وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG CRM: حل فعال لإدارة العملاء

وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG CRM تم إنشاؤها لحل هذه المشكلة بشكل كامل. إنها "قلب" النظام، حيث يمكن للشركات تخزين العملاء والعناية بهم وإدارتهم من الألف إلى الياء. تتكون الوحدة من 4 أقسام رئيسية: جهات الاتصال، الشركات، المهام، الفواتير والطلبات.

جهات الاتصال (Contacts)

يساعد هذا القسم الشركات على إدارة تفاصيل كل عميل فردي، من المعلومات الأساسية إلى السلوكيات المتقدمة.

يمكنك إدارة:

• المعلومات الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة الملف الشخصي.
• جهة الاتصال
• حالة العناية: حالة العميل المحتمل، مرحلة دورة الحياة، المالك.
• الأنشطة والسلوكيات: تاريخ الإنشاء، آخر تواصل، المصدر (فيسبوك، صفحة الهبوط...).
• معلومات مخصصة: المنتجات التي تم شراؤها، تاريخ الحدث، الاحتياجات الخاصة...

الشركات (Companies)

لا يقتصر GTG CRM على إدارة العملاء الأفراد فحسب، بل يقوم أيضًا بتخزين بيانات على مستوى الشركة - وهو أمر مهم جدًا في مجال B2B.

المعلومات الرئيسية:

• اسم الشركة، النطاق، وصف قصير، الصناعة.
• الإيرادات السنوية، عدد الموظفين.
• الموقع الجغرافي: المدينة، الرمز البريدي، المنطقة، المنطقة الزمنية.
• اتصال LinkedIn، المدير في النظام.
• تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، حالة العميل المحتمل.

المهام (Tasks)

يمكن تعيين جميع المهام المتعلقة بالعملاء وتتبعها مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء.

قائمة المهام تعرض:

• عنوان المهمة
• النوع (مهمة، مكالمة، اجتماع...)
• الكيان المرتبط (جهة اتصال/شركة)
• تاريخ الاستحقاق، الأولوية، المسؤول
• الحالة (قيد الانتظار، قيد التقدم، ملغاة، مكتملة...)

الفواتير (Invoices)

تدمج وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا ميزات إدارة الإيرادات والديون.

كل فاتورة تخزن:

• رقم الفاتورة، نوع المنتج، قائمة المنتجات.
• العميل المرتبط، تاريخ الإنشاء.
• المبلغ الإجمالي، العملة، حالة الدفع.
• معلومات المستلم: الاسم، رقم الهاتف، العنوان.

مركز الاتصال - خط مباشر داخل نظام إدارة علاقات العملاء

من الاختلافات البارزة أن GTG CRM يدمج مركز الاتصال مباشرة في وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• دمج أرقام الهواتف مباشرة: يمكن للشركات ربط أرقام الخطوط الساخنة بالنظام، وإجراء المكالمات الصادرة/الواردة مباشرة من داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
• توزيع الوكلاء: يمكن تخصيص المكالمات لكل موظف، مما يضمن عدم تفويت أي عميل.
• اتصال سلس مع جهات الاتصال والشركات: عندما يتصل العميل، يعرض النظام تلقائيًا ملف تعريف جهة الاتصال، مما يساعد الموظف على فهم المعلومات قبل المحادثة.

بفضل هذا، يصبح مركز الاتصال ليس مجرد قناة اتصال، بل يصبح أيضًا أداة متخصصة لرعاية العملاء، مما يقلل من مخاطر فقدان الفرص.

الكيانات المخصصة (Custom Objects)

ليس كل الشركات تتوقف عند جهات الاتصال والشركات والمهام والفواتير. لكل صناعة خصوصيتها: تحتاج المنتجعات الصحية إلى إدارة خدمات العلاج، تحتاج العقارات إلى إدارة قوائم المشاريع، تحتاج مراكز التدريب إلى إدارة الدورات التدريبية. هذا هو سبب تقديم GTG CRM لـ الكيانات المخصصة - ميزة توسعية تسمح للشركات بإنشاء جداول بيانات خاصة بها حسب الحاجة.

على سبيل المثال: يستخدم سبا منشئ صفحات الهبوط لإنشاء صفحة تعريفية لخدمات التجميل. عندما يحجز العميل موعدًا عبر النموذج المدمج، سيتم حفظ جميع معلومات الحجز مباشرة في الكيان المخصص خدمات السبا. هنا، يمكن للشركات تتبع كل شيء بشكل كامل:

• اسم الخدمة (Service Name)
• فئة الخدمة (Category)
• تاريخ الإنشاء، آخر تحديث
• سعر الخدمة (Price)
• المدة ووصف تفصيلي (Service Description)

يساعد هذا أصحاب المنتجعات الصحية على إدارة وترتيب المواعيد بكفاءة، بالإضافة إلى الاتصال السلس بوحدات GTG CRM الأخرى مثل المراسلة (إرسال رسائل تأكيد/تذكير تلقائية) أو الفواتير (إنشاء فواتير مباشرة بعد الخدمة).

الخلاصة

من خلال 4 مكونات أساسية - جهات الاتصال والشركات والمهام والفواتير - توفر وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة أداة شاملة ولكنها موجزة لإدارة العملاء. يمكن للشركات الصغيرة تتبع كل عميل بالتفصيل، وإدارة شركاء B2B، وتعيين المهام بشفافية، وتتبع الإيرادات مباشرة. كل ذلك مدمج في منصة واحدة، سهلة الاستخدام، ومُحسَّنة للنمو.