يدرك السيد كيو آنه (35 عامًا)، صاحب سلسلة متاجر الأجهزة المنزلية عبر الإنترنت "هوم سمارت"، أهمية البيع عبر الإنترنت. ومع ذلك، بعد فترة من التطوير، أدرك أن العلامة التجارية تُعيقها "وباء" شائع في هذه الصناعة: إدارة التفاعل الفوضوية وفرص الإعلان الضائعة. هذه قصة حقيقية عن كيفية استخدام السيد كيو آنه لمجموعة أدوات التسويق والرسائل الذكية من GTG CRM لإعادة هيكلة العملية، مما ساعد "هوم سمارت" على زيادة إيراداتها بنسبة 40% في ربع سنة واحد فقط.

المشكلة الأساسية: البريد الوارد الفوضوي وميزانية "استنزاف الأموال"

قبل تطبيق GTG CRM، واجه السيد كيو آنه وفريقه ثلاثة تحديات رئيسية، أثرت بشكل مباشر على المبيعات:

• فوضى متعددة القنوات: يتواصل العملاء عبر فيسبوك، وزالو، البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يضطر الموظفون إلى تسجيل الدخول والتحقق من منصات متعددة في الوقت نفسه، مما يؤدي إلى بطء سرعة الاستجابة وتكرار تفويت الرسائل. يغادر العملاء النشيطون: يشاهد زوار الموقع الإلكتروني المنتجات (عملاء محتملون ذوو جودة عالية)، ولكن عندما تكون لديهم أسئلة بسيطة، لا يجدون من يدعمهم فورًا، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد وفقدان فرص إتمام الصفقات فورًا. الإعلان غير الفعال: يعتمد كتابة محتوى الإعلان واختيار الكلمات الرئيسية لإعلانات جوجل على الحدس أو نقص البيانات، مما يؤدي إلى ارتفاع تكلفة النقرة (CPC) وإهدار ميزانية التسويق (المعروفة أيضًا باسم "الأموال المحروقة"). السيد أدركت شركة Q.Anh أن التوسع يتطلب نظام إدارة يركز على التواصل السريع والذكي.

  حل التفاعل الفوري: أقصى تحويل مع الذكاء الاصطناعي

  جاء التغيير عندما قرر السيد Q.Anh الاعتماد على قوة المزامنة والذكاء الاصطناعي لمنصة GTG CRM.

  محو المسافات: كل محادثة تنتقل إلى مكان واحد

  بدلاً من أن تُعيقها فوضى القنوات المتعددة، تتمتع HomeSmart بعملية تواصل متزامنة بفضل نظام GTG CRM. وحدة المراسلة.

  

  ربط الرسائل متعددة القنوات مع GTG CRM

  • التغيير: بفضل ميزة تكامل قنوات الوسائط المتعددة، قام السيد Q.Anh بدمج جميع قنوات الاتصال (Zalo، Facebook، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة...) في لوحة تحكم مراسلة واحدة. يحتاج موظفوه الآن للتركيز فقط على شاشة واحدة للتسويق.
    

    جميع الرسائل تُجمع على شاشة واحدة

    أبرز مزايا الذكاء الاصطناعي: علاوة على ذلك، أصبحت الإجابات المقترحة المدمجة بالذكاء الاصطناعي بمثابة "الذراع الأيمن" لفريق خدمة العملاء، مما يساعد الموظفين على الاستجابة بسرعة مضاعفة. يُعدّ الانخفاض الحاد في زمن الاستجابة أوضح دليل على فعالية نظام GTG CRM للرسائل.
    

    يدعم الذكاء الاصطناعي اقتراح إجابات للأسئلة

    حوّل موقعك الإلكتروني إلى منصة مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عداد

    حل مشكلة مغادرة العملاء "النشطين" لموقع HomeSmart الإلكتروني مباشرةً.

    • التغيير: قام السيد Q.Anh بدمج الدردشة المباشرة المدمجة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM في كل صفحة منتج. لا يحتاج العملاء إلى الانتظار. حتى عندما لا يكون الموظفون متصلين بالإنترنت، توفر الدردشة المباشرة معلومات أساسية، مما يُبقي العملاء على تواصل دائم.
    

    الدردشة المباشرة المريحة من GTG CRM

    • القيمة المطلقة: والأهم من ذلك، أن كل محادثة في الدردشة المباشرة تُسجل تلقائيًا وتُحفظ في نظام إدارة علاقات العملاء. هذا يُحوّل كل زائر إلى عميل مُحتمل يُمكن التعامل معه لاحقًا، مما يزيد مُعدل تحويل هوم سمارت بشكل مُباشر.

    تحسين الحملات: توقّف عن "هدر المال" باستخدام الذكاء الاصطناعي

    لحلّ مُشكلة عدم فعالية ميزانية التسويق.

    • التغيير: يستخدم السيد كيو آنه ثنائي الحملات الذكية والذكاء الاصطناعي الاجتماعي. لم تعد تقضي ساعات في التفكير في محتوى الإعلان أو البحث عن الكلمات الرئيسية المثالية.
      

      يدعم GTG CRM دائمًا اقتراح الكلمات الرئيسية لإعلانات جوجل.

      • الميزة التنافسية: يقترح الذكاء الاصطناعي تلقائيًا الكلمات الرئيسية لإعلانات جوجل، مما يساعد HomeSmart على تركيز ميزانيتها على الكلمات الرئيسية التي تحقق أعلى كفاءة. في الوقت نفسه، يساعده الذكاء الاصطناعي الاجتماعي في جدولة وإنشاء محتوى طوال الشهر، مما يضمن حضورًا مستمرًا ومنتظمًا للعلامة التجارية. الخلاصة بفضل نظام GTG CRM للرسائل متعددة القنوات والتسويق المُحسّن بالذكاء الاصطناعي، حوّل السيد كيو آنه الفوضى إلى عملية، والتأخير إلى سرعة، وحقق نموًا في المبيعات بنسبة 40%. هل حان الوقت لشركتك أن تحتاج أيضًا إلى هذا المساعد الذكي الشامل ومنصة إدارة علاقات العملاء؟