Banyak penjual yang baru memulai bisnis online sering memilih untuk mendaftarkan produk mereka di marketplace terlebih dahulu. Ini adalah langkah yang dapat dimengerti karena marketplace sudah memiliki trafik, perilaku pembelian yang jelas, dan membantu penjual menjangkau pelanggan lebih cepat. Tetapi ketika mereka mulai menjalankan iklan, ingin membangun merek sendiri, atau ingin menjual secara lebih sistematis, muncul pertanyaan: Apakah menjual hanya di marketplace sudah cukup, atau apakah mereka membutuhkan situs web penjualan terpisah?

Ini adalah kekhawatiran yang sangat umum bagi toko online yang sedang berkembang. Awalnya, toko online di platform e-commerce dapat membantu menghasilkan pesanan. Tetapi seiring waktu, penjual menyadari bahwa mereka menjadi terlalu bergantung pada platform yang sebenarnya tidak mereka kendalikan. Lalu lintas bukan milik mereka. Data pelanggan juga bukan sepenuhnya milik mereka. Strategi tampilan, metode layanan pelanggan, strategi penjualan tambahan, strategi pemasaran ulang, dan branding mereka semuanya terbatas.

Oleh karena itu, pertanyaan yang tepat bukanlah tentang memilih antara situs web atau pasar online . Pertanyaan yang tepat adalah: jika penjual menginginkan penjualan yang berkelanjutan, bagaimana seharusnya mereka menggunakan situs web dan pasar online untuk memenuhi peran masing-masing saluran?

Apa perbedaan antara situs web penjualan dan toko online di platform e-commerce?

Singkatnya, toko online di platform e-commerce membantu Anda memanfaatkan lalu lintas yang ada untuk menjual lebih cepat. Di sisi lain, situs web penjualan adalah aset digital Anda sendiri yang memberi Anda lebih banyak kendali atas pembangunan merek, retensi pelanggan, pengukuran, dan pertumbuhan jangka panjang.

Berikut tabel perbandingan singkat untuk memperjelasnya:

Mengapa berjualan hanya melalui marketplace saja tidak cukup bagi penjual yang ingin sukses dalam jangka panjang?

1. Anda memiliki akta nikah, tetapi Anda belum memiliki properti apa pun.

Keberadaan toko online di platform e-commerce memungkinkan Anda menjangkau pembeli dengan cepat, tetapi bukan berarti Anda membangun platform sendiri untuk merek Anda. Lebih realistisnya, berjualan hanya di platform e-commerce berarti Anda bergantung pada aturan, antarmuka, dan lalu lintas pihak ketiga.

Hari ini toko online Anda mungkin memiliki trafik yang bagus. Tetapi besok, jika algoritma berubah, biaya meningkat, atau persaingan semakin ketat, Anda akan langsung terpengaruh. Sementara itu, situs web penjualan adalah sesuatu yang Anda miliki secara aktif. Itu adalah "tanah" Anda, bukan ruang sewaan sementara.

2. Anda telah melakukan penjualan, tetapi Anda belum menyimpan data pelanggan.

Ini adalah perbedaan besar yang baru disadari oleh banyak penjual ketika mereka ingin meningkatkan skala bisnis mereka.

Di marketplace, Anda dapat melihat pesanan, produk terlaris, ulasan, atau beberapa metrik dasar. Tetapi ketika Anda ingin memahami lebih dalam dari mana pelanggan Anda berasal, halaman mana yang mereka minati, pada tahap mana mereka meninggalkan situs, berapa kali mereka kembali, konten apa yang mereka sukai, Anda akan terbatas.

Sebuah situs web memberi Anda kendali yang jauh lebih besar di area ini. Anda dapat mengintegrasikan alat pengukuran, melacak perilaku situs web, mengumpulkan formulir, dan mengkategorikan pelanggan yang tertarik berdasarkan kampanye atau kebutuhan. Setelah Anda memiliki data, Anda benar-benar memiliki dasar untuk pemasaran ulang, pembinaan, dan optimalisasi efektivitas periklanan.

3. Anda menjual produk, tetapi belum membangun merek yang jelas.

Di pasar online, pembeli sering kali dikelilingi oleh banyak penjual serupa. Mereka membandingkan harga, voucher, gambar, dan ulasan, dan dengan mudah beralih ke toko lain dalam hitungan detik. Hal ini memudahkan penjual untuk terjebak dalam perang harga yang terus-menerus dan menawarkan berbagai promosi.

Situs web e-commerce memungkinkan Anda untuk menceritakan kisah merek Anda dengan lebih jelas. Anda dapat secara proaktif mendesain antarmuka, mengatur konten, menyoroti poin penjualan unik, dan menampilkan produk dengan cara yang lebih konsisten dan profesional. Ini sangat penting bagi toko yang tidak hanya ingin diingat karena "harga murah," tetapi juga karena keandalan, gaya, atau pengalaman berbelanja yang baik.

4. Anda menjalankan iklan, tetapi target audiens Anda tidak cukup kuat.

Banyak penjual kini mulai menjalankan Iklan Facebook, Iklan TikTok, atau Iklan Google untuk menarik pelanggan. Namun, jika lalu lintas iklan hanya diarahkan ke pasar atau tujuan yang tidak dikelola secara proaktif, efektivitas jangka panjang seringkali sulit dicapai.

Sebuah situs web membantu penjual menciptakan alur pelanggan yang lebih jelas hanya dengan satu klik. Anda dapat mengarahkan mereka ke produk yang tepat, koleksi yang tepat, penawaran yang tepat, konten persuasif yang tepat, dan tombol aksi yang tepat. Hal ini sangat sulit dicapai jika Anda hanya mengandalkan marketplace.

5. Anda memiliki calon pembeli, tetapi Anda belum sepenuhnya memanfaatkan peluang penjualan tambahan (upsell).

Kunjungan pelanggan ke toko adalah peluang berharga. Namun, jika Anda hanya berjualan di platform, menawarkan produk tambahan, paket penjualan tambahan, produk terkait, atau menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi akan lebih terbatas.

Dengan situs web, Anda dapat secara proaktif menyarankan produk pelengkap, mendesain paket produk, membuat bagian untuk menjual barang bersamaan dengan produk lain, dan mengarahkan pelanggan ke kelompok produk dengan margin keuntungan yang lebih baik atau yang sesuai dengan perilaku mereka. Hal ini membantu meningkatkan nilai pesanan tanpa harus terus-menerus meningkatkan anggaran iklan.

Jadi, haruskah kita meninggalkan platform perdagangan dan fokus sepenuhnya pada situs web?

Jawabannya adalah tidak .

Platform e-commerce tetap menjadi saluran penting, terutama bagi penjual yang perlu memanfaatkan lalu lintas yang ada dan menutup transaksi dengan cepat. Namun, mengandalkan sepenuhnya pada platform e-commerce membuat sulit untuk membangun sistem penjualan yang proaktif dan berkelanjutan.

Cara yang lebih logis untuk melanjutkan adalah:

Platform ini membantu Anda mengakses permintaan yang ada dan membuat pesanan dengan cepat.
Sebuah situs web membantu Anda membangun merek, menyimpan data, mengoptimalkan iklan, melakukan pemasaran ulang, dan meningkatkan nilai pelanggan jangka panjang.

Dengan kata lain, marketplace adalah tempat Anda berjualan. Website adalah tempat Anda memilikinya.

Kapan sebaiknya penjual mulai membuat situs web mereka sendiri?

Jika Anda berada dalam salah satu situasi berikut, inilah saatnya untuk mempertimbangkan dengan serius memiliki situs web e-commerce:

Saya sudah menerima pesanan dari bursa, tetapi ingin secara proaktif meningkatkan investasi saya.
Anda tidak ingin seluruh pendapatan Anda bergantung pada satu platform.

Kami sedang menjalankan iklan dan membutuhkan tujuan tertentu.
Situs web membantu mengarahkan lalu lintas iklan ke alur perjalanan yang tepat.

Saya ingin melakukan pemasaran ulang dengan cara yang lebih sistematis.
Memiliki situs web memudahkan pelacakan dan segmentasi pengunjung Anda.

Kami ingin membangun sebuah merek, bukan hanya bersaing dalam hal harga.
Sebuah situs web memberi Anda ruang untuk menceritakan kisah merek Anda dengan lebih jelas.

Kami ingin meningkatkan nilai pesanan.
Situs web ini membantu menyarankan produk terkait, paket kombinasi, dan konten penjualan tambahan yang lebih baik.

Bagaimana GTG CRM membantu penjual membuat situs web e-commerce?

Banyak penjual memahami bahwa mereka membutuhkan situs web, tetapi ragu untuk memulainya karena mereka berpikir membuatnya akan rumit, memakan waktu, dan membutuhkan penggunaan banyak alat secara bersamaan. Inilah juga alasan mengapa banyak toko terus mengandalkan pasar online meskipun jelas melihat keterbatasannya.

GTG CRM membantu para penjual menciptakan situs web e-commerce yang lebih ringkas dan praktis untuk bisnis online mereka.

Anda dapat membangun situs web untuk memamerkan merek Anda, menampilkan produk, dan menciptakan destinasi unik bagi pelanggan. Jika Anda perlu menyebarkan konten lebih cepat, sistem ini juga menggunakan AI untuk membantu penulisan konten , mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan judul, deskripsi, dan konten dasar di halaman. Selain itu, GTG CRM dapat terintegrasi dengan alat lain dalam sistem seperti halaman arahan, formulir, obrolan langsung, CRM, dan email , memberikan penjual lebih dari sekadar situs web; mereka dapat memiliki titik kontak penjualan yang lebih konkret.

Intinya adalah, sebuah situs web bukan lagi sesuatu yang berdiri sendiri. Situs web dapat menjadi tempat untuk menghubungkan lalu lintas, data pelanggan, dan aktivitas tindak lanjut layanan pelanggan.

Menyimpulkan

Toko online di platform e-commerce sangat berguna, terutama di tahap awal. Namun, jika penjual ingin berjualan secara berkelanjutan, membangun merek yang serius, dan lebih proaktif dengan data pelanggan, toko online saja tidak cukup.

Situs web penjualan tidak akan sepenuhnya menggantikan marketplace. Tetapi situs web penjualan memberi Anda aset terpisah untuk membangun merek Anda, mengoptimalkan iklan, melakukan remarketing, dan meningkatkan nilai pelanggan jangka panjang.

Dengan GTG CRM, penjual dapat mulai membuat situs web e-commerce dengan cara yang lebih efisien dan mudah diterapkan, serta terhubung lebih baik dengan seluruh perjalanan pemasaran dan penjualan.

Jika Anda menjalankan bisnis online dan ingin melampaui sekadar "mendapatkan pesanan di platform e-commerce," maka inilah saatnya untuk mempertimbangkan dengan serius memiliki situs web yang menjadi identitas merek Anda.