يدرك السيد كيو آنه (35 عامًا)، مالك سلسلة متاجر الأجهزة المنزلية الإلكترونية "هوم سمارت"، أهمية المبيعات عبر الإنترنت. ومع ذلك، وبعد فترة من التطور، أدرك أن علامته التجارية تعاني من مشكلة شائعة في هذا القطاع: سوء إدارة التفاعلات وضياع فرص الإعلان.

هذه قصة حقيقية عن كيفية استخدام السيد كيو آنه لمجموعة أدوات التسويق والمراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM لإعادة هيكلة عملياته، مما ساعد "HomeSmart" على تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة 40٪ في ربع واحد فقط.

المشكلة الأساسية: صندوق بريد وارد فوضوي و"ميزانية مستهلكة"

قبل تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء GTG، واجه السيد كيو آنه وفريقه ثلاثة تحديات رئيسية أثرت بشكل مباشر على المبيعات:

• فوضى القنوات المتعددة: يتواصل العملاء معنا عبر فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، والرسائل النصية. يضطر الموظفون إلى تسجيل الدخول والتحقق من منصات متعددة في وقت واحد، مما يؤدي إلى بطء الاستجابة وكثرة الرسائل الفائتة.
• مغادرة العملاء المهمين: يقوم زوار الموقع الإلكتروني بمشاهدة المنتجات (عملاء محتملون ذوو جودة عالية)، ولكن عندما تكون لديهم أسئلة بسيطة، لا يمكنهم العثور على أي شخص لدعمهم على الفور، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد وضياع فرص إتمام الصفقات على الفور.
• الإعلان غير الفعال: كتابة نص الإعلان واختيار الكلمات الرئيسية لإعلانات جوجل بناءً على الحدس أو نقص البيانات يؤدي إلى ارتفاع تكلفة النقرة (CPC) وإهدار ميزانية التسويق (المعروف أيضًا باسم "حرق الأموال").

أدرك السيد كيو آنه أنه من أجل التوسع، تحتاج شركة هوم سمارت إلى نظام إدارة اتصالات مركزي وسريع وذكي.

حلول التفاعل الفوري: زيادة التحويلات باستخدام الذكاء الاصطناعي

حدث التغيير عندما قرر السيد كيو آنه أن يثق بقوة التزامن والذكاء الاصطناعي لمنصة GTG CRM.

سد الفجوة: جميع المحادثات تدور حول مكان واحد

بدلاً من أن "يعلق" نظام HomeSmart بسبب الفوضى متعددة القنوات، فإنه يتمتع بعملية اتصال متزامنة بفضل وحدة المراسلة الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM.

ربط الرسائل متعددة القنوات بنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

• التغيير: بفضل ميزة دمج قنوات الوسائط المتعددة، تمكن السيد كيو آنه من دمج جميع قنوات التواصل (زالو، فيسبوك، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، إلخ) في لوحة تحكم واحدة للمراسلة. وبذلك، أصبح بإمكان موظفيه التركيز على شاشة واحدة فقط لبيع المنتجات.

يتم تجميع جميع الرسائل على شاشة واحدة.

• ميزة الذكاء الاصطناعي: علاوة على ذلك، أصبحت اقتراحات الردود المدمجة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي بمثابة الذراع اليمنى لفريق خدمة العملاء، مما يساعد الموظفين على الاستجابة بسرعة مضاعفة. ويُعدّ الانخفاض الكبير في وقت الاستجابة أوضح دليل على فعالية نظام مراسلة GTG CRM.

يساعد الذكاء الاصطناعي في اقتراح إجابات للأسئلة.

حوّل موقعك الإلكتروني إلى متجر إلكتروني يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

قم بمعالجة مشكلة مغادرة العملاء على عجل مباشرة على موقع HomeSmart الإلكتروني.

• التغيير: قام السيد كيو آنه بدمج خدمة الدردشة المباشرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM في جميع صفحات المنتجات. لم يعد العملاء بحاجة للانتظار. حتى عندما يكون الموظفون غير متصلين، يمكن لخدمة الدردشة المباشرة تقديم المعلومات الأساسية، مما يساهم في الحفاظ على العملاء.

خدمة الدردشة المباشرة المريحة من GTG CRM

• القيمة المطلقة: والأهم من ذلك، يتم تسجيل كل محادثة دردشة مباشرة وحفظها تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). هذا يحوّل كل زائر إلى عميل محتمل يمكن رعايته بشكل أكبر، مما يزيد بشكل مباشر من معدلات تحويل عملاء HomeSmart.

تحسين الحملات التسويقية: القضاء على "هدر المال" باستخدام الذكاء الاصطناعي

لحل مشكلة ميزانيات التسويق غير الفعالة.

• التغيير: يستخدم السيد كيو مزيجًا من الذكاء الاصطناعي للحملات والذكاء الاصطناعي الاجتماعي. لم يعد يقضي ساعات في التفكير في محتوى الإعلانات أو البحث عن الكلمات الرئيسية المثلى.

يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG دائماً اقتراحات للكلمات الرئيسية لإعلانات جوجل.

• ميزة تنافسية: يقترح الذكاء الاصطناعي تلقائيًا كلمات مفتاحية لإعلانات جوجل، مما يسمح لشركة هوم سمارت بتركيز ميزانيتها على الكلمات المفتاحية الأكثر فعالية. في الوقت نفسه، يساعد الذكاء الاصطناعي الاجتماعي في جدولة وإنشاء المحتوى طوال الشهر، مما يضمن حضورًا مستمرًا ومتسقًا للعلامة التجارية.

الخلاصة

بفضل نظام الرسائل متعددة القنوات والتسويق المُحسّن بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، حوّل السيد كيو آن الفوضى إلى عملية منظمة، والتأخيرات إلى سرعة، وحقق زيادة في المبيعات بنسبة 40%. أليس من الأنسب أن تحصل شركتك أيضًا على مساعد ذكاء اصطناعي ومنصة إدارة علاقات العملاء الشاملة هذه؟