โมดูล CRM ของ GTG CRM เกิดมาเพื่อแก้ไขปัญหานั้นอย่างครบวงจร นี่คือ “หัวใจ” ของระบบ ที่ธุรกิจสามารถจัดเก็บ ดูแล และจัดการลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โมดูลนี้ประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก ได้แก่: ข้อมูลติดต่อ, บริษัท, งาน, ใบแจ้งหนี้ และคำสั่งซื้อ

รายชื่อผู้ติดต่อ

ส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าแต่ละรายอย่างละเอียด ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานไปจนถึงพฤติกรรมขั้นสูง

คุณสามารถจัดการ:

• ข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, อวาตาร์
• รายชื่อผู้ติดต่อ
• สถานะการดูแล: สถานะลูกค้าเป้าหมาย, ระยะวงจรชีวิต, เจ้าของ
• กิจกรรมและพฤติกรรม: วันที่สร้าง, การติดต่อครั้งล่าสุด, แหล่งที่มา (Facebook, หน้า Landing page…).
• ข้อมูลที่กำหนดเอง: สินค้าที่ซื้อ, วันที่จัดงาน, ความต้องการเฉพาะ…

บริษัท (บริษัท)

GTG CRM ไม่เพียงแต่จัดการลูกค้ารายบุคคลเท่านั้น แต่ยังจัดเก็บข้อมูลระดับบริษัท ซึ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจแบบ B2B

ข้อมูลสำคัญ:

• ชื่อบริษัท, โดเมน, คำอธิบายสั้นๆ, อุตสาหกรรม
• รายได้ต่อปี, จำนวนพนักงาน
• ภูมิศาสตร์: เมือง, รหัสไปรษณีย์, พื้นที่, เวลาทำการของเขต
• การเชื่อมต่อ LinkedIn, ผู้จัดการระบบ
• สร้างแล้ว วันที่ กิจกรรมล่าสุด สถานะลูกค้าเป้าหมาย

งาน

งานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสามารถได้รับมอบหมายและติดตาม ได้โดยตรงใน CRM

รายการงานที่แสดง:

• ชื่องาน
• ประเภท (สิ่งที่ต้องทำ, โทร, ประชุม...)
• วัตถุที่เกี่ยวข้อง (ผู้ติดต่อ/บริษัท)
• กำหนดเวลา, ลำดับความสำคัญ, ความรับผิดชอบ บุคคล
• สถานะ (สิ่งที่ต้องทำ, กำลังดำเนินการ, ยกเลิก, เสร็จสมบูรณ์…)

ใบแจ้งหนี้ (ใบแจ้งหนี้)

โมดูล CRM ยังผสานรวมคุณสมบัติการจัดการรายได้และหนี้

ใบแจ้งหนี้แต่ละใบ ร้านค้า:

• หมายเลขใบแจ้งหนี้, ประเภทสินค้า, รายการสินค้า
• ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง, วันที่สร้าง
• ยอดรวม, ​​สกุลเงิน, สถานะการชำระเงิน
• ข้อมูลผู้รับ: ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่

ศูนย์บริการลูกค้า - สวิตช์บอร์ดใน CRM

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือ GTG CRM ได้รวม ศูนย์บริการลูกค้า ไว้ในโมดูล CRM

• รวมหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง: องค์กรสามารถเชื่อมต่อหมายเลขสายด่วนเข้ากับระบบ โทรออก/รับสาย ได้ทันที CRM
• การจัดสรรตัวแทน: สามารถมอบหมายสายให้กับพนักงานแต่ละคนได้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่พลาดลูกค้า
• การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผู้ติดต่อและบริษัท: เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะแสดงโปรไฟล์ผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานเข้าใจข้อมูลก่อนการสนทนา

ดังนั้น ศูนย์บริการลูกค้าจึงไม่ใช่ เป็นเพียงช่องทางการสื่อสาร แต่ยังเป็นเครื่องมือดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ ลดความเสี่ยงที่จะพลาดโอกาส

วัตถุที่กำหนดเอง

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะหยุดอยู่แค่ข้อมูลติดต่อ บริษัท งาน และใบแจ้งหนี้ แต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง เช่น สปาต้องจัดการบริการทรีตเมนต์ อสังหาริมทรัพย์ต้องจัดการรายการโครงการ และศูนย์ฝึกอบรมต้องจัดการหลักสูตร นี่คือเหตุผลที่ GTG CRM นำเสนอ วัตถุที่กำหนดเอง - ส่วนขยายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างตารางข้อมูลของตนเองได้ตามความต้องการ

ตัวอย่างเช่น: สปาแห่งหนึ่งใช้ Landing Page Builder เพื่อสร้างหน้าแนะนำบริการความงาม เมื่อลูกค้าจองนัดหมายผ่านแบบฟอร์มที่ผสานรวม ข้อมูลการจองทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในออบเจ็กต์ที่กำหนดเองทันที บริการสปา ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์:

• ชื่อบริการ
• ประเภทบริการ
• วันที่สร้าง, อัปเดตล่าสุด
• ราคาบริการ (Price)
• ระยะเวลาและคำอธิบายโดยละเอียด (คำอธิบายบริการ)

ช่วยให้เจ้าของสปาจัดการและกำหนดเวลานัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเชื่อมต่อกับโมดูล GTG CRM อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น การส่งข้อความ (ส่งข้อความยืนยัน/เตือนความจำโดยอัตโนมัติ) หรือใบแจ้งหนี้ (สร้างใบแจ้งหนี้ทันทีหลังจบเซสชันบริการ)

สรุป

ด้วย 4 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ผู้ติดต่อ บริษัท งาน และใบแจ้งหนี้ - CRM โมดูลของ GTG CRM ช่วยให้ SMEs เข้าถึงข้อมูลได้อย่างครอบคลุม เครื่องมือจัดการลูกค้าที่ใช้งานง่าย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถบันทึกรายละเอียดลูกค้า จัดการพันธมิตร B2B มอบหมายงานที่โปร่งใส และติดตามรายได้โดยตรง ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเติบโต