Modul CRM GTG CRM: Solusi Manajemen Pelanggan yang Efisien

Modul CRM dari GTG CRM dibuat untuk menyelesaikan masalah tersebut secara tuntas. Ini adalah “jantung” dari sistem, tempat bisnis dapat menyimpan, merawat, dan mengelola pelanggan dari A hingga Z. Modul ini terdiri dari 4 bagian utama: Kontak, Perusahaan, Tugas, Faktur dan Pesanan.

Kontak (Contacts)

Bagian ini membantu bisnis mengelola detail setiap pelanggan individu, mulai dari informasi dasar hingga perilaku lanjutan.

Anda dapat mengelola:

• Informasi dasar: Nama, email, nomor telepon, foto profil.
• Kontak
• Status perawatan: Status Prospek, Tahap Siklus Hidup, Pemilik.
• Aktivitas & perilaku: tanggal pembuatan, kontak terakhir, sumber (Facebook, Halaman Arahan …).
• Informasi kustom: produk yang dibeli, tanggal acara, kebutuhan khusus …

Perusahaan (Companies)

Tidak hanya mengelola pelanggan individu, GTG CRM juga menyimpan data tingkat perusahaan - sangat penting untuk B2B.

Informasi utama:

• Nama perusahaan, domain, deskripsi singkat, industri.
• Pendapatan tahunan, jumlah karyawan.
• Geografis: kota, kode pos, wilayah, zona waktu.
• Koneksi LinkedIn, manajer dalam sistem.
• Tanggal pembuatan, aktivitas terakhir, status prospek.

Tugas (Tasks)

Semua pekerjaan terkait pelanggan dapat ditugaskan dan dilacak langsung di dalam CRM.

Daftar tugas menampilkan:

• Judul tugas
• Jenis (To-do, Panggilan, Rapat…)
• Objek terkait (Kontak/Perusahaan)
• Batas waktu, prioritas, penanggung jawab
• Status (To-do, Sedang Dikerjakan, Dibatalkan, Selesai…)

Faktur (Invoices)

Modul CRM juga mengintegrasikan fitur manajemen pendapatan dan piutang.

Setiap faktur menyimpan:

• Nomor faktur, jenis produk, daftar produk.
• Pelanggan terkait, tanggal pembuatan.
• Jumlah total, mata uang, status pembayaran.
• Informasi penerima: nama, nomor telepon, alamat.

Pusat Panggilan - Layanan Telepon Langsung di dalam CRM

Salah satu perbedaan utama adalah GTG CRM mengintegrasikan Pusat Panggilan ke dalam Modul CRM.

• Integrasi nomor telepon langsung: Bisnis dapat menghubungkan nomor hotline ke sistem, melakukan panggilan keluar/masuk langsung di dalam CRM.
• Alokasi agen: Panggilan dapat ditugaskan kepada setiap karyawan, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat.
• Koneksi mulus dengan Kontak & Perusahaan: Saat pelanggan menelepon, sistem secara otomatis menampilkan profil kontak, membantu karyawan memahami informasi sebelum berbicara.

Berkat ini, Pusat Panggilan tidak hanya menjadi saluran komunikasi tetapi juga alat perawatan pelanggan profesional, meminimalkan risiko kehilangan peluang.

Objek Kustom (Custom Objects)

Tidak semua bisnis hanya berhenti pada Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur. Setiap industri memiliki kekhususannya sendiri: Spa perlu mengelola layanan perawatan, Properti perlu mengelola daftar proyek, pusat pelatihan perlu mengelola kursus. Inilah mengapa GTG CRM menyediakan Objek Kustom - fitur yang diperluas yang memungkinkan bisnis membuat tabel data sendiri sesuai kebutuhan.

Contoh: Spa menggunakan Landing Page Builder untuk membuat halaman perkenalan layanan kecantikan. Saat pelanggan membuat janji melalui formulir yang terintegrasi, semua informasi pemesanan akan langsung disimpan dalam objek kustom Layanan Spa. Di sana, bisnis dapat melacak secara lengkap:

• Nama Layanan
• Kategori Layanan
• Tanggal pembuatan, tanggal pembaruan terakhir
• Harga Layanan
• Durasi & deskripsi terperinci (Deskripsi Layanan)

Hal ini membantu pemilik spa mengelola dan mengatur janji temu secara efisien, sekaligus terhubung dengan mulus ke modul GTG CRM lainnya seperti Pesan (mengirim pesan konfirmasi/pengingat otomatis) atau Faktur (membuat faktur segera setelah sesi layanan).

Kesimpulan

Dengan 4 komponen inti - Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur - Modul CRM dari GTG CRM menawarkan alat manajemen pelanggan yang komprehensif namun efisien untuk UKM. Bisnis kecil dapat mengelola setiap pelanggan secara detail, mengelola mitra B2B, menugaskan pekerjaan secara transparan, dan melacak pendapatan secara langsung. Semuanya dikemas dalam satu platform tunggal, mudah digunakan, dan dioptimalkan untuk pertumbuhan.