عندما لا يعود "تخفيض الأسعار" استراتيجية، بل مجرد رد فعل من السوق.

من المتوقع أن يكون عام 2026 الفترة الأكثر تنافسية بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية في فيتنام.

تتزايد ميزانيات الإعلان، ويتغير سلوك المستهلك بوتيرة أسرع من أي وقت مضى، وقد وصل نموذج "الخصم والترويج" إلى حد فعاليته.

في هذا السياق، بدأت العلامات التجارية في التحول نحو نهج جديد: اكتساب فهم عميق لدوافع الشراء لدى المستهلكين ومساحة احتياجاتهم الفعلية (مساحة الطلب).

تساعد هذه الطريقة الشركات على الإجابة عن ثلاثة أسئلة أساسية:

• ما هي الاحتياجات التي تدفع العملاء إلى الشراء (الوظيفية مقابل العاطفية)؟
• كم هم على استعداد لدفعه مقابل كل حالة استخدام؟
• وأين هي "المساحة البيضاء" - الفجوة السوقية التي يمكن للعلامات التجارية استغلالها؟

مساحة الطلب – خارطة طريق جديدة للنمو لشركات التجارة الإلكترونية.

يُعدّ مفهوم "مساحة الطلب" أكثر من مجرد أسلوب لأبحاث السوق.

إنها عدسة استراتيجية تساعد الشركات على تحديد "لحظة الشراء" لدى المستهلك - عندما تتقاطع الاحتياجات والسياق والعواطف.

بدلاً من مجرد تقسيم العملاء حسب التركيبة السكانية أو الدخل، يتعمق مشروع "مساحة الطلب" أكثر:

• لماذا يشترون (الدوافع، الأهداف، المشاعر)؟
• متى قاموا بشرائه (سياق الاستخدام، الوقت، البيئة)؟
• كم هم على استعداد للدفع (القيمة المتصورة مقابل القيمة الفعلية)؟

ومن هناك، يمكن للعلامة التجارية إعادة تموضع منتجاتها، وإعادة هيكلة محفظتها، وتركيز الاستثمار على القطاع ذي أعلى هوامش الربح.

دراسة حالة: صناعة الشامبو - عندما تكشف البيانات عن حاجة غير مستغلة

الخطوة 1 - تحليل الطلب حسب شريحة القيمة (AOV)

تُظهر بيانات التجارة الإلكترونية للفترة 2024-2025 تمايزًا واضحًا في قيمة الطلب (AOV) والطلب داخل صناعة الشامبو:

أهم النقاط الرئيسية:

المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل الحلول التي تعالج المشاكل المتأصلة، لكنهم يظلون حساسين للسعر بالنسبة للمنتجات الأساسية.

الآثار الاستراتيجية: يجب على العلامات التجارية التي تهدف إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أن تضع منتجاتها في الشريحة المتميزة، إلى جانب استراتيجية تثقيفية للمحتوى تساعد المستهلكين على فهم القيمة "الفريدة".

الخطوة الثانية - مساحة نمو جديدة: مكافحة تساقط الشعر

يُعد قسم مكافحة تساقط الشعر حاليًا "موضوعًا ساخنًا" على منصات التجارة الإلكترونية (Shopee و Lazada و TikTok Shop).

البيانات الفعلية:

• أفضل 5 علامات تجارية رائدة هي جميعها محلية: Nguyen Xuan و Giot Lanh و Cocoon و Nam Nung و Pura d'or.
• زادت شركة Giọt Lành حصتها السوقية بنسبة 2.5% في عام واحد فقط، لتصل إلى 3.2% إجمالاً، متجاوزة بذلك العديد من المنافسين الرئيسيين.
• تتمتع هذه العلامة التجارية بانتشار واسع، من السوق السائد إلى السوق المتميز للغاية، مما يسمح لها بالوصول إلى شرائح متنوعة من العملاء وتحسين تكاليف التسويق.

تحليل الخبراء:

يرجع نجاح Giọt Lành إلى:

• قراءة Demand Space بشكل صحيح: "أريد منتجًا طبيعيًا وآمنًا يمكنني استخدامه على المدى الطويل للشعر الضعيف."
• تحكم في سلسلة القيمة - من المحتوى وقنوات البيع إلى خدمة ما بعد البيع.
• تعزيز الثقة من خلال التقييمات الصادقة ورسالة "العناية بشعرك من الجذور".

الخطوة 3 - الاستراتيجية الرابحة في مجال الطلب: لوريال باريس في قطاع إصلاح الأضرار

وعلى النقيض من المجموعة المحلية، تهيمن لوريال باريس على قطاع إصلاح الأضرار - حيث تكون هوامش الربح هي الأعلى.

نتائج عام 2024:

• أدى النمو بنسبة +2.2% في فئة المنتجات الفاخرة جداً و +0.6% في فئة المنتجات الفاخرة المتوسطة إلى وصول الحصة السوقية الإجمالية إلى 3%.
• تتصدر الشركة في قيمة العلامة التجارية وتحويلات العملاء ذوي الدخل المرتفع بفضل مكانتها كـ "علم ترميم الشعر".

تجدر الإشارة إلى ما يلي:

لا تزال هناك فجوة في السوق في قطاع المنتجات الفاخرة للغاية، حيث يبحث المستهلكون عن "خطوط إنتاج تحمل شهادات أو تقنيات خاصة".

هذه هي "المساحة البيضاء" - وهي منطقة جديدة من الفرص للعلامات التجارية المحلية أو الشركات الناشئة لإنشاء منتجات متخصصة للعناية بالشعر (اتباعًا لاتجاهات الجمال النظيف والعناية العضوية بالشعر).

GTG CRM – منصة تساعد الشركات على تحويل مساحة الطلب إلى إجراءات حقيقية.

لا يكون تحليل مساحة الطلب ذا قيمة حقيقية إلا عندما تمتلك الشركات الأدوات اللازمة لتحويل الرؤى إلى حملات قابلة للقياس.

ولهذا السبب تتحول العلامات التجارية الكبرى اليوم - من السلع الاستهلاكية سريعة التداول ومستحضرات التجميل إلى الأغذية والمشروبات - من التسويق اليدوي إلى إدارة علاقات العملاء المنهجية والأتمتة.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إدارة مساحة الطلب من خلال ثلاثة مستويات كفاءة رئيسية:

دمج بيانات العملاء – فهم الاحتياجات الأساسية الكامنة وراء السلوك.

• يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بدمج جميع البيانات من فيسبوك، وزالو، وتيك توك، والمواقع الإلكترونية، ورسائل البريد الإلكتروني، والمتاجر في منصة واحدة.
• يتم "تصنيف" كل عميل وفقًا لسلوكه ومصدره ومتوسط ​​قيمة الطلب وحالة الشراء.
• يمكن للشركات بسهولة إنشاء مساحة الطلب الخاصة بها (على سبيل المثال، مجموعات مثل "الشراء بسبب تساقط الشعر"، "الشراء بسبب استعادة الشعر" ) لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتج والتسعير والمحتوى.

نفّذ الحملة المناسبة – التسويق القائم على رحلة العميل.

• صفحة هبوط مدعومة بالذكاء الاصطناعي: أنشئ بسرعة صفحات هبوط مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات محددة (مضاد لتساقط الشعر، إصلاح التلف، إلخ).
• سير عمل الأتمتة: إرسال سلاسل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/Zalo المؤتمتة إلى مساحات الطلب المختلفة.
• مولد إعلانات الذكاء الاصطناعي: يقترح عناوين وأوصاف إعلانات تتناسب مع سلوكيات المستخدمين المختلفة.

على سبيل المثال:

سيحصل الأشخاص الذين يطلبون مساحة "مكافحة تساقط الشعر" على محتوى حول "تغذية الشعر من الجذور - تقليل تساقط الشعر في 7 أيام فقط".

في الوقت نفسه، سترى مجموعة "إصلاح التلف" الرسالة "شعر صحي من الداخل إلى الخارج - بفضل تقنية إصلاح Aminexil™".

قياس – تحسين – توقع النمو

• لوحة معلومات العائد على الاستثمار: تتبع الأداء حسب مساحة الطلب.
• تقرير إدارة علاقات العملاء: يقيس معدلات التحويل لكل مجموعة سلوكية.
• التنبؤ بالذكاء الاصطناعي: يتنبأ باتجاهات التسوق القادمة حسب الموسم والعطلات.

ونتيجة لذلك، فإن "مساحة الطلب" ليست مجرد تقرير تحليلي، بل هي سلسلة من الإجراءات الملموسة التي تساعد على تحسين المبيعات وزيادة عائد الاستثمار وتقليل هدر الميزانية.

الخلاصة: من مساحة الطلب إلى إدارة علاقات العملاء من GTG - ثنائي استراتيجي لعصر التجارة الإلكترونية الجديد

لن يكون سوق التجارة الإلكترونية في المستقبل القريب "ملعباً لمن يقدم أكبر الخصومات"، بل سيكون سباقاً لمعرفة من يفهم العملاء بشكل أفضل ويستجيب بشكل أسرع.

توفر تحليلات مساحة الطلب عمقًا استراتيجيًا، بينما يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوة تشغيلية وقياسية.

هذا المزيج يساعد الشركات على:

• حدد "مساحة الطلب" المناسبة لتحقيق الفوز .
• قم بإنشاء "الرسالة الصحيحة" للأشخاص المناسبين بالمحتوى والعروض المناسبة .
• وقم بقياس "العائد الحقيقي على الاستثمار" (العائد الصحيح على الاستثمار).

عندما تُبنى الاستراتيجيات على البيانات والتكنولوجيا، فإن النمو لم يعد عرضيًا - بل هو نتيجة جهد منهجي.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG دعمًا شاملاً لاستراتيجيات مساحة الطلب ونمو التجارة الإلكترونية في المستقبل.

من صفحات الهبوط والمحتوى وإدارة علاقات العملاء إلى الأتمتة وتقارير عائد الاستثمار - كل ذلك في منصة موحدة واحدة.