عندما تكون بيانات العملاء متناثرة في كل مكان

تبدأ العديد من الشركات الصغيرة بأدوات مختلفة: حفظ بيانات العملاء في برنامج Excel، وتتبع الرسائل عبر Zalo، وتدوين الملاحظات عبر الهاتف. قد يبدو الأمر بسيطًا في البداية، ولكن بعد بضعة أشهر فقط، تبدأ البيانات بالتفكك: عملاء مكررون، معلومات غير صحيحة، عدم تذكر من تواصل معهم، أو فقدان الأشخاص المهتمين.

عندما لا يستخدم فريقا التسويق والمبيعات النظام نفسه، يصبح كل شيء بطيئًا. موظف خدمة العملاء لا يعرف من اتصل، ومرسل البريد الإلكتروني لا يعرف المرحلة التي يمر بها العميل، وصاحب العمل لا يملك الصورة الكاملة.

GTG CRM: جميع معلومات العملاء - في مكان واحد

لهذا السبب وحدة إدارة علاقات العملاء من GTG CRM تم تطويرها - لمساعدة الشركات الصغيرة على تخزين بيانات عملائها وتتبعهم ورعايتهم بسهولة دون الحاجة إلى منصة معقدة.

ينقسم نظام إدارة علاقات العملاء من GTG CRM إلى عدة أجزاء:

• جهات الاتصال: يدير جميع المعلومات لكل فرد العميل.
• الشركات: تخزين معلومات مفصلة عن أعمالك، أو شركائك، أو عملاء B2B.
• المهام: تتبع المهام والمكالمات والأنشطة المتعلقة مباشرةً بكل عميل.
• الفواتير: إدارة وإصدار فواتير إلكترونية صالحة بخطوات بسيطة.
• مركز الاتصال: إجراء واستقبال المكالمات مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء.
• العناصر المخصصة: إنشاء جداول بيانات خاصة بك بناءً على تفاصيل مجال عملك.

تعمل جميعها معًا في واجهة موحدة، مما يساعدك على رصد سلوك العملاء. الوقت الفعلي.

دليل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في GTG

الخطوة 1: إدارة جهات الاتصال

بعد تسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء في GTG، انتقل إلى الكائن ← جهة الاتصال يمكنك تخزين جميع معلومات العملاء:

• سيتم تخزين جميع جهات اتصال العملاء الواردة من صفحة الهبوط تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء.
• من الإعدادات الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) إلى الإعدادات المتقدمة (معرف Zalo، معرف Facebook، السلوك، مصدر العملاء المحتملين).
• يمكنك إضافة إجراءات جديدة أو استيراد من ملف CSV
• تعرض كل جهة اتصال بوضوح سجل التفاعل، وحالة العميل المحتمل، ومرحلة دورة الحياة، والمالك.
• إذا كنتَ شركة خدمات، يمكنك أيضًا إضافة حقول مخصصة.

الخطوة 2: إدارة الشركات

في قسم الشركات، يسمح لك النظام بإدارة بيانات شاملة بين الشركات: اسم الشركة، اسم النطاق، عدد الموظفين، الإيرادات، القطاع...

يمكن ربط كل شركة مباشرةً بالعديد من جهات الاتصال ذات الصلة، مما يساعدك على فهم العلاقة بين الأفراد والمؤسسات وتتبع تقدم المبيعات في المؤسسة. المستوى.

الخطوة 3: تتبع المهام

في علامة التبويب المهام، يمكنك تعيين المهام وجدولة المكالمات للموظفين. تعرض واجهة القائمة بوضوح اسم الشخص المُكلّف، والأولوية، والموعد النهائي، وحالة العمل، مما يُساعد الفريق على عدم تفويت أي عمل.

الخطوة 4: إدارة الفواتير

توجد جميع فواتير المبيعات والخدمات في قسم الفواتير. يمكنك تتبع حالة الدفع (مسودة، معلقة، مدفوعة، متأخرة)، والمبلغ الإجمالي، ونوع المنتج، والعملاء المعنيين. بفضل هذا، يتم التحكم في الإيرادات والديون مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

الخطوة 5: دمج مركز الاتصال

باستخدام ميزة مركز الاتصال، يمكنك إجراء أو استقبال المكالمات مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء. عند ورود مكالمة، يعرض النظام تلقائيًا جهة الاتصال أو ملف تعريف الشركة، مما يساعدك على معرفة المتصل ومحتوى جهة الاتصال السابقة - لا مزيد من مشاهد "مرحبًا، من المتصل؟".

الخطوة 6: الكائنات المخصصة

هنا يمكنك إنشاء جدول بيانات منفصل لقطاع محدد: على سبيل المثال، يحتوي المنتجع الصحي على "خدمة"، أو المطعم على "حجز"، أو الحدث على "حجز". يمكن ربط هذه الجداول مباشرةً بالنموذج في صفحة الوصول، مما يُسهّل تدفق بيانات العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا وبهيكلية واضحة.

الخلاصة: بيانات مركزية - كفاءة مضاعفة

مع وحدة إدارة علاقات العملاء من GTG CRM لم تعد بحاجة إلى فتح عشرات ملفات أو تطبيقات Excel للبحث عن معلومات العملاء.

يتم تخزين جميع جهات الاتصال والشركات والوظائف والفواتير والمكالمات وتتبعها وربطها في منصة واحدة.

سهل الفهم والاستخدام والتطوير - يساعدك GTG CRM على فهم عملائك بشكل أفضل، والاهتمام بهم في الوقت المناسب، وإدارة أعمالك بذكاء.