Le module CRM de GTG CRM a été conçu pour répondre précisément à ce besoin. Véritable cœur du système, il permet aux entreprises de stocker, fidéliser et gérer leurs clients de A à Z. Ce module comprend quatre sections principales : Contacts, Entreprise, Tâches, Factures et Commandes.

Contacts

Cette section aide les entreprises à gérer chaque client individuellement en détail, des informations de base aux comportements plus avancés.

Vous pouvez gérer :

• Informations de base : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil.
• Contact
• État de la prise en charge : Statut du responsable, Étape du cycle de vie, Propriétaire.
• Activité et comportement : date de création, dernier contact, source (Facebook, page de destination, etc.).
• Informations personnalisées : produits achetés, date de l’événement, exigences spécifiques, etc.

Entreprises

GTG CRM ne se contente pas de gérer les clients individuels, mais stocke également les données au niveau de l'entreprise, ce qui est crucial pour les entreprises B2B.

Informations clés :

• Nom de l'entreprise, domaine, brève description, secteur d'activité.
• Chiffre d'affaires annuel, nombre d'employés.
• Géographie : ville, code postal, région, fuseau horaire.
• Entrez en contact avec les responsables LinkedIn directement depuis le système.
• Date de création, activité la plus récente, statut du prospect.

Tâches

Toutes les tâches liées aux clients peuvent être attribuées et suivies directement dans le CRM.

La liste des tâches s'affiche :

• Titre de la tâche
• Type (À faire, Appel, Réunion…)
• Contact/Entreprise
• Date limite, niveau de priorité, responsable
• Statut (À faire, En cours, Annulé, Terminé…)

Facilitez les tâches des membres de l'équipe.

Factures

Le module CRM intègre également des fonctionnalités de gestion des revenus et des comptes clients.

Chaque facture est stockée comme suit :

• Numéro de facture, type de produit, liste des produits.
• Client associé, date de création.
• Montant total, type de devise, statut du paiement.
• Informations du destinataire : nom, numéro de téléphone, adresse.

Centre d'appels - Un centre d'appels intégré directement à votre CRM.

Une différence notable réside dans le fait que GTG CRM intègre directement le centre d'appels dans le module CRM.

• Intégration directe du numéro de téléphone : les entreprises peuvent lier leur numéro de hotline au système et passer/recevoir des appels directement depuis le CRM.
• Attribution des agents : Les appels peuvent être attribués à des agents individuels, garantissant ainsi qu’aucun client ne soit oublié.
• Connexion fluide avec Contact & Company : lorsqu'un client appelle, le système affiche automatiquement ses coordonnées, permettant ainsi au personnel de prendre connaissance des détails avant de lui parler.

Le centre d'appels est intégré directement au CRM.

De ce fait, les centres d'appels ne sont plus seulement un canal de communication, mais deviennent également un outil professionnel de service à la clientèle, minimisant ainsi le risque de manquer des opportunités.

Objets personnalisés

Toutes les entreprises ne se limitent pas aux contacts, aux entreprises, aux tâches et aux factures. Chaque secteur d'activité possède ses propres spécificités : les spas doivent gérer leurs services de soins, les agences immobilières leurs annonces de projets et les centres de formation leurs cours. C'est pourquoi GTG CRM propose les objets personnalisés , une fonctionnalité étendue permettant aux entreprises de créer leurs propres tables de données en fonction de leurs besoins.

Par exemple : un spa utilise un outil de création de pages d’atterrissage pour présenter ses services de beauté. Lorsqu’un client prend rendez-vous via le formulaire intégré, toutes les informations de réservation sont enregistrées directement dans l’objet personnalisé « Services du spa ». L’établissement peut ainsi tout suivre.

• Nom du service
• Catégorie de service
• Date de création, date de dernière mise à jour
• Prix ​​du service
• Durée et description du service

Gestion efficace des données clients

Cela aide les propriétaires de spas à gérer et à planifier efficacement les rendez-vous, tout en se connectant de manière transparente avec d'autres modules CRM de GTG tels que la messagerie (messages de confirmation/rappel automatiques) ou les factures (génération de factures immédiatement après le service).

Conclure

Avec ses quatre modules principaux – Contacts, Entreprises, Tâches et Factures – le module CRM de GTG CRM offre aux PME un outil de gestion client complet et intuitif. Les petites entreprises peuvent ainsi suivre les informations de chaque client, gérer leurs partenaires B2B, attribuer des tâches en toute transparence et contrôler directement leurs revenus. Le tout est intégré dans une plateforme unique et facile à utiliser, optimisée pour la croissance.