Studi Kasus

Analisis Ruang Permintaan – Kunci Membangun Rencana Bisnis e-Commerce 2026 dan Peran GTG CRM

Thanh Tra

532 penayangan

Daftar Isi

Ketika "diskon" bukan lagi strategi, melainkan hanya refleks pasar

Tahun 2026 diprediksi akan menjadi periode paling kompetitif dalam industri e-commerce Vietnam.

Anggaran iklan meningkat, konsumen mengubah perilaku mereka lebih cepat dari sebelumnya, dan Model "diskon - promosi" telah mencapai batas efektivitasnya.

Dalam konteks tersebut, merek mulai beralih ke pendekatan baru: memahami secara mendalam motivasi pembelian dan ruang permintaan riil konsumen (Ruang Permintaan).

Metode ini membantu bisnis menjawab tiga pertanyaan mendasar:

  • Apa kebutuhan yang dibeli pelanggan (fungsional vs emosional)?
  • Berapa banyak yang mereka bersedia bayar untuk setiap situasi penggunaan?
  • Dan di mana letak "putih ruang angkasa” – celah pasar ruang angkasa yang dapat dimanfaatkan oleh merek?

Ruang Permintaan – Peta Pertumbuhan Baru untuk Bisnis E-commerce

Ruang Permintaan lebih dari sekadar teknik riset pasar.

Ini adalah lensa strategis yang membantu bisnis mengidentifikasi "momen pembelian" konsumen ketika kebutuhan, konteks, dan emosi bersinggungan.

Alih-alih hanya mengelompokkan pelanggan berdasarkan demografi atau pendapatan, Ruang Permintaan lebih mendalam selengkapnya:

  • Mengapa mereka membeli (motif, tujuan, emosi).
  • Kapan mereka membeli (situasi penggunaan, waktu, lingkungan).
  • Seberapa besar yang bersedia mereka bayar (nilai yang dirasakan vs. nilai aktual).

Dari sana, merek dapat memposisikan ulang produk, merestrukturisasi portofolio, memfokuskan investasi pada segmen dengan margin keuntungan tertinggi.

Studi Kasus: Industri Sampo – Ketika Data Menunjukkan Permintaan yang Belum Termanfaatkan

Langkah 1 – Analisis Permintaan Berdasarkan Segmen Nilai (AOV)

Data E-commerce 2024–2025 Menunjukkan Industri Sampo Memiliki Diversifikasi yang Jelas Nilai Pesanan (AOV) dan Permintaan:

Wawasan Penting:

Konsumen bersedia membayar lebih untuk solusi yang memecahkan masalah mendalam, tetapi tetap sensitif terhadap harga dengan lini produk dasar.

Implikasi Strategis: Merek yang ingin meningkatkan AOV harus memposisikan produk mereka di level Premium, secara paralel dengan strategi konten edukasi pendidikan konten membantu konsumen memahami nilai "spesialisasi".

Langkah 2 – Ruang pertumbuhan baru: Anti-Rambut Rontok

Segmen Anti-Rambut Rontok merupakan "hot spot" di platform e-commerce (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

Data aktual:

  • 5 ​​merek terkemuka adalah semua domestik: Nguyen Xuan, Giot Lanh, Cocoon, Nam Nung, Pura d’or.
  • Giot Lanh meningkat pangsa pasar 2,5% hanya dalam 1 tahun, mencapai total 3,2% dan melampaui banyak pesaing utama.
  • Merek ini mencakup dari kelas umum hingga kelas premium, membantu menjangkau basis pelanggan yang beragam dan mengoptimalkan biaya pemasaran.

Analisis pakar:

Giot Lanh sukses berkat untuk:

  • Membaca Demand Space dengan tepat: “Saya menginginkan produk alami, aman, dan dapat digunakan dalam jangka panjang untuk rambut saya yang lemah.”
  • Kendalikan rantai nilai – mulai dari konten, saluran penjualan, hingga layanan purna jual.
  • Bangun kepercayaan melalui ulasan asli dan pesan “perawatan rambut dari akar”.

Langkah 3 – Strategi Unggulan untuk Demand Space: L’Oréal Paris di segmen Perbaikan Kerusakan

Berbeda dengan pasar domestik grup, L’Oréal Paris mendominasi segmen Perbaikan Kerusakan (damage repair) – di mana margin keuntungan paling tinggi.

Hasil 2024:

  • Pertumbuhan +2,2% di Super Premium dan +0,6% di Massstige, sehingga total pangsa pasar menjadi 3%.
  • Kepemimpinan dalam ekuitas merek dan konversi pelanggan premium berkat "restorasi rambut" pemosisian "sains".

Penting:

Kesenjangan pasar masih ada di Super Premium, di mana konsumen mencari "lini produk bersertifikat atau teknologi eksklusif".

Inilah "ruang kosong" – area peluang baru bagi merek domestik atau perusahaan rintisan yang memproduksi produk perawatan khusus (mengikuti tren kecantikan bersih, perawatan rambut organik).

GTG CRM – Platform untuk membantu bisnis mengubah Ruang Permintaan menjadi tindakan nyata

Analisis Ruang Permintaan hanya benar-benar berharga ketika bisnis memiliki alat untuk mengubah wawasan menjadi kampanye yang terukur.

Itulah sebabnya merek-merek besar saat ini – mulai dari FMCG, kosmetik hingga F&B – semuanya beralih dari pemasaran manual ke sistematisasi dengan CRM & otomatisasi.

GTG CRM membantu bisnis mengoperasikan Ruang Permintaan melalui 3 lapisan kemampuan utama:

Mengintegrasikan data pelanggan – Membaca kebutuhan yang tepat di balik perilaku

  • GTG CRM mengumpulkan semua data dari Facebook, Zalo, TikTok, situs web, email, toko dalam satu platform.
  • Setiap pelanggan "dikemas" berdasarkan perilaku, sumber, AOV, dan status pembelian.
  • Bisnis dapat dengan mudah membuat Ruang Permintaan mereka sendiri (misalnya: mengelompokkan "beli untuk rambut rontok", "beli untuk restorasi rambut" ) untuk membuat keputusan produk, harga, dan konten yang tepat.

Terapkan kampanye yang tepat – Pemasaran sesuai dengan perjalanan permintaan

  • AI Halaman Arahan: dengan cepat membuat halaman arahan sesuai dengan setiap perlu (Anti-Rambut Rontok, Perbaikan Kerusakan…).
  • Alur Kerja Otomatisasi: mengirim email/SMS/seri Zalo otomatis ke setiap Ruang Permintaan yang berbeda.
  • Generator Iklan AI: menyarankan judul & deskripsi iklan yang sesuai dengan setiap perilaku pengguna.

Contohnya:

Orang-orang di Ruang Permintaan "Anti-Rambut Rontok" akan menerima konten tentang "Menutrisi Rambut dari Akar – Mengurangi Kerontokan Rambut Hanya dalam 7 hari".

Sedangkan kelompok "Memperbaiki Kerusakan" akan melihat pesan "Rambut Sehat dari Dalam – Berkat Pemulihan Aminexil™ teknologi”.

Ukur – Optimalkan – Perkirakan pertumbuhan

  • Dasbor ROI: lacak kinerja setiap Ruang Permintaan.
  • Laporan CRM: Ukur tingkat konversi setiap kelompok perilaku.
  • Perkiraan AI: Prediksi tren belanja berikutnya berdasarkan musim dan liburan.

Oleh karena itu, Ruang Permintaan bukan sekadar laporan wawasan, melainkan menjadi rantai tindakan spesifik untuk membantu mengoptimalkan penjualan, meningkatkan ROI, dan mengurangi pemborosan anggaran.

Kesimpulan: Dari Ruang Permintaan ke GTG CRM – Pasangan strategis untuk era e-Commerce baru

Pasar e-commerce yang akan datang tidak akan lagi menjadi "taman bermain bagi mereka yang memiliki diskon lebih besar", tetapi persaingan bagi mereka yang lebih memahami pelanggan dan merespons lebih cepat.

Analisis Ruang Permintaan memberikan kedalaman strategis, sementara GTG CRM memberikan kekuatan operasional dan pengukuran.

Kombinasi ini membantu bisnis:

  • Mengidentifikasi tepat "di mana untuk menang" (Ruang Permintaan yang Tepat).
  • Buat "konten dan penawaran untuk orang yang tepat" (Pesan yang Tepat).
  • Dan ukur "ROI yang sebenarnya" (ROI yang Tepat).

Ketika strategi dibangun berdasarkan data dan teknologi, pertumbuhan bukan lagi sebuah kebetulan — melainkan hasil dari sistem.

GTG CRM menyediakan dukungan komprehensif untuk strategi Ruang Permintaan Anda dan pertumbuhan e-Commerce di masa mendatang.

Dari halaman arahan, konten, CRM hingga otomatisasi dan pelaporan ROI — semuanya dalam satu platform terpadu.

Mungkin Anda Tertarik

Optimalkan Operasi Percepat Pertumbuhan Bisnis

Uji Coba GRATIS 14 Hari
Semua Fitur Tersedia
Tanpa Kartu Kredit