دراسة حالة: Airbnb تزيد التحويل بنسبة 30% بفضل صفحة هبوط محسّنة لتجربة المستخدم

كيف يحولون زيارات الموقع الإلكتروني إلى مشتركين أو حجوزات فعلية؟ يكمن الجواب في صفحة الهبوط - صفحة هبوط مبسطة وشخصية وموجهة نحو اتخاذ إجراء.

من هي شركة Airbnb وما هي المشاكل التي تواجهها؟

تأسست شركة Airbnb عام 2008 في سان فرانسيسكو بهدف ربط الأشخاص الذين لديهم غرف شاغرة بالمسافرين الذين يحتاجون إلى سكن قصير الأجل. بعد سنوات من النمو، اجتذب موقع Airbnb الإلكتروني ملايين الزيارات شهريًا، لكن معدل التحويل - أي عدد الأشخاص الذين يسجلون كمضيفين أو يحجزون أماكن إقامة - كان أقل من المتوقع.

سبب:

• صفحات هبوط عامة لا تعكس احتياجات مجموعات المستخدمين المختلفة (المضيف مقابل الضيف).
• تعرض الواجهة الكثير من المحتوى، لكن عبارات الحث على اتخاذ إجراء ليست بارزة للغاية.
• لا تزال تجربة المستخدم في الموقع متفرقة ولا توجه المستخدمين نحو إجراءات محددة.

عندها قررت Airbnb إعادة تصميم صفحتها الرئيسية بالكامل بناءً على البيانات السلوكية ونماذج التخصيص.

الحل: تحسين صفحة الهبوط الخاصة بك باستخدام البيانات وتجربة المستخدم.

تعتمد منصة Airbnb استراتيجية صفحات هبوط ديناميكية تستند إلى الموقع والسلوك ونية الاستخدام. سيتم توجيه كل مستخدم يدخل إلى المنصة إلى صفحة هبوط فريدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته.

وعلى وجه التحديد، قاموا بتنفيذ ثلاثة مجالات رئيسية للتحسين:

• صفحات هبوط قائمة على الموقع الجغرافي وقائمة على الاستهداف

بدلاً من صفحة واحدة، تُنشئ Airbnb مئات الصفحات المقصودة لكل مدينة أو منطقة (مثل "إيجارات العطلات في طوكيو"، "Airbnb في مانهاتن"). يتم تخصيص المحتوى والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بناءً على موقع المستخدم أو الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها.

• تصميم تجربة المستخدم الموجه نحو العمل

يحلل موقع Airbnb كيفية تصفح المستخدمين للصفحات ووضع العناصر الرئيسية، مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء كـ "كن مضيفًا" أو "ابدأ عرضك"، في أكثر المواقع وضوحًا. كما تم تبسيط نموذج التسجيل إلى بضع خطوات فقط لتقليل معدلات الارتداد.

تم تحسين تجربة المستخدم.

• التحسين المستمر من خلال البيانات والاختبار.

يستخدم فريق التسويق خرائط الحرارة واختبارات A/B لتتبع سلوك التمرير والنقر والتوقف المؤقت. ويتم مقارنة نسخ مختلفة من العناوين والصور وأزرار الحث على اتخاذ إجراء بشكل مستمر لاختيار النسخة ذات أعلى معدل تحويل.

النتيجة: تصبح صفحات الهبوط "نقطة الاتصال الذهبية" في استراتيجيات النمو.

بفضل استراتيجية صفحة الهبوط الخاصة بها القائمة على بيانات المستخدمين وسلوكهم، حققت Airbnb نتائج مبهرة:

• ارتفع عدد التسجيلات ليصبح الشخص مضيفًا بأكثر من 30%.
• ارتفع متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة بنسبة 25%.
• انخفض معدل الارتداد بشكل ملحوظ.
• ازدادت حركة المرور العضوية بشكل ملحوظ بفضل نظام صفحات الهبوط المُحسّن لمحركات البحث في كل موقع.

لم تعد صفحات الهبوط مجرد "مواقع ويب مساعدة"، بل أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجية التحويل العالمية لشركة Airbnb - حيث يتم توجيه كل إجراء يقوم به المستخدم بشكل واضح وسهل.

دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية

يمكن للشركات الصغيرة في فيتنام أن تتعلم من قصة Airbnb ثلاثة دروس مهمة:

1. لا يمكن أن تكون صفحة الهبوط مناسبة للجميع.

لكل مجموعة من العملاء احتياجات مختلفة، لذا قم بإنشاء صفحات هبوط منفصلة لكل منتج أو فئة أو حملة إعلانية.

2. البيانات تحدد الفعالية.

قم بالقياس والتجربة بانتظام. يمكن لتغيير بسيط في العنوان أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو التصميم أن يُحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل.

3. البساطة هي الأفضل.

لا يرغب المستخدمون في ملء استمارات طويلة أو قراءة محتوى كثير. إنّ الحفاظ على صفحات الهبوط موجزة وجذابة بصريًا مع دعوات واضحة لاتخاذ إجراء هو سر نجاح Airbnb.

GTG CRM – حلول صفحات الهبوط المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية

بينما اضطرت شركة Airbnb إلى الاستثمار في مئات من مهندسي تجربة المستخدم والبيانات لبناء نظام صفحة هبوط عالمي، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية الآن القيام بنفس الشيء ببضع خطوات بسيطة بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

كنز صفحات الهبوط في نظام إدارة علاقات العملاء GTG

باستخدام GTG CRM – صفحة الهبوط المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك:

• أنشئ صفحات هبوط سهلة الاستخدام بتقنية السحب والإفلات، بدون الحاجة إلى كتابة أي أكواد برمجية.
• اختر قالبًا مناسبًا لمجالك، مع تصميم مُحسَّن مسبقًا ومعدلات تحويل مُحسَّنة.
• يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة محتوى مُحسّن لمحركات البحث وإنشاء صور مناسبة للمنتج تلقائيًا.

يُنشئ الذكاء الاصطناعي المحتوى بسهولة.

• قم بدمج النماذج والدردشة المباشرة والنطاقات المخصصة مباشرة في المنصة.

يدمج نظام إدارة علاقات العملاء GTG الدردشة المباشرة مباشرة في الصفحة المقصودة.

• اتصل مباشرة بوحدة الحملات لتشغيل إعلانات جوجل أو فيسبوك مباشرة من صفحة الهبوط الخاصة بك دون الحاجة إلى أي أدوات أخرى.

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات الصغيرة امتلاك صفحة هبوط "بمستوى Airbnb" - بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر ذكاءً.

الخلاصة

تُثبت قصة Airbnb أن صفحة الهبوط ليست مجرد مقدمة، بل هي أداة لزيادة الإيرادات. فمن خلال التركيز على تجربة المستخدم وتحسين المحتوى بناءً على سلوكه، حوّلوا صفحة الهبوط الخاصة بهم إلى أقوى أداة لتحقيق التحويلات.

وفي فيتنام، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق ذلك دون الحاجة إلى فريق تقني أو وكالة أو معرفة بالبرمجة. فبمجرد بضع خطوات بسيطة بالسحب والإفلات، وبدعم من الذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء صفحات هبوط جذابة ومُحسّنة لمحركات البحث، لتكون جاهزًا لإتمام الصفقات.