当“降价”不再是一种策略，而仅仅是市场的一种反应时。

预计2026年将是越南电子商务行业竞争最为激烈的一年。

广告预算不断增加，消费者行为变化速度比以往任何时候都快， “折扣促销”模式已经达到了其有效性的极限。

在此背景下，品牌开始转向一种新的方法：深入了解消费者的购买动机及其实际需求空间（需求空间）。

这种方法可以帮助企业回答三个基本问题：

• 顾客的购买行为是由什么需求驱动的（功能性需求还是情感性需求）？
• 他们愿意为每种使用场景支付多少费用？
• 那么，品牌可以利用的“空白市场”在哪里呢？

需求空间——电子商务企业的新增长路线图。

需求空间不仅仅是一种市场调研技术。

它是一种战略视角，可以帮助企业识别消费者的“购买时刻” ——即需求、背景和情感交汇之时。

Demand Space 不仅仅按照人口统计特征或收入对客户进行细分，而是进行了更深入的分析：

• 他们购买的原因（动机、目标、情感）？
• 他们何时购买的（使用场景、时间、环境）？
• 他们愿意支付多少钱（感知价值与实际价值）？

由此，该品牌可以重新定位其产品，重组其产品组合，并将投资重点放在利润率最高的细分市场。

案例研究：洗发水行业——当数据揭示未开发的需求

第一步——按价值细分市场（AOV）分析需求

2024-2025 年的电子商务数据显示，洗发水行业的订单价值 (AOV) 和需求存在明显差异：

关键见解：

消费者愿意为解决根深蒂固问题的解决方案支付更高的价格，但对基本产品的价格仍然很敏感。

战略意义：旨在提高平均订单价值的品牌必须将产品定位在高端市场，同时制定内容教育策略，帮助消费者了解其“独特”价值。

第二步——新的生长空间：防止脱发

目前，防脱发产品在电商平台（Shopee、Lazada、TikTok Shop）上是一个“热门话题”。

实际数据：

• 排名前五的领先品牌均为国内品牌： Nguyen Xuan、Giot Lanh、Cocoon、Nam Nung、Pura d'or。
• Giọ​​t Lành仅用一年时间就将其市场份额提高了2.5% ，达到 3.2%，超过了许多主要竞争对手。
• 该品牌覆盖面广，从主流市场到超高端市场均有涉及，使其能够触达不同的客户群体并优化营销成本。

专家分析：

Giọ​​t Lành 的成功归功于：

• 正确理解需求空间： “我想要一款天然、安全的产品，可以长期用于脆弱的头发。”
• 掌控价值链——从内容和销售渠道到售后服务。
• 通过真实的评价和“从发根开始呵护秀发”的理念来建立信任。

第三步——需求领域的制胜策略：巴黎欧莱雅在损伤修复领域的成功案例

与国内集团相比，巴黎欧莱雅在损伤修复领域占据主导地位——该领域的利润率最高。

2024年结果：

• 超高端市场增长2.2% ，大众高端市场增长 0.6% ，使总市场份额达到 3%。
• 凭借其“毛发修复科学”的定位，在品牌资产和高端客户转化率方面处于领先地位。

值得注意的是：

超高端市场仍然存在市场空白，消费者寻求“具有专有认证或技术的产品系列”。

这就是“空白领域”——一个为本地品牌或初创企业创造专业护发产品（顺应清洁美容和有机护发趋势）提供的新机遇领域。

GTG CRM——一个帮助企业将需求空间转化为实际行动的平台。

只有当企业拥有将洞察转化为可衡量营销活动的工具时，需求空间分析才真正有价值。

这就是为什么如今从快速消费品和化妆品到食品饮料等各大品牌都在从人工营销转向系统化的客户关系管理和自动化的原因。

GTG CRM 通过三个主要能力层帮助企业管理需求空间：

整合客户数据——了解行为背后的根本需求。

• GTG CRM 将来自Facebook、Zalo、TikTok、网站、电子邮件和商店的所有数据整合到一个平台中。
• 每个客户都会根据其行为、来源、平均订单价值和购买状态进行“打包”。
• 企业可以轻松创建自己的需求空间（例如， “因脱发而购买”、“因头发再生而购买”等群体），以便就产品、定价和内容做出明智的决策。

实施正确的营销活动——基于客户旅程的营销。

• AI落地页：快速创建针对特定需求的落地页（防脱发、损伤修复等）。
• 自动化工作流程：向不同的需求空间发送自动化的电子邮件/短信/Zalo序列。
• AI广告生成器：根据不同的用户行为，建议广告标题和描述。

例如：

在“防脱发”领域，需求量大的用户将收到有关“从发根滋养头发——只需7天即可减少脱发”的内容。

与此同时，“损伤修复”组将看到“由内而外拥有健康秀发——这要归功于 Aminexil™ 修复技术”的信息。

衡量 – 优化 – 预测增长

• ROI仪表盘：按需求领域跟踪绩效。
• CRM报告：衡量每个行为群体的转化率。
• AI预测：按季节和节假日预测下一个购物趋势。

因此，《需求空间》不仅仅是一份洞察报告，更是一系列具体的行动方案，有助于优化销售、提高投资回报率并减少预算浪费。

结论：从需求空间到GTG CRM——电子商务新时代的战略组合

在不久的将来，电子商务市场将不再是“谁提供最大折扣谁就获胜的竞技场”，而是一场比拼谁更了解客户、反应更快的竞赛。

需求空间分析提供战略深度，而 GTG CRM 提供运营和衡量能力。

这种组合有助于企业：

• 找到赢得市场的正确“需求领域” 。
• 用合适的内容和优惠，为合适的人打造“合适的信息” 。
• 并衡量“真正的投资回报率” （正确的投资回报率）。

当战略建立在数据和技术之上时，增长就不再是偶然的，而是系统性努力的结果。

GTG CRM 为需求空间战略和未来电子商务增长提供全面支持。

从落地页、内容、CRM 到自动化和 ROI 报告——所有功能都集成在一个统一的平台中。