La era del marketing impulsado por IA: donde la creatividad se encuentra con los datos.

Si hace 10 años el marketing giraba en torno a las ideas, hoy gira en torno a los datos y la adaptabilidad.

La IA ya no es una “tecnología de apoyo”, sino el corazón de cada campaña de marketing moderna , desde la creación de contenido y la optimización de anuncios hasta la personalización de la experiencia del cliente.

Estudio de caso: IA en marketing global

Según McKinsey, el 65% de las empresas globales han adoptado IA en marketing y el 77% de los profesionales de marketing utilizan IA para personalizar el contenido y optimizar las experiencias de los clientes (HubSpot, 2024).

La verdad es que la IA no reemplaza a los humanos: amplía las capacidades creativas humanas a través de la velocidad, los datos y la automatización.

6 casos de estudio globales: cómo la IA transforma el marketing en el arte de los datos

A continuación se presentan seis ejemplos destacados que demuestran que la IA no es sólo una tendencia, sino una auténtica ventaja competitiva.

Meta – “AI-dorable” y el arte de contar historias usando imágenes de IA.

Meta lanzó la campaña AI-dorable, utilizando IA para crear fotos "absurdamente adorables" (como gatos en las nubes, perros como pilotos).

Objetivo: Mostrar el poder de las imágenes con inteligencia artificial manteniendo un impacto emocional positivo y humano.

Resultado:

• 10 millones de impresiones en sólo unos días en X (Twitter).
• Aumente la participación en contenido relacionado con IA en un 40%.

Mensaje estratégico: Meta no vende IA, vende emoción sobre la IA, transformando tecnología árida en una experiencia accesible.

McDonald's – “McFried Chicken by AI”: Cuando ChatGPT crea comida real

McDonald's Tailandia se ha asociado con Leo Burnett y utiliza ChatGPT para determinar la "receta perfecta de pollo frito": crujiente, jugosa y sabrosa.

Basándose en los datos de sentimiento del usuario, la IA sugirió una nueva fórmula y el producto real se lanzó al mercado.

Resultado:

• Agotado en pocos días.
• Los medios de comunicación lo han calificado como el primer «marketing de alimentos realizado con inteligencia artificial» del sudeste asiático.

Estrategia: Transformar los datos de los consumidores en innovación tangible: la IA no solo ayuda con el marketing, sino que también crea productos reales.

Nike – “Nike By You”: Personalizando la experiencia de compra con IA

Nike integra IA para analizar los hábitos, el comportamiento, los colores favoritos y el historial de compras de los clientes, lo que permite a los clientes diseñar sus propios zapatos personalizados.

Resultado:

• Las ventas de la línea “By You” aumentaron un 35%.
• El tiempo promedio que los clientes pasan en el sitio web se ha duplicado.

Mensaje: Cuando los clientes participan en el proceso creativo, ya no están “comprando un producto”; están “creando su propia marca”.

Heinz – “AI Ketchup”: Cuando la IA afirma la identidad de marca

Heinz utiliza la tecnología DALL·E (imágenes generadas por IA a partir de texto) para preguntarle a la IA: ¿Cómo se ve el ketchup Heinz?

Resultado: cada imagen generada por la IA, incluso sin el logotipo, se asemeja a una botella de Heinz.

Estrategia:

Afirman que Heinz es el icono del ketchup, hasta el punto de que incluso la IA "piensa como un consumidor".

Este es el pináculo del valor de marca: cuando el reconocimiento de marca trasciende el logotipo y se convierte en una imagen en el subconsciente.

Coca-Cola – “Crea magia real”: cuando las marcas empoderan a los usuarios para que sean creativos con IA.

Coca-Cola se ha asociado con OpenAI (GPT-4 + DALL-E) para crear la plataforma Create Real Magic , que permite a los usuarios crear imágenes de Coca-Cola utilizando IA.

Resultado:

• Se crearon 120.000 obras.
• 300 millones de alcance global.

Estrategia: Transformar a los clientes en cocreadores de la marca, más que simplemente consumidores.

Starbucks – “Volante digital”: la IA personaliza cada taza de café.

La aplicación de Starbucks integra IA para predecir las preferencias de los clientes según el historial de compras, el clima y el comportamiento.

La IA sugiere automáticamente la bebida más adecuada para cada individuo.

Resultado:

• Los ingresos procedentes de clientes fieles aumentaron un 300%.
• El 60% de los pedidos de aplicaciones provienen de recomendaciones de IA.

Mensaje: La personalización ya no es una tendencia: es el nuevo estándar para la experiencia del cliente.

De los estudios de casos globales a la realidad vietnamita: las pequeñas empresas pueden lograrlo

El punto común entre estas marcas es:

• Colocaron la IA en el centro de sus sistemas de marketing , no solo para “escribir subtítulos”, sino para tomar decisiones sobre productos, precios, canales y mensajes.
• No persiguieron la tecnología; en cambio, integraron IA en la cultura de su marca.

Sin embargo, las empresas vietnamitas a menudo enfrentan tres obstáculos:

• Falta de datos centralizados (los datos están fragmentados en múltiples canales).
• No existen herramientas de automatización que se ajusten al presupuesto de las PYMES.
• No existe un sistema para medir la efectividad de las campañas basado en datos reales.

GTG CRM: un puente que ayuda a las empresas vietnamitas a implementar el marketing con inteligencia artificial.

GTG CRM no es solo una plataforma de gestión de clientes, sino un ecosistema completo de marketing con inteligencia artificial que permite a las empresas replicar los modelos de los "grandes jugadores" en una escala que les convenga.

IA para creación de contenidos y publicidad.

• Creador de contenido con inteligencia artificial: escriba artículos, titulares, descripciones de anuncios, correos electrónicos o publicaciones en redes sociales optimizados para SEO y centrados en la marca.
• Asistente de anuncios con inteligencia artificial: sugiere palabras clave, información, CTA y descripciones optimizadas para Google Ads y Meta Ads.
• Generador de imágenes de IA: crea imágenes publicitarias o elementos visuales clave con el estilo de tu marca.

→ Ayude a las pequeñas empresas a hacer lo que hacen Coca-Cola, Meta o Heinz: crear campañas innovadoras a partir de datos y emociones.

Automatizar y personalizar la experiencia del cliente.

• Flujo de trabajo de automatización: configure una secuencia automatizada de correo electrónico, Zalo y SMS según el comportamiento del usuario.
• Mensajería de IA: responda a los clientes a través de múltiples canales (Zalo, Facebook, Gmail, etc.) utilizando lenguaje natural y respuestas personalizadas según el contexto.
• Segmentación inteligente: segmentación de clientes por comportamiento, productos comprados y frecuencia de visita al sitio web.

→ Recreando el modelo Digital Flywheel de Starbucks , pero adaptado para las PYMES vietnamitas.

Datos y medición inteligentes

• Panel de CRM: muestra tasas de conversión, ingresos y ROI para cada campaña.
• Análisis de IA: predice el comportamiento del cliente y sugiere la próxima campaña.
• Omnichannel Insight: mide simultáneamente la eficacia de Facebook, Google, correo electrónico y Zalo.

Las empresas ya no necesitan adivinar "qué campañas funcionan"; en cambio, pueden ver datos reales en tiempo real.

En conclusión: la IA no es sólo para las corporaciones: es para todas las empresas que saben cómo aprovechar los datos.

Ejemplos como Nike, Coca-Cola y Starbucks demuestran que la IA no hace marketing para los humanos, sino que amplifica la creatividad, la personalización y las capacidades de medición humanas.

Las empresas que adoptan IA de forma temprana obtienen una ventaja a largo plazo, porque comprenden a los clientes más profundamente y pueden reaccionar más rápido que sus competidores.

GTG CRM es la "plataforma de lanzamiento tecnológica" que ayuda a las empresas vietnamitas a superar esa brecha:

• La IA ayuda a crear campañas más rápidas.
• CRM nos ayuda a comprender a nuestros clientes más profundamente.
• La automatización ayuda a aumentar las ventas de forma más sostenible.

GTG CRM: una plataforma de inteligencia artificial integral para marketing, ventas y atención al cliente.

Desde la creación de contenido y la publicidad hasta la segmentación de clientes y la medición del ROI, todo dentro de un solo sistema.