งหมดนั้นอยู่บนพื้นฐานของการวัดผลที่เชื่อถือได้