Modul CRM GTG CRM dibuat untuk menyelesaikan masalah tersebut secara menyeluruh. Ini adalah "inti" dari sistem, di mana bisnis dapat menyimpan, merawat, dan mengelola pelanggan dari A hingga Z. Modul ini mencakup 4 bagian utama: Kontak, Perusahaan, Tugas, Faktur, dan Pesanan.

Kontak

Bagian ini membantu bisnis mengelola setiap pelanggan secara detail, mulai dari informasi dasar hingga perilaku lanjutan.

Anda dapat mengelola:

• Informasi dasar: Nama, email, nomor telepon, avatar.
• Kontak
• Status perawatan: Status Prospek, Tahap Siklus Hidup, Pemilik.
• Aktivitas & perilaku: Tanggal pembuatan, kontak terakhir, sumber (Facebook, Halaman Arahan, dll.).
• Informasi khusus: produk yang dibeli, tanggal acara, kebutuhan spesifik ...

Perusahaan

Tidak hanya mengelola pelanggan individual, GTG CRM juga menyimpan data tingkat perusahaan - sangat penting untuk B2B.

Informasi kunci:

• Nama perusahaan, domain, deskripsi singkat, industri.
• Pendapatan tahunan, jumlah karyawan.
• Geografi: kota, kode pos, area, zona jam.
• Koneksi LinkedIn, manajer sistem.
• Tanggal pembuatan, aktivitas terakhir, status prospek.

Tugas

Semua tugas yang berhubungan dengan pelanggan dapat ditetapkan dan dilacak langsung di CRM.

Daftar tugas yang ditampilkan:

• Judul Tugas
• Jenis (Agenda, Panggilan, Rapat…)
• Objek terkait (Kontak/Perusahaan)
• Batas waktu, prioritas, penanggung jawab
• Status (Agenda, Sedang berlangsung, Dibatalkan, Selesai…)

Faktur (Invoice)

Modul CRM juga mengintegrasikan fitur manajemen pendapatan dan utang.

Setiap faktur menyimpan:

• Nomor faktur, jenis produk, daftar produk.
• Pelanggan terkait, tanggal pembuatan.
• Jumlah total, mata uang, status pembayaran.
• Informasi penerima: nama, nomor telepon, alamat.

Pusat Panggilan - Switchboard langsung di CRM

Perbedaan yang mencolok adalah GTG CRM terintegrasi Pusat Panggilan ke dalam Modul CRM.

• Integrasikan nomor telepon langsung: Perusahaan dapat menghubungkan nomor hotline ke sistem, melakukan panggilan keluar/masuk langsung di CRM.
• Alokasi Agen: Panggilan dapat ditetapkan ke setiap karyawan, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat.
• Koneksi yang lancar dengan Kontak & Perusahaan: Saat pelanggan menelepon, sistem secara otomatis menampilkan profil kontak, membantu karyawan memahami informasi sebelum mengobrol.

Oleh karena itu, Pusat Panggilan bukan hanya saluran komunikasi tetapi juga alat layanan pelanggan profesional, yang meminimalkan risiko kehilangan peluang.

Objek Kustom

Tidak semua bisnis berhenti di Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur. Setiap industri memiliki karakteristiknya sendiri: Spa perlu mengelola layanan perawatan, real estat perlu mengelola daftar proyek, pusat pelatihan perlu mengelola kursus. Inilah mengapa GTG CRM menawarkan Objek Kustom - sebuah ekstensi yang memungkinkan bisnis membuat tabel data mereka sendiri sesuai dengan kebutuhan mereka.

Contohnya: Sebuah spa menggunakan Pembuat Halaman Arahan untuk membuat halaman yang memperkenalkan layanan kecantikannya. Saat pelanggan memesan janji temu melalui formulir terintegrasi, semua informasi pemesanan akan langsung tersimpan di objek kustom Layanan Spa. Di sini, bisnis dapat melacak sepenuhnya:

• Nama Layanan
• Kategori Layanan
• Tanggal Pembuatan, Terakhir Diperbarui
• Harga Layanan (Harga)
• Durasi & Deskripsi Detail (Deskripsi Layanan)

Ini membantu pemilik spa mengelola dan menjadwalkan janji temu secara efektif, sekaligus terhubung dengan lancar dengan modul GTG CRM lainnya seperti Perpesanan (mengirim pesan konfirmasi/pengingat secara otomatis) atau Faktur (membuat faktur segera setelah sesi layanan).

Kesimpulan

Dengan 4 komponen inti - Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur - CRM Modul GTG CRM menghadirkan solusi komprehensif namun tetap mudah bagi UKM Alat manajemen pelanggan yang efisien. Usaha kecil dapat mencatat detail pelanggan, mengelola mitra B2B, menetapkan tugas yang transparan, dan melacak pendapatan langsung. Semua dalam satu platform yang mudah digunakan dan dioptimalkan untuk pertumbuhan.