Résolution des problèmes liés aux pixels et aux balises de suivi

Guide

Dépannage des problèmes de pixels et de balises de suivi

Équipe CRM GTG

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Table des Matières

Les pixels et les balises de suivi sont essentiels à la publicité numérique moderne. Grâce à eux, vous pouvez mesurer précisément les conversions, créer des audiences de reciblage et optimiser vos campagnes à partir de données fiables. En cas de défaillance du suivi, c'est tout le système qui est impacté : indicateurs, croissance de l'audience et évaluation des performances publicitaires sont faussés.

Ce document recense les erreurs de suivi les plus courantes avec Facebook Pixel et Google Tag, explique leurs causes et fournit des instructions systématiques sur la manière de les vérifier et de les corriger.

Problèmes courants liés à Facebook Pixel

Pixel introuvable

Il s'agit de l'erreur la plus fréquente lorsque Facebook ne parvient pas à détecter les pixels sur un site web. Les signes courants incluent le message « Aucun pixel trouvé » affiché par Pixel Helper, l'absence de mise à jour du fichier d'audience et l'absence d'enregistrement d'événements par Events Manager.

Les causes les plus fréquentes sont l'absence du pixel, son emplacement incorrect ou l'utilisation d'un identifiant de pixel erroné. Le pixel doit être intégré à la balise <head> , se charger sur toutes les pages et ne pas être bloqué par d'autres scripts.

De plus, vérifiez la présence d'erreurs JavaScript dans votre navigateur. Toute erreur perturbant le chargement de la page peut entraîner un dysfonctionnement du pixel.

Pixel fonctionne, mais aucun événement n'est enregistré dans le Gestionnaire d'événements.

Dans certains cas, Pixel Helper signale que le pixel est en cours d'exécution, mais Events Manager n'affiche pas de nouvelles données.

Tout d'abord, veuillez patienter. Le traitement des données peut prendre jusqu'à 20 minutes. Pour un test immédiat, utilisez l'outil Test Events .

Si l'événement n'est toujours pas visible, vérifiez la configuration de vérification du domaine et de déduplication lorsque vous utilisez simultanément les API Pixel et Conversions. Si event_id n'est pas correctement défini, Facebook risque de le supprimer ou de ne pas l'enregistrer.

Absence d'événements standard

Les pages vues sont actives, mais les ajouts au panier, les prospects ou les achats ne sont pas enregistrés, généralement parce que ces événements n'ont pas été déclenchés au bon moment.

Contrairement à PageView, les événements standard doivent être explicitement appelés à chaque action spécifique de l'utilisateur, par exemple, l'ajout au panier, la soumission d'un formulaire ou la finalisation d'une commande.

Les bloqueurs de publicités peuvent également bloquer le suivi côté navigateur. Pour atténuer ce risque, il est conseillé d'implémenter l'API Conversions comme couche de suivi supplémentaire côté serveur.

Le suivi a considérablement diminué après la mise à jour vers iOS 14.5+.

Si les taux de conversion chutent soudainement, que le fichier d'audience se réduit ou que l'attribution devient instable, la cause est souvent due à des modifications des paramètres de confidentialité sur iOS.

La solution comprend la mise en œuvre d'une API de conversions, la configuration de la mesure agrégée des événements, la vérification du domaine et l'ajout de paramètres UTM pour prendre en charge la mesure multiplateforme.

Problèmes courants liés aux balises Google

Balise Google introuvable

Si Tag Assistant ne détecte pas de balise, le suivi des conversions et le remarketing ne fonctionneront pas.

Vous devez vérifier que la balise est correctement configurée et que l'ID de conversion dans le code correspond à l'ID dans Google Ads. Si vous utilisez Google Tag Manager, assurez-vous que la balise a été publiée et que le déclencheur est correctement configuré.

Les balises affichent des alertes dans l'assistant de balises.

L'étiquette peut afficher un statut jaune ou rouge :

Vert : fonctionnement normal
Or : erreur mineure, à vérifier.
Rouge : Erreur grave, nécessite une attention immédiate.

Les avertissements courants incluent les balises dupliquées, les valeurs de conversion manquantes ou une configuration incorrecte. La plupart peuvent être corrigés en supprimant le code dupliqué et en ajoutant les paramètres nécessaires.

La croissance de l'audience du remarketing n'augmente pas.

Si le fichier de remarketing affiche systématiquement zéro ou est « trop petit pour être utilisé », il convient de vérifier la configuration du remarketing et le trafic réel. Les nouveaux fichiers nécessitent 24 à 48 heures pour commencer à collecter des données et doivent atteindre un seuil minimal avant utilisation.

Le remarketing dynamique ne fonctionne pas.

L'affichage d'annonces génériques à la place du produit correspondant est souvent dû à une incohérence entre les identifiants de produit de l'étiquette et du flux. L'identifiant transmis par l'étiquette doit correspondre exactement à celui enregistré dans Merchant Center. Le flux doit être approuvé et le type d'entreprise approprié doit être sélectionné.

Problèmes de suivi généraux

Erreurs CORS et politique de sécurité

Les erreurs CORS ou les problèmes liés à la politique de sécurité du contenu peuvent bloquer le suivi des scripts sans que cela soit évident. Les sites web doivent utiliser HTTPS et autoriser le suivi complet du domaine dans l'en-tête de sécurité.

Les bloqueurs de publicités bloquent le suivi.

Environ 25 à 30 % des utilisateurs utilisent des bloqueurs de publicité. C'est une réalité incontournable.

La solution la plus durable consiste à combiner le suivi côté serveur avec la transparence envers les utilisateurs concernant la collecte de données.

Suivi sur plusieurs sous-domaines

Si le parcours utilisateur s'étend sur plusieurs sous-domaines, le suivi inter-domaines doit être configuré pour éviter les interruptions de session et les incohérences d'attribution.

Vérifiez et confirmez le suivi.

Avant de diffuser des annonces, testez toujours le suivi :

Avec Facebook : Pixel Helper, événements de test et inspection des fichiers d’audience.
Avec Google : Tag Assistant, rapports en temps réel et tests de conversion.
Avec GTM : utilisez le mode Aperçu pour tester la gâchette et l’ordre de tir.

Conclure

Les erreurs de suivi ont rarement une seule origine. Le plus souvent, elles résultent de configurations manquantes, de conflits de scripts ou de modifications des paramètres de confidentialité du navigateur.

En adoptant une approche systématique combinant le suivi du navigateur et le suivi côté serveur, vous pouvez maintenir des données précises et garantir que toutes les décisions publicitaires sont basées sur des mesures fiables.