L'ère du marketing piloté par l'IA : quand la créativité rencontre les données.

Si, il y a 10 ans, le marketing était axé sur les idées, aujourd'hui il est axé sur les données et l'adaptabilité.

L'IA n'est plus une « technologie de soutien », mais le cœur de toute campagne marketing moderne — de la création de contenu et de l'optimisation des publicités à la personnalisation du parcours client.

Étude de cas : L'IA dans le marketing mondial

Selon McKinsey, 65 % des entreprises mondiales ont adopté l'IA dans le marketing, et 77 % des spécialistes du marketing utilisent l'IA pour personnaliser le contenu et optimiser l'expérience client (HubSpot, 2024).

La vérité est la suivante : l'IA ne remplace pas les humains – l'IA accroît les capacités créatives humaines grâce à la rapidité, aux données et à l'automatisation.

6 études de cas internationales – Comment l'IA transforme le marketing en art des données

Voici six exemples éloquents démontrant que l'IA n'est pas qu'une simple tendance, mais un véritable avantage concurrentiel.

Meta – « AI-dorable » et l’art de raconter des histoires à l’aide d’images générées par l’IA.

Meta a lancé la campagne AI-dorable, utilisant l'IA pour créer des photos « absurdement adorables » (comme des chats dans les nuages, des chiens pilotes).

Objectif : Démontrer la puissance de l'imagerie par IA tout en conservant un impact émotionnel positif et humain.

Résultat:

• 10 millions d'impressions en quelques jours seulement sur X (Twitter).
• Augmenter de 40 % l'engagement avec les contenus liés à l'IA.

Message stratégique : Meta ne vend pas de l'IA, elle « vend de l'émotion » à propos de l'IA – transformant une technologie aride en une expérience accessible.

McDonald's – « McFried Chicken par IA » : Quand ChatGPT crée de la vraie nourriture

McDonald's Thaïlande s'associe à Leo Burnett et utilise ChatGPT pour déterminer la « recette parfaite de poulet frit » : croustillant, juteux et savoureux.

À partir des données relatives aux sentiments des utilisateurs, l'IA a suggéré une nouvelle formule – et le produit a ensuite été lancé sur le marché.

Résultat:

• Épuisé en quelques jours.
• Les médias l'ont surnommé le premier « marketing alimentaire réalisé par l'IA » en Asie du Sud-Est.

Stratégie : Transformer les données consommateurs en innovations concrètes – L’IA ne se contente pas d’aider au marketing, elle permet aussi de créer de véritables produits.

Nike – « Nike By You » : Personnaliser l'expérience d'achat grâce à l'IA

Nike intègre l'IA pour analyser les habitudes, les comportements, les couleurs préférées et l'historique d'achats de ses clients, leur permettant ainsi de concevoir leurs propres chaussures personnalisées.

Résultat:

• Les ventes de la gamme « By You » ont augmenté de 35 %.
• Le temps moyen passé par les clients sur le site web a doublé.

Message : Lorsque les clients participent au processus créatif, ils n’« achètent plus un produit » – ils « créent leur propre marque ».

Heinz – « Ketchup IA » : Quand l'IA affirme l'identité de marque

Heinz utilise la technologie DALL·E (images générées par l'IA à partir de texte) pour demander à l'IA : À quoi ressemble le ketchup Heinz ?

Résultat : chaque image générée par l'IA – même sans le logo – ressemble à une bouteille Heinz.

Stratégie:

Affirmant que Heinz est l'icône du ketchup, au point que même l'IA « pense comme un consommateur ».

C’est le summum de la valeur de marque : lorsque la reconnaissance de la marque transcende le logo et devient une image ancrée dans le subconscient.

Coca-Cola – « Créer de la vraie magie » : Quand les marques donnent aux utilisateurs les moyens d'être créatifs grâce à l'IA.

Coca-Cola s'est associé à OpenAI (GPT-4 + DALL-E) pour créer la plateforme Create Real Magic , permettant aux utilisateurs de créer des images Coca-Cola à l'aide de l'IA.

Résultat:

• 120 000 œuvres ont été créées.
• Une portée mondiale de 300 millions de personnes.

Stratégie : Transformer les clients en co-créateurs de la marque, et non plus en simples consommateurs.

Starbucks – « Volant d’inertie numérique » : l’IA personnalise chaque tasse de café.

L'application Starbucks intègre l'IA pour prédire les préférences des clients en fonction de leur historique d'achats, de la météo et de leur comportement.

L'IA suggère automatiquement la boisson la plus adaptée à chaque individu.

Résultat:

• Les revenus provenant des clients fidèles ont augmenté de 300 %.
• 60 % des commandes passées via l'application proviennent de recommandations de l'IA.

Message : La personnalisation n'est plus une tendance, c'est la nouvelle norme en matière d'expérience client.

Des études de cas internationales à la réalité vietnamienne : les petites entreprises peuvent absolument y arriver

Le point commun entre ces marques est :

• Ils ont placé l'IA au cœur de leurs systèmes marketing – non seulement pour « rédiger des légendes », mais aussi pour prendre des décisions concernant le produit, le prix, le canal et le message.
• Ils n'ont pas couru après la technologie ; ils ont plutôt intégré l'IA à leur culture de marque.

Cependant, les entreprises vietnamiennes sont souvent confrontées à trois obstacles :

• Absence de données centralisées (les données sont fragmentées sur plusieurs canaux).
• Il n'existe pas d'outils d'automatisation adaptés au budget des PME.
• Il n'existe aucun système permettant de mesurer l'efficacité des campagnes à partir de données réelles.

GTG CRM – Un pont aidant les entreprises vietnamiennes à réaliser le « marketing IA »

GTG CRM n'est pas seulement une plateforme de gestion de la relation client, mais un écosystème complet de marketing IA, permettant aux entreprises de reproduire les modèles des « grands acteurs » à une échelle qui leur convient.

L'IA au service de la création de contenu et de la publicité.

• Générateur de contenu IA : Rédigez des articles, des titres, des descriptions publicitaires, des e-mails ou des publications sur les réseaux sociaux optimisés pour le référencement naturel et axés sur la marque.
• Assistant publicitaire IA : suggère des mots clés, des informations, des CTA et des descriptions optimisées pour Google Ads et Meta Ads.
• Générateur d'images IA : Créez des images publicitaires ou des visuels clés dans le style de votre marque.

→ Aidez les petites entreprises à faire comme Coca-Cola, Meta ou Heinz : créer des campagnes innovantes à partir de données et d'émotions.

Automatisation et personnalisation du parcours client.

• Flux de travail automatisé : Configurez une séquence automatisée d’e-mails, de messages Zalo et de SMS en fonction du comportement de l’utilisateur.
• Messagerie IA : Répondre aux clients sur plusieurs canaux (Zalo, Facebook, Gmail, etc.) en utilisant le langage naturel et des réponses personnalisées basées sur le contexte.
• Segmentation intelligente : segmenter les clients en fonction de leur comportement, des produits achetés et de la fréquence de leurs visites sur le site web.

→ Recréer le modèle Starbucks Digital Flywheel – mais adapté aux PME vietnamiennes.

Données et mesures intelligentes

• Tableau de bord CRM : affiche les taux de conversion, les revenus et le retour sur investissement pour chaque campagne.
• Analyse par IA : prédit le comportement des clients et suggère la prochaine campagne.
• Omnichannel Insight : mesure simultanément l'efficacité de Facebook, Google, des e-mails et de Zalo.

Les entreprises n'ont plus besoin de deviner « quelles campagnes fonctionnent » ; elles ont désormais accès à des données réelles et en temps réel.

En conclusion : l’IA n’est pas réservée aux grandes entreprises, elle est destinée à toutes les entreprises qui savent exploiter leurs données.

Des exemples comme Nike, Coca-Cola et Starbucks démontrent que l'IA ne fait pas de marketing à la place des humains, mais amplifie plutôt la créativité, la personnalisation et les capacités de mesure humaines.

Les entreprises qui adoptent l'IA tôt bénéficient d'un avantage à long terme, car elles comprennent mieux leurs clients et peuvent réagir plus rapidement que leurs concurrents.

GTG CRM est le « tremplin technologique » qui aide les entreprises vietnamiennes à combler cet écart :

• L'IA permet de créer des campagnes plus rapidement.
• Le CRM nous aide à mieux comprendre nos clients.
• L'automatisation contribue à augmenter les ventes de manière plus durable.

GTG CRM – Une plateforme d'IA complète pour le marketing, les ventes et le service client.

De la création de contenu et de la publicité à la segmentation client et à la mesure du retour sur investissement – ​​le tout au sein d'un seul système.