GTG CRM의 CRM 모듈: 간소화된 고객 관리 솔루션

GTG CRM의 CRM 모듈 은 이러한 문제를 완전히 해결하기 위해 탄생했습니다. 이 모듈은 시스템의 "심장"으로서 기업이 고객을 A부터 Z까지 저장, 관리, 육성할 수 있는 공간입니다. 모듈은 4개의 주요 부분으로 구성됩니다: 연락처, 회사, 작업, 송장 및 주문.

연락처 (Contacts)

이 부분은 기업이 기본 정보부터 고급 행동까지 각 개인 고객을 상세하게 관리하도록 돕습니다.

다음과 같은 정보를 관리할 수 있습니다:

• 기본 정보: 이름, 이메일, 전화번호, 프로필 사진.
• 연락처
• 육성 상태: 잠재 고객 상태, 생명 주기 단계, 담당자.
• 활동 및 행동: 생성일, 마지막 연락일, 출처 (Facebook, 랜딩 페이지 등).
• 맞춤 정보: 구매 제품, 이벤트 날짜, 특별 요구 사항 등.

회사 (Companies)

GTG CRM은 개인 고객 관리뿐만 아니라 B2B에 매우 중요한 회사 수준의 데이터도 저장합니다.

주요 정보:

• 회사 이름, 도메인, 간략한 설명, 산업.
• 연간 매출, 직원 수.
• 지역: 도시, 우편 번호, 지역, 시간대.
• LinkedIn 연결, 시스템 내 담당자.
• 생성일, 마지막 활동, 잠재 고객 상태.

작업 (Tasks)

고객과 관련된 모든 작업은 CRM 내에서 할당하고 추적할 수 있습니다.

작업 목록에는 다음이 표시됩니다:

• 작업 제목
• 유형 (할 일, 전화, 회의 등)
• 관련 개체 (연락처/회사)
• 마감일, 우선 순위, 담당자
• 상태 (할 일, 진행 중, 취소됨, 완료됨 등)

송장 (Invoices)

CRM 모듈에는 매출 및 채무 관리 기능도 통합되어 있습니다.

각 송장에는 다음이 저장됩니다:

• 송장 번호, 제품 유형, 제품 목록.
• 관련 고객, 생성일.
• 총액, 통화 유형, 결제 상태.
• 수신자 정보: 이름, 전화번호, 주소.

콜센터 - CRM 내 전화 시스템

주요 차별점 중 하나는 GTG CRM이 콜센터 를 CRM 모듈에 통합했다는 것입니다.

• 직접 전화번호 통합: 기업은 핫라인 번호를 시스템에 연결하여 CRM 내에서 직접 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.
• 상담원 할당: 통화는 각 직원에게 할당될 수 있으므로 놓치는 고객이 없도록 보장합니다.
• 연락처 및 회사와의 원활한 연결: 고객이 전화하면 시스템이 자동으로 연락처 프로필을 표시하여 직원이 통화 전에 정보를 파악할 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 콜센터는 단순한 연락 채널을 넘어 전문적인 고객 관리 도구가 되어 기회를 놓칠 위험을 최소화합니다.

맞춤 개체 (Custom Objects)

모든 기업이 연락처, 회사, 작업 및 송장만 사용하는 것은 아닙니다. 각 산업에는 고유한 특성이 있습니다. 스파는 치료 서비스 관리가 필요하고, 부동산은 프로젝트 리스팅 관리가 필요하며, 교육 센터는 코스 관리가 필요합니다. 이것이 GTG CRM이 맞춤 개체 - 기업이 필요에 따라 자체 데이터 테이블을 생성할 수 있는 확장 기능을 제공하는 이유입니다.

예: 스파에서 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 미용 서비스 소개 페이지를 만듭니다. 양식을 통해 고객이 예약을 하면 모든 예약 정보가 스파 서비스 맞춤 개체에 즉시 저장됩니다. 여기에서 기업은 다음을 완전히 추적할 수 있습니다:

• 서비스 이름 (Service Name)
• 서비스 카테고리 (Category)
• 생성일, 마지막 업데이트 날짜
• 서비스 가격 (Price)
• 서비스 기간 및 상세 설명 (Service Description)

이를 통해 스파 소유자는 약속을 효율적으로 관리하고 예약할 수 있으며, Messaging (자동 예약 확인/알림 메시지) 또는 Invoices (서비스 후 즉시 송장 생성)와 같은 GTG CRM의 다른 모듈과 원활하게 연결할 수 있습니다.

결론

4가지 핵심 구성 요소 - 연락처, 회사, 작업 및 송장 - 를 통해 GTG CRM의 CRM 모듈은 중소기업에게 포괄적이면서도 간결한 고객 관리 도구를 제공합니다. 소규모 기업은 각 고객의 세부 정보를 파악하고, B2B 파트너를 관리하며, 투명하게 업무를 할당하고, 매출을 직접 추적할 수 있습니다. 이 모든 것이 사용하기 쉽고 성장에 최적화된 단일 플랫폼에 통합되어 있습니다.