Quand les données clients sont dispersées

De nombreuses petites entreprises démarrent avec des outils disparates : enregistrement des clients dans Excel, suivi des messages via Zalo, prise de notes au téléphone. Cela semble simple au début, mais après quelques mois seulement, les données commencent à se dégrader : clients en double, informations erronées, oubli de l'identité du contact ou absence de personnes intéressées.

Lorsque les équipes marketing et commerciales n'utilisent pas le même système, tout devient lent. Le service client ne sait pas qui a appelé, l'expéditeur de l'e-mail ignore à quelle étape se trouve le client et le chef d'entreprise n'a pas une vue d'ensemble.

GTG CRM : Toutes les informations client – ​​en un seul endroit

C'est pourquoi le module CRM de GTG CRM a été développé pour aider les petites entreprises à stocker, suivre et gérer facilement leurs clients sans avoir recours à une plateforme complexe.

Le système CRM de GTG CRM est divisé en plusieurs parties :

• Contacts : gère ​​toutes les informations de chaque individu. Client.
• Entreprises : stockez des informations détaillées sur votre entreprise, vos partenaires ou vos clients B2B.
• Tâches : suivez les tâches, les appels et les activités directement liés à chaque client.
• Factures : gérez et émettez des factures électroniques valides en quelques étapes seulement.
• Centre d'appels : passez et recevez des appels directement dans le CRM.
• Objets personnalisés : créez vos propres tables de données en fonction des spécificités de votre secteur.

Tous les éléments fonctionnent ensemble dans une interface unifiée, vous permettant d'enregistrer le comportement réel de vos clients au fil du temps.

Guide d'utilisation du CRM dans GTG

Étape 1 : Gérer les contacts

Après vous être connecté à GTG CRM, accédez à Objet → Contact. Vous pouvez stocker toutes les informations client :

• Tous les contacts clients provenant de votre page de destination seront automatiquement stockés dans CRM.
• Des informations de base (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) aux informations avancées (identifiant Zalo, identifiant Facebook, comportement, source du prospect).
• Vous pouvez ajouter de nouvelles procédures ou importer à partir d'un fichier CSV fichier
• Chaque contact affiche clairement l'historique des interactions, le statut du prospect, l'étape du cycle de vie et le propriétaire.
• Si vous êtes une entreprise de services, vous pouvez également ajouter des champs personnalisés.

Étape 2 : Gérer les entreprises

Dans la section Entreprises, le système vous permet de gérer des données B2B complètes : nom de l'entreprise, nom de domaine, effectif, chiffre d'affaires, secteur d'activité…

Chaque entreprise peut être directement liée à de nombreux contacts associés, ce qui vous permet de comprendre les relations entre les individus et les organisations et de suivre la progression des ventes à l'échelle de l'entreprise.

Étape 3 : Suivre Tâches

Toutes les factures de vente et de service se trouvent dans la section Factures. Vous pouvez suivre le statut des paiements (Brouillon, En attente, Payé, En retard), le montant total, le type de produit et les clients concernés. Grâce à cela, les revenus et les dettes sont gérés directement dans le même système CRM.

Étape 5 : Intégrer le centre d'appels

Grâce à la fonctionnalité Centre d'appels, vous pouvez passer ou recevoir des appels directement depuis le CRM. Lorsqu'un appel arrive, le système affiche automatiquement le profil du contact ou de l'entreprise, vous permettant ainsi de savoir qui appelle et le contenu du contact précédent ; fini les « Bonjour, qui est-ce ? » !

Étape 6 : Objets personnalisés

Créez ici une table de données distincte pour un secteur spécifique : par exemple, Spa a « Service », Restaurant a « Réservation » ou Événement a « Réservation ». Ces tableaux peuvent être directement joints au formulaire sur la page d'accueil, facilitant ainsi l'intégration automatique des données client dans le CRM, avec une structure claire.

Conclusion : Données centralisées – double efficacité

Avec le module CRM de GTG CRM, vous n'avez plus besoin d'ouvrir des dizaines de fichiers Excel ou d'applications pour rechercher des informations client.

Tous les contacts, entreprises, missions, factures et appels sont stockés, suivis et connectés sur une plateforme unique.

Facile à consulter, à utiliser et à développer, GTG CRM vous aide à mieux comprendre vos clients, à les accompagner plus rapidement et à gérer votre entreprise plus intelligemment.