Dans le monde de la vente en ligne, le plus difficile n'est pas de « réaliser sa première vente », mais de fidéliser ses clients. GTG CRM souhaite partager l'histoire à succès de Linh's Closet, une petite boutique de mode composée de seulement deux personnes, qui a doublé son chiffre d'affaires en 3 mois grâce à l'automatisation de ses processus de vente et de service client.

Contexte : Quand tout est manuel

Avant de connaître GTG CRM, Linh et sa collègue vendaient des vêtements pour femmes sur Facebook et Shopee. Chaque jour, ces deux personnes doivent :

• Répondre manuellement à des centaines de messages demandant les prix, les tailles et les stocks
• Enregistrer les informations client dans Excel et les mettre à jour manuellement
• Envoyer des messages de remerciement, des rappels de livraison, des promotions d'anniversaire – tout cela manuellement.

Linh a confié à GTG CRM : « Nous passons nos journées à répondre aux clients et à enregistrer des informations. Les anciens clients ne se souviennent pas, les nouveaux ont du mal à suivre. »

Par conséquent, malgré un nombre de clients stable, le chiffre d'affaires stagne car elles ne répondent pas assez rapidement aux messages pour s'occuper des clients ayant passé commande.

id="buoc-ngoat-khi-linh-tim-den-gtg-crm"> Tournant décisif : la découverte de GTG CRM par Linh

Après avoir étudié de nombreux outils de gestion des ventes, Linh a choisi GTG CRM car il s'agit d'une plateforme entièrement intégrée : messagerie multicanal, création de pages de destination, gestion automatisée des clients et sauvegarde des données.

En une semaine seulement, elle a compris et appliqué la plateforme à son processus métier. Processus :

1. Créer une page de destination pour le lancement d'une nouvelle collection

Au lieu de simplement publier sur Facebook, Linh utilise l'outil de création de pages de destination IA de GTG CRM pour créer une page présentant la collection « Everyday Chic » :

• La majeure partie du contenu de la page de destination est générée par l'IA
• Présenter tous les produits existants sur une page de destination optimisée pour le référencement naturel
• Intégrer Messenger, Zalo et le chat en direct pour permettre aux clients de poser des questions directement
• Toujours proposer un formulaire de contact pour que les clients puissent laisser leurs coordonnées

Résultats : La page de destination atteint un taux de conversion de 11,8 %, soit 3 fois plus. supérieur à une publication Facebook normale.

Voir plus : Page de destination SEO standard : la clé de la croissance pour « gagner le cœur » de Google et des clients

2. Gérer ses publicités soi-même

Au lieu de sous-traiter ou de suivre une formation supplémentaire en publicité Facebook, Linh a choisi GTG CRM comme plateforme pour faciliter la gestion de ses publicités.

 

Grâce à GTG CRM, Linh peut créer du contenu et des photos entièrement grâce à l'IA, garantissant ainsi des publications produites avec soin et régularité, sans y consacrer trop de temps. L'interface de configuration des annonces est simple et parfaitement adaptée aux personnes n'ayant aucune expertise en matière de publicité.

 

Les performances de chaque campagne publicitaire sont également résumées par GTG CRM dans un rapport unique, amélioré et optimisé directement sur une seule plateforme.

Voir plus : Choisir les bons mots clés pour lancer des campagnes Google Ads dès le départ et économiser 70 % de votre budget dépensé

3. Gestion automatique des clients après l'achat

Linh active la chaîne d'automatisation dans GTG CRM :

• Jour 0 : E-mail de remerciement aux clients ayant rempli le formulaire
• Jour 7 : Envoi d'un e-mail « Suggestions de tenues de saison »
• Jour 30 : E-mail contenant un code de réduction de 15 %

Tout est entièrement automatisé ; Linh n'a plus besoin de se souvenir de chaque client ni d'envoyer chaque message manuellement.

4. Gestion des messages multicanaux avec messagerie IA

GTG CRM centralise les messages provenant de  Facebook, Zalo et Gmail en un seul endroit, avec une IA suggérant automatiquement des réponses en cas de difficulté.

Grâce à cela, le temps de réponse est réduit de 15 minutes à 2 minutes, et les clients se sentent davantage pris en charge.

Résultats après 3 mois

Après seulement 3 mois d'utilisation de GTG CRM, Linh's Closet a obtenu des résultats encourageants :

Index	Avant d'utiliser GTG CRM	Après 3 mois
Revenus générés par les clients fidèles	27 % du chiffre d'affaires total	54 % du chiffre d'affaires total
Taux d'ouverture des e-mails	2 %	5 %
Délai de réponse aux messages	15 minutes	< 2 minutes
Coûts publicitaires moyens	100 %	Réduction de 30 %

De plus, l'équipe ne compte que 2 personnes. GTG CRM les aide à fonctionner comme une boutique professionnelle, sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.

GTG CRM - La solution pour aider les petits vendeurs à opérer de manière professionnelle

GTG CRM est spécialement conçu pour les petites entreprises. En quelques clics, vous pouvez :

• Créer une page de vente page avec l'IA pour rédiger du contenu optimisé pour le référencement naturel.
• Collectez les messages provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception.
• Envoyez automatiquement des e-mails et des messages service client.
• Suivez l'efficacité de la publicité, des revenus et des taux de retour.

GTG CRM ne vend pas à votre place, mais il vous aide à vendre plus facilement, plus rapidement et plus intelligemment.

Conclusion

Linh's Closet prouve qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une grande équipe pour faire du marketing bien, il suffit d'un système suffisamment intelligent. Si vous êtes également en activité en ligne, GTG CRM peut vous accompagner dans cette transition : d’une petite boutique à une marque mémorable.