Module CRM de GTG CRM : Une solution de gestion client simplifiée

Module CRM de GTG CRM a été créé pour résoudre ce problème de manière exhaustive. C'est le “cœur” du système, où l'entreprise peut stocker, entretenir et gérer les clients de A à Z. Le module comprend 4 sections principales : Contacts, Sociétés, Tâches, Factures et Commandes.

Contacts

Cette section aide les entreprises à gérer en détail chaque client individuel, des informations de base aux comportements avancés.

Vous pouvez gérer :

• Informations de base : Nom, e-mail, numéro de téléphone, photo de profil.
• Coordonnées
• Statut de suivi : Statut du lead, Stade du cycle de vie, Propriétaire.
• Activités et comportements : date de création, dernière date de contact, source (Facebook, Landing page…).
• Informations personnalisées : produits achetés, dates d'événements, besoins spécifiques…

Sociétés (Companies)

Non seulement la gestion des clients individuels, GTG CRM stocke également des données au niveau de l'entreprise - très important pour le B2B.

Informations clés :

• Nom de l'entreprise, domaine, courte description, secteur d'activité.
• Chiffre d'affaires annuel, nombre d'employés.
• Localisation : ville, code postal, région, fuseau horaire.
• Profil LinkedIn connecté, responsable dans le système.
• Date de création, dernière activité, statut du lead.

Tâches (Tasks)

Toutes les tâches liées aux clients peuvent être assignées et suivies directement dans le CRM.

La liste des tâches affiche :

• Titre de la tâche
• Type (À faire, Appel, Réunion…)
• Sujet associé (Contact/Société)
• Date limite, niveau de priorité, responsable
• Statut (À faire, En cours, Annulé, Terminé…)

Factures (Invoices)

Le Module CRM intègre également la fonctionnalité de gestion des revenus et des dettes.

Chaque facture stocke :

• Numéro de facture, type de produit, liste des produits.
• Client associé, date de création.
• Montant total, devise, statut de paiement.
• Informations du destinataire : nom, numéro de téléphone, adresse.

Call Center - Standard téléphonique intégré au CRM

Une différence notable est que GTG CRM intègre le Call Center dans le Module CRM.

• Intégration directe du numéro de téléphone : Les entreprises peuvent associer leur numéro de hotline au système, passer des appels sortants/entrants directement depuis le CRM.
• Attribution des agents : Les appels peuvent être attribués à des employés spécifiques, garantissant qu'aucun client n'est manqué.
• Connexion transparente avec Contacts et Sociétés : Lorsqu'un client appelle, le système affiche automatiquement son profil, aidant l'agent à disposer de toutes les informations avant la conversation.

Ainsi, le Call Center n'est pas seulement un canal de communication, mais devient un outil de service client professionnel, minimisant le risque de manquer des opportunités.

Objets personnalisés (Custom Objects)

Toutes les entreprises ne se limitent pas aux Contacts, Sociétés, Tâches et Factures. Chaque secteur a ses spécificités : les spas ont besoin de gérer les services de traitement, l'immobilier de gérer les annonces de projets, les centres de formation de gérer les cours. C'est pourquoi GTG CRM propose Custom Objects - une fonctionnalité d'extension permettant aux entreprises de créer leurs propres tables de données selon leurs besoins.

Par exemple : Un spa utilise le Landing Page Builder pour créer une page de présentation de services de beauté. Lorsqu'un client prend rendez-vous via un formulaire intégré, toutes les informations de réservation seront stockées dans l'objet personnalisé Services Spa. Ici, l'entreprise peut suivre complètement :

• Nom du service (Service Name)
• Catégorie de service (Category)
• Date de création, dernière date de mise à jour
• Prix du service (Price)
• Durée et description détaillée (Service Description)

Cela permet au propriétaire du spa de gérer et d'organiser efficacement les rendez-vous, tout en se connectant de manière transparente avec d'autres modules de GTG CRM tels que la Messagerie (envoi automatique de confirmations/rappels de rendez-vous) ou la Facturation (création de factures après le service).

Conclusion

Avec ses 4 composants principaux - Contacts, Sociétés, Tâches et Factures - le Module CRM de GTG CRM offre aux PME un outil de gestion client complet mais simplifié. Les petites entreprises peuvent suivre chaque client en détail, gérer leurs partenaires B2B, attribuer clairement les tâches et suivre directement leurs revenus. Le tout, regroupé dans une seule plateforme, facile à utiliser et optimisée pour la croissance.