الأخطاء التي تُرتكب عند التركيز فقط على أرقام الطلبات وتجاهل التكاليف الخفية.

من أحد أكثر المشاعر "إدمانية" عند بدء العمل عبر الإنترنت هو رؤية الطلبات تتزايد باستمرار. كل إشعار طلب يظهر يخلق شعورًا بأن العمل يسير في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك، يدرك الكثيرون بعد فترة قصيرة أنه على الرغم من أن عدد الطلبات ليس قليلًا، إلا أن الأموال الفعلية المكتسبة ليست متناسبة، بل وقد تكون سالبة.

غالبًا ما لا يكمن السبب في المنتج أو السوق، بل في طريقة تقييم الأداء بالاعتماد فقط على عدد الطلبات، مع تجاهل مجموعة من التكاليف الخفية التي تأتي لاحقًا.

عدد الطلبات يعكس فقط نشاط المبيعات، ولا يعكس الربح

عدد الطلبات يخبرك أنك تبيع، ولكنه لا يخبرك كم تجني من هذه المبيعات. يكون الطلب ذا قيمة حقيقية فقط عندما يكون الربح المحقق أكبر من إجمالي التكاليف اللازمة لإنشائه وإكماله.

تكاليف الإعلان ليست التكاليف الوحيدة

غالبًا ما يحسب المبتدئون تكاليف الإعلان فقط عند تقييم الربح والخسارة. ومع ذلك، فإن الإعلانات هي مجرد الجزء الظاهر من جبل الجليد. لكي يكتمل الطلب، تتحمل الشركة العديد من التكاليف الأخرى التي، إذا لم يتم احتسابها، فإن نتائج التقييم ستكون خاطئة تمامًا.

تكاليف التشغيل تأكل الأرباح بصمت

غالبًا ما لا يتم احتساب التكاليف مثل موظفي معالجة الطلبات، والتعبئة، والتخزين، والبرامج، وأدوات الدعم، وحتى وقت صاحب العمل نفسه بشكل صحيح وكافٍ. مع زيادة عدد الطلبات، تزداد تكاليف التشغيل هذه، وعند حد معين، تدرك الشركة أن كلما زادت المبيعات زاد التعب، ولم تزد الأرباح بشكل متناسب.

تكاليف الشحن، وإرجاع الطلبات، ومخاطر الخسائر

هناك تكلفة خفية أخرى يتم تجاهلها غالبًا وهي التكاليف المتعلقة بالشحن وإرجاع الطلبات. ليست كل الطلبات يتم تسليمها بنجاح، وكل طلب يتم إرجاعه يجلب معه تكاليف النقل والمعالجة والتخزين.

الضرائب والالتزامات المالية لا يمكن تجاهلها

في المراحل الأولى، لم يحسب العديد من العاملين في التجارة الإلكترونية بشكل كامل الالتزامات الضريبية في معادلة الربح والخسارة. عندما تتراكم تكاليف الضرائب أو تنشأ فجأة، تدرك الشركة أن الربح الفعلي أقل بكثير من الرقم الذي كانوا يعتقدونه.

عدم تتبع التدفق النقدي يؤدي إلى تقييم خاطئ لكامل النشاط

الإيرادات المسجلة لا تعني أن الأموال قد وصلت إلى الحساب، والتكاليف المتكبدة لا تظهر دائمًا على الفور. عندما لا يتم التحكم في التدفق النقدي، يسهل على صاحب العمل الوقوع في حالة "مبيعات جيدة ولكن لا تزال الأموال ناقصة".

لماذا يرتكب المبتدئون هذه الأخطاء بسهولة؟

السبب الأكبر هو نقص نظام شامل لجمع البيانات. عندما تكون معلومات الطلبات والتكاليف والإعلانات والتشغيل متناثرة في أماكن متعددة، يصبح من شبه المستحيل رؤية الصورة الكاملة.

كيف يساعد GTG CRM في تجنب خطأ "العديد من الطلبات ولكن لا يوجد ربح"؟

يساعد GTG CRM الشركات على إدارة الطلبات والإيرادات والأنشطة ذات الصلة بشكل مركزي في منصة واحدة. عندما يتم تخزين البيانات وتتبعها باستمرار، يمكن لصاحب العمل رؤية العلاقة الواضحة بين عدد الطلبات وتكاليف الإعلانات وتكاليف التشغيل ونتائج الأعمال الفعلية.

بدلاً من الاضطرار إلى المقارنة اليدوية بين مصادر بيانات مختلفة، يقوم GTG CRM بتجميع وتحليل البيانات تلقائيًا، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات بناءً على أرقام حقيقية، وليس مشاعر.

اقرأ المزيد: دليل إدارة الطلبات الفعالة مع GTG CRM

الخلاصة

عدد الطلبات هو إشارة إيجابية، ولكنه ليس المقياس الوحيد للنجاح. عندما ننظر فقط إلى عدد الطلبات ونتجاهل التكاليف الخفية، يسهل على صاحب العمل دفع نفسه إلى وضع العمل الكثير ولكن بدون ربح.

لتحقيق تجارة إلكترونية مستدامة، يجب النظر إلى الصورة الكاملة، وليس فقط الجزء الظاهر سهل الرؤية. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا بوجود نظام واضح بما يكفي للتتبع والتحكم.