Tips Menjalankan Iklan Retargeting

Retargeting adalah salah satu strategi terpenting dalam periklanan digital modern. Alih-alih terus-menerus mencari pelanggan baru, Retargeting berfokus pada kelompok orang yang pernah mengunjungi situs web, melihat produk, atau berinteraksi dengan merek tetapi belum melakukan konversi.

Bila diterapkan dengan benar, Retargeting tidak hanya membantu meningkatkan tingkat konversi tetapi juga mengoptimalkan biaya iklan dan meningkatkan efektivitas keseluruhan strategi pemasaran.

Retargeting dan Masalah Segmentasi Audiens

Sebuah prinsip inti dalam Retargeting adalah: tidak semua pengunjung memiliki tingkat minat yang sama. Segmentasi berdasarkan tingkat niat membantu bisnis memberikan pesan yang sesuai dan menggunakan anggaran secara lebih efektif.

Corong Retargeting Berdasarkan Tingkat Niat

• Kelompok Niat Tinggi (Hot): Termasuk orang-orang yang telah menambahkan produk ke keranjang belanja atau memulai proses pembayaran tetapi belum menyelesaikannya. Ini adalah kelompok dengan potensi konversi tertinggi dan perlu diprioritaskan dalam kampanye Retargeting.
• Kelompok Niat Menengah (Warm): Adalah orang-orang yang telah melihat produk, halaman harga, atau menjelajahi kategori. Mereka sedang dalam tahap pertimbangan dan memerlukan informasi lebih lanjut untuk membuat keputusan.
• Kelompok Niat Rendah (Cool): Termasuk pembaca blog, penjelajah konten, atau hanya pengunjung beranda. Tujuannya adalah untuk mempertahankan kesadaran merek dan memberikan konten edukatif.
• Pelanggan yang Sudah Ada: Orang-orang yang pernah membeli sebelumnya, cocok untuk kampanye upsell, cross-sell, atau loyalitas pelanggan.

Segmen Retargeting yang Perlu Diimplementasikan

Berdasarkan perilaku dan waktu interaksi, bisnis dapat membangun segmen Retargeting yang spesifik seperti:

• Orang yang meninggalkan keranjang dalam 7 hari
• Orang yang meninggalkan proses pembayaran dalam 3 hari
• Orang yang melihat produk tetapi belum menambahkan ke keranjang dalam 14 hari
• Orang yang melihat kategori dalam 30 hari
• Orang yang membaca konten dalam 60 hari
• Pelanggan yang membeli dalam 30–90 hari
• Pelanggan bernilai tinggi, membeli berulang kali

Setiap segmen memerlukan strategi konten dan tingkat prioritas yang berbeda untuk mencapai efektivitas optimal.

Segmentasi Berdasarkan Waktu dan Menciptakan Rasa Mendesak

Retargeting yang efektif tidak hanya berdasarkan perilaku, tetapi juga berdasarkan waktu. Memecah audiens berdasarkan tolok ukur waktu membantu pesan menjadi lebih relevan.

• 0–3 hari: Mengingatkan minat, belum perlu diskon
• 4–7 hari: Menciptakan rasa takut ketinggalan (FOMO), diskon kecil
• 8–14 hari: Mengingatkan merek, diskon menengah
• 15–30 hari: Mendorong kembali dengan diskon yang lebih kuat
• Lebih dari 30 hari: Kampanye win-back dengan pendekatan baru

Struktur Kampanye Retargeting yang Efektif

Strategi Retargeting yang terstruktur harus diorganisir menjadi beberapa grup kampanye daripada digabungkan.

• Kampanye untuk Kelompok Niat Tinggi: Berfokus pada keranjang yang ditinggalkan dan pembayaran yang ditinggalkan, dibagi berdasarkan waktu untuk mengoptimalkan pesan.
• Kampanye untuk Kelompok Niat Menengah: Menargetkan penjelajah produk dan kategori, menggunakan iklan dinamis berdasarkan perilaku.
• Kampanye Berdasarkan Interaksi: Retargeting penonton video, interaksi halaman, atau klik iklan tetapi belum dikonversi.
• Kampanye untuk Pelanggan yang Sudah Ada: Upselling, cross-selling, dan mengaktifkan kembali pelanggan lama.
• Retargeting Berurutan (Sequential Retargeting): Membimbing pelanggan melalui berbagai tahapan dari kesadaran merek, edukasi produk hingga mendorong konversi.

Prinsip Pengecualian Audiens dalam Retargeting

Salah satu kesalahan paling umum adalah tidak mengecualikan audiens yang tepat, menyebabkan pemborosan anggaran dan pengalaman pelanggan yang buruk.

• Kampanye keranjang yang ditinggalkan perlu mengecualikan orang yang baru saja membeli
• Retargeting produk perlu mengecualikan orang yang meninggalkan keranjang dan sudah membeli
• Prospecting perlu mengecualikan semua pengunjung situs web dan pelanggan lama
• Win-back perlu mengecualikan orang yang membeli dalam 30 hari terakhir

Praktik Terbaik Konten Iklan

Personalisasi Pesan untuk Setiap Segmen

• Orang yang meninggalkan keranjang memerlukan pesan yang mendorong tindakan
• Penonton produk memerlukan alasan untuk percaya dan memilih
• Pelanggan yang tidak aktif memerlukan konten pengingat dan pembaruan

Iklan Dinamis untuk Retargeting Produk

Harus:

• Menampilkan produk yang tepat yang dilihat
• Menampilkan harga dengan jelas
• Menambahkan ulasan dan bukti sosial
• Menyarankan produk terkait
• Menggunakan carousel untuk banyak produk

Jangan:

• Mengiklankan produk yang stoknya habis
• Menampilkan harga yang sudah ketinggalan zaman
• Menggunakan gambar berkualitas rendah
• Mengiklankan produk yang sudah dibeli pelanggan

Rotasi Konten untuk Menghindari Kelelahan Iklan

Mengubah konten setiap minggu membantu menjaga efektivitas dan mengurangi kejenuhan iklan.

Anggaran, Penawaran, dan Kontrol Frekuensi

Anggaran Retargeting harus dialokasikan berdasarkan nilai dari setiap kelompok audiens, di mana kelompok keranjang yang ditinggalkan dan pembayaran yang ditinggalkan memiliki porsi tertinggi.

Selain itu, frekuensi penayangan perlu dikontrol secara wajar:

• Kelompok niat tinggi dapat ditampilkan lebih sering
• Kelompok kesadaran dan win-back memerlukan frekuensi rendah, pendekatan yang lembut

Kegagalan mengontrol frekuensi dapat menyebabkan kelelahan iklan, umpan balik negatif, dan penurunan efektivitas kampanye.

Pengukuran, Optimasi, dan Pengujian Berkelanjutan

Kampanye Retargeting yang efektif perlu dipantau dan dioptimalkan secara teratur melalui metrik seperti:

• CTR
• CPC
• Tingkat Konversi
• ROAS
• CPA
• Frekuensi Penayangan

Pengujian A/B harus berfokus pada satu elemen pada satu waktu, termasuk konten iklan, segmen audiens, penawaran, dan halaman arahan.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

• Tidak mengecualikan orang yang sudah dikonversi
• Menggunakan satu pesan untuk semua segmen
• Mengabaikan frekuensi penayangan
• Menetapkan jendela atribusi yang tidak sesuai
• Tidak melakukan retargeting kepada pelanggan yang sudah ada
• Pengalaman seluler yang buruk
• Menyiapkan dan tidak mengoptimalkan
• Retargeting terlalu cepat setelah pelanggan meninggalkan situs web

Kesimpulan

Retargeting bukan hanya tentang menampilkan kembali iklan kepada orang yang mengunjungi situs web, tetapi merupakan strategi komprehensif berdasarkan segmentasi, waktu, dan pesan yang sesuai. Bisnis yang menerapkan Retargeting secara terstruktur akan mengoptimalkan biaya iklan, meningkatkan konversi, dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Implementasi Retargeting harus dilihat sebagai bagian inti dari strategi pemasaran jangka panjang, bukan sebagai solusi jangka pendek.