Modul CRM GTG CRM diciptakan untuk mengatasi masalah tersebut secara menyeluruh. Ini adalah "jantung" sistem, tempat bisnis dapat menyimpan, membina, dan mengelola pelanggan dari A hingga Z. Modul ini mencakup empat bagian utama: Kontak, Perusahaan, Tugas, Faktur, dan Pesanan.

Kontak

Bagian ini membantu bisnis mengelola setiap pelanggan secara detail, mulai dari informasi dasar hingga perilaku tingkat lanjut.

Anda dapat mengelola:

• Informasi dasar: Nama, email, nomor telepon, foto profil.
• Kontak
• Status Perawatan: Status Utama, Tahap Siklus Hidup, Pemilik.
• Aktivitas & Perilaku: tanggal pembuatan, kontak terakhir, sumber (Facebook, halaman arahan, dll.).
• Informasi khusus: produk yang dibeli, tanggal acara, persyaratan khusus, dll.

Perusahaan

GTG CRM tidak hanya mengelola pelanggan individual, tetapi juga menyimpan data tingkat perusahaan – yang sangat penting bagi bisnis B2B.

Informasi penting:

• Nama perusahaan, domain, deskripsi singkat, industri.
• Pendapatan tahunan, jumlah karyawan.
• Geografi: kota, kode pos, wilayah, zona waktu.
• Terhubung dengan manajer LinkedIn di dalam sistem.
• Tanggal pembuatan, aktivitas terbaru, status prospek.

Tugas

Semua tugas yang berkaitan dengan pelanggan dapat ditugaskan dan dilacak langsung di dalam CRM.

Daftar tugas ditampilkan:

• Judul Tugas
• Jenis (Daftar tugas, Panggilan, Rapat…)
• Kontak/Perusahaan
• Batas waktu, tingkat prioritas, penanggung jawab
• Status (Belum dikerjakan, Sedang dikerjakan, Dibatalkan, Selesai…)

Permudah tugas bagi anggota tim.

Faktur

Modul CRM juga mengintegrasikan fitur untuk mengelola pendapatan dan piutang.

Setiap faktur disimpan sebagai berikut:

• Nomor faktur, jenis produk, daftar produk.
• Pelanggan terkait, tanggal pembuatan.
• Jumlah total, jenis mata uang, status pembayaran.
• Informasi penerima: nama, nomor telepon, alamat.

Call Center - Pusat panggilan yang terintegrasi langsung ke dalam CRM Anda.

Salah satu perbedaan penting adalah GTG CRM mengintegrasikan Call Center langsung ke dalam Modul CRM.

• Integrasi nomor telepon langsung: Bisnis dapat menghubungkan nomor telepon layanan pelanggan mereka ke sistem dan melakukan/menerima panggilan langsung di dalam CRM.
• Alokasi agen: Panggilan dapat ditugaskan kepada agen individual, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.
• Koneksi tanpa hambatan dengan Kontak & Perusahaan: Saat pelanggan menelepon, sistem secara otomatis menampilkan informasi kontak mereka, memungkinkan staf untuk memahami detailnya sebelum berbicara dengan mereka.

Pusat panggilan (call center) terletak tepat di dalam CRM.

Akibatnya, call center tidak hanya menjadi saluran komunikasi tetapi juga menjadi alat layanan pelanggan profesional, meminimalkan risiko kehilangan peluang.

Objek Kustom

Tidak setiap bisnis hanya terbatas pada Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur. Setiap industri memiliki karakteristik uniknya sendiri: Spa perlu mengelola layanan perawatan, real estat perlu mengelola daftar proyek, dan pusat pelatihan perlu mengelola kursus. Inilah mengapa GTG CRM menawarkan Objek Kustom – fitur tambahan yang memungkinkan bisnis untuk membuat tabel data mereka sendiri sesuai dengan kebutuhan mereka.

Contohnya: Sebuah spa menggunakan Landing Page Builder untuk membuat halaman yang memperkenalkan layanan kecantikannya. Ketika pelanggan memesan janji temu melalui formulir terintegrasi, semua informasi pemesanan disimpan langsung di objek kustom Layanan Spa. Di sini, bisnis dapat melacak semuanya:

• Nama Layanan
• Kategori Layanan
• Tanggal pembuatan, tanggal pembaruan terakhir
• Harga Layanan
• Durasi & Deskripsi Layanan

Manajemen data pelanggan yang efisien

Ini membantu pemilik spa mengelola dan menjadwalkan janji temu secara efisien, sekaligus terhubung dengan lancar dengan modul CRM GTG lainnya seperti Pesan (pesan konfirmasi/pengingat otomatis) atau Faktur (membuat faktur segera setelah layanan).

Menyimpulkan

Dengan empat komponen inti – Kontak, Perusahaan, Tugas, dan Faktur – Modul CRM GTG CRM menyediakan alat manajemen pelanggan yang komprehensif namun efisien bagi UKM. Bisnis kecil dapat melacak detail pelanggan individual, mengelola mitra B2B, menetapkan tugas secara transparan, dan memantau pendapatan secara langsung. Semua ini dikemas dalam satu platform yang mudah digunakan dan dioptimalkan untuk pertumbuhan.