تُجري العديد من الشركات حملات إعلانية بشكل منتظم، لكنها لا تزال تواجه مشكلة مألوفة: تُنفق الميزانيات، وتُسجّل النقرات، وتظهر الرسائل أو النماذج أحيانًا، لكن عدد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية لا يرقى إلى مستوى التوقعات. والأسوأ من ذلك، أن بعض العملاء المحتملين الذين كانوا مهتمين في البداية يختفون، ولا يستطيع فريق المبيعات مواكبة ذلك، ولا يعرف فريق التسويق أين يكمن الخلل.

هذه مشكلة شائعة تواجه الشركات التي تُدير إعلانات على فيسبوك، أو جوجل، أو تيك توك، ولكن دون تخصيص صفحات هبوط لكل حملة. فبعد النقر على الإعلان، يُعاد توجيه العملاء غالبًا إلى الصفحة الرئيسية، أو صفحة المعجبين، أو وجهة أخرى أقل تركيزًا. ونتيجةً لذلك، تتشتت رحلة العميل، ولا يعرف ما يجب فعله بعد ذلك، وتواجه الشركات صعوبة في تحديد وجهة العميل بدقة.

لا تقتصر المسألة على مجرد امتلاك صفحة هبوط جذابة بصريًا. السؤال الحقيقي هو: بعد النقر على الإعلان، هل تمتلك الشركة نقطة تواصل واضحة للاحتفاظ بالعميل، وجمع المعلومات، وإدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لماذا تزداد احتمالية فقدان العملاء المحتملين عند تشغيل الإعلانات بدون صفحة هبوط مخصصة؟

1. هناك حركة مرور، ولكن لا توجد وجهات مركزية كافية.

لا يُجيد الإعلان سوى شيء واحد: تقريب المهتمين من النشاط التجاري. ولكن، إذا وُجّه العملاء إلى الصفحة الرئيسية التي تحتوي على قوائم كثيرة، ومحتوى مُفرط، وفئات منتجات مُتعددة، أو مسارات مُلتوية كثيرة، فمن المُرجّح أن يُغادروا قبل تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم.

تؤدي الصفحات الرئيسية دورًا فريدًا. فهي تُقدّم لمحة عامة عن العلامة التجارية، وتعرض محتوى متنوعًا، وتخدم أهدافًا متعددة في آنٍ واحد. في المقابل، يتطلب الوصول إلى الجمهور من الإعلانات بيئة أكثر تركيزًا. ينقر العملاء على الروابط استجابةً لوعدٍ محدد، سواءً كان عرضًا أو حلًا أو خدمةً أو منتجًا معينًا. إنهم يرغبون في رؤيته فورًا، وفهم قيمته، ومعرفة الخطوة التالية مباشرةً.

إذا لم تكن الوجهة واضحة بما فيه الكفاية، فلن تختفي العملاء المحتملون بطريقة لافتة للنظر. بل سيغادرون الصفحة بهدوء.

ما هي الاختلافات بين الصفحة الرئيسية وصفحة الهبوط في رحلة توليد العملاء المحتملين؟

يكمن الاختلاف الأكبر في أهداف التحويل .

تم تصميم الصفحة الرئيسية لمساعدة العملاء على اكتشاف العلامة التجارية.
تم تصميم صفحة الهبوط لحث الزوار على اتخاذ إجراء محدد.

في الحملات الإعلانية، غالبًا ما تكون صفحة الهبوط أكثر فعالية لأن محتواها مُصمم حول رسالة واضحة، وجمهور مستهدف محدد، ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء. فعندما يصل الزوار إلى الصفحة، لا يحتاجون إلى التفكير في ما يقرؤونه أولًا، أو أين يرسلون الرسائل، أو كيف يتركون معلوماتهم. فالرحلة بأكملها مُخطط لها مسبقًا.

على سبيل المثال، إذا كنت تُعلن عن خدمة استشارية، فيمكن أن تُركز صفحة الهبوط على مشكلة العميل، والحلول التي تُقدمها الشركة، والأدلة الموثوقة، ونموذج التسجيل، وزر التواصل. أما إذا كنت تُعلن عن منتج، فيمكن أن تُركز صفحة الهبوط على مزاياه، والصور، وآراء العملاء، والعروض، ونموذج للاستشارة أو الطلب.

أين تتواجد العملاء المحتملون عادةً عندما لا توجد صفحة هبوط مخصصة؟

1. يسقط مباشرة بعد النقرة الأولى.

ينقر العملاء على الإعلانات لكنهم لا يرون المحتوى الذي توقعوه. تنقطع الرسالة، ويتلاشى الاهتمام، ويغادرون بسرعة.

2. فشل في الخطوة التالية.

بعض المواقع الإلكترونية ليست سيئة على الإطلاق، لكنها تحتوي على معلومات كثيرة للغاية، مما يُربك الزوار بشأن الخطوة التالية. فهم لا يستطيعون رؤية النموذج، أو أن زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير واضح، أو أنهم لا يعرفون أين يُدخلون معلوماتهم.

3. فشل في خطوة إدخال المعلومات.

إذا كان النموذج طويلاً جداً، أو مزدحماً، أو يفتقر إلى أسباب مقنعة لملئه، فسيتوقف العملاء في منتصف الطريق. هذه مشكلة شائعة جداً، لكن العديد من الشركات لا تدركها إلا إذا كان لديها صفحة هبوط مصممة خصيصاً لجذب العملاء المحتملين.

4. تم إسقاطه بعد ترك المعلومات.

تكمن المشكلة الأكثر خطورة في قيام العملاء بملء الاستمارات دون إرسال البيانات إلى نظام إدارة مركزي. فقد تتشتت بيانات العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والملفات اليدوية، أو قنوات أخرى متنوعة. يؤدي هذا إلى إبطاء استجابة فرق المبيعات، وصعوبة تتبع العملاء بالنسبة لفرق التسويق، وضياع فرص المتابعة في الوقت المناسب.

ما الذي يجب أن تتضمنه صفحة الهبوط الفعّالة لجذب العملاء المحتملين؟

لا يشترط أن تكون صفحة الهبوط الإعلانية معقدة للغاية، ولكن يجب أن تحتوي على عناصر كافية لجذب انتباه الزوار وتوجيههم نحو الإجراء النهائي.

العنوان واضح وذو صلة بالإعلان: يحتاج العملاء إلى أن يروا على الفور أن هذا المحتوى مرتبط مباشرة بما نقروا عليه للتو.

ينبغي أن يركز المحتوى على حاجة محددة: لا تحاول قول كل شيء. عادةً ما تخدم صفحة الهبوط الجيدة غرضًا رئيسيًا واحدًا فقط.

الفائدة واضحة: يحتاج العملاء إلى معرفة ما سيحصلون عليه إذا تركوا معلوماتهم أو اتصلوا بنا على الفور.

الأدلة الموثوقة: قد يشمل ذلك تعليقات العملاء، والصور الفعلية، وعمليات العمل، أو عوامل أخرى تساعد على زيادة الاطمئنان.

النموذج المدمج: هذا جزء بالغ الأهمية. يجب أن يكون النموذج واضحًا وموجزًا، وأن يوضع في مكان مناسب لتسهيل تفاعل العملاء.

إن دعوة العملاء لاتخاذ إجراء واضحة: يجب توجيه العملاء إلى إجراء واضح مثل التسجيل للحصول على استشارة، أو الحصول على عرض أسعار، أو تلقي عرض توضيحي، أو الشراء الآن.

بمعنى آخر، صفحة الهبوط هي المكان الذي يتم فيه تحويل الزيارات إلى عملاء محتملين. وبدون هذا الهيكل، قد تحصل الإعلانات بسهولة على نقرات فقط دون أي بيانات قيّمة.

لا تقتصر المشكلة على الحصول على عملاء محتملين فحسب، بل تتعلق أيضاً بكيفية إدارة هؤلاء العملاء المحتملين بعد ذلك.

تُدرك العديد من الشركات اليوم أهمية صفحات الهبوط، لكنها تواجه عقبة أخرى: فصفحة الهبوط موجودة في مكان، والنموذج في مكان آخر، والبيانات مخزنة في مكان ثالث. هذا يعني أن فريق المبيعات مُضطر إلى فرز البيانات يدويًا، وفريق التسويق مُضطر إلى مراجعتها يدويًا، ويجد المديرون صعوبة بالغة في تقييم الفعالية الإجمالية.

عندما يصبح النظام مجزأً، يسهل فقدان العملاء المحتملين في المرحلة التشغيلية، وليس فقط في مرحلة الإعلان.

ولهذا السبب، تحتاج المزيد والمزيد من الشركات ليس فقط إلى صفحة هبوط لعرض الإعلانات، ولكن إلى حل يساعد في إنشاء صفحات الهبوط، واستقبال العملاء المحتملين، وتتبع الزيارات، وجلب البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كل ذلك على منصة واحدة .

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على تقليل فقدان العملاء المحتملين؟

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إنشاء صفحات هبوط مزودة بنماذج متكاملة ، مما يقلل من وقت نشر الحملات الإعلانية ويخلق نقطة اتصال أوضح لحركة المرور الإعلانية.

بدلاً من توجيه العملاء إلى الصفحة الرئيسية أو صفحة عامة جدًا، يمكن للشركات إنشاء صفحات هبوط منفصلة لكل حملة أو مجموعة منتجات أو خدمة محددة. يتميز محتوى هذه الصفحات بتركيزه، ووضوح دعوة العملاء لاتخاذ إجراء، وتوفر النماذج بسهولة للعملاء لاتخاذ الإجراءات مباشرةً على الصفحة.

من أهم ميزات نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM هو إمكانية مراقبة مقاييس زيارات صفحات الهبوط مباشرةً من خلاله . وهذا يُمكّن قسم التسويق من تجاوز مجرد تحليل الحملات بناءً على الحدس، والتركيز بدلاً من ذلك على الأداء الفعلي لكل صفحة هبوط.

علاوة على ذلك، عند قيام العملاء بملء النموذج، يمكن نقل البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارتها مركزياً على منصة واحدة. وبدلاً من تشتت بيانات العملاء المحتملين عبر منصات متعددة، تستطيع الشركات تتبع معلومات العملاء بشكل أوضح، وتنسيق جهود التسويق والمبيعات بسهولة أكبر، وتقليل مخاطر فقدان العملاء المحتملين أثناء عملية المعالجة.

لا تكمن القوة هنا في مجرد وجود صفحة هبوط، بل في وجود عملية أكثر سلاسة من الإعلان وصفحة الهبوط والنماذج إلى إدارة علاقات العملاء .

الخلاصة

إذا كنت تقوم بتشغيل الإعلانات ولكن ليس لديك صفحة هبوط خاصة بك، فإن عملك لا يواجه خطر فقدان النقرات فحسب، بل والأهم من ذلك، فقدان العملاء المحتملين في مرحلة التحويل.

قد يغادر الضيوف لأن الوجهة ليست مزدحمة بما فيه الكفاية.
قد يتوقف العملاء لأن النموذج غير واضح أو لأن دعوة اتخاذ إجراء (CTA) ليست قوية بما فيه الكفاية.
ويمكن للشركات أيضاً أن تفوت فرص الحصول على عملاء محتملين لأن البيانات لا تتم إدارتها مركزياً.

تساعد صفحة الهبوط المخصصة الحملات الإعلانية على تحديد الجمهور المستهدف بشكل أوضح. وعندما تتضمن صفحة الهبوط نموذجًا مدمجًا، وتتتبع الزيارات، وترسل البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على نفس منصة GTG CRM، ستتمكن الشركات من تقليل العديد من العقبات في رحلة توليد العملاء المحتملين.

إذا أنفقت أموالاً لجذب العملاء، فأنشئ لهم مكاناً واضحاً للبقاء فيه، وترك معلوماتهم، ومواصلة رحلة الشراء الخاصة بهم.