Retargeting adalah salah satu strategi terpenting dalam periklanan digital modern. Alih-alih terus-menerus mencari pelanggan baru, retargeting berfokus pada kelompok orang yang sebelumnya telah mengunjungi situs web, melihat produk, atau berinteraksi dengan merek tetapi belum melakukan konversi.

Jika diimplementasikan dengan benar, retargeting tidak hanya membantu meningkatkan rasio konversi tetapi juga mengoptimalkan biaya iklan dan meningkatkan efektivitas keseluruhan strategi pemasaran.

Retargeting dan tantangan segmentasi audiens.

Prinsip inti dalam retargeting adalah bahwa tidak semua pengunjung memiliki tingkat minat yang sama. Segmentasi berdasarkan tingkat niat membantu bisnis menyampaikan pesan yang relevan dan menggunakan anggaran mereka secara lebih efektif.

Saluran penargetan ulang berdasarkan tingkat niat

• Grup dengan Niat Tinggi (Populer): Grup ini mencakup orang-orang yang telah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka atau memulai proses pembayaran tetapi belum menyelesaikannya. Grup ini memiliki potensi konversi tertinggi dan harus diprioritaskan dalam kampanye penargetan ulang.
• Kelompok dengan niat menengah (Hangat): Ini adalah orang-orang yang telah melihat produk, memeriksa halaman harga, atau menelusuri katalog. Mereka berada dalam tahap pertimbangan dan membutuhkan informasi lebih lanjut untuk membuat keputusan.
• Kelompok dengan Niat Rendah (Cool): Kelompok ini mencakup pembaca blog, penonton konten, atau mereka yang hanya mengunjungi halaman beranda. Tujuan penargetan ulang kelompok ini adalah untuk mempertahankan kesadaran merek dan menyediakan konten edukatif.
• Pelanggan yang sudah ada: Orang-orang yang telah melakukan pembelian sebelumnya, cocok untuk program upsell, cross-sell, atau loyalitas.

Segmen penargetan ulang yang perlu diimplementasikan

Berdasarkan perilaku dan waktu interaksi, bisnis dapat membangun segmen penargetan ulang spesifik seperti:

• Orang-orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka dalam waktu 7 hari.
• Orang yang gagal membayar dalam waktu 3 hari.
• Orang-orang yang melihat produk tetapi belum menambahkannya ke keranjang belanja mereka dalam 14 hari.
• Pemirsa katalog selama 30 hari
• Pembaca yang telah membaca konten selama 60 hari
• Pelanggan yang melakukan pembelian dalam 30–90 hari terakhir.
• Pelanggan setia bernilai tinggi.

Setiap segmen membutuhkan strategi konten dan tingkat prioritas yang berbeda untuk mencapai hasil yang optimal.

Segmentasi berdasarkan waktu dan menciptakan rasa urgensi.

Retargeting yang efektif bukan hanya tentang perilaku, tetapi juga tentang waktu. Membagi audiens Anda berdasarkan rentang waktu membantu membuat pesan Anda lebih relevan.

• 0–3 hari: Nyatakan kembali minat Anda, belum perlu penawaran khusus.
• 4–7 hari: Menimbulkan perasaan ketinggalan, penawaran yang kecil.
• 8–14 hari: Pengenalan merek, penawaran rata-rata.
• 15–30 hari: Dorong pelanggan untuk kembali dengan penawaran yang lebih menarik.
• Lebih dari 30 hari: Kampanye merebut kembali pelanggan dengan pendekatan baru.

Struktur kampanye Retargeting yang efektif

Strategi penargetan ulang yang terstruktur dengan baik sebaiknya diorganisasikan ke dalam beberapa kelompok kampanye, bukan digabungkan menjadi satu.

• Kampanye untuk kelompok dengan niat beli tinggi: Fokus pada pengabaian keranjang belanja dan pengabaian proses pembayaran, yang disegmentasikan berdasarkan waktu untuk mengoptimalkan pesan.
• Kampanye untuk kelompok dengan tingkat minat menengah: Menargetkan pemirsa produk dan kategori, menggunakan iklan dinamis berdasarkan perilaku.
• Kampanye berbasis keterlibatan: Menargetkan ulang pemirsa video, interaksi halaman, atau klik iklan yang belum menghasilkan konversi.
• Kampanye untuk pelanggan yang sudah ada: Upselling, cross-selling, dan mengaktifkan kembali pelanggan lama.
• Retargeting Berurutan: Memandu pelanggan melalui tahapan mulai dari kesadaran merek dan edukasi produk hingga mendorong konversi.

Prinsip pengecualian target dalam Retargeting

Salah satu kesalahan yang paling umum adalah gagal mengecualikan target audiens yang tepat, yang menyebabkan pemborosan anggaran dan pengalaman pelanggan yang buruk.

• Kampanye untuk menghapus keranjang belanja perlu mengecualikan orang-orang yang baru saja melakukan pembelian.
• Retargeting produk memerlukan pengecualian pengguna yang telah meninggalkan keranjang belanja dan melakukan pembelian.
• Pencarian prospek harus mengecualikan semua pengunjung situs web dan pelanggan tetap.
• Upaya merebut kembali pelanggan mengharuskan pengecualian pembeli dari 30 hari terakhir.

Praktik terbaik untuk konten iklan.

Personalisasikan pesan untuk setiap segmen.

• Orang-orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka membutuhkan pesan yang mendorong tindakan.
• Konsumen membutuhkan alasan untuk mempercayai dan memilih suatu produk.
• Pelanggan yang tidak aktif memerlukan konten pengingat dan informasi terbaru.

Iklan dinamis untuk penargetan ulang produk

Sebaiknya:

• Tampilkan produk persis yang Anda lihat.
• Tampilkan harga dengan jelas.
• Tambahkan ulasan dan bukti sosial.
• Sarankan produk terkait
• Gunakan carousel untuk berbagai macam produk.

Tidak:

• Iklan tersebut menyatakan bahwa produk tersebut habis stok.
• Tampilkan harga yang sudah usang.
• Gunakan gambar berkualitas rendah.
• Iklankan produk yang sudah dibeli pelanggan.

Lakukan rotasi konten untuk menghindari kejenuhan iklan.

Mengubah konten setiap minggu membantu menjaga efektivitas dan mengurangi kejenuhan iklan.

Penganggaran, penawaran, dan pengendalian frekuensi.

Anggaran penargetan ulang harus dialokasikan berdasarkan nilai setiap kelompok sasaran, dengan mereka yang meninggalkan keranjang belanja dan membatalkan pembayaran menerima proporsi tertinggi.

Selain itu, frekuensi tampilan perlu dikontrol dengan tepat:

• Kelompok dengan niat tinggi mungkin akan menampilkan lebih banyak hal.
• Tim identifikasi dan pemulihan pelanggan membutuhkan frekuensi rendah dan pendekatan yang lembut.

Kegagalan mengontrol frekuensi dapat menyebabkan kelelahan iklan, umpan balik negatif, dan penurunan efektivitas kampanye.

Pengukuran, optimasi, dan pengujian berkelanjutan.

Kampanye penargetan ulang yang efektif perlu dipantau dan dioptimalkan secara berkala melalui metrik seperti:

• CTR
• CPC
• Rasio konversi
• ROAS
• Akuntan Publik Bersertifikat (CPA)
• Frekuensi tampilan

Pengujian A/B sebaiknya fokus pada satu elemen dalam satu waktu, termasuk konten iklan, segmentasi audiens, penawaran, dan halaman arahan (landing page).

Kesalahan umum yang harus dihindari

• Mereka yang telah beralih tidak dikecualikan.
• Gunakan satu pesan untuk semua segmen.
• Abaikan frekuensi tampilan
• Pengaturan jendela atribusi tidak tepat.
• Jangan menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada.
• Pengalaman seluler yang buruk
• Pengaturan selesai tetapi belum dioptimalkan.
• Melakukan penargetan ulang terlalu cepat setelah pengunjung meninggalkan situs web.

Menyimpulkan

Retargeting bukan hanya tentang menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda; ini adalah strategi komprehensif yang didasarkan pada segmentasi, waktu yang tepat, dan pesan yang sesuai. Bisnis yang menerapkan retargeting secara efektif akan mengoptimalkan biaya iklan, meningkatkan konversi, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Penerapan retargeting harus dipandang sebagai bagian inti dari strategi pemasaran jangka panjang, bukan sebagai solusi jangka pendek.