リターゲティングは、現代のデジタル広告において最も重要な戦略の一つです。常に新規顧客を探すのではなく、リターゲティングは、過去にウェブサイトを訪問したり、商品を閲覧したり、ブランドと関わりを持ったりしたものの、まだコンバージョンに至っていない人々のグループに焦点を当てます。

リターゲティングは、適切に実装すると、コンバージョン率の向上に役立つだけでなく、広告コストを最適化し、マーケティング戦略の全体的な有効性を向上させます。

リターゲティングとオーディエンスセグメンテーションの課題。

リターゲティングの基本原則は、すべての訪問者が同じレベルの関心を持っているわけではないということです。意図レベルに基づいてセグメント化することで、企業は関連性の高いメッセージを配信し、予算をより効果的に活用できるようになります。

意図レベルに基づくリターゲティングファネル

• 購買意欲の高いグループ（Hot）：このグループには、ショッピングカートに商品を追加した、またはチェックアウト手続きを開始したもののまだ完了していないユーザーが含まれます。このグループはコンバージョンの可能性が最も高く、リターゲティングキャンペーンでは優先的に活用する必要があります。
• 中程度の購買意欲グループ（Warm）：商品を閲覧したり、価格ページを確認したり、カタログを閲覧したりしたユーザーです。彼らは検討段階にあり、購入を決定するためにさらなる情報を必要としています。
• 低購買意欲グループ（クール）：このグループには、ブログ読者、コンテンツ閲覧者、あるいは単にホームページを訪問しただけのユーザーが含まれます。このグループへのリターゲティングの目的は、ブランド認知度を維持し、教育的なコンテンツを提供することです。
• 既存顧客:以前に購入したことのある顧客で、アップセル、クロスセル、またはロイヤルティ プログラムに適しています。

実施すべきリターゲティングセグメント

企業は、行動とインタラクション時間に基づいて、次のような特定のリターゲティング セグメントを構築できます。

• 7 日以内にショッピングカートを放棄した人。
• 3日以内に支払いをしなかった人。
• 商品を閲覧したが、14 日以内にカートに追加していないユーザー。
• カタログを30日間閲覧した人
• 60日間コンテンツを読んだ読者
• 過去 30～90 日以内に購入した顧客。
• 価値の高いリピーター顧客。

最適な結果を得るには、セグメントごとに異なるコンテンツ戦略と優先順位が必要です。

時間によるセグメント化と緊急感の創出。

効果的なリターゲティングは、行動だけでなくタイミングにも基づいて行われます。時間枠でオーディエンスをセグメント化することで、メッセージの関連性を高めることができます。

• 0～3 日:関心を再度表明しますが、特別オファーはまだ必要ありません。
• 4～7 日間:見逃しているという感覚、小さなオファーを生み出します。
• 8～14 日:ブランド想起、平均的なオファー。
• 15～30 日:より強力なオファーで再来店を促します。
• 30 日間以上:新しいアプローチによる顧客回復キャンペーン。

効果的なリターゲティングキャンペーンの構造

適切に構成されたリターゲティング戦略は、1 つにまとめるのではなく、複数のキャンペーン グループに編成する必要があります。

• 意欲の高いグループ向けのキャンペーン:カートの放棄とチェックアウトの放棄に焦点を当て、時間ごとにセグメント化してメッセージを最適化します。
• 中程度の購買意欲を持つグループ向けのキャンペーン:行動に基づいたダイナミック広告を使用して、商品やカテゴリの閲覧者をターゲットにします。
• エンゲージメント ベースのキャンペーン:コンバージョンに至らなかった動画視聴者、ページ インタラクション、広告クリックをリターゲティングします。
• 既存顧客向けのキャンペーン:アップセル、クロスセル、既存顧客の再アクティブ化。
• シーケンシャルリターゲティング:ブランド認知と製品教育からコンバージョンの促進までの段階を通じて顧客をガイドします。

リターゲティングにおけるターゲット除外の原則

最もよくある間違いの 1 つは、適切なターゲット ユーザーを除外しないことで、これにより予算が無駄になり、顧客エクスペリエンスが悪くなります。

• ショッピングカートを削除するキャンペーンでは、最近購入した人を除外する必要があります。
• 製品をリターゲティングするには、カートを放棄して購入したユーザーを除外する必要があります。
• 見込み客の開拓では、すべての Web サイト訪問者とリピーター顧客を除外する必要があります。
• 買い戻しには、過去 30 日間の購入者を除外する必要があります。

広告コンテンツのベストプラクティス。

各セグメントに合わせてメッセージをパーソナライズします。

• ショッピングカートを放棄する人には、行動を促すメッセージが必要です。
• 消費者には製品を信頼して選択する理由が必要です。
• 非アクティブな顧客には、リマインダー コンテンツと更新された情報が必要です。

商品リターゲティングのためのダイナミック広告

すべき：

• 閲覧した商品を正確に表示します。
• 価格をはっきりと表示します。
• レビューと社会的証明を追加します。
• 関連商品を提案する
• さまざまな製品にカルーセルを使用します。

しないでください：

• 広告によると、商品は在庫切れだそうです。
• 古い価格を表示します。
• 低品質の画像を使用します。
• 顧客がすでに購入した製品を宣伝します。

広告疲れを避けるためにコンテンツをローテーションします。

コンテンツを毎週変更すると、効果を維持し、広告の飽和状態を軽減するのに役立ちます。

予算、入札、頻度の制御。

リターゲティングの予算は、各ターゲット グループの価値に基づいて割り当てる必要があり、カートを放棄したユーザーと支払いを放棄したユーザーに最も高い割合が割り当てられます。

さらに、表示周波数を適切に制御する必要があります。

• 意図の高いグループでは、さらに多くが表示される場合があります。
• 識別および取り戻しチームには、低頻度で穏やかなアプローチが必要です。

頻度を制御できないと、広告疲れ、否定的なフィードバック、キャンペーンの効果の低下につながる可能性があります。

継続的な測定、最適化、およびテスト。

効果的なリターゲティング キャンペーンは、次のような指標を通じて定期的に監視および最適化する必要があります。

• クリック率
• クリック単価
• コンバージョン率
• ROAS
• 公認会計士
• 表示頻度

A/B テストでは、広告コンテンツ、オーディエンスのセグメンテーション、オファー、ランディング ページなど、一度に 1 つの要素に焦点を当てる必要があります。

避けるべきよくある間違い

• 切り替えた人も除外されません。
• すべてのセグメントに 1 つのメッセージを使用します。
• 表示頻度を無視
• アトリビューションウィンドウの設定が正しくありません。
• 既存の顧客をリターゲティングしないでください。
• モバイルエクスペリエンスが悪い
• セットアップは完了しましたが、最適化されていません。
• 訪問者がウェブサイトを離れた直後にリターゲティングを行う。

結論する

リターゲティングとは、ウェブサイトを既に訪問したユーザーに広告を表示するだけではありません。セグメンテーション、タイミング、そして適切なメッセージに基づいた包括的な戦略です。リターゲティングを効果的に導入する企業は、広告費用を最適化し、コンバージョンを向上させ、顧客との長期的な関係を構築することができます。

リターゲティングの実装は、短期的な解決策ではなく、長期的なマーケティング戦略の中核部分として捉える必要があります。