نقطة انطلاق صعبة: بيانات مجزأة، عمليات يدوية.

نام بائع عقارات نشيط، لكن بعد أكثر من ستة أشهر في هذه المهنة، يجد نفسه "يسبح" في فوضى عارمة:

• عدم فعالية اكتساب العملاء: يقضي ساعات كل يوم في نشر الإعلانات على المجموعات ومواقع الإعلانات المبوبة، لكن عدد العملاء المحتملين الذين يجذبهم قليل جداً وذو جودة رديئة.
• كانت إدارة بياناته كارثية: معلومات عملائه مبعثرة في كل مكان – في جهات اتصال هاتفه، ورسائل زالو، وملفات إكسل، وبعض الملاحظات اللاصقة. وكثيراً ما كان ينسى معاودة الاتصال أو لا يتذكر ما ناقشه مع العملاء سابقاً.
• عدم الاحترافية: ليس لديه ملف شخصي مناسب أو صفحة تعريفية بالمشاريع؛ يتم إرسال كل شيء عبر تطبيق زالو.
• إهدار الفرص: كان يدرك في كثير من الأحيان أنه فوّت فرصة تنمية علاقات مع عميل محتمل ("بيانات أولية"). ونتيجة لذلك، غادروا واشتروا مشروع شخص آخر.

أدرك أن الحماس وحده لا يكفي. كان بحاجة إلى نظام احترافي لتجنب إضاعة أي فرصة.

تنظيم العمليات - الحل من GTG CRM

اكتشف كيف ساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG السيد نام في حل كل عقبة في عمله خطوة بخطوة.

إنشاء مسار تسويقي احترافي لاكتساب العملاء: بدلاً من مجرد النشر والانتظار، استخدم السيد نام شخصياً نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM لإنشاء صفحة هبوط احترافية للمشروع الذي كان يبيعه. وقد أرفق رابط صفحة الهبوط هذه بمنشوراته وحملاته الإعلانية. كان الهدف هو توجيه جميع العملاء المهتمين إلى مكان واحد.

• تحتوي هذه الصفحة على معلومات كاملة وصور وبيانات الاتصال، بالإضافة إلى نموذج تسجيل استشارة بارز. كما يوجد زر دردشة مباشرة يتيح لك الرد على استفسارات العملاء المحتملين فورًا، على مدار الساعة.
• تم تحسين المحتوى والعنوان والوصف لمحركات البحث بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما ساعد صفحة "نبذة عنا" على الظهور بسهولة في أعلى نتائج بحث جوجل.

قالب صفحة هبوط مُحسّن لمحركات البحث من Lighthouse، حاصل على أكثر من 85 نقطة.

تجميع جميع بيانات العملاء في مكان واحد: هذه ميزة تغير قواعد اللعبة بالنسبة للسيد نام.

يتم دمج جميع بيانات العملاء من صفحات الهبوط، ونماذج التسجيل المرفقة، وإعلانات فيسبوك، أو حتى البيانات التي تدخلها يدويًا من مصادر أخرى، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واحد.

توحيد بيانات العملاء على منصة واحدة.

من خلال دمج جميع الرسائل من فيسبوك، وجيميل، وأوتلوك، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، وياهو، وما إلى ذلك، تمكن من "إتمام الصفقات" على منصة واحدة.

الرد على رسائل العملاء عبر قنوات متعددة، كل ذلك على منصة واحدة.

أتمتة رعاية العملاء والاهتمام بهم: قام السيد نام بإنشاء عملية آلية بسيطة باستخدام سير العمل الآلي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM.

• بمجرد أن يقوم العميل بملء النموذج الموجود على الصفحة المقصودة، سيرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني.
• في المناسبات والأعياد الرئيسية، يرسل النظام تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني للتهنئة؛ قد يبدو هذا وكأنه لفتة صغيرة، لكنها كافية لكسب مكانة خاصة في قلب العميل.

قم بإنشاء عملية خدمة عملاء آلية.

تحسين الإعلانات، واستهداف الجمهور المناسب: باستخدام أدوات الإعلان المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي في GTG CRM، قام بسهولة بإعداد حملات إعلانية على فيسبوك وجوجل ولينكد إن تستهدف مشتري المنازل ذوي الإمكانات العالية.

• فيسبوك: الذكاء الاصطناعي يُنشئ محتوى إعلانيًا جذابًا في لحظة مع عناوين موجزة وعلامات تصنيف ذات صلة.

تساعدك تقنية الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG على إنشاء عناوين جذابة ونصوص إعلانية مميزة.

• جوجل: لا مزيد من الصداع في البحث عن الكلمات الرئيسية المحسّنة لمحركات البحث لأن الذكاء الاصطناعي في GTG CRM سيقترح تلقائيًا الكلمات الرئيسية إلى جانب التكاليف، وينشئ عناوين وأوصافًا صديقة لمحركات البحث، ويساعد في تحسين فعالية الإعلان.

يقترح الذكاء الاصطناعي كلمات مفتاحية ذات صلة بالمحتوى الذي ترغب في الإعلان عنه.

أغلق الصفقات الكبيرة وأتقن التوقيت.

بعد شهر واحد فقط من تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء GTG بشكل منتظم، شهد عمل السيد نام إنجازات كبيرة:

• ارتفعت نسبة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية (العملاء الذين لديهم احتياجات حقيقية) بشكل كبير.
• يوفر ما لا يقل عن 5 ساعات يومياً من خلال الأتمتة وإدارة البيانات المركزية.
• لقد ساعدته عملية رعاية العملاء المنظمة جيداً على بناء الثقة وعلاقات قوية مع عملائه.
• والأهم من ذلك، أنه من خلال عدم تفويت أي فرصة، نجح نام في إتمام صفقتين رئيسيتين باستخدام بيانات ربما كان قد أغفلها سابقًا.

الخلاصة

تُثبت قصة نام أن الفائز في قطاع العقارات ليس فقط من يملك كمّاً هائلاً من البيانات، بل من يُحسن إدارتها واستغلالها بمهارة. ويُعدّ نظام شامل وسهل الاستخدام مثل نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ميزة تنافسية، إذ يُساعد العاملين في مجال العقارات على العمل بذكاء وكفاءة أعلى، وتحقيق نتائج باهرة.