Le module CRM de GTG CRM a été créé pour résoudre ce problème de manière approfondie. Il s'agit du cœur du système, où les entreprises peuvent stocker, gérer et entretenir leurs clients de A à Z. Le module comprend quatre parties principales : Contact, Entreprise, Tâche, Facture et Commande.

Contacts

Cette partie permet aux entreprises de gérer chaque client en détail, des informations de base aux comportements avancés.

Vous pouvez gérer :

• Informations de base : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, avatar.
• Contact
• Statut de la prise en charge : Statut du prospect, Étape du cycle de vie, Propriétaire.
• Activités et comportement : date de création, dernier contact, source (Facebook, Page de destination…).
• Informations personnalisées : produits achetés, dates d’événements, besoins spécifiques…

Entreprises (Entreprises)

GTG CRM ne se contente pas de gérer les clients individuels : il stocke également des données au niveau de l’entreprise, ce qui est très important pour le B2B.

Informations clés :

• Nom de l’entreprise, domaine, brève description, secteur d’activité.
• Chiffre d’affaires annuel, nombre d’employés.
• Géographie : ville, code postal, zone, horaires.
• Connexions LinkedIn, administrateurs système.
• Date de création Dernière activité, statut du prospect.

Tâches

Toutes les tâches liées aux clients peuvent être assignées et suivies directement dans le CRM.

Liste des tâches affichées :

• Titre de la tâche
• Type (À faire, Appel, Réunion…)
• Objet associé (Contact/Entreprise)
• Date limite, priorité, responsable personne
• Statut (À faire, En cours, Annulé, Terminé…)

Factures (Factures)

Le module CRM intègre également des fonctionnalités de gestion des revenus et des dettes.

Chaque facture Magasins :

• Numéro de facture, type de produit, liste de produits.
• Clients associés, date de création.
• Montant total, devise, statut du paiement.
• Informations sur le destinataire : nom, numéro de téléphone, adresse.

Centre d'appels - Standard directement dans CRM

Une différence notable réside dans l'intégration du centre d'appels GTG CRM au module CRM.

• Intégration d'un numéro de téléphone direct : Les entreprises peuvent associer un numéro d'assistance téléphonique au système et passer des appels sortants/entrants directement dans CRM.
• Affectation des agents : Les appels peuvent être attribués à chaque employé, garantissant ainsi qu'aucun client ne soit oublié.
• Connexion fluide avec Contact & Company : Lorsqu'un client appelle, le système affiche automatiquement son profil, permettant aux employés de comprendre les informations avant de discuter.

Le centre d'appels n'est donc pas seulement un Non seulement un canal de communication, mais aussi un outil professionnel de service client, minimisant ainsi le risque de manquer des opportunités.

Objets personnalisés

Toutes les entreprises ne se limitent pas aux contacts, aux entreprises, aux tâches et aux factures. Chaque secteur a ses propres caractéristiques : les spas doivent gérer leurs prestations de soins, l’immobilier doit gérer les listes de projets et les centres de formation doivent gérer leurs formations. C’est pourquoi GTG CRM propose des objets personnalisés, une extension qui permet aux entreprises de créer leurs propres tables de données selon leurs besoins.

Par exemple : un spa utilise Landing Page Builder pour créer une page présentant ses services de beauté. Lorsque les clients prennent rendez-vous via le formulaire intégré, toutes les informations de réservation sont immédiatement enregistrées dans l'objet personnalisé. Services Spa Les entreprises peuvent ainsi suivre l'intégralité des éléments suivants :

• Nom du service
• Catégorie de service
• Date de création et dernière mise à jour
• Prix du service (Price)
• Durée et description détaillée (Service Description)

Ce module permet aux propriétaires de spa de gérer et de planifier efficacement leurs rendez-vous, tout en s'intégrant parfaitement aux autres modules de GTG CRM, tels que la messagerie (envoi automatique de messages de confirmation/rappel) ou les factures (création de factures immédiatement après la séance).

Conclusion

Avec 4 composants principaux : Contact, Entreprise, Tâche et Facture, le module CRM de GTG CRM offre aux PME une solution client complète et optimisée. Outil de gestion. Les petites entreprises peuvent saisir les informations clients, gérer les partenaires B2B, attribuer des tâches transparentes et suivre les revenus directs. Le tout sur une plateforme unique, facile à utiliser et optimisée pour la croissance.