Banyak penjual yang baru memulai bisnis online seringkali memilih untuk berjualan di marketplace terlebih dahulu. Ini adalah langkah yang logis karena marketplace sudah memiliki lalu lintas pengunjung, perilaku pembelian yang jelas, dan membantu penjual menjangkau pelanggan lebih cepat. Namun, saat mulai menjalankan iklan, ingin membangun merek sendiri, atau ingin berjualan secara lebih profesional, pertanyaan pun muncul: apakah cukup hanya berjualan di marketplace, atau perlu juga memiliki website toko online sendiri?
Ini adalah keraguan yang umum dialami oleh toko-toko yang sedang berkembang. Awalnya, toko di marketplace bisa menghasilkan pesanan. Namun semakin lama, penjual semakin menyadari bahwa mereka terlalu bergantung pada satu platform yang sebenarnya tidak benar-benar mereka kendalikan. Lalu lintas pengunjung bukan milik mereka. Data pelanggan juga bukan milik mereka. Cara menampilkan produk, cara merawat pelanggan, cara melakukan upsell, cara melakukan remarketing, atau cara membangun merek juga terbatas.
Oleh karena itu, pertanyaan yang tepat bukanlah website atau marketplace, pilih salah satu. Pertanyaan yang tepat adalah: jika ingin berjualan secara berkelanjutan, bagaimana seharusnya penjual menggunakan website dan marketplace sesuai peran masing-masing saluran?
Di Mana Perbedaan Website Toko Online dan Toko di Marketplace?
Singkatnya, toko di marketplace adalah tempat yang membantu Anda memanfaatkan lalu lintas pengunjung yang sudah ada untuk berjualan lebih cepat. Sementara itu, website toko online adalah aset digital pribadi yang memungkinkan Anda lebih proaktif dalam membangun merek, mempertahankan pelanggan, mengukur kinerja, dan berkembang dalam jangka panjang.
Berikut adalah tabel perbandingan singkat untuk melihat perbedaannya lebih jelas:
| Kriteria | Website Toko Online | Toko di Marketplace |
|---|---|---|
| Kepemilikan | Milik merek Anda, mengontrol antarmuka, konten, dan perjalanan pembelian | Milik platform marketplace, Anda hanya "menyewa tempat berjualan" |
| Data Pelanggan | Mudah mengumpulkan formulir, perilaku kunjungan, sumber lalu lintas, pelanggan yang tertarik | Data terbatas, sulit untuk memelihara secara proaktif |
| SEO | Dapat mengoptimalkan artikel, halaman produk, kata kunci untuk menarik lalu lintas jangka panjang | Sulit melakukan SEO sesuai strategi toko sendiri |
| Merek | Menciptakan pengalaman yang konsisten, profesional, dan mudah diingat | Pelanggan cenderung lebih mengingat marketplace daripada toko |
| Remarketing | Secara proaktif memasang piksel, melacak perilaku, menjalankan ulang iklan sesuai segmen pengunjung | Lebih terbatas dalam mengontrol perilaku pengguna |
| Upsell / Cross-sell | Mudah merancang paket, menyarankan produk terkait, mengarahkan sesuai keinginan | Bergantung pada antarmuka dan logika tampilan marketplace |
| Pengalaman Berbelanja | Dapat dipandu sesuai cerita penjualan merek | Pelanggan mudah teralihkan oleh banyaknya toko dan produk yang bersaing |
Mengapa Hanya Berjualan di Marketplace Belum Cukup bagi Penjual yang Ingin Bertahan Lama?
1. Anda Mendapat Pesanan, Tetapi Belum Memiliki Aset Pribadi
Toko di marketplace membantu Anda menjangkau pembeli dengan cepat, tetapi bukan berarti Anda membangun platform sendiri untuk merek Anda. Secara realistis, ketika hanya berjualan di marketplace, Anda bergantung pada aturan main, antarmuka, dan lalu lintas pihak ketiga.
Hari ini toko mungkin memiliki lalu lintas yang baik. Tetapi besok algoritma berubah, biaya meningkat, atau persaingan semakin ketat, Anda akan langsung terpengaruh. Sementara itu, website toko online adalah tempat Anda memiliki kendali penuh. Itu adalah "tanah" Anda, bukan tempat sewa sementara.
2. Anda Menjual Produk, Tetapi Belum Menyimpan Data Pelanggan
Ini adalah perbedaan besar yang baru disadari banyak penjual ketika ingin melakukan skala. Di marketplace, Anda bisa melihat pesanan, produk terlaris, ulasan, atau beberapa metrik dasar. Namun, ketika ingin memahami lebih dalam dari mana pelanggan berasal, mereka tertarik pada halaman apa, mereka berhenti di langkah mana, berapa kali mereka kembali, atau jenis konten apa yang mereka sukai, Anda akan terbatas.
Website memungkinkan Anda lebih proaktif dalam hal ini. Anda dapat memasang alat pengukuran, melacak perilaku kunjungan, mengumpulkan formulir, mengklasifikasikan pelanggan yang tertarik berdasarkan kampanye atau kebutuhan. Ketika Anda memiliki data, Anda benar-benar memiliki dasar untuk melakukan remarketing, memelihara pelanggan kembali, dan mengoptimalkan efektivitas iklan.
3. Anda Menjual Produk, Tetapi Belum Membangun Merek yang Jelas
Di marketplace, pembeli sering dikelilingi oleh banyak toko serupa. Mereka membandingkan harga, voucher, gambar, ulasan, dan mudah beralih ke toko lain hanya dalam beberapa detik. Hal ini membuat penjual mudah terjebak dalam perlombaan diskon dan promosi yang berkelanjutan.
Website toko online memungkinkan Anda menceritakan kisah merek dengan lebih baik. Anda dapat secara proaktif merancang antarmuka, mengatur konten, memperkenalkan keunikan produk, dan menampilkan produk secara lebih konsisten dan profesional. Ini sangat penting bagi toko yang tidak ingin hanya dikenang karena "harga murah", tetapi ingin dikenang karena keandalan, gaya, atau pengalaman berbelanja yang baik.
4. Anda Menjalankan Iklan, Tetapi Titik Tujuan Belum Cukup Kuat
Banyak penjual saat ini mulai menjalankan Facebook Ads, TikTok Ads, atau Google Ads untuk menarik pelanggan. Namun, jika lalu lintas iklan hanya diarahkan ke marketplace atau tujuan yang tidak cukup proaktif, efektivitasnya seringkali sulit dioptimalkan dalam jangka panjang.
Website membantu penjual menciptakan perjalanan yang lebih jelas bagi pelanggan setelah mengklik iklan. Anda dapat mengarahkan mereka ke produk yang tepat, koleksi yang tepat, penawaran yang tepat, konten persuasif yang tepat, dan tombol tindakan yang tepat. Ini adalah sesuatu yang sulit dilakukan secara sempurna jika hanya bergantung pada halaman marketplace.
5. Anda Memiliki Pelanggan, Tetapi Belum Memanfaatkan Peluang Upsell dengan Baik
Pelanggan yang masuk ke toko adalah kesempatan yang sangat berharga. Namun, jika hanya berjualan di marketplace, saran produk tambahan, upsell paket, cross-sell produk terkait, atau menciptakan pengalaman berbelanja sesuai strategi pribadi akan lebih terbatas.
Dengan website, Anda dapat secara proaktif menyarankan produk pelengkap, membuat paket, membuat bagian penjualan bersama, mengarahkan pelanggan ke kelompok produk dengan margin keuntungan yang lebih baik, atau kelompok produk yang sesuai dengan perilaku mereka. Hal ini membantu meningkatkan nilai pesanan tanpa harus selalu meningkatkan anggaran iklan.
Jadi, Haruskah Meninggalkan Marketplace dan Hanya Membuat Website?
Jawabannya adalah tidak.
Marketplace masih menjadi saluran penting, terutama bagi penjual yang perlu memanfaatkan lalu lintas yang ada dan menutup pesanan dengan cepat. Namun, jika hanya berhenti di marketplace, Anda akan kesulitan membangun sistem penjualan yang proaktif dan berkelanjutan.
Pendekatan yang lebih masuk akal adalah:
Marketplace membantu Anda menjangkau kebutuhan yang sudah ada dan menghasilkan pesanan cepat.
Website membantu Anda membangun merek, menyimpan data, mengoptimalkan iklan, melakukan remarketing, dan meningkatkan nilai pelanggan dalam jangka panjang.
Dengan kata lain, marketplace adalah tempat Anda berjualan. Website adalah tempat Anda memiliki.
Kapan Penjual Harus Mulai Membuat Website Pribadi?
Jika Anda berada dalam salah satu situasi berikut, inilah saatnya untuk serius mempertimbangkan website toko online:
Sudah memiliki pesanan dari marketplace tetapi ingin meningkatkan proaktivitas.
Anda tidak ingin seluruh pendapatan bergantung pada satu platform.
Sedang menjalankan iklan dan membutuhkan tujuan tersendiri.
Website membantu lalu lintas iklan masuk ke perjalanan yang lebih tepat.
Ingin melakukan remarketing secara profesional.
Dengan website, Anda lebih mudah melacak dan mengelompokkan pengunjung.
Ingin membangun merek alih-alih hanya bersaing harga.
Website memberi Anda ruang untuk menceritakan kisah merek dengan lebih baik.
Ingin meningkatkan nilai pesanan.
Website mendukung saran produk terkait, paket, dan konten upsell yang lebih baik.
Bagaimana GTG CRM Membantu Penjual Membuat Website Toko Online?
Banyak penjual memahami bahwa mereka membutuhkan website, tetapi ragu untuk memulai karena berpikir membuat website akan rumit, memakan waktu, dan harus bekerja dengan banyak alat sekaligus. Ini juga alasan mengapa tidak sedikit toko terus bergantung pada marketplace meskipun telah melihat keterbatasannya.
GTG CRM mendukung penjual dalam membuat website toko online dengan cara yang lebih ringkas dan realistis untuk bisnis online.
Anda dapat membangun website untuk memperkenalkan merek, menampilkan produk, dan menciptakan tujuan pribadi bagi pelanggan. Jika perlu menerapkan konten dengan lebih cepat, sistem ini juga dilengkapi dengan AI pendukung penulisan konten, yang membantu mempersingkat waktu persiapan untuk judul, deskripsi, dan konten dasar di halaman. Selain itu, GTG CRM juga dapat terintegrasi dengan alat lain dalam sistem seperti landing page, formulir, live chat, CRM, dan email, sehingga membantu penjual tidak hanya memiliki website "seadanya", tetapi memiliki titik kontak yang lebih jelas untuk penjualan.
Poin pentingnya adalah website tidak lagi menjadi item yang berdiri sendiri. Ia bisa menjadi tempat untuk menghubungkan lalu lintas, data pelanggan, dan aktivitas pemeliharaan pelanggan selanjutnya.
Kesimpulan
Toko di marketplace sangat berguna, terutama di tahap awal. Namun, jika penjual ingin berjualan secara berkelanjutan, membangun merek secara serius, dan lebih proaktif dengan data pelanggan, hanya memiliki toko di marketplace belum cukup.
Website toko online tidak sepenuhnya menggantikan marketplace. Tetapi ia membantu Anda memiliki aset pribadi untuk membangun merek, mengoptimalkan iklan, melakukan remarketing, dan meningkatkan nilai pelanggan dalam jangka panjang.
Dengan GTG CRM, penjual dapat mulai membuat website toko online dengan cara yang lebih ringkas, lebih mudah diterapkan, dan terhubung lebih baik dengan seluruh perjalanan pemasaran dan penjualan.
Jika Anda berbisnis online dan ingin melangkah lebih jauh dari sekadar "mendapatkan pesanan di marketplace", maka inilah saatnya untuk serius memikirkan website yang dimiliki oleh merek Anda sendiri.
Ubah apa yang baru saja Anda baca menjadi hasil nyata — terapkan sekarang dengan GTG CRM, gratis.
Terapkan Sekarang
