تم تصميم وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في نظام GTG CRM لمعالجة هذه المشكلة بشكل شامل. فهي بمثابة "جوهر" النظام، حيث يمكن للشركات تخزين بيانات العملاء ورعايتهم وإدارتهم من الألف إلى الياء. تتضمن الوحدة أربعة أقسام رئيسية: جهات الاتصال، والشركة، والمهام، والفواتير، والطلبات.

جهات الاتصال

يساعد هذا القسم الشركات على إدارة كل عميل على حدة بالتفصيل، بدءًا من المعلومات الأساسية وحتى السلوك المتقدم.

يمكنك إدارة:

• المعلومات الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة الملف الشخصي.
• اتصال
• حالة الرعاية: حالة القيادة، مرحلة دورة الحياة، المالك.
• النشاط والسلوك: تاريخ الإنشاء، آخر اتصال، المصدر (فيسبوك، صفحة الهبوط، إلخ).
• معلومات مخصصة: المنتجات المشتراة، تاريخ المناسبة، متطلبات محددة، إلخ.

شركات

لا يقتصر نظام إدارة علاقات العملاء GTG على إدارة العملاء الأفراد فحسب، بل يقوم أيضًا بتخزين البيانات على مستوى الشركة - وهو أمر بالغ الأهمية لشركات B2B.

معلومات أساسية:

• اسم الشركة، النطاق، وصف موجز، الصناعة.
• الإيرادات السنوية، عدد الموظفين.
• الجغرافيا: المدينة، الرمز البريدي، المنطقة، المنطقة الزمنية.
• تواصل مع مديري لينكدإن داخل النظام.
• تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، حالة العميل المحتمل.

المهام

يمكن تعيين جميع المهام المتعلقة بالعملاء وتتبعها مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتم عرض قائمة المهام:

• عنوان المهمة
• اكتب (مهمة، مكالمة، اجتماع...)
• جهة الاتصال/الشركة
• الموعد النهائي، مستوى الأولوية، الشخص المسؤول
• الحالة (مطلوب، قيد التنفيذ، ملغي، مكتمل...)

اجعل المهام سهلة لأعضاء الفريق.

الفواتير

كما تتضمن وحدة إدارة علاقات العملاء ميزات لإدارة الإيرادات وحسابات القبض.

يتم تخزين كل فاتورة على النحو التالي:

• رقم الفاتورة، نوع المنتج، قائمة المنتجات.
• العميل ذو الصلة، تاريخ الإنشاء.
• المبلغ الإجمالي، نوع العملة، حالة الدفع.
• معلومات المستلم: الاسم، رقم الهاتف، العنوان.

مركز الاتصال - مركز اتصال مدمج مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

يتمثل أحد الاختلافات الملحوظة في أن نظام إدارة علاقات العملاء GTG يدمج مركز الاتصال مباشرة في وحدة إدارة علاقات العملاء.

• التكامل المباشر لرقم الهاتف: يمكن للشركات ربط رقم الخط الساخن الخاص بها بالنظام وإجراء/استقبال المكالمات مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تخصيص الوكلاء: يمكن تخصيص المكالمات لوكلاء محددين، مما يضمن عدم تفويت أي عميل.
• اتصال سلس مع جهات الاتصال والشركة: عندما يتصل العميل، يعرض النظام تلقائيًا معلومات الاتصال الخاصة به، مما يسمح للموظفين بفهم التفاصيل قبل التحدث معه.

يقع مركز الاتصال داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مباشرةً.

ونتيجة لذلك، فإن مراكز الاتصال ليست مجرد قناة اتصال فحسب، بل أصبحت أيضًا أداة احترافية لخدمة العملاء، مما يقلل من خطر ضياع الفرص.

الكائنات المخصصة

لا تقتصر جميع الأعمال على جهات الاتصال والشركات والمهام والفواتير فقط. فلكل قطاع خصائصه الفريدة: تحتاج المنتجعات الصحية إلى إدارة خدمات العلاج، وتحتاج شركات العقارات إلى إدارة قوائم المشاريع، وتحتاج مراكز التدريب إلى إدارة الدورات التدريبية. لهذا السبب، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG ميزة الكائنات المخصصة - وهي ميزة موسعة تتيح للشركات إنشاء جداول بيانات خاصة بها وفقًا لاحتياجاتها.

على سبيل المثال: يستخدم منتجع صحي أداة إنشاء صفحات الهبوط لإنشاء صفحة تعريفية بخدمات التجميل التي يقدمها. عندما يحجز العميل موعدًا عبر النموذج المدمج، تُحفظ جميع معلومات الحجز مباشرةً في كائن "خدمات المنتجع الصحي" المخصص. ومن هنا، يمكن للمنتجع تتبع كل شيء.

• اسم الخدمة
• فئات الخدمات
• تاريخ الإنشاء، تاريخ آخر تحديث
• سعر الخدمة
• المدة ووصف الخدمة

إدارة بيانات العملاء بكفاءة

يساعد هذا أصحاب المنتجعات الصحية على إدارة وجدولة المواعيد بكفاءة، مع الاتصال بسلاسة مع وحدات GTG CRM الأخرى مثل المراسلة (التأكيد التلقائي / رسائل التذكير) أو الفواتير (إنشاء الفواتير فورًا بعد الخدمة).

الخلاصة

بفضل مكوناته الأساسية الأربعة - جهات الاتصال، والشركات، والمهام، والفواتير - يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG للشركات الصغيرة والمتوسطة أداة شاملة وسلسة لإدارة العملاء. يمكن للشركات الصغيرة تتبع بيانات كل عميل على حدة، وإدارة شركاء الأعمال، وتوزيع المهام بشفافية، ومراقبة الإيرادات مباشرةً. كل هذا مُدمج في منصة واحدة سهلة الاستخدام ومُحسّنة لتحقيق النمو.