リターゲティング広告を実施する際の注意点

リターゲティングは、現代のデジタル広告において最も重要な戦略の一つです。新規顧客を絶えず探すのではなく、リターゲティングは、過去にウェブサイトを訪問したり、商品を閲覧したり、ブランドと何らかの形で関わりを持ったものの、まだ購入に至っていない人々のグループに焦点を当てます。

適切に実施すれば、リターゲティングはコンバージョン率の向上に役立つだけでなく、広告費用を最適化し、マーケティング戦略全体の効果を高めることにもつながります。

リターゲティングとオーディエンスセグメンテーションの課題。

リターゲティングにおける重要な原則は、すべての訪問者が同じレベルの関心を持っているわけではないということです。関心度に基づいてセグメント化することで、企業は関連性の高いメッセージを配信し、予算をより効果的に活用することができます。

意図レベルに基づいたリターゲティングファネル

• 高購買意欲グループ（ホット）：このグループには、商品をショッピングカートに追加した、または決済手続きを開始したが完了に至っていないユーザーが含まれます。このグループはコンバージョン率が最も高く、リターゲティングキャンペーンにおいて優先的にターゲットとするべきです。
• 中程度の購入意向グループ（ウォーム）：このグループは、商品ページを閲覧したり、価格ページを確認したり、カタログを閲覧したりした人々です。検討段階にあり、意思決定のためにさらなる情報を必要としています。
• 購買意欲の低いグループ（クール）：このグループには、ブログ読者、コンテンツ閲覧者、または単にホームページを訪問するユーザーが含まれます。このグループへのリターゲティングの目的は、ブランド認知度を維持し、教育的なコンテンツを提供することです。
• 既存顧客：過去に購入実績のある顧客で、アップセル、クロスセル、またはロイヤルティプログラムに適しています。

実施すべきリターゲティングセグメント

行動やインタラクション時間に基づいて、企業は次のような特定のリターゲティングセグメントを構築できます。

• 7日以内にショッピングカートを放棄した人。
• 3日以内に支払いをしなかった人。
• 商品を閲覧したものの、14日間カートに追加していないユーザー。
• カタログを30日間閲覧した人
• 過去60日間にコンテンツを読んだ読者
• 過去30～90日以内に購入されたお客様。
• 価値の高いリピーター顧客。

最適な結果を得るためには、各セグメントごとに異なるコンテンツ戦略と優先順位が必要となる。

時間によるセグメント化と、切迫感の醸成。

効果的なリターゲティングは、行動だけでなくタイミングにも基づいています。時間帯別にオーディエンスをセグメント化することで、メッセージの関連性を高めることができます。

• 0～3日：関心があることを改めて伝えましょう。まだ特別なオファーは必要ありません。
• 4～7日間：機会を逃したという感覚、小さなオファーという感覚を生み出す。
• 8～14日：ブランド想起率、平均オファー数。
• 15～30日後：より魅力的なオファーで再来店を促す。
• 30日間以上：新たなアプローチによる顧客再獲得キャンペーン。

効果的なリターゲティングキャンペーンの構造

適切に構成されたリターゲティング戦略は、1つのキャンペーンにまとめるのではなく、複数のキャンペーングループに分けて構築すべきである。

• 購入意欲の高いグループを対象としたキャンペーン：カート放棄とチェックアウト放棄に焦点を当て、メッセージを最適化するために時間帯別にセグメント化する。
• 中程度の購買意欲を持つユーザー層を対象としたキャンペーン：行動に基づいた動的広告を使用し、商品やカテゴリを閲覧しているユーザーをターゲットにする。
• エンゲージメントベースのキャンペーン：コンバージョンに至らなかった動画視聴者、ページ操作、または広告クリックに対してリターゲティングを行う。
• 既存顧客向けキャンペーン：アップセル、クロスセル、および旧顧客の再活性化。
• シーケンシャルリターゲティング：ブランド認知や製品知識の習得からコンバージョン促進まで、顧客を段階的に誘導します。

リターゲティングにおけるターゲット除外の原則

最もよくある間違いの一つは、適切なターゲット層を除外できないことであり、その結果、予算の無駄遣いや顧客体験の低下につながる。

• ショッピングカートを撤去するキャンペーンでは、最近買い物をした人は対象から除外する必要がある。
• リターゲティング広告では、カートに商品を入れたまま購入を完了していないユーザーを除外する必要があります。
• 見込み客開拓においては、ウェブサイトの訪問者とリピーターをすべて除外する必要がある。
• 顧客を取り戻すには、過去30日間の購入者を除外する必要があります。

広告コンテンツに関するベストプラクティス。

各セグメントに合わせてメッセージをパーソナライズする。

• 買い物カートを放置する人には、行動を促すメッセージが必要だ。
• 消費者は、製品を信頼し、選択する理由を必要としている。
• 利用していない顧客には、リマインダーコンテンツと最新情報を提供する必要がある。

商品リターゲティングのためのダイナミック広告

すべき：

• 閲覧した商品を正確に表示します。
• 価格を明確に表示してください。
• レビューや社会的証明を追加しましょう。
• 関連商品を提案する
• さまざまな商品にはカルーセルを活用しましょう。

しないでください：

• 広告には、その商品は在庫切れだと書いてある。
• 古い価格を表示する。
• 低画質の画像を使用してください。
• 顧客が既に購入した商品を宣伝する。

広告疲れを防ぐため、コンテンツをローテーションさせましょう。

コンテンツを毎週変更することで、効果を維持し、広告の飽和状態を軽減できます。

予算編成、入札、および頻度管理。

リターゲティング予算は、各ターゲットグループの価値に基づいて配分されるべきであり、カート放棄者や決済放棄者には最も高い割合を割り当てるべきである。

さらに、表示頻度も適切に制御する必要がある。

• 意欲の高いグループはより多くの行動を示す可能性がある。
• 顧客特定と再獲得チームには、頻度を低く抑え、穏やかなアプローチが必要である。

頻度を適切に管理しないと、広告疲れ、否定的なフィードバック、キャンペーン効果の低下につながる可能性があります。

継続的な測定、最適化、およびテスト。

効果的なリターゲティングキャンペーンは、以下のような指標を用いて定期的に監視および最適化する必要があります。

• CTR
• CPC
• コンバージョン率
• ROAS
• 公認会計士
• 表示周波数

A/Bテストは、広告コンテンツ、オーディエンスセグメンテーション、オファー、ランディングページなど、一度に1つの要素に焦点を当てるべきです。

避けるべきよくある間違い

• 乗り換えた人も除外されません。
• すべてのセグメントに対して同じメッセージを使用してください。
• 表示頻度を無視する
• 帰属表示ウィンドウの設定が間違っています。
• 既存顧客への再アプローチは行わないでください。
• モバイルでの使い勝手が悪い
• セットアップは完了しましたが、最適化はされていません。
• 訪問者がウェブサイトを離れた直後にリターゲティングを行う。

結論する

リターゲティングとは、単にウェブサイトを訪問したユーザーに広告を表示するだけではありません。セグメンテーション、タイミング、そして適切なメッセージに基づいた包括的な戦略です。リターゲティングを効果的に実施する企業は、広告費用を最適化し、コンバージョン率を高め、顧客との長期的な関係を構築することができます。

リターゲティングの導入は、短期的な解決策としてではなく、長期的なマーケティング戦略の中核をなす要素として捉えるべきである。