وحدة إدارة علاقات العملاء من GTG CRM صُممت لحل هذه المشكلة بشكل كامل. هذا هو جوهر النظام، حيث يُمكن للشركات تخزين عملائها ورعايتهم وإدارتهم من الألف إلى الياء. تتضمن الوحدة أربعة أجزاء رئيسية: جهة الاتصال، الشركة، المهمة، الفاتورة، والطلب.

جهات الاتصال

يساعد هذا الجزء الشركات على إدارة كل عميل على حدة بالتفصيل، بدءًا من المعلومات الأساسية ووصولًا إلى السلوكيات المتقدمة.

يمكنك إدارة:

• المعلومات الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصورة الرمزية.
• جهة الاتصال
• حالة الرعاية: حالة العميل المحتمل، مرحلة دورة الحياة، المالك.
• الأنشطة والسلوك: تاريخ الإنشاء، آخر جهة اتصال، المصدر (فيسبوك، صفحة الهبوط...).
• معلومات مخصصة: المنتجات المشتراة، تواريخ الفعاليات، احتياجات محددة...

الشركات

لا يقتصر برنامج GTG CRM على إدارة العملاء الأفراد فحسب، بل يخزن أيضًا بيانات على مستوى الشركة - وهو أمر بالغ الأهمية لقطاع الأعمال بين الشركات.

المعلومات الرئيسية:

• اسم الشركة، النطاق، وصف موجز، مجال العمل.
• الإيرادات السنوية، عدد الموظفين.
• الموقع الجغرافي: المدينة، الرمز البريدي، المنطقة، ساعات العمل.
• اتصالات LinkedIn، النظام المديرون.
• تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، حالة العميل المحتمل.

المهام

يمكن تعيين جميع المهام المتعلقة بالعملاء وتتبعها مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء.

قائمة المهام المعروضة:

• عنوان المهمة
• النوع (مهام، مكالمة، اجتماع...)
• العنصر ذو الصلة (جهة الاتصال/الشركة)
• الموعد النهائي، الأولوية، الشخص المسؤول
• الحالة (مهام، قيد التنفيذ، ملغاة، مكتملة...)

الفواتير

تدمج وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا ميزات إدارة الإيرادات والديون.

تخزن كل فاتورة ما يلي:

• رقم الفاتورة، نوع المنتج، قائمة المنتجات.
• العملاء ذوو الصلة، تاريخ الإنشاء.
• إجمالي المبلغ، العملة، حالة الدفع.
• معلومات المستلم: الاسم، رقم الهاتف، العنوان.

مركز الاتصال - لوحة المفاتيح مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء

الفرق الملحوظ هو أن GTG CRM مدمج. مركز الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء الوحدة.

• دمج رقم الهاتف المباشر: يمكن للمؤسسات ربط رقم الخط الساخن بالنظام، وإجراء المكالمات الصادرة والواردة مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء.
• تخصيص الوكلاء: يمكن تخصيص المكالمات لكل موظف، مما يضمن عدم تفويت أي عميل.
• اتصال سلس مع جهة الاتصال والشركة: عند اتصال العميل، يعرض النظام تلقائيًا ملف تعريف جهة الاتصال، مما يساعد الموظفين على فهم المعلومات قبل بدء المحادثة.

لذلك، لا يُعد مركز الاتصال قناة اتصال فحسب، بل أداة احترافية لرعاية العملاء، مما يقلل من خطر تفويت الفرص.

العناصر المخصصة

لا تقتصر جميع الشركات على إدارة جهات الاتصال، والشركة، والمهام، والفاتورة. فلكل قطاع خصائصه الخاصة: تحتاج المنتجعات الصحية إلى إدارة خدمات العلاج، وتحتاج العقارات إلى إدارة قوائم المشاريع، وتحتاج مراكز التدريب إلى إدارة الدورات التدريبية. لهذا السبب، يُقدّم GTG CRM ميزة "العناصر المُخصّصة" - وهي إضافة تُتيح للشركات إنشاء جداول بيانات خاصة بها وفقًا لاحتياجاتها. على سبيل المثال: يستخدم منتجع صحي أداة إنشاء صفحات الهبوط لإنشاء صفحة تُعرّف بخدمات التجميل التي يُقدّمها. عند حجز موعد عبر النموذج المتكامل، سيتم حفظ جميع معلومات الحجز فورًا في العنصر المخصص. خدمات السبا هنا، يمكن للشركات متابعة ما يلي بالكامل:

• اسم الخدمة
• فئة الخدمة
• تاريخ الإنشاء وآخر تحديث
• سعر الخدمة (السعر)
• المدة والوصف التفصيلي (وصف الخدمة)

يساعد هذا النظام أصحاب المنتجعات الصحية على إدارة المواعيد وجدولتها بفعالية، مع الاتصال بسلاسة بوحدات GTG CRM الأخرى، مثل المراسلة (إرسال رسائل تأكيد/تذكير تلقائيًا) أو الفواتير (إنشاء الفواتير فورًا بعد جلسة الخدمة).

الخلاصة

مع 4 مكونات أساسية - جهة الاتصال، والشركة، والمهام، والفواتير - نظام إدارة علاقات العملاء GTG تُقدّم وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة أداةً شاملةً ومُبسّطةً لإدارة العملاء. تُمكّن هذه الوحدة الشركات الصغيرة من تسجيل بيانات عملائها، وإدارة شركائها في مجال الأعمال التجارية (B2B)، وتعيين مهامّ شفافة، وتتبّع الإيرادات المباشرة. كل ذلك في منصة واحدة سهلة الاستخدام ومُحسّنة للنمو.