ECサイトとマーケットプレイスの店舗の違いは？

オンラインビジネスを始めたばかりの多くの販売者は、まずマーケットプレイスに出店することを選ぶでしょう。これは、マーケットプレイスには既存のトラフィックがあり、購入行動が明確で、販売者がより早く顧客にリーチできるため、理解しやすいステップです。しかし、広告を始めたい、独自のブランドを構築したい、またはより体系的に販売したいと考えたとき、次のような疑問が生じます。「マーケットプレイスだけで十分なのか、それとも独自のECサイトが必要なのか？」

これは成長中のショップにとって一般的な悩みです。当初は、マーケットプレイスの店舗が注文を獲得するのに役立ちます。しかし、時間が経つにつれて、販売者は自分が真にコントロールできないプラットフォームに過度に依存していることに気づくようになります。トラフィックは自分のものではありません。顧客データも実際には自分のものではありません。表示方法、顧客ケア、アップセル、リマーケティング、ブランド構築方法も制限されます。

したがって、正しい質問は「ECサイトかマーケットプレイスか、どちらかを選ぶ」ではありません。正しい質問は、「持続的に販売したい場合、販売者はECサイトとマーケットプレイスをそれぞれの役割にどのように活用すべきか？」です。

ECサイトとマーケットプレイスの店舗の違いは？

簡単に言えば、マーケットプレイスの店舗は、既存のトラフィックを活用してより速く販売できるようにする場所です。一方、ECサイトは、ブランド構築、顧客維持、測定、長期的な成長をより主体的に行うための独自のデジタル資産です。

以下に、より明確にするための簡単な比較表を示します。

基準	ECサイト	マーケットプレイスの店舗
所有権	あなたのブランドに属し、インターフェース、コンテンツ、購入プロセスを主体的に管理	マーケットプレイスのプラットフォームに属し、あなたは「販売場所を借りている」だけ
顧客データ	フォーム、アクセス行動、トラフィックソース、関心のある顧客を簡単に収集	データが制限され、主体的な育成が困難
SEO	長期間のトラフィック獲得のために、記事、製品ページ、キーワードを最適化可能	ショップ独自の戦略でSEOを行うのが難しい
ブランド	一貫性のある、プロフェッショナルで覚えやすい体験を構築	顧客はショップよりもマーケットプレイスを記憶しやすい
リマーケティング	ピクセルを主体的に設置し、行動を追跡し、訪問者セグメントに基づいて広告を再実行	ユーザー行動の制御に制限がある
アップセル/クロスセル	コンボの設計、関連製品の提案、意図したとおりのナビゲーションが容易	マーケットプレイスのインターフェースと表示ロジックに依存
購入体験	ブランドの販売ストーリーに沿った導線を設計可能	多くの競合ショップや製品に顧客が分散しやすい

長期的に販売したい販売者にとって、マーケットプレイスだけではなぜ不十分なのか？

1. 注文はあっても、独自の資産はない

マーケットプレイスの店舗は、購入者に迅速にリーチするのに役立ちますが、ブランド独自のプラットフォームを構築していることを意味するわけではありません。現実的に言えば、マーケットプレイスだけで販売している場合、あなたはサードパーティのルール、インターフェース、トラフィックに依存しています。

今日、店舗が良好なトラフィックを得ているかもしれません。しかし、明日、アルゴリズムが変更され、コストが増加したり、競争が激化したりすると、すぐに影響を受けます。一方、ECサイトはあなたが主体的に所有する場所です。それはあなたの「土地」であり、一時的な賃貸スペースではありません。

2. 商品は売れても、顧客データを保持できていない

これは、スケールアップしたい販売者が気づく大きな違いです。

マーケットプレイスでは、注文、売れ筋商品、レビュー数、その他の基本的な指標を見ることができます。しかし、顧客がどこから来たのか、どのページに関心があるのか、どのステップで離脱したのか、何回戻ってきたのか、どのようなコンテンツが好きかなどを深く理解しようとすると、制限されます。

ECサイトは、この部分でより主体的に動くことができます。測定ツールの設置、アクセス行動の追跡、フォームの収集、キャンペーンやニーズに応じた関心のある顧客の分類が可能です。データがあれば、リマーケティング、再育成、広告効果の最適化の基盤ができます。

3. 商品を販売しているが、明確なブランドを構築できていない

マーケットプレイスでは、購入者はしばしば多くの類似した店舗に囲まれています。価格、クーポン、画像、レビューを比較し、数秒で別のショップに移動しやすいです。これにより、販売者は継続的な価格引き下げやプロモーションの競争に陥りやすくなります。

ECサイトでは、ブランドストーリーをより明確に伝えることができます。インターフェースの設計、コンテンツの整理、差別化ポイントの紹介、製品をより一貫性がありプロフェッショナルな方法で表示することができます。これは、「安い」だけで記憶されたくないショップにとって非常に重要であり、信頼性、スタイル、または優れた購入体験で記憶されたいショップにとって重要です。

4. 広告を運用しているが、ターゲットポイントが十分に強力ではない

現在、多くの販売者がFacebook広告、TikTok広告、Google広告などを運用して顧客を呼び込んでいます。しかし、広告トラフィックがマーケットプレイスや主体性のないポイントにしか誘導されない場合、長期的な効果の最適化は困難です。

ECサイトは、クリック後の顧客の明確なジャーニーを作成するのに役立ちます。顧客を正しい製品、正しいコレクション、正しいオファー、正しい説得力のあるコンテンツ、正しい行動ボタンに誘導できます。これは、マーケットプレイスのページにのみ依存している場合、完全に達成するのが難しいことです。

5. 顧客が購入しているが、アップセルの機会を十分に活用できていない

ショップに来てくれた顧客は貴重な機会です。しかし、マーケットプレイスだけで販売している場合、追加製品の提案、コンボのアップセル、関連製品のクロスセル、または独自の戦略による購入体験の作成はより制限されます。

ECサイトでは、関連製品の提案、コンボの設計、バンドル販売セクションの作成、より高い利益率の製品グループへの顧客誘導、または彼らの購入行動に適した製品グループへの誘導を主体的に行うことができます。これにより、常に広告予算を増やすことなく、注文の価値を向上させることができます。

では、マーケットプレイスを離れてECサイトだけをやるべきか？

答えは「いいえ」です。

マーケットプレイスは、特に既存のトラフィックを活用し、迅速に注文を確定する必要がある販売者にとって、依然として重要なチャネルです。しかし、マーケットプレイスだけで止まっていると、主体的な販売システムを構築するのは難しくなります。

より合理的なアプローチは次のとおりです。

マーケットプレイスは、既存のニーズにリーチし、迅速に注文を生成するのに役立ちます。
ECサイトは、ブランド構築、データ保持、広告最適化、リマーケティング、および長期的な顧客価値の向上に役立ちます。

言い換えれば、マーケットプレイスはあなたが販売する場所です。ECサイトはあなたが所有する場所です。

販売者はいつ独自のECサイトを始めるべきか？

以下の状況のいずれかに当てはまる場合は、ECサイトについて真剣に考える時期です。

マーケットプレイスで注文があるが、主体性を高めたい。
すべての収益を1つのプラットフォームに依存したくない。

広告を運用しており、独自のターゲットポイントが必要。
ECサイトは、広告トラフィックをより適切なジャーニーに導くのに役立ちます。

より体系的なリマーケティングを行いたい。
ECサイトがあれば、訪問顧客の追跡とグループ化が容易になります。

価格競争だけでなく、ブランドを構築したい。
ECサイトは、ブランドストーリーをより明確に伝えるためのスペースを提供します。

注文の価値を向上させたい。
ECサイトは、関連製品、コンボ、およびアップセルコンテンツの提案をより良くサポートします。

GTG CRMは、販売者がECサイトを作成するのをどのように支援しますか？

多くの販売者はECサイトが必要であることを理解していますが、ECサイトの作成は複雑で時間がかかり、複数のツールを同時に操作する必要があると考えて、始めるのをためらっています。これも、多くのショップが制限に気づいているにもかかわらず、マーケットプレイスに依存し続ける理由の1つです。

GTG CRMは、オンラインビジネスを行う企業にとって、よりシンプルで現実的な方法でECサイトの作成をサポートします。

ブランドを紹介し、製品を陳列し、顧客のための独自のターゲットポイントを作成するECサイトを構築できます。コンテンツの導入を迅速化する必要がある場合は、システムにはAIコンテンツ作成支援もあり、見出し、説明、およびページの基本コンテンツの準備時間を短縮します。さらに、GTG CRMは、ランディングページ、フォーム、ライブチャット、CRM、メールなどのシステム内の他のツールと統合でき、販売者が単に「場所のためだけに」ECサイトを持つだけでなく、より明確な販売目的のタッチポイントを持つことができます。

重要なのは、ECサイトが単独の項目ではなくなることです。トラフィック、顧客データ、およびその後のすべてのケア活動を接続する場所になります。

結論

マーケットプレイスの店舗は非常に役立ちます。特に初期段階では。しかし、販売者が持続的に販売し、真剣にブランドを構築し、顧客データに対してより主体的に行動したい場合、マーケットプレイスの店舗だけでは不十分です。

ECサイトはマーケットプレイスを完全に置き換えるものではありません。しかし、ブランド構築、広告最適化、リマーケティング、および長期的な顧客価値の向上に役立つ独自の資産を持つことができます。

GTG CRMを使用すると、販売者はよりシンプルで、より簡単に導入でき、マーケティングと販売のジャーニー全体とより良く統合された方法でECサイトの作成を開始できます。

オンラインビジネスを行っており、「マーケットプレイスで注文を得る」以上のことをしたいのであれば、今こそ、あなた自身のブランドに属するECサイトについて真剣に考える時です。