من أكثر المشاعر إدمانًا عند بدء مشروع تجاري عبر الإنترنت هو رؤية الطلبات تتدفق باستمرار. كل إشعار بطلب يُعطي شعورًا بأن المشروع يسير على الطريق الصحيح. مع ذلك، يدرك الكثيرون بعد فترة وجيزة أنه على الرغم من أن عدد الطلبات ليس قليلًا، إلا أن العائد المادي الفعلي لا يتناسب معه، بل قد يكون سلبيًا.

غالباً ما تكمن المشكلة ليس في المنتج أو السوق، ولكن في تقييم الفعالية بناءً على عدد الطلبات فقط، مع تجاهل مجموعة من التكاليف الخفية.

رقم الطلب يعكس فقط نشاط المبيعات، وليس الربح.

يشير عدد الطلبات إلى أنك تبيع سلعًا، لكنه لا يُخبرك بمقدار الربح الذي تجنيه من هذه المبيعات. لا يكون الطلب ذا قيمة حقيقية إلا عندما يكون الربح المُحقق منه أكبر من التكلفة الإجمالية لإعداده وتنفيذه.

تكاليف الإعلان ليست المصاريف الوحيدة.

غالباً ما يقتصر حساب الأرباح والخسائر لدى الشركات الجديدة على تكاليف الإعلان فقط. إلا أن الإعلان ليس سوى جزء بسيط من التكاليف. فلإتمام أي طلب، تتكبد الشركات العديد من التكاليف الأخرى التي، إن لم تُؤخذ في الحسبان، ستؤثر سلباً على دقة التقييم.

تؤدي تكاليف التشغيل إلى تآكل الأرباح بصمت.

غالباً ما لا تُحتسب تكاليف مثل رواتب الموظفين لمعالجة الطلبات، والتعبئة والتغليف، والتخزين، والبرمجيات، وأدوات الدعم، أو حتى وقت صاحب العمل نفسه، بشكل صحيح. ومع ازدياد عدد الطلبات، ترتفع تكاليف التشغيل تبعاً لذلك، وعند نقطة معينة، تدرك الشركات أنه كلما زادت مبيعاتها، زاد استنزافها، بينما لا تزداد الأرباح بنفس النسبة.

تكاليف الشحن، وتكاليف الشحن عند الإرجاع، ومخاطر الفقد.

من التكاليف الخفية الأخرى التي غالباً ما يتم تجاهلها تكاليف الشحن والإرجاع. فليس كل طلب يتم تسليمه بنجاح، وكل طلب مُعاد يستلزم تكاليف الشحن والمناولة والتخزين.

لا يمكن تجاهل الضرائب والالتزامات المالية.

في المراحل الأولى، لا تأخذ العديد من الشركات الإلكترونية في الحسبان التزاماتها الضريبية بشكل كامل عند حساب أرباحها وخسائرها. وعندما تتراكم التكاليف الضريبية أو تظهر بشكل غير متوقع، تدرك الشركات أن أرباحها الفعلية أقل بكثير مما كانت تعتقد في البداية.

يؤدي عدم تتبع التدفق النقدي إلى سوء تقدير العملية بأكملها.

لا يعني تسجيل الإيرادات بالضرورة وصول الأموال إلى الحساب، كما أن المصروفات لا تظهر دائمًا على الفور. عندما يكون التدفق النقدي غير مُنظّم، قد تجد الشركات نفسها بسهولة في وضع "مبيعات جيدة ولكن مع نقص في السيولة".

لماذا يميل الوافدون الجدد إلى ارتكاب هذه الأخطاء؟

السبب الرئيسي هو غياب نظام بيانات موحد. فعندما تتوزع المعلومات المتعلقة بالطلبات والتكاليف والإعلانات والعمليات على مواقع متعددة، يصبح من شبه المستحيل رؤية الصورة الكاملة.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG على تجنب خطأ "كثرة الطلبات دون تحقيق ربح"؟

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إدارة الطلبات والإيرادات والأنشطة ذات الصلة مركزياً ضمن منصة واحدة. وبفضل تخزين البيانات وتتبعها بسلاسة، يستطيع أصحاب الأعمال رؤية العلاقة بوضوح بين أرقام الطلبات وتكاليف الإعلان ونفقات التشغيل ونتائج الأعمال الفعلية.

بدلاً من مقارنة البيانات يدويًا من مصادر متعددة، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بتجميع البيانات وتحليلها تلقائيًا، مما يساعد الشركات على اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق وليس العواطف.

اقرأ المزيد: دليل إدارة الطلبات الفعّالة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

الخلاصة

يُعدّ عدد الطلبات مؤشراً إيجابياً، ولكنه ليس المقياس الوحيد للنجاح. فبالتركيز فقط على عدد الطلبات وتجاهل التكاليف الخفية، قد تجد الشركات نفسها تُنتج الكثير من العمل دون تحقيق ربح.

لبناء مشروع تجاري مستدام عبر الإنترنت، عليك أن ترى الصورة كاملة، لا أن تكتفي بالجزء الظاهر فقط. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال نظام واضح بما فيه الكفاية للمراقبة والتحكم.