Dans le monde du commerce en ligne, le plus difficile n'est pas de réaliser la première vente, mais de fidéliser les clients. GTG CRM souhaite partager l'histoire à succès de Linh's Closet, une petite boutique de mode composée de seulement deux personnes, qui a doublé son chiffre d'affaires en 3 mois grâce à l'automatisation de ses processus de vente et de service client.

Contexte : À l'époque où tout était fait main

Avant de découvrir GTG CRM, Linh et son associé vendaient des vêtements pour femmes sur Facebook et Shopee. Chaque jour, ils devaient :

• J'ai personnellement répondu à des centaines de messages concernant les prix, les tailles et la disponibilité des stocks.
• Sauvegardez les informations client dans un fichier Excel et mettez-les à jour manuellement.
• Envoi de messages de remerciement, de rappels de livraison, d'offres d'anniversaire - tout est fait main.

Linh a confié à GTG CRM : « Nous passons nos journées à répondre aux demandes des clients et à prendre des notes. Nous oublions les anciens clients et nous n'arrivons pas à suivre le rythme des nouveaux. »

Par conséquent, malgré une clientèle stable, le chiffre d'affaires a à peine augmenté, faute de temps suffisant pour répondre rapidement aux messages et assurer un suivi auprès des anciens clients.

Le tournant : la découverte de GTG CRM par Linh

Après avoir étudié de nombreux outils de gestion des ventes, Linh a choisi GTG CRM car il s'agit d'une plateforme qui intègre tout : messagerie multicanal, création de pages de destination, service client automatisé et stockage des données.

En une seule semaine, elle a compris et appliqué la plateforme à ses processus métier :

1. Créez une page de destination pour lancer la nouvelle collection.

Au lieu de simplement publier sur Facebook, Linh a utilisé l'outil de création de pages de destination par IA de GTG CRM pour créer une page présentant sa collection « Everyday Chic » :

• La plupart du contenu des pages d'atterrissage est généré par l'IA.
• Afficher tous les produits disponibles sur une page de destination entièrement optimisée pour le référencement naturel.
• Intégrez Messenger, Zalo et le chat en direct pour que les clients puissent poser des questions directement.
• Il y a toujours un formulaire de contact permettant aux clients de laisser leurs informations.

Résultats : La page de destination a atteint un taux de conversion de 11,8 %, soit trois fois plus élevé qu'une publication Facebook classique.

Voir aussi : Pages de destination optimisées pour le référencement : la clé de la croissance et de la réussite auprès de Google et des clients

2. Diffusez vos propres annonces.

Au lieu de sous-traiter ou de suivre une formation supplémentaire en publicité Facebook, Linh a choisi GTG CRM comme plateforme pour l'aider à diffuser ses publicités plus facilement.

Avec GTG CRM, Linh peut facilement créer du contenu et des images grâce à l'IA, garantissant ainsi des publications soignées et cohérentes sans y consacrer trop de temps. L'interface de configuration publicitaire simplifiée est parfaitement adaptée aux personnes n'ayant aucune expérience préalable en publicité.

GTG CRM regroupe également les performances de chaque campagne publicitaire dans un rapport unique, les améliorant et les optimisant directement sur une seule plateforme.

Voir aussi : Choisir les bons mots clés pour Google Ads dès le départ peut vous faire économiser jusqu’à 70 % de votre budget.

3. Service client automatisé après achat.

Linh a activé la séquence d'automatisation dans GTG CRM :

• Jour 0 : Envoi d’un courriel remerciant le client d’avoir rempli le formulaire.
• Jour 7 : Envoyer un courriel contenant des « suggestions de tenues de saison »
• Jour 30 : Courriel contenant un code de réduction de 15 %.

Tout fonctionne de manière entièrement automatisée ; Linh n'a plus besoin de se souvenir de chaque client ni d'envoyer manuellement chaque message.

4. Gérer la messagerie multicanal avec la messagerie IA

GTG CRM centralise les messages de Facebook, Zalo et Gmail en un seul endroit, et inclut même des suggestions de réponses basées sur l'IA au cas où vous seriez bloqué.

Par conséquent, les délais de réponse ont été réduits de 15 minutes à seulement 2 minutes, et les clients se sont sentis davantage valorisés.

Résultats après 3 mois

Après seulement 3 mois d'utilisation de GTG CRM, Linh's Closet a obtenu des résultats encourageants :

Plus remarquable encore, l'équipe ne compte que deux personnes, et GTG CRM leur permet de fonctionner comme un magasin professionnel sans avoir besoin d'agrandir leurs effectifs.

GTG CRM - Une solution pour aider les petites entreprises à fonctionner de manière professionnelle.

GTG CRM est spécialement conçu pour les entreprises agiles : en quelques clics, vous pouvez :

• Créez une page de destination commerciale avec du contenu généré par l'IA et optimisé pour le référencement naturel.
• Regroupez les messages provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception.
• Envoi automatique d'e-mails et de messages au service client.
• Suivez l'efficacité publicitaire, les revenus et les taux de retour sur investissement.

GTG CRM ne vend pas à votre place, mais il vous aide à vendre plus facilement, plus rapidement et plus intelligemment.

Conclure

Linh's Closet prouve qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une grande équipe pour réussir en marketing, un système intelligent suffit. Si vous avez également une activité en ligne, GTG CRM peut vous accompagner dans votre transformation : d'une petite boutique à une marque incontournable.