ธุรกิจออนไลน์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากต้นทุนต่ำ เข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็ว และขยายธุรกิจได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ความสะดวกสบายนี้มาพร้อมกับระบบข้อผูกพันทางกฎหมายที่ผู้ขายหลายรายไม่ทราบอย่างครบถ้วน ในความเป็นจริง มีหลายกรณีที่ธุรกิจถูกปรับ ถูกยึดทรัพย์สิน หรือถูกบังคับให้หยุดดำเนินกิจการเนื่องจากความผิดพลาดเล็กน้อย

บทความนี้สรุปความเสี่ยงทางกฎหมายที่พบบ่อยที่สุดในการทำธุรกิจออนไลน์ โดยอิงตามกฎระเบียบและแนวทางการจัดการในปัจจุบัน เพื่อช่วยให้ผู้ขายหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ต้องลงทะเบียนหรือแจ้งให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทราบ

ความเสี่ยงที่พบได้ทั่วไปคือการสร้างเว็บไซต์ที่มีฟังก์ชันสั่งซื้อสินค้าโดยไม่แจ้งหรือลงทะเบียนกับหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง

ตามระเบียบการค้าอิเล็กทรอนิกส์ เว็บไซต์ที่จำหน่ายสินค้าผ่านระบบสั่งซื้อออนไลน์จะต้องแจ้งหรือลงทะเบียนกับกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ขั้นตอนนี้รวมถึง:

• ดำเนินการทั้งหมดผ่านระบบออนไลน์
• ไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น
• ไม่ต้องกรอกเอกสารยุ่งยากใดๆ

อย่างไรก็ตาม การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ผู้ขายถูกลงโทษทางปกครอง:

• สำหรับบุคคลทั่วไป: ค่าปรับอาจอยู่ระหว่าง 10 ถึง 20 ล้านดองเวียดนาม
• สำหรับองค์กร: ค่าปรับอาจอยู่ระหว่าง 20 ถึง 40 ล้านดองเวียดนาม

นี่เป็นความเสี่ยงทั่วไปสำหรับบุคคลที่ขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของตนเอง หน้า Landing Page สำหรับการขาย หรือเว็บไซต์ที่มีระบบตะกร้าสินค้าในตัว โดยไม่ได้ตรวจสอบข้อผูกพันทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือการจดทะเบียนธุรกิจในครัวเรือน: ขั้นตอน เอกสาร และสิ่งที่คุณควรรู้

แนบไอคอน "แจ้งแล้ว/ลงทะเบียนแล้ว" เมื่อยังไม่ได้รับการยืนยัน

สิ่งที่ร้ายแรงกว่าการไม่ลงทะเบียน คือการติดตั้งสัญลักษณ์ยืนยันโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง

การใช้สัญลักษณ์ เช่น "แจ้งแล้ว" หรือ "ลงทะเบียนแล้ว" โดยไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการ ถือเป็นการให้ข้อมูลเท็จ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคและหน่วยงานกำกับดูแลเข้าใจผิด

การใช้ไอคอน เช่น "ได้รับการแจ้งเตือน" หรือ "สมัครรับข้อมูลแล้ว" โดยไม่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ อาจส่งผลให้ถูกลงโทษได้

พฤติกรรมดังกล่าวอาจนำไปสู่การลงโทษ:

• ค่าใช้จ่ายสำหรับบุคคลทั่วไปอยู่ที่ 10 ถึง 30 ล้านดองเวียดนาม
• ในกรณีที่เป็นองค์กร โทษอาจเพิ่มเป็นสองเท่า

นอกเหนือจากบทลงโทษทางปกครองแล้ว เว็บไซต์อาจถูกบังคับให้ลบเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ หรืออาจถูกระงับการดำเนินงานชั่วคราว

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความรับผิดชอบระหว่างผู้ขายและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในความเข้าใจผิดที่อันตรายที่สุดคือความคิดที่ว่า "ถ้าคุณขายในตลาดแลกเปลี่ยน ตลาดแลกเปลี่ยนจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด"

ตามกฎระเบียบใหม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่ประสานงานในการจัดการสินค้า จัดการกับการละเมิด และคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้ลดความรับผิดชอบทางกฎหมายของผู้ขายลงแต่อย่างใด

เจ้าของธุรกิจออนไลน์ยังคงต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• การตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถูกต้องตามกฎหมาย
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษีและการออกใบแจ้งหนี้
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องและตรงตามความเป็นจริง

เมื่อเกิดการละเมิด ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายอาจต้องรับผิดชอบ ขึ้นอยู่กับขอบเขตและลักษณะของการกระทำผิด

อ่านเพิ่มเติม: รายได้จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องแจ้งต่อกรมสรรพากรหรือไม่?

การละเมิดเงื่อนไขทางธุรกิจในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การควบคุม

สินค้าบางประเภทไม่ได้รับอนุญาตให้จำหน่ายทางออนไลน์ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน

สินค้าบางประเภทที่มีความอ่อนไหว เช่น เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เครื่องสำอาง และสินค้าควบคุมพิเศษ จะได้รับอนุญาตให้จำหน่ายทางออนไลน์ได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายเพิ่มเติมอย่างครบถ้วนเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ผู้ขายออนไลน์ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังนี้:

• มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจที่ถูกต้อง
• ดำเนินการตรวจสอบอายุทั้งผู้ซื้อและผู้รับสินค้า
• ประสานงานกับบริษัทขนส่งเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง
• นำวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้

หากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ ผู้ขายอาจต้องเผชิญกับ:

• การลงโทษทางปกครองอย่างหนัก
• การเรียกคืนสินค้าโดยบังคับ
• มีความเสี่ยงที่จะถูกกล่าวหาจากคู่แข่งหรือผู้บริโภค

ขาดการควบคุมเนื้อหาโปรโมชั่นและยอดขายจากการถ่ายทอดสด

การถ่ายทอดสดกำลังกลายเป็นช่องทางการขายที่สำคัญ แต่ก็ก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมายใหม่ๆ เกี่ยวกับเนื้อหาและข้อมูลด้วยเช่นกัน

การถ่ายทอดสดกำลังกลายเป็นช่องทางการขายที่สำคัญ แต่ก็มีความเสี่ยงทางกฎหมายเช่นกัน

ตามแนวทางนโยบายใหม่ ข้อมูลการถ่ายทอดสดที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการขายจะต้องถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการแก้ไขข้อพิพาท ข้อร้องเรียน หรือการละเมิดต่างๆ

สิ่งนี้สร้างภาระให้กับผู้ขาย:

• ควบคุมเนื้อหาในการพูดและหลีกเลี่ยงการโฆษณาชวนเชื่อที่เป็นเท็จ
• ควรหลีกเลี่ยงการกล่าวเกินจริงเกี่ยวกับคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• มีกลไกสำหรับจัดเก็บและเรียกใช้ข้อมูลเมื่อจำเป็น

การควบคุมเนื้อหาการถ่ายทอดสดที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความเสี่ยงต่อการถูกลงโทษด้านการโฆษณา การละเมิดการคุ้มครองผู้บริโภค หรือการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เมื่อขายสินค้าออนไลน์

ปัญหาในทางปฏิบัติอย่างหนึ่งคือ การขาดข้อมูลของผู้ซื้อเมื่อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากกลไกการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของแพลตฟอร์มนั้นๆ

หากไม่มีแผนการที่เหมาะสม ผู้ขายอาจพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

• พวกเขามีรายได้แต่ไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องได้
• ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลระหว่างบันทึกการแลกเปลี่ยนและบันทึกภาษี
• ขึ้นอยู่กับการร้องขอคำอธิบายหรือการประเมินภาษี

ปัจจุบัน กฎหมายอนุญาตให้ดำเนินการได้หลายวิธีที่ชอบด้วยกฎหมาย รวมถึง:

• การใช้ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างจากเครื่องคิดเงินที่เชื่อมต่อกับหน่วยงานสรรพากร ไม่จำเป็นต้องระบุข้อมูลผู้ซื้ออย่างครบถ้วน
• อนุญาตให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออกใบแจ้งหนี้ในนามของคุณในกรณีที่เข้าเกณฑ์

การไม่เลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น อาจทำให้ผู้ขายต้องเผชิญกับความเสี่ยง แม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจละเมิดกฎหมายก็ตาม

อ่านเพิ่มเติม: ทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์: ควรออกใบแจ้งหนี้เมื่อใด และวิธีจัดการกับข้อผิดพลาด

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนและเอกสารทางการบัญชี

ผู้ขายหลายรายสนใจแต่รายได้เท่านั้น แต่เมื่อถูกตรวจสอบจึงได้ค้นพบสิ่งต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่ายที่ขาดเอกสารประกอบที่เพียงพอ
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถหักลดหย่อนภาษีได้
• ไม่สามารถระบุหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องได้

ผลที่ตามมาโดยทั่วไป ได้แก่:

• ภาษีที่ต้องชำระสูงกว่าจำนวนจริง
• อาจมีการเรียกเก็บภาษีค้างชำระและค่าปรับสำหรับการชำระล่าช้า

อ่านเพิ่มเติม: ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจใดบ้างที่สามารถหักลดหย่อนภาษีได้?

คำตอบ: ระบบการจัดการเป็น "แนวป้องกัน" ทางกฎหมายที่สำคัญที่สุด

สิ่งที่เป็นจุดร่วมกันของความเสี่ยงส่วนใหญ่เหล่านี้ ไม่ใช่การไม่รู้กฎหมาย แต่เป็นการขาดระบบในการบังคับใช้กฎหมายอย่างเหมาะสมในการดำเนินงานประจำวัน

แพลตฟอร์มการจัดการแบบบูรณาการ เช่น GTG CRM ช่วยสนับสนุนผู้ขายโดย:

• การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับคำสั่งซื้อ สินค้า สินค้าคงคลัง และการจัดส่ง
• ออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบ MISA และ S-Invoice
• ออกใบกำกับภาษีฉบับใหม่เมื่อมีการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า
• ประสานข้อมูลการขายและการบัญชี
• การจัดเก็บข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบความถูกต้องและการตรวจสอบบัญชี

การบริหารจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับคำสั่งซื้อ สินค้า สินค้าคงคลัง การจัดส่ง บัญชี และอื่นๆ

นี่ไม่ใช่แนวทางการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง แต่เป็นวิธีการที่เป็นระบบในการควบคุมความเสี่ยง

สรุป

ธุรกิจออนไลน์ไม่ได้เป็นเรื่องที่คลุมเครือทางกฎหมายอีกต่อไปแล้ว ระบบการจัดการในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนไปสู่การจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การออกใบแจ้งหนี้ และการใช้เทคโนโลยีเป็นหลัก

ความเสี่ยงที่พบได้บ่อยที่สุดมักเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

• ขาดการปรับปรุงกฎระเบียบให้ทันสมัย
• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบทางกฎหมาย
• การไม่กำหนดมาตรฐานกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น

การทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบไม่เพียงแต่ช่วยหลีกเลี่ยงบทลงโทษที่ไม่พึงประสงค์เท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานสำหรับการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ที่มั่นคง โปร่งใส และยั่งยืนในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีการควบคุมเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ