Les erreurs commises en ne regardant que le nombre de commandes et en ignorant les coûts cachés

L'une des sensations les plus "addictives" lorsqu'on débute dans le commerce en ligne est de voir les commandes arriver en continu. Chaque notification de commande qui apparaît donne l'impression que l'activité progresse dans la bonne direction. Cependant, beaucoup de personnes réalisent après peu de temps que, malgré un nombre de commandes non négligeable, les revenus réels ne sont pas proportionnels, voire sont négatifs.

La cause ne réside souvent pas dans le produit ou le marché, mais dans la manière d'évaluer l'efficacité en se basant uniquement sur le nombre de commandes, tout en ignorant une multitude de coûts cachés.

Le nombre de commandes ne reflète que l'activité de vente, pas la rentabilité

Le nombre de commandes indique que vous vendez, mais il n'indique pas combien d'argent vous gagnez grâce à ces ventes. Une commande n'a de valeur réelle que lorsque le bénéfice obtenu est supérieur au coût total pour la créer et la finaliser.

Les frais publicitaires ne sont pas les seuls coûts

Les débutants ne calculent souvent que les frais publicitaires lors de l'évaluation des pertes et profits. Cependant, la publicité n'est que la partie visible de l'iceberg. Pour qu'une commande soit finalisée, l'entreprise doit supporter de nombreux autres coûts qui, s'ils ne sont pas inclus, faussent complètement l'évaluation.

Les coûts opérationnels érodent silencieusement la rentabilité

Des coûts tels que le personnel de traitement des commandes, l'emballage, le stockage, les logiciels, les outils de support, voire le temps du commerçant lui-même, ne sont souvent pas correctement et suffisamment calculés. À mesure que le nombre de commandes augmente, ces coûts opérationnels augmentent également, et à un certain seuil, l'entreprise réalise que plus elle vend, plus elle est fatiguée, et la rentabilité n'augmente pas proportionnellement.

Coûts de livraison, de retour et risques de perte

Un autre coût caché souvent négligé est celui lié à la livraison et aux retours. Toutes les commandes ne sont pas livrées avec succès, et chaque retour entraîne des coûts de transport, de traitement et de stockage.

Les taxes et les obligations financières ne peuvent être ignorées

Au début, de nombreux commerçants en ligne n'incluent pas entièrement les obligations fiscales dans leur calcul de profits et pertes. Lorsque les coûts fiscaux s'accumulent ou surviennent soudainement, l'entreprise réalise que la rentabilité réelle est bien inférieure au chiffre qu'elle imaginait.

Ne pas suivre les flux de trésorerie fausse l'évaluation de toute l'activité

Le chiffre d'affaires enregistré ne signifie pas que l'argent est arrivé sur le compte, et les dépenses engagées n'apparaissent pas toujours immédiatement. Lorsque les flux de trésorerie ne sont pas contrôlés, il est très facile pour les commerçants de se retrouver dans une situation où "ils vendent bien mais manquent d'argent".

Pourquoi les débutants commettent-ils si facilement ces erreurs ?

La raison principale est le manque d'un système de synthèse des données. Lorsque les informations sur les commandes, les coûts, la publicité et les opérations sont dispersées dans de nombreux endroits, il est presque impossible d'avoir une vue d'ensemble.

Comment GTG CRM aide-t-il à éviter l'erreur de "beaucoup de commandes mais pas de profit" ?

GTG CRM aide les entreprises à gérer de manière centralisée les commandes, les revenus et les activités connexes au sein d'une seule plateforme. Lorsque les données sont stockées et suivies de manière continue, les commerçants peuvent clairement voir la relation entre le nombre de commandes, les coûts publicitaires, les coûts opérationnels et les résultats commerciaux réels.

Au lieu de devoir recouper manuellement des sources de données différentes, GTG CRM synthétise et analyse automatiquement, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions basées sur des données réelles, et non sur l'intuition.

En savoir plus : Guide de gestion efficace des commandes avec GTG CRM

Conclusion

Le nombre de commandes est un signal positif, mais ce n'est pas le seul indicateur de succès. En ne regardant que le nombre de commandes et en ignorant les coûts cachés, les commerçants se retrouvent facilement dans une situation où ils travaillent beaucoup mais ne réalisent pas de profit.

Pour un commerce en ligne durable, il faut voir l'ensemble du tableau, pas seulement la partie visible et facile à observer. Et cela ne peut être fait qu'avec un système suffisamment clair pour le suivi et le contrôle.