Solución de problemas con píxeles y etiquetas de seguimiento

Guía

Solución de problemas con píxeles y etiquetas de seguimiento

Equipo de CRM de GTG

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Los píxeles y las etiquetas de seguimiento son la base de la publicidad digital moderna. Con ellos, puedes medir conversiones con precisión, crear audiencias de retargeting y optimizar campañas con base en datos fiables. Cuando el seguimiento falla, todo el sistema de backend se ve afectado: métricas inexactas, crecimiento de la audiencia y evaluación incorrecta del rendimiento de los anuncios.

Este documento recopila los errores de seguimiento más comunes con Facebook Pixel y Google Tag, explica las causas y proporciona instrucciones sistemáticas sobre cómo comprobarlos y solucionarlos.

Problemas comunes con Facebook Pixel

Píxel no encontrado

Este es el error más común cuando Facebook no detecta píxeles en un sitio web. Las señales comunes incluyen que Pixel Helper informa "No se encontraron píxeles", que el archivo de audiencia no crece y que el Administrador de Eventos no registra ningún evento.

Las causas más comunes son que el píxel no esté instalado, esté instalado en una ubicación incorrecta o utilice un ID de píxel incorrecto. El píxel debe estar dentro de la etiqueta <head> , cargarse en todas las páginas y no estar bloqueado por otros scripts.

Además, deberías comprobar si hay errores de JavaScript en tu navegador. Cualquier error que interrumpa la carga de la página puede provocar un mal funcionamiento del píxel.

Pixel está funcionando, pero no hay eventos en el Administrador de eventos.

En algunos casos, Pixel Helper informa que el píxel está en ejecución, pero Events Manager no muestra datos nuevos.

Primero, tenga paciencia. El procesamiento de datos puede tardar hasta 20 minutos. Para realizar pruebas inmediatas, utilice la herramienta "Eventos de prueba ".

Si el evento sigue sin ser visible, debes revisar la configuración de verificación del dominio y de deduplicación al usar las API de Pixel y Conversiones simultáneamente. Si event_id no está configurado correctamente, Facebook podría descartar o no registrar el evento.

Falta de eventos estándar

Las páginas vistas están activas, pero no se registran AddToCart, Lead o Purchases, generalmente porque estos eventos no se activaron en el momento adecuado.

A diferencia de PageView, los eventos estándar deben llamarse explícitamente en cada acción específica del usuario, por ejemplo, agregar al carrito, enviar un formulario o completar un pago.

Los bloqueadores de anuncios también pueden bloquear el seguimiento del navegador. Para mitigar este riesgo, se recomienda implementar la API de Conversiones como una capa adicional de seguimiento del servidor.

El seguimiento ha disminuido significativamente después de iOS 14.5+.

Si los números de conversión caen repentinamente, el archivo de audiencia se reduce o la atribución se vuelve inestable, la causa a menudo se debe a cambios de privacidad en iOS.

La solución incluye la implementación de una API de conversiones, la configuración de la medición de eventos agregados, la verificación del dominio y la adición de parámetros UTM para admitir la medición multiplataforma.

Problemas comunes con las etiquetas de Google

Etiqueta de Google no encontrada

Cuando Tag Assistant no detecta una etiqueta, el seguimiento de conversiones y el remarketing no funcionarán.

Debe verificar que la etiqueta esté configurada correctamente y que el ID de conversión del código coincida con el ID de Google Ads. Si utiliza Google Tag Manager, asegúrese de que la etiqueta se haya publicado y que el activador esté configurado correctamente.

Las etiquetas muestran alertas en el Asistente de etiquetas

La etiqueta puede mostrar un estado amarillo o rojo:

Verde: funcionando normalmente
Oro: error menor, debe revisarse.
Rojo: Error grave, requiere atención inmediata.

Las advertencias comunes incluyen etiquetas duplicadas, valores de conversión faltantes o una configuración incorrecta. La mayoría se pueden solucionar eliminando el código duplicado y añadiendo los parámetros necesarios.

El crecimiento de la audiencia de remarketing no está aumentando.

Si el archivo de remarketing es constantemente nulo o demasiado pequeño para usarse, es necesario revisar la configuración de remarketing y el tráfico real. Los archivos nuevos necesitan entre 24 y 48 horas para empezar a recopilar datos y deben alcanzar un umbral mínimo antes de su uso.

El remarketing dinámico no funciona.

Los anuncios generales que se muestran en lugar del producto correcto suelen deberse a una discrepancia en los ID de producto entre la etiqueta y el feed. El ID enviado desde la etiqueta debe coincidir exactamente con el ID en Merchant Center. El feed debe estar aprobado y se debe seleccionar el tipo de negocio correcto.

Problemas generales de seguimiento

Errores de CORS y política de seguridad

Los errores de CORS o los problemas con la Política de Seguridad de Contenido pueden bloquear el seguimiento de scripts sin ser evidentes. Los sitios web deben usar HTTPS y permitir el seguimiento completo del dominio en el encabezado de seguridad.

Los bloqueadores de anuncios bloquean el seguimiento.

Aproximadamente entre el 25 % y el 30 % de los usuarios utilizan bloqueadores de anuncios. Esta es una realidad inevitable.

La solución más sostenible es combinar el seguimiento del lado del servidor con la transparencia con los usuarios respecto de la recopilación de datos.

Seguimiento en múltiples subdominios

Si el recorrido del usuario abarca varios subdominios, se debe configurar el seguimiento entre dominios para evitar interrupciones de sesión y discrepancias de atribución.

Verifique y confirme el seguimiento.

Antes de ejecutar anuncios, pruebe siempre el seguimiento:

Con Facebook: Pixel Helper, eventos de prueba e inspección de archivos de audiencia.
Con Google: Tag Assistant, informes en tiempo real y pruebas de conversión.
Con GTM: use el modo Vista previa para probar el disparador y el orden de disparo.

Concluir

Los errores de seguimiento rara vez se deben a una sola causa. Con frecuencia, surgen de configuraciones faltantes, conflictos de scripts o cambios en la configuración de privacidad del navegador.

Al adoptar un enfoque sistemático que combina el seguimiento del navegador y el seguimiento del lado del servidor, puede mantener datos precisos y garantizar que todas las decisiones publicitarias se basen en mediciones confiables.