يواجه العديد من البائعين المشكلة نفسها: الإعلانات تعمل، والميزانيات تُنفق، والنقرات تتدفق، لكن الطلبات لا تزداد كما هو متوقع. للوهلة الأولى، يعتقد الجميع أن السبب يكمن في محتوى الإعلان، أو استهداف غير دقيق، أو منتج غير جذاب. لكن في الواقع، هناك خطأ شائع يغفل عنه الكثيرون: ينقر العملاء على الإعلان، لكن الصفحة التي يُوجَّهون إليها ليست مناسبة لاتخاذ إجراء .

هذا وضع شائع للبائعين الذين يستخدمون إعلانات فيسبوك، أو تيك توك، أو جوجل، ومع ذلك يحصلون على زيارات إلى متجرهم الإلكتروني، أو صفحتهم الرئيسية، أو أي مكان عام آخر. المشكلة ليست في عدم وجود أشخاص مهتمين، بل في أن العملاء، بعد النقر، لا يجدون مسارًا واضحًا بما يكفي للوصول إلى مرحلة الشراء، أو ترك معلوماتهم، أو طلب المشورة.

ببساطة، يمكن للإعلان أن يساعدك في جذب الأشخاص المهتمين. لكن صفحة الهبوط هي المكان الذي تحول فيه هذا الاهتمام إلى عمليات شراء .

ما الذي يخسره البائعون إذا لم يكن لديهم صفحة هبوط خاصة بهم؟

1. فقدان التناغم بين الإعلان وتجربة ما بعد النقر.

ينقر العملاء على الإعلانات لأنهم ينجذبون إلى وعدٍ محدد للغاية. قد يكون عرضًا، أو منتجًا مميزًا، أو باقة توفير، أو أي فائدة واضحة أخرى. ولكن إذا تم توجيههم، بعد النقر، إلى الصفحة الرئيسية التي تحتوي على قوائم وفئات ومحتوى متنوع للغاية، فسيتعطل مسارهم العاطفي فورًا.

يفتقر مستخدمو الإنترنت عموماً إلى الصبر. فهم لا يرغبون في البحث عن شيء شاهدوه للتو في إعلان. بل يريدون أن يتم توجيههم إلى الشيء المحدد، وللسبب المحدد، وإلى الخطوة التالية الصحيحة.

2. فقدان التركيز على العملاء

غالبًا ما تخدم الصفحات الرئيسية أو المتاجر الإلكترونية أغراضًا متعددة في آن واحد. فهي تحتاج إلى التعريف بالعلامة التجارية، وعرض العديد من المنتجات، والتنقل بين الأقسام المختلفة. ورغم أن هذا ليس خطأً في حد ذاته، إلا أنه غير مناسب كوجهة لحملة إعلانية محددة.

يحتاج الوصول إلى الإعلانات إلى وجهة أكثر تركيزًا. مكان يفهم فيه العملاء فورًا لمن صُمم المنتج، وما المشكلة التي يحلها، ولماذا عليهم اختياره، وما هي الخطوة التالية. إذا كانت الوجهة عامة جدًا، فسيتشتت انتباه العملاء بسهولة، وسيغادرون بسرعة، وسيخسر البائعون الاهتمام الذي دفعوا ثمنه.

3. فرصة ضائعة لسرد قصة المبيعات الصحيحة.

الإعلان الجيد لا يكفي إلا لجذب النقرة الأولى. لكسب ثقة العملاء وتشجيعهم على اتخاذ إجراء، يحتاج البائعون إلى مساحة لعرض قصة أكثر شمولاً. صفحات الهبوط هي المكان الأمثل لذلك.

هنا، يمكنك توجيه العملاء خلال العملية الصحيحة: ما هي المشكلة التي يواجهونها، وكيف يساعدهم المنتج، ولماذا هو جدير بالثقة، وما هي آراء العملاء، وما هي العروض الحالية، وكيفية اتخاذ إجراء فوري. إن مجرد توجيه العملاء إلى المتجر الإلكتروني أو الصفحة الرئيسية يجعل التحكم في هذه الرحلة أمرًا بالغ الصعوبة.

4. فقدان البيانات أثناء تحسين الإعلانات.

عندما يتجه جميع الزوار إلى موقع واحد مشترك، يصعب على البائعين تحديد المشكلة بدقة. فمن غير الواضح ما إذا كان العملاء يغادرون بسبب عدم جاذبية العنوان، أو عدم إقناع المحتوى، أو عدم وضوح دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء، أو ازدحام الصفحة. وهذا ما يجعل تحسين الإعلانات أمرًا شخصيًا.

في المقابل، يتيح وجود صفحة هبوط منفصلة لكل حملة للبائعين رؤية مدى فعالية كل رسالة، أو مجموعة منتجات، أو نموذج تسجيل، أو زر دعوة لاتخاذ إجراء بشكل أوضح. وهذا أساس بالغ الأهمية لإدارة حملات إعلانية فعّالة طويلة الأمد، بدلاً من الاعتماد على الحدس فقط.

5. خسارة المال بسبب عدم تحسين نقطة الاتصال النهائية.

يركز العديد من البائعين على تحسين نصوص إعلاناتهم، لكنهم يغفلون أن الإعلان ليس سوى الخطوة الأولى. فالصفحة المقصودة هي نقطة الاتصال التي تحدد بقاء العميل أو مغادرته. إذا لم تكن هذه الصفحة واضحة ومقنعة وسهلة التصفح، فستصبح كل نقرة مكلفة للغاية.

بصراحة، إذا لم يكن لديك صفحة هبوط مناسبة، فأنت لا تفتقد صفحة مبيعات فحسب، بل تقلل من فعالية ميزانيتك الإعلانية بأكملها.

لماذا غالباً ما يكون توجيه حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية أو الصفحات الرئيسية غير فعال؟

لأن المعلنين لا يمارسون سلوك "الاكتشاف"، بل "الاستهداف الدقيق". لقد شاهدوا محتوىً جذاباً بما يكفي للنقر عليه. في هذه المرحلة، ما يحتاجونه هو استمرار الإقناع، لا أن يُزجّ بهم في فضاء واسع للغاية حيث يضطرون إلى تصفية المعلومات بأنفسهم.

على سبيل المثال، إذا كان الإعلان يتحدث عن مجموعة للعناية بالبشرة الدهنية، يتوقع العملاء رؤية المجموعة فورًا بعد النقر، مع صور واضحة، وفوائد محددة، وآراء عملاء حقيقية، وزر شراء أو مراسلة واضح. أما إذا تم توجيههم إلى صفحة رئيسية مليئة بمنتجات وإعلانات وقوائم متنوعة، فمن المرجح أن يغادروا قبل أن يفهموا القيمة الحقيقية للمنتج.

لهذا السبب، لا تُعدّ صفحات الهبوط مجرد إضافة اختيارية. بالنسبة للبائعين الذين يُطلقون إعلانات جادة، فهي ضرورية عمليًا لزيادة معدلات التحويل.

ما الذي يجب أن تتضمنه صفحة الهبوط الجيدة للبائع؟

لا يشترط أن تكون صفحة الهبوط الفعّالة معقدة للغاية، ولكن يجب أن تتضمن العناصر الأساسية التالية:

يجب أن يكون العنوان واضحاً وذا صلة بالإعلان. ينبغي أن يتعرف العملاء فوراً على هذا المنتج باعتباره المنتج الذي نقروا عليه للتو.

يجب أن توضح المقدمة بوضوح ماهية المنتج، والفئة المستهدفة، وفوائده الرئيسية. لا ينبغي ترك العملاء في حيرة من أمرهم.

يجب أن تكون صورة المنتج أو الرسم التوضيحي واضحة بما فيه الكفاية. فالصور أداة فعّالة للغاية لبناء الثقة.

فوائد محددة، وليست أوصافاً عامة. فالعملاء لا يشترون من أجل الميزات، بل يشترون من أجل النتائج.

أدلة موثوقة. قد تشمل هذه الأدلة ملاحظات العملاء، وصورًا واقعية، ودراسات حالة صغيرة، وسياسات واضحة، أو عوامل أخرى تطمئن العملاء.

يجب أن يكون طلب اتخاذ إجراء واضحًا. إذا كنت ترغب في أن يشتري العملاء فورًا، أو يملأوا نموذجًا، أو يرسلوا رسالة لطلب المشورة، فعليك أن تكون واضحًا جدًا وأن تضعه في المكان المناسب.

يجب أن يكون نموذج جمع البيانات أو نقطة توليد العملاء المحتملين موجزًا. لا تجعل العملاء يقومون بخطوات كثيرة.

باختصار، الصفحة المقصودة هي صفحة تم إنشاؤها لخدمة هدف تحويل محدد ، وليس لعرض كل ما لديك لتقدمه.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG البائعين على إنشاء صفحات هبوط؟

يدرك العديد من البائعين حاجتهم إلى صفحة هبوط، لكنهم يترددون في إنشائها لاعتقادهم أنها ستستغرق وقتًا طويلاً، وتتطلب توظيف مصممين، وكتابة محتوى، وإضافة نماذج، والتواصل عبر الدردشة، وإجراء تعديلات متكررة. ولهذا السبب أيضًا يستمر الكثيرون في عرض إعلاناتهم بالطريقة التقليدية، رغم علمهم بأنها غير مُحسّنة.

يجعل نظام إدارة علاقات العملاء GTG هذه العملية أكثر سلاسة وعملية للشركات عبر الإنترنت.

إنشاء صفحات هبوط بالسحب والإفلات: إنشاء صفحات فردية لكل حملة بسرعة.

يساعد الذكاء الاصطناعي في كتابة محتوى مُحسّن لمحركات البحث: مما يوفر الوقت في كتابة العناوين والأوصاف والمحتوى الرئيسي للصفحة.

يساعد دمج النماذج والدردشة المباشرة في تحويل زيارات الموقع الإلكتروني إلى معلومات عن العملاء أو محادثات واقعية.

الأهم هو أن البائعين ليسوا بحاجة إلى الاستمرار في تشغيل الإعلانات بأسلوب "جذب الزيارات وانتظار الحظ". فمع صفحة هبوط مخصصة، ستكون لكل حملة وجهة أوضح، وأسهل في القياس والتحسين.

الخلاصة

إذا كنت تُدير إعلانات ولكن ليس لديك صفحة هبوط خاصة بك، فأنت لا تخسر التحويلات فحسب، بل تخسر أيضًا تركيز العملاء، والبيانات اللازمة للتحسين، والقيمة الحقيقية لميزانية إعلاناتك.

يساعد الإعلان على جذب الأشخاص المهتمين إلى متجرك. لكن الصفحة المقصودة هي التي تحافظ على تفاعلهم، وتقنعهم، وتقودهم إلى اتخاذ الإجراء النهائي.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للبائعين البدء بشكل أسرع من خلال إنشاء صفحات هبوط فردية لكل حملة، والجمع بين إنشاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي والنماذج والدردشة المباشرة لتجنب تفويت العملاء المهتمين حقًا.

إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل نقرة، فاستثمر المزيد لزيادة فرصة تحول تلك النقرة إلى طلب شراء.