Giới Thiệu Tính Năng
您从工坊订购的陶瓷花瓶还需三周才能到货。等待期间，访客进入网站询价，而产品页面只显示“缺货”。客人可能就会去别家店了。或者您通过短信接单，记在笔记本上，收取转账定金，又或者随便填一个库存数字，好让网站接受订单。等货到了，账本一套，库存又是另一套，而您也拿不准该再进多少货，也说不清谁先下的单。
使用您网站上的预售功能，店铺的产品页面会显示预售，预计{ngày}起发货，取代“缺货”字样。买家阅读店铺条款，直接在网站上付款（全款或定金），您也能在一个独立的位置看到每笔等待到货的订单，与库存分开管理。即使货还要三周才到，产品页面仍可接受已付款的订单，库存也始终准确反映您手上实际有的数量。要实现这一点，您需要做四件事：
- 按产品单独开启，最高数量和预计日期由您自行设定。
- 在买家付款前，告知预计日期和店铺条款。
- 掌握还需向供应商采购多少数量，且不影响实际库存数字。
- 自行决定所有退款和定金事宜：系统只提醒待办事项，不会自动退款，也不会自动扣留款项。
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| 让网站一直显示“缺货”，直到货到为止 | 想今天就买的客人可能转去别家，订单还没等到货就流失了 |
| 通过短信接单，记在笔记本上 | 很难确定谁已下单、谁已付款、谁先下的单 |
| 随意填写“虚拟”库存数字，让网站接受订单 | 商品已经卖出但实际并不存在，库存报表也不再准确 |
| 通过短信约定到货日期，协商定金和退款 | 双方记忆各不相同，店铺没有客人确认过的条款文本 |
| 凭感觉估算需向供应商补货的数量 | 进货不足，客人要等很久；进货过多，货物积压在仓库 |
GTG CRM 将预售订单、已收金额、仍需采购的数量以及退款决定，统一放在您管理产品和销售订单的同一个地方。
Điểm Nổi Bật
1. 您按产品开启，并自行决定各项规则
进入 销售与CRM ▸ 目录 ▸ 产品中心，打开要编辑的产品，切换到 销售信息 标签页，找到 在您的网站上开启预售 卡片。开关默认为 关闭，无法直接打开。卡片会列出尚未完成的事项，每一项都有单独的按钮：条款内容、退款内容、退款审批人（如果店铺只有您一人，就选择您自己）、一个存放商品的仓库（库存为 0 也可以）、网站已发布、一种预付款支付方式，以及两个输入框 您接受的数量 和 预计最早（各有单独的保存按钮）。在越南的店铺还必须用越南语撰写条款，开关才能打开。卡片内还有一个提示列表，列出销售条款中常见的内容（发货时间、付款和退款方式、退换货及期限和承担费用的一方、数量限制、投诉方式、优惠的有效期）。该列表仅供提醒：您的内容中不必添加其中的任何文字，列表中的各项也不是开启的必要条件。您还需自行撰写一句确认语，确认已核对发货前收到款项的记账方式，并自行选择该商品的增值税选项。系统不会预先填写任何内容，GTG CRM 也不会提供默认建议。系统只会记录您已做出的决定，并附上您的姓名和时间。
开关打开后，您还需设置未付款订单的保留时长（最长 72 小时，超时订单将自动取消，包括您尚未确认的转账订单）、每单的最大数量，以及付款方式：立即全额付款 或 立即支付定金，余款稍后支付。选择定金时，您可以设定固定金额或价格的百分比（可附带最低金额），并自行输入余款的付款期限，范围为 1 到 7 天（系统没有预设天数，未输入则无法开启），还需用您自己的话说明，如果订单被取消，第一笔付款将如何处理。输入框下方会有一行实时计算的金额，例如商品价格为 5.000.000 ₫，定金比例为 15%，最低金额为 500.000 ₫：客户需立即支付 750.000 ₫，之后再支付 4.250.000 ₫（不含运费；在结账步骤，买家会看到实际的应付余额）。
- 优势：您可以只为想要的商品开启预售，并采用店铺自己的规则。您能够保留订单，而无需接受软件内置的默认规则。
分步操作及配图请参阅文章 使用指南：借助 GTG CRM 在您的网站上开启预售。
2. 买家在付款前即可看到预计日期和条款
在您的网站上，买家无需 GTG CRM 账户。他们可以看到价格和 预售，预计最早 {ngày}，然后将商品加入购物车。结账时会出现 预售条款 模块：店铺条款直接显示在页面中，买家必须勾选 我已阅读本店条款 复选框，才能点击下单按钮；同时页面会显示立即支付的金额、后续支付的金额以及您的退款规定。对于定金订单，后续支付的金额为订单的实际余额：买家选择配送方式后，该金额已包含运费。系统会记录买家下单时所接受的条款版本。预售订单仅支持在线支付或银行转账，不支持货到付款。买家的订单页面会显示 等待到货，预计最早 {ngày} 以及已付金额；定金订单还会额外显示 后续应付余额。
Giỏ có cả hàng sẵn và hàng đặt trước vẫn là một đơn, giao cùng nhau khi hàng về, và người mua có thể bỏ dòng đặt trước để nhận phần còn lại sớm. Khi hết số lượng bạn đã mở, hoặc khi bạn tắt, trang sản phẩm và danh sách quay về như một sản phẩm hết hàng bình thường, không hiện con số giới hạn. Khách đã để sẵn sản phẩm trong giỏ sẽ được báo ở bước đặt hàng rằng sản phẩm đã hết suất đặt trước, kèm liên hệ cửa hàng.
- Lợi ích: khách biết mình mua gì, khi nào hàng về và shop quy định ra sao trước khi chuyển tiền. Đơn giữ được, và khách phải tích ô đã đọc điều khoản mới đặt được.
3. Tồn kho vẫn đúng, và bạn biết còn phải mua bao nhiêu
Đơn đặt trước không phải là hàng trong kho: số tồn, số đã giữ và số có thể bán không đổi. Đơn nằm ở Vận hành ▸ Thương mại ▸ Đơn bán hàng, tab cuối Đặt hàng trước. Theo từng sản phẩm và phân loại, bạn thấy Đang chờ, Đã thanh toán (tiền cọc tính là đã thanh toán), Chưa thanh toán, Còn phải mua (số đơn vị của các đơn đã thanh toán, tính cả cọc, trừ số đang có ở kho mà đơn lấy hàng; đơn chưa thanh toán chưa được tính) và Còn hàng, kèm nút Tải .xlsx. Trong danh sách đơn, những đơn này mang trạng thái Đặt hàng trước.
Khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của shop thì hệ thống không tự thấy tiền. Khi bạn đã nhìn thấy tiền trong tài khoản, bấm Xác nhận đã nhận chuyển khoản, nhập số tiền và ngày tiền về. Việc này chỉ người có quyền ghi nhận thanh toán làm được, và lịch sử đơn ghi ai xác nhận, bao nhiêu, ngày nào. Đơn trả qua cổng thanh toán mà cổng xác nhận được thì tự xác nhận.
- Lợi ích: bạn không còn phải gõ tồn kho ảo hay lật sổ để đếm đơn, và biết cần đặt thêm bao nhiêu cho các đơn đã thanh toán. Bán trước mà kho vẫn đúng.
4. Hàng về, giao theo thứ tự đơn đã thanh toán
Khi kho nhận hàng, một thông báo cho biết có bao nhiêu đơn vị đã thanh toán đang chờ lô này, kèm liên kết Mở Đặt trước. Phần Xem trước liệt kê sẵn từng dòng điều sắp xảy ra, chưa đổi gì. Đọc xong, bấm Giao cho người mua đang chờ và xác nhận. Hàng phải được nhập vào đúng kho mà đơn lấy hàng. Mặc định, đơn đã thanh toán cũ nhất được giao trước, đơn chưa thanh toán không bao giờ được tính, và nếu một đơn lớn hơn số hàng còn lại thì lượt giao dừng tại đơn đó, để không ai bị bỏ qua nhầm. Kết quả hiện lại từng đơn: Đã giao, Bỏ qua: chưa thanh toán hoặc Dừng: vượt quá số lượng còn lại, đơn chưa đến lượt ghi Vẫn đang chờ, và cuối kết quả có dòng Đang chờ: N đơn vị. Còn phải mua: M đơn vị. Bấm lần nữa ngay sau đó không thay đổi gì. Đơn đã giao đi tiếp như mọi đơn website khác: bạn xuất kho và giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn đặt cọc còn nhận thêm email yêu cầu thanh toán phần còn lại trong hạn bạn đặt (tối đa 7 ngày). Hàng về chậm thì dùng Dời ngày. Người mua chỉ được báo ngày mới sau khi bạn duyệt tin nhắn ở Nhiệm vụ, và việc đó đi qua một mẫu tự động hóa mặc định tắt: khi mẫu còn tắt, hệ thống không tự báo người mua và bạn tự báo họ. Email báo ngày mới cũng nói cho người mua cách xin hủy nếu ngày mới không còn hợp (nút hủy nếu bạn cho họ tự hủy, hoặc liên hệ shop), và nhắc rằng shop quyết định việc hoàn tiền, không có khoản nào tự hoàn.
Đơn đặt trước còn đang chờ hàng về thì không phát sinh hoa hồng giới thiệu (xem bài Chương Trình Giới Thiệu Khách Hàng).
- Lợi ích: bạn thấy trước kết quả giao, thứ tự công bằng, và không phải tự đếm xem lô hàng này đủ cho bao nhiêu người.
5. Hoàn tiền và tiền cọc do bạn quyết
Khi đơn bị hủy, hàng trả về cho người mua khác. Nếu khách đã trả tiền, hệ thống tạo cho người duyệt hoàn tiền bạn đã chọn một nhiệm vụ hoàn tiền. Email gửi người mua và tiêu đề nhiệm vụ gọi số tiền đã nhận là khoản thanh toán đầu tiên, dù đó là trả đủ hay đặt cọc, vì việc nó được trả lại hay không là quyết định của bạn. Mở ra, đầu nhiệm vụ có khối Một đơn đặt hàng trước đã thanh toán bị hủy, kèm người mua, số tiền đã trả và quy định hoàn tiền của chính bạn. Bạn trả lại tiền bằng kênh của bạn, bấm Hoàn tiền trên đơn để ghi vào sổ, rồi quay lại nhiệm vụ, chọn Tôi đã hoàn tiền và ghi nhận quyết định. Chỉ chọn mà không bấm Hoàn tiền thì sổ không đổi. GTG CRM không chuyển tiền thay bạn. Với đơn đặt cọc mà người mua không trả phần còn lại đúng hạn, đơn bị hủy, hàng về lại kho và bạn nhận một nhiệm vụ để chọn Tôi đã hoàn tiền hoặc Tôi không trả lại (quyết định của tôi), không chọn sẵn cái nào. Nhiệm vụ hiện nguyên văn điều khoản người mua đã chấp nhận khi đặt. GTG CRM không quyết việc giữ lại tiền và không kiểm tra việc đó có phù hợp quy định hay không: bạn tự xác định theo điều khoản của mình và quy định hiện hành, và nên hỏi người tư vấn của bạn.
- Lợi ích: không khoản tiền nào bị hoàn hay giữ lại một cách âm thầm, và mỗi quyết định có tên người quyết trong lịch sử.
Phạm Vi Hiện Nay
- 仅适用于贵店自己的网站。Shopee 或 TikTok 上的预售是平台自己的开关，不属于本功能。
- 预售订单仅支持在线支付或银行转账，不支持货到付款，且银行转账始终由您手动确认。
- 可按商品逐个开启或关闭，并由您设定最大数量，没有无上限的选项。
- 预计日期是您自行估算的，您可以随时调整，它不是系统对交货时间的承诺。
- 默认情况下，买家通过联系店铺取消订单。您也可以允许他们自行取消，直到订单到达交给等待中的买家这一步。此后，该订单不再是预售订单，取消链接也将失效。
- 不会自动发生任何退款或押金扣留。GTG CRM 不决定条款、退款、押金或预收款项的会计处理方式，这些都由您决定。
企业优势
| 功能 | 对您的实际好处 |
|---|---|
| 按商品设置开关，并附带待办事项清单 | 条款、退款、增值税均由您选择，没有暗中默认的设置 |
| 商品页面显示“预售，预计从{ngày}起” | 减少因页面显示“缺货”而流失的订单 |
| 结账步骤中的预售条款 | 顾客必须勾选已阅读条款才能下单，系统会记录其接受的条款版本 |
| 预售订单与库存分离 | 即使已接受订单，库存报表依然准确 |
| “仍需采购”数量及 .xlsx 文件 | 清楚知道已付款的订单还需要补货多少 |
| 按已付款订单顺序预览并发货 | 顺序清晰，不会有人被误漏 |
| 退款与押金处理任务 | 每笔款项都有明确的决策人，并有记录可查 |
适合哪些人？
- 从供应商进货或接单经营的店主（陶瓷、进口货、图书、设备等），并在 GTG CRM 中拥有网站。
- 电商经理，希望商品页面在缺货时仍能接单，又不影响库存数据。
- 采购负责人，需要了解下一批货应该订购多少。
- 退款审批人和会计，希望每一笔退款或押金都有明确的决策人并有记录。
如何开始？
从一个商品开始。您需要一个已发布的网站，以及一个在库存中有库存记录的商品（库存为 0 也可以）。在销售与 CRM ▸ 目录 ▸ 商品中心中打开该商品，进入销售信息标签页：预售卡片会逐项列出尚未完成的事项，每一项都配有一个按钮。
免费试用 — 无需信用卡。
