Panduan

Modul CRM: Manajemen Pelanggan yang Terpusat dan Efektif

Alex Pham

532 penayangan

Daftar Isi

Ketika data pelanggan tersebar di mana-mana

Banyak usaha kecil memulai dengan alat yang berbeda-beda: menyimpan data pelanggan di Excel, melacak pesan melalui Zalo, mencatat di telepon. Awalnya tampak sederhana, tetapi setelah beberapa bulan, data mulai "rusak": pelanggan ganda, informasi yang salah, lupa siapa yang dihubungi, atau kehilangan minat orang.

Ketika tim pemasaran dan penjualan tidak menggunakan sistem yang sama, semuanya menjadi lambat. Petugas layanan pelanggan tidak tahu siapa yang menelepon, pengirim email tidak tahu tahap apa yang sedang dihadapi pelanggan, dan pemilik bisnis tidak memiliki gambaran utuh.

GTG CRM: Semua informasi pelanggan – di satu tempat

Itulah sebabnya Modul CRM GTG CRM dikembangkan – untuk membantu usaha kecil menyimpan, melacak, dan melayani pelanggan dengan mudah tanpa memerlukan platform yang rumit.

Sistem CRM GTG CRM dibagi menjadi beberapa bagian:

  • Kontak: mengelola semua informasi untuk setiap individu Pelanggan.
  • Perusahaan: menyimpan informasi detail tentang bisnis, mitra, atau pelanggan B2B Anda.
  • Tugas: melacak tugas, panggilan, dan aktivitas yang terkait langsung dengan setiap pelanggan.
  • Faktur: Kelola dan terbitkan faktur elektronik yang valid hanya dengan beberapa langkah..
  • Pusat Panggilan: melakukan dan menerima panggilan langsung di CRM.
  • Objek Kustom: membuat tabel data Anda sendiri berdasarkan spesifikasi industri.

Semuanya bekerja bersama dalam satu antarmuka terpadu, membantu Anda menangkap perilaku pelanggan waktu nyata.

Panduan menggunakan CRM di GTG

Langkah 1: Kelola Kontak

Setelah masuk ke GTG CRM, buka Objek → Kontak, Anda dapat menyimpan semua informasi pelanggan:

  • Semua kontak pelanggan yang berasal dari halaman arahan Anda akan otomatis tersimpan di CRM.
  • Dari dasar (nama, email, nomor telepon) hingga lanjutan (ID Zalo, ID Facebook, perilaku, sumber prospek).
  • Anda dapat menambahkan prosedur baru atau impor dari berkas CSV
  • Setiap kontak dengan jelas menampilkan riwayat interaksi, status prospek, tahap siklus hidup, dan Pemilik.
  • Jika Anda menjalankan bisnis jasa, Anda juga dapat menambahkan kolom khusus.

Langkah 2: Kelola Perusahaan

Di bagian Perusahaan, sistem ini memungkinkan Anda mengelola data B2B yang komprehensif: nama perusahaan, nama domain, jumlah staf, pendapatan, industri ...

Setiap perusahaan dapat dihubungkan langsung ke banyak kontak terkait, membantu Anda memahami hubungan antar individu - organisasi dan melacak kemajuan penjualan di perusahaan level.

Langkah 3: Lacak Tugas

Di tab Tugas, Anda dapat menetapkan tugas, menjadwalkan panggilan... kepada staf. Antarmuka daftar dengan jelas menampilkan orang yang ditugaskan, prioritas, tenggat waktu, dan status pekerjaan, membantu tim untuk tidak melewatkan satu pekerjaan pun.

Langkah 4: Kelola Faktur

Semua faktur penjualan dan layanan berada di bagian Faktur. Anda dapat melacak status pembayaran (Draf, Tertunda, Dibayar, Terlambat), jumlah total, jenis produk, dan pelanggan terkait. Berkat fitur ini, pendapatan dan utang dapat dikontrol langsung dalam sistem CRM yang sama.

Langkah 5: Integrasikan Pusat Panggilan

Dengan fitur Pusat Panggilan, Anda dapat melakukan atau menerima panggilan langsung dari CRM. Saat panggilan masuk, sistem secara otomatis menampilkan profil kontak atau perusahaan, membantu Anda mengetahui siapa yang menelepon dan riwayat kontak sebelumnya - tidak ada lagi tampilan "Halo, siapa ini?".

Langkah 6: Objek Kustom

Di sinilah Anda membuat tabel data terpisah untuk industri tertentu: misalnya, Spa memiliki "Layanan", Restoran memiliki "Reservasi", atau Acara memiliki "Pemesanan". Tabel-tabel ini dapat langsung dilampirkan ke formulir di halaman arahan, membantu data pelanggan mengalir ke CRM secara otomatis dan dengan struktur yang jelas.

Kesimpulan: Data terpusat – efisiensi ganda

Dengan Modul CRM GTG CRM, Anda tidak perlu lagi membuka lusinan file Excel atau aplikasi untuk mencari informasi pelanggan.

Semua kontak, perusahaan, pekerjaan, faktur, dan panggilan disimpan, dilacak, dan terhubung dalam satu platform.

Mudah dilihat, mudah digunakan, dan mudah dikembangkan – GTG CRM membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik, memberikan layanan yang lebih tepat waktu, dan menjalankan bisnis Anda dengan lebih cerdas.

Optimalkan Operasi Percepat Pertumbuhan Bisnis

Uji Coba GRATIS 14 Hari
Semua Fitur Tersedia
Tanpa Kartu Kredit