Ne pas conserver les données clients, les vendeurs se compliquent la tâche pour les prochaines ventes

De nombreux vendeurs en ligne se concentrent actuellement sur la clôture des commandes du jour, oubliant que chaque client qui laisse ses informations est une opportunité de vente pour le lendemain. Sans un système solide de conservation des données clients, chaque vente ressemble à un nouveau départ : lancer de nouvelles publicités, trouver de nouveaux clients, engager de nouveaux coûts. Pendant ce temps, si le vendeur sait comment stocker et gérer correctement les données clients, la revente, la prise en charge et le remarketing deviendront beaucoup plus faciles, tout en réduisant considérablement les coûts commerciaux.

Cet article vous aidera à comprendre pourquoi la conservation des données clients pour les vendeurs n'est pas seulement souhaitable, mais obligatoire si vous voulez une entreprise durable. En particulier, en combinant un site web de vente, une page de destination pour les vendeurs et un CRM pour les vendeurs en un processus fluide, vous ne manquerez plus jamais aucune opportunité de vente.

Pourquoi de nombreux vendeurs négligent-ils la conservation des données clients ?

La réalité montre que la majorité des vendeurs en ligne, en particulier les débutants ou ceux qui vendent sur les plateformes de commerce électronique, se concentrent uniquement sur le fait d'avoir ou non des commandes. Ils sont heureux quand il y a des commandes, et inquiets quand il n'y en a pas. Mais ils se demandent rarement : après l'achat, sais-je qui est ce client ? D'où vient-il ? Quel produit l'intéresse ? A-t-il laissé des informations de contact ?

Plusieurs raisons expliquent cette situation. Premièrement, les vendeurs pensent qu'avoir une plateforme ou une page fan est suffisant, et qu'ils n'ont pas besoin de gérer les données eux-mêmes. Deuxièmement, ils n'ont pas encore réalisé la valeur à long terme de la conservation des données clients. Troisièmement, ils ne savent pas comment stocker et gérer les informations clients de manière systématique.

Mais à mesure que le marché devient de plus en plus concurrentiel et que les coûts publicitaires augmentent, une dépendance totale à l'égard de plateformes tierces rendra les vendeurs passifs. Sans données de première partie, c'est-à-dire des données clients collectées et détenues par vous-même, les vendeurs ne pourront pas recontacter activement les anciens clients, ne pourront pas faire de remarketing efficacement, et ne pourront pas construire leur propre clientèle.

Pourquoi les données clients sont-elles si importantes ?

Les données clients ne se limitent pas au nom, au numéro de téléphone ou à l'e-mail. C'est la base pour comprendre qui sont vos clients, d'où ils viennent, ce qui les intéresse, et surtout, comment leur vendre à nouveau sans frais publicitaires supplémentaires.

Imaginez que vous lancez une publicité sur Facebook avec un coût de 500 000 VND pour obtenir 10 prospects sur une page de destination. Parmi eux, 3 remplissent le formulaire, 2 envoient un message pour des informations, mais seulement 1 achète immédiatement. Si vous ne conservez pas les informations des 4 personnes restantes, vous avez perdu l'opportunité de leur vendre plus tard. La prochaine fois que vous aurez un nouveau produit ou une promotion, vous devrez à nouveau lancer une nouvelle publicité, trouver de nouveaux clients et dépenser encore 500 000 VND.

Mais si vous disposez d'un système CRM pour vendeurs afin de stocker les informations des 9 personnes qui ont visité la page de destination, vous pouvez leur envoyer des messages, les appeler ou leur envoyer des e-mails de manière proactive lorsque vous avez un produit adapté. Le coût de la prise en charge des anciens clients est toujours bien inférieur à celui de la recherche de nouveaux clients. C'est pourquoi la conservation des données clients est un facteur de survie dans le commerce en ligne aujourd'hui.

Quels types de données les vendeurs devraient-ils conserver ?

Pas besoin de compliquer les choses, mais vous devez savoir quelles informations de base valent la peine d'être conservées. Voici une liste des types de données que les vendeurs en ligne devraient collecter et gérer :

• Informations de contact de base : Nom, numéro de téléphone, e-mail. Ce sont les informations minimales pour pouvoir recontacter le client.
• Source du client : Le client vient-il de Facebook Ads, Google, TikTok, ou a-t-il été recommandé par un ami ? Connaître la source vous aide à évaluer l'efficacité des canaux et à allouer le budget de manière plus appropriée.
• Produit d'intérêt : Quel produit le client demande-t-il, quelle page produit consulte-t-il le plus souvent ? Ces informations vous aident à comprendre les besoins réels du client.
• Historique des interactions : Combien de fois le client a-t-il rempli le formulaire, quelles questions a-t-il posées par message, a-t-il acheté ou non. Ceci sert de base pour décider de la prochaine stratégie de contact.
• Statut du client : Nouveau client, client potentiel, client ayant acheté, ou client ayant validé mais pas encore payé. La classification des clients vous aide à les prendre en charge au bon moment et de la bonne manière.

Ces données ne vous aident pas seulement à vous souvenir de qui est le client, mais aussi à comprendre ce qu'il veut, vous permettant ainsi de construire une stratégie de vente et de remarketing plus efficace pour les vendeurs.

Comment les sites web, les pages de destination et les CRM collaborent-ils ?

De nombreux vendeurs pensent qu'avoir un site web ou une page de destination suffit, mais en réalité, sans connexion à un CRM, les données clients risquent d'être perdues ou sous-utilisées.

Un site web de vente est un endroit où les clients se renseignent sur les produits, consultent les informations détaillées et lisent les avis. Une page de destination pour les vendeurs est généralement utilisée pour les campagnes publicitaires, se concentrant sur un produit ou une promotion spécifique, avec pour objectif principal de collecter les informations clients via un formulaire de capture de prospects ou un bouton de contact.

Lorsque les clients soumettent leurs informations via un formulaire sur un site web ou une page de destination, ou lorsqu'ils envoient un message via le chat en direct, ces données doivent être automatiquement envoyées au CRM. Le CRM est l'endroit où toutes les informations de contact sont centralisées, aidant les vendeurs à gérer, classer et prendre en charge les clients de manière organisée. Sans cette étape, toutes les informations laissées par les clients seront dispersées dans de nombreux endroits, difficiles à gérer et susceptibles d'être oubliées.

Un processus simple mais efficace peut se dérouler comme suit :

1. Le client voit une publicité sur Facebook ou TikTok et clique sur la page de destination.
2. Le client consulte les informations du produit, le trouve attrayant et remplit le formulaire pour recevoir des conseils ou des offres.
3. Les informations saisies par le client dans le formulaire sont automatiquement stockées dans le CRM.
4. Le vendeur reçoit une notification de nouveau client et le contacte de manière proactive pour lui donner des conseils.
5. Si le client n'achète pas immédiatement, ses informations sont toujours stockées dans le CRM pour que le vendeur puisse le reprendre en charge plus tard.

Sans CRM, les vendeurs devront copier manuellement les informations du formulaire dans Excel ou les noter quelque part, ce qui est facile à confondre et prend du temps. De plus, à mesure que le nombre de clients augmente, la gestion manuelle devient extrêmement difficile.

Exemple concret : Du formulaire au CRM, ce que le vendeur conserve

Supposons que vous soyez un vendeur de cosmétiques en ligne. Vous lancez une publicité sur Facebook qui dirige les clients vers une page de destination présentant un nouveau sérum pour la peau. Sur la page de destination, il y a un formulaire simple demandant au client de saisir son nom, son numéro de téléphone et son e-mail pour recevoir un code de réduction de 15%.

Une cliente nommée Huong, 28 ans, voit la publicité et clique dessus. Elle remplit le formulaire, reçoit le code de réduction, mais n'achète pas immédiatement car elle hésite. Sans CRM, les informations de Huong ne seront que dans la liste d'e-mails ou dans un fichier Excel que vous pourriez ne jamais rouvrir.

Mais si vous avez connecté la page de destination au CRM, les informations de Huong seront automatiquement stockées dans le système avec les détails suivants :

• Nom : Huong
• Numéro de téléphone : 0912345678
• E-mail : huong@example.com
• Source : Facebook Ads – Campagne Sérum pour la peau
• Produit d'intérêt : Sérum pour la peau
• Statut : Client potentiel
• Date de saisie des informations : 15/04/2026

Après 2 jours, vous pouvez envoyer un message proactif à Huong via Zalo ou l'appeler pour prendre de ses nouvelles et lui donner plus d'informations sur le produit. Si Huong n'a toujours pas acheté, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour lui rappeler que son code de réduction expire bientôt. Ou un mois plus tard, lorsque vous aurez une nouvelle promotion, vous pourrez envoyer un message à Huong et à tous les autres clients qui se sont déjà intéressés au sérum pour la peau.

C'est la puissance de la conservation des données clients. Vous ne vendez pas seulement une fois à un client, mais vous avez également la possibilité de lui vendre à plusieurs reprises, sans avoir à dépenser de frais publicitaires supplémentaires pour trouver de nouveaux clients.

Pourquoi les données de première partie sont-elles de plus en plus importantes ?

Dans un contexte où la publicité numérique devient de plus en plus difficile en raison des politiques de confidentialité des données telles que iOS 14, le RGPD, et les plateformes qui limitent le partage des données utilisateur, la possession de données de première partie devient un avantage concurrentiel majeur.

Les données de première partie sont les données que vous collectez directement auprès de vos clients, sans passer par un tiers. Il peut s'agir des informations que les clients saisissent dans un formulaire sur votre site web, des informations qu'ils envoient via le chat en direct, ou des informations qu'ils laissent lors de leur achat. Contrairement aux données de Facebook ou de Google que vous ne contrôlez pas, les données de première partie vous appartiennent, vous avez le droit de les utiliser et de les gérer selon vos propres méthodes.

Avec les données de première partie, vous pouvez :

• Être autonome dans la recontactation des clients sans dépendre des algorithmes des plateformes.
• Construire des stratégies de remarketing basées sur le comportement et les besoins réels des clients.
• Créer des programmes de fidélisation client personnalisés, augmentant le taux de réachat.
• Réduire les coûts publicitaires car vous pouvez vous concentrer sur la fidélisation des anciens clients au lieu de devoir toujours en chercher de nouveaux.

C'est pourquoi de grandes entreprises investissent massivement dans la construction de systèmes CRM et la collecte de données clients. Les petits vendeurs doivent faire de même s'ils veulent rester compétitifs durablement.

Comment GTG CRM aide les vendeurs à connecter les données clients ?

GTG CRM est une solution qui aide les vendeurs en ligne à connecter leur site web de vente, leur page de destination pour vendeurs et leur système CRM en un processus fluide, garantissant ainsi qu'aucune information client ne soit perdue.

Avec GTG CRM, vous pouvez :

• Créer un site web ou une page de destination professionnelle pour attirer les clients.
• Intégrer des formulaires de collecte d'informations clients directement sur votre site web ou votre page de destination.
• Les données des formulaires créeront ou mettront automatiquement à jour les informations de contact dans le CRM.
• Gérer toutes les informations clients en un seul endroit, facile à classer et à prendre en charge.
• Utiliser la messagerie ou le chat en direct pour assister les clients dès qu'ils montrent de l'intérêt.
• Construire un flux de travail automatisé de site web, page de destination, formulaire vers CRM, minimisant les manipulations manuelles.

GTG CRM ne vous aide pas seulement à conserver les données clients, mais aussi à les gérer et à les utiliser efficacement. Avec un système CRM bien organisé, vous n'aurez plus à vous soucier de perdre des clients potentiels ou de devoir dépenser des sommes considérables pour trouver de nouveaux clients.

Conclusion

Ne pas conserver les données clients est la raison pour laquelle de nombreux vendeurs doivent constamment chercher de nouveaux clients, dépenser beaucoup en publicité, et ne parviennent jamais à fidéliser leur clientèle. Pendant ce temps, les vendeurs qui savent comment conserver les données clients et les gérer avec un CRM auront un avantage considérable : vente plus facile, coûts réduits, et entreprise plus durable.

Si vous vendez en ligne et n'avez pas encore de système de conservation des données clients, il est temps de changer. Commencez par connecter votre site web à un CRM avec GTG CRM, construisez un processus de collecte d'informations clients à partir de pages de destination, de formulaires de capture de prospects et de chat en direct, puis gérez et prenez en charge ces clients de manière organisée. C'est ainsi que vous cesserez de vous compliquer la tâche pour les prochaines ventes.

Questions fréquemment posées

Pourquoi les vendeurs doivent-ils conserver les données clients ?

La conservation des données clients permet aux vendeurs d'avoir une base pour revendre, prendre en charge et contacter les anciens clients sans avoir à dépenser de frais publicitaires supplémentaires pour trouver de nouveaux clients. C'est un facteur important pour une entreprise durable et une réduction des coûts d'exploitation.

Quels types de données les vendeurs devraient-ils conserver ?

Les vendeurs devraient conserver des informations de base telles que le nom, le numéro de téléphone, l'e-mail, la source du client, le produit d'intérêt, l'historique des interactions et le statut du client. Ces données aident les vendeurs à comprendre leurs clients et à élaborer une stratégie de prise en charge appropriée.

Quel rôle jouent les sites web et les pages de destination dans la conservation des données clients ?

Les sites web et les pages de destination sont les endroits où les clients laissent leur empreinte en remplissant des formulaires, en envoyant des messages ou en consultant des produits. Lorsqu'ils sont connectés à un CRM, ces données sont stockées et gérées de manière centralisée, permettant aux vendeurs de ne manquer aucune opportunité de vente.

Comment le CRM aide-t-il les vendeurs à gérer les clients ?

Le CRM est l'endroit où toutes les informations clients sont centralisées, permettant aux vendeurs de classer facilement, de suivre l'historique des interactions et de prendre en charge les clients de manière organisée. Au lieu de gérer manuellement avec Excel, le CRM permet d'automatiser et d'optimiser le flux de travail.

Qu'est-ce que les données de première partie et pourquoi sont-elles importantes pour les vendeurs ?

Les données de première partie sont les données que les vendeurs collectent directement auprès de leurs clients, sans passer par un tiers. C'est un atout précieux qui permet aux vendeurs d'être autonomes dans la recontactation des clients, de construire des stratégies de remarketing et de réduire leur dépendance vis-à-vis des plateformes publicitaires.

Comment fonctionne le remarketing pour les vendeurs lorsqu'ils disposent de données clients ?

Avec les données clients dans le CRM, les vendeurs peuvent contacter de manière proactive les clients qui ont montré de l'intérêt mais n'ont pas encore acheté, ou envoyer des promotions aux anciens clients. C'est une approche beaucoup plus efficace que de lancer des publicités pour trouver de nouveaux clients.