หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของนักโฆษณาหน้าใหม่คือการเข้าใจผิดระหว่างโฆษณาขายสินค้าและโฆษณาสร้างฐานลูกค้าเป้าหมาย หลายคนทำโฆษณาสร้างฐานลูกค้าเป้าหมายแต่คาดหวังยอดขายทันที ในทางกลับกัน บางคนพยายามขายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าที่ยังไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์มาก่อน

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ ผู้ที่เพิ่งเข้ามาใหม่จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงลักษณะและบทบาทของโฆษณาแต่ละประเภทในเส้นทางการซื้อของลูกค้าทั้งหมด

โฆษณาขายสินค้าและโฆษณาสร้างฐานลูกค้าเป้าหมายนั้นมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

โฆษณาขายสินค้า ได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที ทุกองค์ประกอบของโฆษณาล้วนมีเป้าหมายเพื่อสร้างยอดสั่งซื้อในระยะเวลาอันสั้น

โฆษณาเพื่อสร้างฐานลูกค้าเป้าหมาย ไม่ได้เน้นที่ยอดขายในทันที แต่เน้นที่การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีศักยภาพ เป้าหมายคือการสร้างฐานลูกค้าเพื่อดูแลและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าจริงในภายหลัง

ความแตกต่างในการคิดเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณา

โฆษณาขายสินค้า

เนื้อหาต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น และเน้นการลงมือปฏิบัติเป็นอย่างมาก

• ประโยชน์เฉพาะของผลิตภัณฑ์
• เหตุผลที่ควรซื้อตอนนี้ (ข้อเสนอพิเศษ, สินค้ามีจำนวนจำกัด, วิธีแก้ปัญหาเร่งด่วน)
• ความสะดวกสบายในกระบวนการซื้อ

โฆษณาช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจ

เราต้องการเนื้อหา ที่กระตุ้นความคิดและสร้างคุณค่า

• ความรู้ที่เป็นประโยชน์
• ปรึกษาฟรี
• รายการตรวจสอบ, อีบุ๊ก หรือเครื่องมือฟรี
• วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่

ความแตกต่างในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า

โฆษณาขายสินค้า - ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางการขาย: เหมาะสำหรับลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว เข้าใจผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี และมีความต้องการซื้อที่ค่อนข้างชัดเจน

โฆษณาสร้างโอกาสในการขาย - ช่วงต้น/กลางของช่องทางการขาย: เหมาะสำหรับช่วงที่ลูกค้ากำลังค้นหาข้อมูลและยังไม่พร้อมซื้อ

ดูเพิ่มเติม:5 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพตามหลักการของช่องทางการขาย

ความเสี่ยงที่ผู้ใช้ใหม่จะเลือกประเภทโฆษณาที่ไม่เหมาะสม

ข้อผิดพลาดที่ 1: การลงโฆษณาขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ไม่สนใจ

การเริ่มลงโฆษณาขายสินค้าโดยกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักสินค้ามาก่อนนั้นเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก หากขาดความไว้วางใจและข้อมูลที่เพียงพอ ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อได้ยาก ผลที่ตามมาคือ โฆษณาไม่สามารถสร้างยอดขายได้แม้จะมีงบประมาณจำนวนมากก็ตาม

ข้อผิดพลาดที่ 2: การลงโฆษณาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยไม่มีระบบสนับสนุนที่เหมาะสม

มีการสร้างโอกาสทางการขายจำนวนมาก แต่ไม่มีการติดตามผล การให้คำแนะนำที่ทันท่วงที หรือการดูแลเอาใจใส่ ส่งผล ให้ในที่สุดแล้วไม่มีรายได้เกิดขึ้น

คุณควรลงโฆษณาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายเมื่อใด และควรลงโฆษณาเพื่อการขายเมื่อใด?

คุณควรลงโฆษณาเพื่อสร้างโอกาสในการขายเมื่อ: คุณเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มีฐานลูกค้า ผลิตภัณฑ์ต้องการคำปรึกษา คุณต้องการสร้างฐานข้อมูล หรือผลิตภัณฑ์มีมูลค่าสูงและต้องใช้เวลาในการตัดสินใจ

คุณควรลงโฆษณาขายสินค้าเมื่อ: คุณมีฐานลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อนแล้ว ผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานง่ายและช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว ระบบประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณพร้อมใช้งาน หรือคุณกำลังจัดโปรโมชั่นพิเศษ

GTG CRM ให้การสนับสนุนอะไรบ้างสำหรับโฆษณาการขายและโฆษณาการสร้างลูกค้าเป้าหมาย?

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากการโฆษณาได้อย่างเป็นระบบจากส่วนกลาง :

• ข้อมูลการติดต่อและประวัติการติดต่อทั้งหมด
• แบ่งประเภทอย่างชัดเจน: ลูกค้าเป้าหมายใหม่, ลูกค้าที่พร้อมซื้อ, ลูกค้าปัจจุบันที่ต้องการกระตุ้นการซื้อ
• ติดตามทุกขั้นตอนตั้งแต่การลงโฆษณาจนถึงการสั่งซื้อ
• วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแต่ละแคมเปญอย่างแม่นยำ

สรุป

โฆษณาขายสินค้าและโฆษณาสร้างลูกค้า เป้าหมายไม่ได้ดีกว่าหรือแย่กว่ากันโดยเนื้อแท้ มันแค่ เหมาะสมหรือไม่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะเท่านั้น การเข้าใจเรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณประหยัดงบประมาณโฆษณาและเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด