تمتلك العديد من الشركات مواقع إلكترونية منذ فترة طويلة، لكن هذه المواقع لم تُحقق نتائج مُرضية في جذب العملاء وزيادة المبيعات. بعض المواقع موجودة لمجرد وجودها، وبعضها الآخر يتمتع بواجهات مستخدم جيدة ولكنه غير فعال، بينما تُنفق بعض الشركات أموالاً طائلة على الإعلانات بشكل منتظم، لكن الزوار يغادرون دون اتخاذ أي إجراء.

هذا وضع شائع إلى حد ما بالنسبة للشركات الإلكترونية، وخاصة تلك التي تسعى إلى زيادة العملاء المحتملين، وبناء الثقة، وإنشاء نظام مبيعات أكثر تنظيمًا. لا تكمن المشكلة دائمًا في المنتج أو ميزانية الإعلان، بل غالبًا ما يكون الموقع الإلكتروني نفسه هو العائق.

لا يقتصر جمال الموقع الإلكتروني الجيد على مظهره فحسب، بل يجب أن يساعد العملاء على فهم ما تقدمه الشركة، ولماذا ينبغي عليهم الوثوق بها، ولماذا عليهم التواصل معها فورًا، وما هي الخطوة التالية. إذا فشل الموقع في تحقيق كل ذلك، فمن المرجح أن الشركة تفوت العديد من الفرص يوميًا.

لماذا تتسبب المواقع الإلكترونية الضعيفة في خسارة الشركات لعملائها؟

غالباً ما يُعدّ الموقع الإلكتروني أحد أهم نقاط التفاعل في رحلة العميل. قد يعثرون عليك من خلال الإعلانات، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو بحث جوجل، أو البريد الإلكتروني، أو عن طريق التوصية. ولكن عندما يرغبون في التحقق من مصداقيتك، أو معرفة المزيد، أو اتخاذ قرار، فإنهم عادةً ما يعودون إلى موقعك الإلكتروني.

إذا كان موقع الويب يفتقر إلى الوضوح أو الإقناع أو يقدم تجربة مستخدم سيئة، فلن يحتاج الزوار إلى إشعار مسبق بأنهم غير راضين. سيغادرون الصفحة ببساطة.

تجدر الإشارة إلى أن العديد من الشركات لا تزال تعتقد أن موقعها الإلكتروني "جيد" لمجرد أنه لا يزال يعمل. لكن كون الموقع يعمل لا يعني بالضرورة أنه يجذب العملاء.

تُظهر هذه القائمة أن موقع الويب الخاص بشركتك قد لا يكون جيدًا بما فيه الكفاية.

فيما يلي بعض العلامات الشائعة جدًا. إذا كان موقعك الإلكتروني يعاني من عدة مشاكل من هذه المشاكل أو أكثر، فقد حان الوقت للتفكير جديًا في الترقية.

1. عدم وجود دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA).

من أكبر الأخطاء التي ترتكبها مواقع الشركات الإلكترونية السماح للزوار بتصفح الموقع دون معرفة ما يجب فعله بعد ذلك.

إذا لم يرَ القراء زر اتصال بارزًا، أو نموذج تسجيل واضحًا، أو دعوة قوية لاتخاذ إجراء، أو دعوة لاتخاذ إجراء موضوعة في مكان يصعب رؤيته، فحتى لو كانوا مهتمين، فإن احتمال اتخاذ إجراء يظل منخفضًا.

يحتاج الموقع الإلكتروني الفعال إلى توجيه العملاء بوضوح خلال العملية: التسجيل للاستشارة، الحصول على عرض سعر، ترك معلوماتهم، مشاهدة عرض توضيحي، الشراء الآن، أو إرسال رسالة لطلب المشورة. إذا اقتصر الموقع على تقديم المعلومات فقط، فسيكون من الصعب تحقيق مبيعات حقيقية.

2. غياب العناصر التي تبني الثقة.

تحتوي العديد من المواقع الإلكترونية على جميع المعلومات الأساسية ولكنها لا تزال تفتقر إلى عنصر حاسم واحد: وهو سبب يدفع العملاء إلى الوثوق بها.

بطبيعة الحال، يطرح الزوار، وخاصة الجدد منهم، بعض الأسئلة. هل هذه الشركة جديرة بالثقة؟ من هم العملاء السابقون لها؟ هل توجد تقييمات حقيقية من العملاء؟ ما هي سياساتها؟ هل إجراءاتها واضحة؟

إذا افتقر موقع الويب إلى عناصر أساسية مثل مقدمة واضحة، وصور واقعية، وشهادات العملاء، ودراسات الحالة، وشعارات الشركاء، ومعلومات اتصال شفافة، أو دليل على الكفاءة، فسيكون العملاء أقل ميلاً لترك معلوماتهم. ليس بالضرورة أنهم ضدك، لكنهم ببساطة لا يملكون الثقة الكافية لاتخاذ الخطوة التالية.

3. بطء سرعة تحميل الصفحة

هذا خطأ يتسبب في فقدان العديد من المواقع الإلكترونية لعملائها، وغالبًا ما تتجاهله الشركات.

عندما يكون تحميل موقع الويب بطيئًا، يغادر الزوار قبل أن تتاح لهم فرصة رؤية المحتوى. وهذا أمر بالغ الخطورة، خاصةً إذا كانت الشركة تعرض إعلانات، لأن كل نقرة تُفقد في منتصف عملية التحميل تُعدّ هدرًا حقيقيًا للميزانية.

لا يؤثر بطء الموقع الإلكتروني سلبًا على تجربة المستخدم فحسب، بل يقلل أيضًا من فعالية جميع جهود جذب الزيارات. فمهما كان المحتوى جيدًا، إذا لم يستطع العملاء الانتظار لرؤيته، يفشل الموقع من البداية.

4. تجربة استخدام سيئة على الهاتف المحمول.

يتصفح معظم العملاء الآن المواقع الإلكترونية عبر هواتفهم. ومع ذلك، لا تزال العديد من المواقع مصممة بطريقة تبدو جيدة على أجهزة الكمبيوتر، لكنها تصبح مزدحمة على الهواتف، بنصوص صغيرة، وصور غير متناسقة، وأزرار يصعب النقر عليها، ونماذج يصعب ملؤها.

عندما يكون أداء الموقع على الأجهزة المحمولة ضعيفاً، تفوت الشركات فرصة تحقيق جزء كبير من المبيعات. فالعملاء لا يميلون إلى التعاطف مع موقع إلكتروني يصعب استخدامه؛ بل ينتقلون ببساطة إلى خيار أسهل استخداماً.

إذا كانت الشركة تستثمر في المحتوى أو تحسين محركات البحث أو الإعلان ولكن موقعها الإلكتروني غير مُحسَّن للأجهزة المحمولة، فإن الفعالية الإجمالية ستنخفض بشكل كبير.

5. النموذج ليس جيداً بما يكفي لتوليد عملاء محتملين.

تحتوي العديد من المواقع الإلكترونية على نماذج، لكنها غالباً ما توضع في أماكن غير ظاهرة، أو تحتوي على محتوى غير مقنع، أو تتطلب الكثير من المعلومات مسبقاً. هذا الأمر يثني المستخدمين عن المتابعة ويدفعهم إلى التخلي عن العملية في منتصفها.

يجب أن يكون النموذج الفعال موجزًا ​​وواضحًا وفي الوقت المناسب. والأهم من ذلك، يجب أن يفهم المستخدمون سبب ضرورة ملء النموذج الآن. إن حقل إدخال بسيط بدون سياق أو فوائد أو دعوة مناسبة لاتخاذ إجراء لن يحقق الغرض منه.

مراجعة سريعة للموقع الإلكتروني

يمكنك التحقق من نفسك بسرعة باستخدام قائمة التحقق أدناه:

• [ ] يحتوي الموقع الإلكتروني على دعوة واضحة لاتخاذ إجراء في أعلى الصفحة.
• [ ] هناك عوامل تزيد من الثقة مثل التغذية الراجعة، والشركاء، ودراسات الحالة، أو التعريفات التجارية الواضحة.
• [ ] سرعة تحميل الصفحة سريعة بما يكفي بحيث لا يغادر الزوار مبكراً.
• [ ] تظهر الواجهة بشكل جيد على الهواتف المحمولة.
• [ ] النموذج موجز وسهل التعبئة وموضوع بشكل صحيح.
• [ ] يوضح المحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني بوضوح ما سيحصل عليه العميل.
• [ ] الصفحة الرئيسية أو الصفحات المهمة التي تؤدي إلى إجراءات محددة
• [ ] يعكس الموقع الإلكتروني بدقة صورة العلامة التجارية الحالية.

إذا فاتك التحقق من عدد كبير من العناصر، فهذه علامة على أن موقعك الإلكتروني ليس قويًا بما يكفي لدعم عملك.

إن ضعف الموقع الإلكتروني لا يؤدي فقط إلى فقدان العملاء، بل يقلل أيضاً من فعالية القنوات الأخرى.

إن تصميم موقع ويب سيئ لا يؤثر على نفسه فقط؛ بل إنه يقلل من فعالية العديد من الأنشطة الأخرى.

عند تشغيل الإعلانات، يؤدي ضعف موقع الويب إلى تقليل معدل التحويل بعد النقر.
عند القيام بتحسين محركات البحث، يتسبب الموقع الإلكتروني الضعيف في دخول الزوار ومغادرتهم بسرعة.
عند بناء علامة تجارية، فإن الموقع الإلكتروني الضعيف يقلل من الشعور بالاحترافية والمصداقية.
عندما يرسل فريق المبيعات روابط للعملاء كمرجع، فإن ضعف موقع الويب يقلل من فرص إتمام الصفقة.

بمعنى آخر، لم يعد الموقع الإلكتروني عنصراً ثانوياً. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت، فهو المنصة المركزية لجذب الانتباه من قنوات متعددة في مكان واحد.

لم تعد ترقيات المواقع الإلكترونية تتطلب عملية إصلاح شاملة ومعقدة.

أحد أسباب تباطؤ العديد من الشركات في تحديث مواقعها الإلكترونية هو اعتقادها بأن ذلك سيستغرق وقتاً طويلاً. فهم يتصورون أنهم سيضطرون إلى توظيف جهات متعددة، وإعادة كتابة المحتوى بالكامل، وإعادة تصميم كل قسم، وتعديل واجهة المستخدم عدة مرات، ويجدون صعوبة في إدارة التغييرات بشكل استباقي وسريع عند الحاجة لاحقاً.

وهنا تبرز أهمية أدوات إنشاء المواقع الإلكترونية من الجيل الجديد. فما تحتاجه الشركات ليس مجرد موقع إلكتروني جميل، بل طريقة أسرع وأكثر مرونة لإنشاء مواقع تدعم معدلات تحويل أفضل.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على تطوير مواقعها الإلكترونية؟

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوالب مواقع ويب صديقة لمحركات البحث حتى تتمكن الشركات من البدء بشكل أسرع من خلال بنية نظيفة وسهلة النشر، مناسبة لبناء حضور أكثر احترافية على الإنترنت.

علاوة على ذلك، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG إنشاء موقع ويب جديد بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي . تُعد هذه ميزة قيّمة للغاية للشركات التي لا ترغب في البدء بتصميم معقد، أو التي تحتاج إلى إنشاء موقع ويب بسرعة لإطلاق حملة تسويقية.

إلى جانب إنشاء موقع ويب متكامل، يُمكن للذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM المساعدة في إنشاء أقسام مُخصصة للموقع . على سبيل المثال، إذا أردتَ إضافة قسم عدّ تنازلي ترويجي ، ما عليك سوى وصف بعض النقاط الرئيسية، وسيقوم النظام بإنشاء قسم مُناسب لإدراجه في الموقع. تُتيح هذه الطريقة للشركات مرونة أكبر عند الحاجة إلى تحديث المحتوى وفقًا لبرامج المبيعات، أو مواسم الحملات، أو أهداف التحويل الجديدة.

يكمن جوهر الأمر في أنه لا ينبغي للشركات أن تنظر إلى مواقعها الإلكترونية كشيء ثابت يُترك دون تدخل. فمع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن تعديل المواقع الإلكترونية وتحسينها وتطويرها بمرونة أكبر وفقًا للاحتياجات الفعلية للشركة.

الخلاصة

إذا كان موقع عملك الإلكتروني يفتقر إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء، أو الثقة، أو يتم تحميله ببطء، أو يعرض بشكل سيئ على الأجهزة المحمولة، أو يحتوي على نماذج غير كافية، فمن المرجح جدًا أن يكون لديك وجود على الإنترنت ولكن ليس لديك موقع ويب جيد بما يكفي لجذب العملاء.

الأمر لا يتعلق فقط بالواجهة. بل يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالزوار، وبناء الثقة، وتوجيههم نحو الإجراء النهائي.

كلما زادت أهمية الموقع الإلكتروني كنقطة تواصل مع العملاء، قلّت الحاجة إلى السماح له بالعمل بمستوى "متوسط". لقد حان الوقت للنظر إلى المواقع الإلكترونية كأدوات لتحقيق التحويلات، وليس مجرد أماكن لعرض المعلومات.

باستخدام GTG CRM، يمكن للشركات البدء في ترقية مواقعها الإلكترونية بطريقة أكثر سلاسة وسرعة ومرونة، بدءًا من استخدام قوالب مواقع الويب الصديقة لمحركات البحث وحتى إنشاء مواقع ويب جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وحتى إضافة أقسام فردية بناءً على احتياجات العالم الحقيقي مع بضعة أوصاف قصيرة فقط.

إذا لم يكن موقعك الإلكتروني الحالي جيدًا بما يكفي لجذب العملاء، فإن ترقيته ليست مجرد فكرة عابرة، بل هي أمر يجب عليك البدء به في أقرب وقت.