โมดูล CRM ของ GTG CRM: โซลูชันการจัดการลูกค้าแบบ Lean

โมดูล CRM ของ GTG CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างละเอียดถี่ถ้วน มันคือ "หัวใจ" ของระบบ ที่ซึ่งธุรกิจสามารถจัดเก็บ ดูแล และจัดการลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โมดูลนี้ประกอบด้วยสี่ส่วนหลัก ได้แก่ รายชื่อติดต่อ บริษัท งาน ใบแจ้งหนี้ และคำสั่งซื้อ

การติดต่อ

ส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างละเอียด ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานไปจนถึงพฤติกรรมขั้นสูง

คุณสามารถจัดการสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รูปโปรไฟล์
• ติดต่อ
• สถานะการดูแล: สถานะผู้นำ, ขั้นตอนวงจรชีวิต, เจ้าของ
• กิจกรรมและพฤติกรรม: วันที่สร้าง, การติดต่อครั้งล่าสุด, แหล่งที่มา (Facebook, หน้า Landing Page ฯลฯ)
• ข้อมูลเพิ่มเติม: สินค้าที่ซื้อ วันที่จัดงาน ข้อกำหนดเฉพาะ ฯลฯ

บริษัท

GTG CRM ไม่เพียงแต่จัดการข้อมูลลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังจัดเก็บข้อมูลระดับบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจแบบ B2B

ข้อมูลสำคัญ:

• ชื่อบริษัท, โดเมน, คำอธิบายโดยย่อ, อุตสาหกรรม
• รายได้ต่อปี จำนวนพนักงาน
• ภูมิศาสตร์: เมือง รหัสไปรษณีย์ ภูมิภาค เขตเวลา
• เชื่อมต่อกับผู้จัดการ LinkedIn ภายในระบบ
• วันที่สร้าง, กิจกรรมล่าสุด, สถานะของลูกค้าเป้าหมาย

งานต่างๆ

งานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดสามารถมอบหมายและติดตามได้โดยตรงภายในระบบ CRM

รายการงานจะแสดงขึ้น:

• ชื่อโครงการ
• ประเภท (รายการสิ่งที่ต้องทำ, การโทร, การประชุม…)
• ข้อมูลติดต่อ/บริษัท
• กำหนดเวลา, ระดับความสำคัญ, ผู้รับผิดชอบ
• สถานะ (ต้องทำ, กำลังดำเนินการ, ยกเลิก, เสร็จสมบูรณ์…)

ใบแจ้งหนี้

โมดูล CRM ยังรวมคุณสมบัติสำหรับการจัดการรายได้และบัญชีลูกหนี้ไว้ด้วย

ใบแจ้งหนี้แต่ละฉบับจะถูกจัดเก็บดังนี้:

• หมายเลขใบแจ้งหนี้, ประเภทสินค้า, รายการสินค้า
• ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง, วันที่สร้าง
• ยอดรวม, ​​ประเภทสกุลเงิน, สถานะการชำระเงิน
• ข้อมูลผู้รับ: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่

ศูนย์บริการลูกค้า - ศูนย์บริการลูกค้าที่ผสานรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณโดยตรง

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งคือ GTG CRM ผสานรวม ศูนย์บริการลูกค้า เข้ากับโมดูล CRM โดยตรง

• การผสานรวมหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง: ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมโยงหมายเลขสายด่วนของตนเข้ากับระบบ และโทรออก/รับสายได้โดยตรงภายในระบบ CRM
• การมอบหมายเจ้าหน้าที่: สามารถมอบหมายการโทรให้กับเจ้าหน้าที่แต่ละคนได้ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดตกหล่น
• การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับฝ่ายติดต่อและบริษัท: เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะแสดงข้อมูลการติดต่อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถเข้าใจรายละเอียดก่อนที่จะพูดคุยกับลูกค้าได้

ด้วยเหตุนี้ ศูนย์บริการลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ช่วยลดความเสี่ยงในการพลาดโอกาสต่างๆ

วัตถุที่กำหนดเอง

ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะจำกัดอยู่แค่เพียงรายชื่อติดต่อ บริษัท งาน และใบแจ้งหนี้เท่านั้น แต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง เช่น สปาต้องจัดการบริการทรีตเมนต์ อสังหาริมทรัพย์ต้องจัดการรายการโครงการ และศูนย์ฝึกอบรมต้องจัดการหลักสูตร นี่คือเหตุผลที่ GTG CRM นำเสนอ Custom Objects ซึ่งเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างตารางข้อมูลของตนเองได้ตามความต้องการ

ตัวอย่างเช่น: สปาแห่งหนึ่งใช้เครื่องมือสร้าง Landing Page เพื่อสร้างหน้าเว็บแนะนำบริการด้านความงาม เมื่อลูกค้าจองนัดหมายผ่านแบบฟอร์มที่ผสานรวมไว้ ข้อมูลการจองทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยตรงใน ออบเจ็กต์กำหนดเอง "บริการสปา" ซึ่ง ธุรกิจสามารถติดตามทุกอย่างได้จากตรงนี้:

• ชื่อบริการ
• ประเภทบริการ
• วันที่สร้าง, วันที่อัปเดตล่าสุด
• ราคาบริการ
• ระยะเวลาและรายละเอียดบริการ

สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าของสปาสามารถจัดการและกำหนดตารางนัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งเชื่อมต่อกับโมดูล CRM อื่นๆ ของ GTG ได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบส่งข้อความ (การยืนยัน/แจ้งเตือนอัตโนมัติ) หรือระบบออกใบแจ้งหนี้ (การสร้างใบแจ้งหนี้ทันทีหลังจากให้บริการเสร็จสิ้น)

สรุป

ด้วยองค์ประกอบหลักสี่ส่วน ได้แก่ รายชื่อติดต่อ บริษัท งาน และใบแจ้งหนี้ โมดูล CRM ของ GTG CRM จึงมอบเครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าที่ครอบคลุมแต่คล่องตัวสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามรายละเอียดลูกค้าแต่ละราย จัดการพันธมิตร B2B มอบหมายงานอย่างโปร่งใส และตรวจสอบรายได้โดยตรง ทั้งหมดนี้บรรจุอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเติบโต