Ces dernières années, la vente sur plusieurs plateformes de commerce électronique est devenue une pratique courante. Au lieu de se limiter à une seule plateforme, de nombreux commerçants étendent leur présence à Shopee, Lazada et TikTok Shop afin de toucher une clientèle plus large.

Lan Anh, 35 ans, en est un exemple. Elle gère une boutique de mode féminine en ligne depuis près de trois ans et vend actuellement ses produits sur les trois plateformes. Grâce à une gestion efficace du trafic généré par ces plateformes, sa boutique bénéficie d'un chiffre d'affaires stable et d'une clientèle fidèle.

Cependant, à mesure que les commandes augmentaient, la vente multicanale a également engendré des problèmes qu'elle n'avait pas anticipés.

Avec l'augmentation des commandes, la gestion a commencé à se compliquer.

Lan Anh doit traiter chaque jour entre 40 et 60 commandes provenant de trois plateformes différentes. Le travail paraît simple, mais en réalité, il est assez complexe.

Chaque matin, la première chose qu'elle doit faire est d'ouvrir un par un les systèmes de gestion de chaque étage :

• Centre vendeur Shopee
• Centre vendeur Lazada
• Centre vendeur de la boutique TikTok

Elle doit vérifier les nouvelles commandes, imprimer les documents d'expédition, recouper les informations sur les produits et confirmer les commandes.

Passer d'un système à l'autre lui prend énormément de temps. Parfois, la simple vérification des commandes lui prend des heures chaque jour.

Les vendeurs multicanaux doivent souvent vérifier les commandes sur plusieurs plateformes.

Gestion des stocks multicanaux : un point noir majeur pour les vendeurs en ligne.

Le plus grand défi de Lan Anh n'était pas d'obtenir des commandes, mais de gérer les stocks en vendant sur plusieurs plateformes .

Sa boutique propose une cinquantaine de modèles de vêtements, chacun décliné en de nombreuses tailles et couleurs. Le nombre total de références (SKU) atteint plusieurs centaines.

Le problème, c'est que chaque plateforme de commerce électronique gère son stock indépendamment .

Voici un exemple concret :

Mon stock réel comprend 50 produits , mais les articles affichés sur les plateformes sont différents :

• Shopee : 30 produits
• Lazada : 30 produits
• Boutique TikTok : 30 produits

Si un produit se vend bien simultanément sur plusieurs plateformes, le nombre total de commandes peut dépasser le stock réel en entrepôt.

À ce moment-là, elle a été forcée de :

• Annuler la commande
• Contactez le client pour procéder à l'échange du produit.
• Désolé, il est en rupture de stock.

Cela a un impact direct sur la note du magasin et l'expérience client.

Le personnel de l'entrepôt a également rencontré des difficultés pour traiter les commandes.

Face à l'augmentation du nombre de commandes, Mme Lan Anh a embauché davantage de personnel d'entrepôt pour l'aider à emballer et à préparer les marchandises.

Cependant, la commande ayant été passée sur plusieurs plateformes différentes, la préparation des marchandises s'est avérée complexe. Le personnel devait fréquemment demander :

• De quelle plateforme d'échange provient cette annonce ?
• Où se trouve le code de commande ?
• Quels produits doivent être récupérés à l'entrepôt ?

La simple comparaison de la commande avec les produits en stock prend un temps considérable.

Durant les périodes de forte affluence, les erreurs d'emballage ou de préparation des marchandises sont plus susceptibles de se produire.

Lorsque la réglementation fiscale évolue, l'émission des factures devient encore plus compliquée.

Outre les problèmes liés aux commandes et aux stocks, Mme Lan Anh doit également faire face à l'obligation d'émettre des factures électroniques lorsque les clients ont besoin de factures avec TVA.

Auparavant, chaque fois qu'un client demandait une facture, elle devait :

1. Rouvrir les informations relatives aux commandes sur la plateforme.
2. Saisissez les données dans le logiciel de facturation électronique.
3. Vérifiez à nouveau le produit et la quantité.

Le processus n'est pas excessivement compliqué, mais à mesure que le nombre de commandes augmente, la saisie manuelle des données peut facilement entraîner des erreurs et s'avérer chronophage.

Elle s'est rendu compte que si elle voulait continuer à développer son entreprise, elle avait besoin d'un système qui relierait tous les processus de vente.

GTG CRM – une solution pour centraliser toutes les activités de vente.

Après avoir étudié différents outils de gestion des ventes multicanaux, Mme Lan Anh a décidé d'essayer GTG CRM .

Ce qui a retenu son attention, c'est que ce système ne se contente pas de gérer les commandes, mais relie également les stocks, les produits et les factures sur une seule et même plateforme.

Créez un entrepôt dans le système.

La première chose qu'elle a faite a été de créer un entrepôt dans GTG CRM .

Elle a saisi les informations de base telles que :

• Nom de l'entrepôt
• Adresse de l'entrepôt
• Responsable d'entrepôt

Par conséquent, toutes les opérations d'entrée et de sortie de stock ultérieures sont enregistrées dans le système.

Créer des produits et des UGS

Ensuite, elle a importé tous les produits dans le Centre de produits .

Chaque produit se voit attribuer un code SKU unique, par exemple :

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

Grâce aux codes SKU, le système peut identifier un même produit même s'il est vendu sur des plateformes différentes.

Cela permet une gestion des stocks plus précise.

Connectez les plateformes Shopee, Lazada et TikTok Shop.

Après avoir configuré son inventaire et ses produits, elle a connecté GTG CRM à ses comptes de vente sur les plateformes de commerce électronique.

Une fois la connexion établie, appuyez simplement sur le bouton « synchroniser », et l’ordre suivant s’affiche :

• Shopee
• Londres
• Boutique TikTok

Ils sont tous synchronisés sur une interface unique.

Les commandes sont regroupées en un seul endroit.

La procédure de traitement des commandes est devenue plus simple.

Après avoir utilisé GTG CRM, le processus de vente de Mme Lan Anh a considérablement changé.

Nouvelle procédure :

1. La commande apparaît dans le tableau de bord CRM de GTG.
2. Elle a modifié le statut de la commande en « en attente de retrait ».
3. système de génération de formulaires de libération d'entrepôt
4. Le personnel de l'entrepôt prépare les produits selon la commande.

Par conséquent, le personnel de l'entrepôt n'a plus besoin de vérifier chaque étage individuellement, mais peut travailler sur une interface unique.

Les factures électroniques sont générées automatiquement.

Une autre fonctionnalité qui permet à Mme Lan Anh de gagner du temps est la génération automatique de factures électroniques .

Il suffit de le configurer une seule fois dans les paramètres :

• Délai de création de la facture
• État de la facture
• Modèle de facture par défaut

Une fois la commande confirmée pour l'expédition, le système générera la facture correspondante.

En cas de modification de la quantité commandée, GTG CRM prend également en charge les ajustements automatiques des factures , contribuant ainsi à garantir des déclarations fiscales plus précises.

Résultats après 6 mois d'utilisation de GTG CRM

Après avoir utilisé le système pendant environ six mois, Mme Lan Anh a constaté de nombreux changements significatifs :

Gagnez du temps

Auparavant, elle devait passer de nombreuses heures par jour à vérifier les commandes sur chaque plateforme. Désormais, tout est centralisé sur un seul tableau de bord.

Gain de temps : 3 à 4 heures de travail par jour

Gestion précise des stocks

La gestion des stocks est devenue plus précise. Le système met automatiquement à jour les quantités en stock après chaque commande, réduisant ainsi considérablement les surventes.

Le taux d'annulation a diminué : de 8 % à 2 %.

Améliorer les avis

Les évaluations sur les plateformes se sont également améliorées grâce à la réduction des annulations de commandes et à une livraison plus précise.

Les employés travaillent plus efficacement.

Son personnel d'entrepôt travaille également plus efficacement car il n'a plus besoin de vérifier manuellement les commandes comme auparavant.

Conclure

L'histoire de Lan Anh illustre parfaitement les défis auxquels sont confrontés de nombreux vendeurs multicanaux.

Lorsque le nombre de commandes est faible, une gestion manuelle peut encore être acceptable. Mais à mesure que les commandes augmentent et que les ventes croissent simultanément sur plusieurs plateformes, l'absence d'un système de gestion centralisé rendra les opérations commerciales chaotiques.

Cela permet aux vendeurs de gérer leurs magasins plus efficacement et de se concentrer sur le développement de leur activité plutôt que sur des tâches manuelles.