Optimalkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan dengan Omnichannel Messaging dari GTG CRM

Tantangan dalam mengelola komunikasi pelanggan multi-saluran.

Pelanggan tidak hanya memilih satu saluran untuk berinteraksi dengan Anda. Mereka mungkin mengirim pesan kepada Anda di Facebook hari ini, mengirim email besok, dan kemudian berkomentar di YouTube beberapa hari kemudian. Kurangnya sistem manajemen terpusat menyebabkan pemborosan waktu dan menurunkan kualitas pengalaman pelanggan.

• Kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi penting: Pelanggan berinteraksi melalui berbagai saluran seperti Facebook, Gmail, dll., sehingga meningkatkan risiko kehilangan pesan, komentar, atau permintaan, yang mengakibatkan hilangnya peluang bisnis.
• Respons tertunda: Terus-menerus beralih antar platform dan mengelola pesan secara manual memperpanjang waktu respons, menyebabkan pelanggan menunggu dan berpotensi beralih ke pesaing.
• Informasi yang tidak konsisten: Ketika setiap karyawan mengelola platform yang berbeda, risiko memberikan informasi yang tidak konsisten atau bertentangan kepada pelanggan meningkat, sehingga mengurangi kredibilitas dan profesionalisme bisnis.
• Pelanggan kehilangan kepercayaan dan pergi: Pengalaman interaksi yang terputus-putus dan tidak konsisten membuat pelanggan merasa diabaikan, sehingga mereka mudah meninggalkan produk/layanan.
• Memakan waktu dan tidak terorganisir: Pengoperasian manual, dengan setiap pesan di tab terpisah dan setiap percakapan ditangani secara independen, membuang waktu, mengurangi produktivitas, dan menciptakan kekacauan dalam alur kerja karyawan.
• Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi dan tidak profesional: Pelanggan tidak menerima pengalaman yang konsisten dan lancar di berbagai saluran, sehingga mereka merasa bahwa bisnis tersebut kurang profesional dan tidak serius berinvestasi dalam layanan pelanggan.

Pesan Omnichannel GTG CRM: Rahasia penjualan yang dipersonalisasi.

Untuk menguasai perjalanan pelanggan dan memaksimalkan konversi, Anda membutuhkan alat yang andal. GTG CRM adalah pilihan yang tepat, menyatukan semua komunikasi lintas platform ke dalam satu tempat, membantu Anda dengan cepat memahami kebutuhan, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan dengan fitur-fitur unggulan:

Satukan semua saluran komunikasi di satu lokasi.

Dalam lingkungan bisnis modern, pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai platform yang tak terhitung jumlahnya, sehingga menciptakan tantangan signifikan dalam mengelola informasi yang terfragmentasi. Untuk mencegah Anda terus-menerus beralih antar aplikasi dan kehilangan peluang berharga, GTG CRM menawarkan solusi terpadu yang optimal:

• Konektivitas multi-saluran tanpa hambatan: Mengintegrasikan saluran komunikasi paling populer saat ini, seperti Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo, dll., ke dalam satu sistem.
• Manajemen terpusat pada satu layar: Memungkinkan Anda untuk mengelola dan menanggapi seluruh percakapan dari berbagai platform pada satu layar, sepenuhnya menghilangkan kebutuhan untuk beralih bolak-balik antara beberapa aplikasi.

Konsolidasikan pesan dari semua saluran ke platform CRM GTG.

Kelola pesan Anda dengan cerdas untuk menghindari kehilangan pelanggan potensial.

Mengumpulkan semua pesan di satu tempat hanyalah permulaan. Tantangan sebenarnya terletak pada bagaimana memproses aliran informasi yang sangat besar itu secara ilmiah, memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewatkan atau respons yang tertunda. Berikut cara GTG CRM memecahkan masalah ini:

• Mengkategorikan status percakapan: Memungkinkan Anda untuk secara proaktif melampirkan tag status untuk mengkategorikan percakapan dan membangun strategi perawatan yang dipersonalisasi.
• Mengirim pesan massal: GTG CRM membantu Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan, menghemat waktu Anda 10-15 jam per minggu.

Fitur penandaan perilaku pelanggan GTG CRM memudahkan pengelolaan pelanggan Anda.

Berinteraksi langsung dengan Live Chat dan saluran lainnya untuk menyelesaikan transaksi.

Saat pelanggan mengunjungi situs web atau halaman arahan Anda, itulah "momen emas" untuk mengubah minat mereka menjadi pembelian. Alih-alih membiarkan mereka pergi dengan pertanyaan yang belum terjawab, Anda dapat secara proaktif mendekati dan memberi saran kepada mereka segera menggunakan fitur-fitur GTG CRM:

• Integrasikan Live Chat langsung ke Landing Page Anda: Izinkan pengunjung untuk mengajukan pertanyaan dan menerima respons instan dari tim Anda langsung di platform manajemen percakapan yang sama.
• Tingkatkan rasio konversi pada titik kontak: Berikan dukungan pelanggan tepat waktu saat mereka mempertimbangkan pembelian, sehingga secara langsung berdampak dan secara signifikan meningkatkan rasio konversi pada saat pengambilan keputusan.
• Simpan seluruh riwayat dan perjalanan pelanggan: Setiap percakapan diarsipkan dengan cermat dan dihubungkan dengan data perjalanan pelanggan seperti sumber kampanye, halaman yang dilihat, dan konten yang diterima.

Integrasikan Live Chat langsung ke Landing Page GTG CRM.

Menyimpulkan

Fitur Omnichannel Messaging dari GTG CRM adalah solusi unggul yang membantu bisnis kecil menyatukan komunikasi pelanggan di semua saluran, sehingga mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan kinerja penjualan. Anda tidak perlu lagi khawatir kehilangan pesan atau membuang waktu untuk manajemen manual.