Études de Cas

Analyse de la demande : la clé d’un business plan e-commerce 2026 et le rôle de GTG CRM

Thanh Tra

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Table des Matières

Quand les « remises » ne sont plus une stratégie, mais un simple réflexe du marché

2026 devrait être la période la plus concurrentielle du secteur du e-commerce vietnamien.

Les budgets publicitaires augmentent, les consommateurs modifient leurs comportements plus rapidement que jamais, et Les « remises » Le modèle de promotion a atteint ses limites. Dans ce contexte, les marques se tournent vers une nouvelle approche : comprendre en profondeur les motivations d’achat et le véritable espace de demande des consommateurs. Cette méthode aide les entreprises à répondre à trois questions fondamentales : Pour quels besoins les clients achètent-ils (fonctionnels ou émotionnels) ? Combien sont-ils prêts à payer pour chaque situation d’utilisation ? Et où se situe l’espace inexploité que les marques peuvent créer ? L’espace de marché que les marques peuvent exploiter ? id="demand-space-ban-do-tang-truong-moi-cho-doanh-nghiep-tmdt"> Espace de la demande – Une nouvelle feuille de route pour les entreprises de commerce électronique

Espace de la demande est bien plus qu'une simple technique d'étude de marché.

C'est une perspective stratégique qui aide les entreprises à identifier le moment d'achat du consommateur où les besoins, le contexte et les émotions se rejoignent.

Au lieu de simplement segmenter les clients par données démographiques ou revenus, l'Espace de la demande va plus loin :

  • Pourquoi achètent-ils (motivations, objectifs, émotions).
  • Quand ils achètent (situation d'utilisation, moment, environnement).
  • Combien ils sont prêts à payer (valeur perçue vs valeur réelle).

À partir de là, les marques peuvent repositionner leurs produits, restructurer leurs portefeuilles, concentrer leurs investissements sur les segments à plus forte marge bénéficiaire.

Étude de cas : Industrie du shampoing – Quand les données révèlent une demande inexploitée

Étape 1 – Analyser la demande par segment de valeur (AOV)

Les données e-commerce 2024-2025 montrent une diversification marquée du secteur des shampoings en termes de valeur des commandes (AOV) et de demande :

Important Constat :

Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des solutions qui résolvent des problèmes de fond, mais restent sensibles au prix pour les produits de base.

Implication stratégique : Les marques qui souhaitent augmenter leur panier moyen doivent positionner leurs produits sur le segment Premium, en parallèle avec une stratégie de contenu pédagogique qui aide les consommateurs à comprendre la valeur de la spécialisation.

Étape 2 – Nouveau segment de croissance : Anti-chute de cheveux Chute

Segment Anti-chute de cheveux est un segment très porteur sur les plateformes e-commerce (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

Données réelles :

  • Les 5 marques leaders sont toutes coréennes : Nguyen Xuan, Giot Lanh, Cocoon, Nam Nung, Pura d’or.
  • Giot Lanh a augmenté de 2,5 % de parts de marché en seulement un an, atteignant un total de 3,2 % et surpassant de nombreux acteurs majeurs. Concurrents.
  • Cette marque couvre les segments allant du grand public au très haut de gamme permettant ainsi de toucher une clientèle diversifiée et d'optimiser les coûts marketing.

Analyse d'experts :

Le succès de Giot Lanh repose sur :

  • Une bonne compréhension du marché : « Je recherche un produit naturel et sûr, adapté à mes cheveux fragiles, que je peux utiliser durablement. »
  • La maîtrise de la chaîne de valeur : du contenu aux canaux de vente, en passant par le service après-vente.
  • Instaurer la confiance grâce à de véritables avis clients et au message « des soins capillaires à la racine ».

Étape 3 – Stratégie gagnante pour le marché : L’Oréal Paris dans le segment de la réparation des dommages

Contrairement au groupe national, L’Oréal Paris domine le segment Réparation des dommages – où les marges bénéficiaires sont les plus élevées.

Résultats 2024 :

  • Croissance +2,2 % dans le Super Premium et +0,6 % dans Massstige, portant la part de marché totale à 3 %.
  • Leadership en capital de marque et conversion des clients haut de gamme grâce au positionnement « science de la restauration capillaire ».

À noter :

Un manque subsiste sur le segment très haut de gamme, où les consommateurs recherchent des « gammes de produits certifiées ou des technologies exclusives ».

Il s’agit du « segment inexploité » – une nouvelle opportunité pour les marques nationales ou les startups fabriquant des produits de soins spécialisés (suivant la tendance de la beauté propre et des soins capillaires biologiques).

GTG CRM – Une plateforme pour aider les entreprises à transformer l'espace de la demande en actions concrètes

L'analyse de l'espace de la demande n'est véritablement utile que lorsque les entreprises disposent d'outils pour transformer les insights en campagnes mesurables.

C'est pourquoi les grandes marques d'aujourd'hui – des biens de consommation courante aux cosmétiques en passant par l'agroalimentaire – passent toutes du marketing manuel à la systématisation grâce au CRM et à l'automatisation.

GTG CRM aide les entreprises à gérer l'espace de la demande grâce à 3 principaux niveaux de fonctionnalités :

Intégration des données clients – Comprendre les besoins cachés derrière les comportements

  • GTG CRM centralise toutes les données provenant de Facebook, Zalo, TikTok, site web, e-mails et boutiques sur une plateforme unique.
  • Chaque client est « packagé » en fonction de son comportement, de sa source, de son panier moyen et de son historique d’achats.
  • Les entreprises peuvent facilement créer leur propre espace de demande (par exemple : grouper « achat pour la perte de cheveux », « achat pour la restauration capillaire » ) afin d’adapter leurs produits, leurs prix et leur contenu. décisions.

Déployez des campagnes ciblées – Marketing adapté au parcours client

  • Landpages IA : Créez rapidement des landing pages pour chaque besoin (Anti-chute de cheveux, Réparation des cheveux abîmés…).
  • Flux de travail automatisé : Envoyez automatiquement des e-mails/SMS/séries Zalo à chaque segment de demande.
  • Générateur de publicités IA : Suggère des titres et descriptions publicitaires adaptés au comportement de chaque utilisateur.

Par exemple :

Les personnes du segment de demande « Anti-chute de cheveux » recevront du contenu sur les soins « Nourrissants ». Cheveux à la racine – Réduisez la chute des cheveux en seulement 7 jours.

Le groupe « Réparation des dommages » verra le message « Des cheveux sains de l'intérieur – grâce à la technologie de récupération Aminexil™ ».

Mesurer – Optimiser – Prévoir la croissance

  • Tableau de bord ROI : Suivez les performances de chaque segment de la demande.
  • Rapport CRM : Mesurez le taux de conversion de chaque groupe comportemental.
  • Prévisions IA : Prédisez les prochaines tendances d'achat par saison et par période de fêtes.

Ainsi, le segment de la demande ne se limite pas à cela. Un rapport d'analyse se transforme en une chaîne d'actions concrètes pour optimiser les ventes, augmenter le retour sur investissement et réduire le gaspillage budgétaire. Conclusion : De l'espace de la demande au CRM GTG – Un duo stratégique pour l'ère du e-commerce Le marché du e-commerce de demain ne sera plus un terrain de jeu pour ceux qui proposent les remises les plus importantes, mais une course à la compréhension client et à la réactivité. L'analyse de l'espace de la demande apporte une profondeur stratégique, tandis que le CRM GTG fournit des fonctionnalités opérationnelles et de mesure. puissance.

Cette combinaison aide les entreprises à :

  • Identifier le bon « endroit où gagner » (Bloc de demande approprié).
  • Créer « du contenu et des offres pour les bonnes personnes » (Message approprié).
  • Et mesurer « le véritable retour sur investissement » (Retour sur investissement optimal).

Lorsque les stratégies reposent sur les données et la technologie, la croissance n’est plus le fruit du hasard, mais le résultat de systèmes efficaces.

GTG CRM offre un soutien complet pour votre stratégie de gestion de la demande et votre futur commerce électronique. Croissance.

Des pages de destination au contenu, en passant par la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation et le reporting du retour sur investissement (ROI), tout est intégré dans une plateforme unifiée.

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