دراسة حالة

تحليل مساحة الطلب - مفتاح بناء خطة أعمال التجارة الإلكترونية لعام 2026 ودور GTG CRM

ثانه ترا

532 المشاهدات

جدول المحتويات

عندما لم يعد "التخفيض" استراتيجية، بل مجرد رد فعل للسوق

من المتوقع أن يكون عام 2026 الفترة الأكثر تنافسية في قطاع التجارة الإلكترونية الفيتنامي.

تتزايد ميزانيات الإعلانات، ويغير المستهلكون... سلوك المستهلك أسرع من أي وقت مضى، ووصل نموذج "الخصم - العرض الترويجي" إلى أقصى حد من فعاليته.

في هذا السياق، بدأت العلامات التجارية بالتحول إلى نهج جديد: فهم دوافع الشراء ومساحة الطلب الحقيقية للمستهلكين (مساحة الطلب) بعمق.

تساعد هذه الطريقة الشركات على الإجابة على ثلاثة أسئلة أساسية:

  • ما هي الاحتياجات التي يشتريها العملاء (الوظيفية مقابل العاطفية)؟
  • ما هو المبلغ الذي هم مستعدون لدفعه لكل حالة استخدام؟
  • وأين تكمن "المساحة البيضاء"؟ - فجوة السوق التي يمكن للعلامات التجارية استغلال؟

مساحة الطلب - خريطة نمو جديدة لشركات التجارة الإلكترونية

مساحة الطلب أكثر من مجرد أسلوب لأبحاث السوق.

إنها عدسة استراتيجية تساعد الشركات على تحديد "لحظة الشراء" للمستهلك عندما تتقاطع الاحتياجات والسياق والعواطف.

بدلاً من مجرد تقسيم العملاء حسب التركيبة السكانية أو الدخل، تتعمق مساحة الطلب. المزيد:

  • لماذا يشترون (الدوافع، الأهداف، المشاعر).
  • متى يشترون (ظروف الاستخدام، التوقيت، البيئة).
  • المبلغ الذين يرغبون في دفعه (القيمة المُدركة مقابل القيمة الفعلية).

من هنا، يمكن للعلامات التجارية إعادة توزيع المنتجات، إعادة هيكلة محافظها، تركيز الاستثمارات على القطاعات ذات أعلى هوامش الربح.

دراسة حالة: صناعة الشامبو - عندما تُظهر البيانات طلبًا غير مُستغل

الخطوة 1 - تحليل الطلب حسب شريحة القيمة (AOV)

تُظهر بيانات التجارة الإلكترونية للفترة 2024-2025 تنوعًا واضحًا في صناعة الشامبو قيمة الطلب (AOV) والطلب:

ملاحظة مهمة:

المستهلكون مستعدون لدفع المزيد مقابل حلول تُعالج المشكلات العميقة، مع الحفاظ على حساسية السعر مع خط الإنتاج الأساسي.

التأثير الاستراتيجي: يجب على العلامات التجارية التي ترغب في زيادة القيمة المتوسطة للطلب وضع منتجاتها في المستوى المتميز، بالتوازي مع استراتيجية المحتوى التعليمي تساعد المستهلكين على فهم قيمة "التخصص".

الخطوة 2 - مجال نمو جديد: منتجات مكافحة تساقط الشعر

القطاع منتجات مكافحة تساقط الشعر هي نقطة جذب رئيسية على منصات التجارة الإلكترونية (Shopee، Lazada، TikTok Shop).

البيانات الفعلية:

  • أفضل 5 علامات تجارية رائدة هي جميعها محليًا نجوين شوان، جيوت لان، كوكون، نام نونغ، بورا دور.
  • جيوت لان زادت حصتها السوقية بنسبة 2.5% خلال عام واحد فقط، لتصل إلى 3.2%، متجاوزةً العديد من المنافسين الرئيسيين.
  • تغطي هذه العلامة التجارية من المنتجات الشائعة إلى المنتجات الفاخرة للغاية، مما يساعد على الوصول إلى قاعدة عملاء متنوعة وتحسين تكاليف التسويق.

تحليل الخبراء:

جيوت لان ناجحة بفضل:

  • القراءة اطلب مساحة مناسبة: "أريد منتجًا طبيعيًا وآمنًا يُمكن استخدامه لفترة طويلة لشعري الضعيف."
  • تحكم في سلسلة القيمة - من المحتوى، وقنوات البيع، إلى خدمة ما بعد البيع.
  • عزز الثقة من خلال التقييمات الحقيقية ورسالة "العناية بالشعر من الجذور".

الخطوة 3 - استراتيجية رابحة لمساحة الطلب: لوريال باريس في قطاع إصلاح التلف

على عكس المجموعة المحلية، لوريال باريس تهيمن على قطاع إصلاح التلفيات - حيث تكون هوامش الربح مرتفعة. نتائج ٢٠٢٤: نمو بنسبة ٢.٢٪ في قطاع السوبر بريميوم وزيادة بنسبة ٠.٦٪ في قطاع ماستيج، مما يرفع الحصة السوقية الإجمالية إلى ٣٪. الريادة في مجال قيمة العلامة التجارية وزيادة نسبة تحويل العملاء المميزين بفضل "علم استعادة الشعر" تحديد المواقع.

ملحوظة:

لا تزال هناك فجوة في السوق في المنتجات الممتازة، حيث يبحث المستهلكون عن "خطوط منتجات معتمدة أو تقنيات حصرية".

هذه هي "المساحة البيضاء" - مجال فرص جديد للعلامات التجارية المحلية أو الشركات الناشئة التي تُصنّع منتجات عناية متخصصة (على غرار منتجات التجميل النظيفة والعناية بالشعر العضوية).

GTG CRM - منصة لمساعدة الشركات على تحويل مساحة الطلب إلى واقع ملموس

تحليل مساحة الطلب ذو قيمة حقيقية عندما تمتلك الشركات أدوات لتحويل الرؤى إلى حملات قابلة للقياس.

ولهذا السبب، تنتقل العلامات التجارية الكبرى اليوم - من السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك، ومستحضرات التجميل، إلى الأطعمة والمشروبات - من التسويق اليدوي إلى التنظيم باستخدام إدارة علاقات العملاء والأتمتة.

يساعد GTG CRM الشركات على تشغيل مساحة الطلب من خلال ثلاث طبقات رئيسية من الإمكانات:

دمج بيانات العملاء - فهم الاحتياجات الصحيحة الكامنة وراء السلوك

  • يجمع GTG CRM جميع البيانات من فيسبوك، زالو، تيك توك، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، المتجر على منصة واحدة.
  • يتم تصنيف كل عميل وفقًا لسلوكه، ومصدره، وقيمة الطلب المتوسطة، وحالة سلوك الشراء.
  • يمكن للشركات بسهولة إنشاء مساحة الطلب الخاصة بها (على سبيل المثال: مجموعة "اشترِ لعلاج تساقط الشعر"، "اشترِ لعلاج استعادة الشعر" ) لاتخاذ قرارات مناسبة بشأن المنتج والسعر والمحتوى.

نشر حملات تسويقية دقيقة - التسويق وفقًا لمسار الطلب

  • الذكاء الاصطناعي لصفحات الهبوط: إنشاء صفحات هبوط بسرعة وفقًا لكل حاجة (مكافحة تساقط الشعر، التلف إصلاح...).
  • سير عمل الأتمتة: إرسال رسائل بريد إلكتروني/رسائل نصية قصيرة/سلسلة Zalo تلقائيًا إلى كل مساحة طلب مختلفة.
  • مولد إعلانات الذكاء الاصطناعي: يقترح عناوين وأوصافًا للإعلانات تتوافق مع سلوك كل مستخدم.

على سبيل المثال:

سيتلقى الأشخاص في مساحة الطلب "مكافحة تساقط الشعر" محتوى حول "تغذية الشعر من الجذور - تقليل تساقط الشعر في 7 أيام فقط".

بينما ستظهر لمجموعة "إصلاح التلف" رسالة "شعر صحي من الداخل - بفضل تقنية Aminexil™ لاستعادة الشعر".

القياس - التحسين - توقع النمو

  • لوحة معلومات عائد الاستثمار: تتبع الأداء لكل مساحة طلب.
  • تقرير إدارة علاقات العملاء: قياس معدل التحويل لكل مجموعة سلوكية.
  • توقعات الذكاء الاصطناعي: توقع اتجاهات التسوق القادمة حسب الموسم والعطلات.

لذلك، فإن مساحة الطلب ليست مجرد تقرير تحليلي، بل هي سلسلة إجراءات محددة للمساعدة في تحسين المبيعات، وزيادة عائد الاستثمار، وتقليل هدر الميزانية.

الخلاصة: من مساحة الطلب إلى GTG CRM - ثنائي استراتيجي لعصر التجارة الإلكترونية الجديد

لن يكون سوق التجارة الإلكترونية القادم "ساحة لعب لمن يقدم خصومات أكبر"، بل سباقًا لمن يفهم العملاء بشكل أعمق ويستجيب بشكل أسرع.

يوفر تحليل مساحة الطلب عمقًا استراتيجيًا بينما يوفر GTG CRM قوة تشغيلية وقياسية.

يساعد هذا المزيج الشركات على:

  • تحديد الصحيح "أين تربح؟" (مساحة الطلب المناسبة).
  • أنشئ "محتوى وعروضًا للأشخاص المناسبين" (الرسالة المناسبة).
  • وقس "عائد الاستثمار الحقيقي" (عائد الاستثمار المناسب).

عندما تُبنى الاستراتيجيات على البيانات والتكنولوجيا، لم يعد النمو وليد الصدفة، بل هو نتيجة للأنظمة.

يوفر GTG CRM دعمًا شاملًا لاستراتيجية مساحة الطلب الخاصة بك ونمو التجارة الإلكترونية المستقبلي.

من صفحات الهبوط، والمحتوى، وإدارة علاقات العملاء، إلى الأتمتة وتقارير عائد الاستثمار - كل ذلك في منصة واحدة موحدة.

14 يومًا تجربة مجانية!

تجربة الميزات الكاملة

لا حاجة لبطاقة

مشاركة

تحسين العمليات تسريع نمو الأعمال

تجربة مجانية 14 يومًا
جميع الميزات متاحة
لا حاجة لبطاقة ائتمان