オンライン販売を始めたばかりの多くの販売者は、まずマーケットプレイスに出品することを選択します。マーケットプレイスには既に多くのアクセスがあり、明確な購買行動パターンが把握でき、販売者が顧客に迅速にリーチできるため、これは理解できるステップです。しかし、広告運用を開始したり、独自のブランドを構築したい、あるいはより体系的に販売したいと考えるようになると、疑問が生じます。マーケットプレイスでの販売だけで十分なのか、それとも専用の販売ウェブサイトが必要なのか、ということです。

これは、成長中のオンラインショップにとって非常に一般的な懸念事項です。当初は、eコマースプラットフォーム上のストアフロントが注文獲得に役立ちます。しかし、時間が経つにつれて、販売者は、自分たちが真にコントロールできないプラットフォームに過度に依存していることに気づきます。トラフィックは自分たちのものではありません。顧客データも真に自分たちのものではありません。表示戦略、顧客サービス方法、アップセル戦略、リマーケティング戦略、ブランディングなど、すべてが制限されてしまいます。

したがって、正しい問いはウェブサイトとマーケットプレイスのどちらを選ぶかということではありません。正しい問いは、販売者が持続的な売上を望む場合、それぞれのチャネルの役割を果たすためにウェブサイトとマーケットプレイスをどのように活用すべきか、ということです。

販売ウェブサイトとECプラットフォーム上の店舗の違いは何ですか？

つまり、ECプラットフォーム上のストアフロントは、既存のトラフィックを活用して販売を加速させるのに役立ちます。一方、販売ウェブサイトは、ブランド構築、顧客維持、効果測定、そして長期的な成長をよりコントロールできる、自社独自のデジタル資産となります。

より分かりやすくするために、簡単な比較表を以下に示します。

長期的に成功したい販売者にとって、マーケットプレイスでの販売だけでは不十分なのはなぜでしょうか？

1. あなたは結婚証明書を持っていますが、まだ不動産を所有していません。

ECプラットフォーム上に店舗を開設すれば、購入者に迅速にアプローチできますが、それは自社ブランドのための独自のプラットフォームを構築しているという意味ではありません。より現実的に言えば、ECプラットフォームのみで販売するということは、第三者のルール、インターフェース、トラフィックに依存することを意味します。

今日、あなたのオンラインストアは好調なアクセス数を誇るかもしれません。しかし、明日、アルゴリズムが変更されたり、コストが増加したり、競争が激化したりすれば、すぐに影響を受けるでしょう。一方、販売ウェブサイトはあなたが積極的に所有するものです。それは一時的な賃貸スペースではなく、あなた自身の「土地」なのです。

2. 売上は上げたが、顧客データを保持していない。

これは大きな違いであり、多くの販売者は事業規模を拡大しようとしたときに初めてそのことに気づく。

マーケットプレイスでは、注文状況、売れ筋商品、レビュー、基本的な指標などを確認できます。しかし、顧客がどこからアクセスしているのか、どのページに興味を持っているのか、どの段階でサイトを離脱するのか、何回再訪するのか、どんなコンテンツを好むのかなど、より深く理解しようとすると、利用できる情報が限られてしまいます。

ウェブサイトがあれば、この分野でより詳細なコントロールが可能になります。測定ツールを統合したり、ウェブサイトの行動を追跡したり、フォームを収集したり、キャンペーンやニーズに基づいて関心のある顧客を分類したりできます。データが集まれば、リマーケティング、顧客育成、広告効果の最適化のための確固たる基盤が築けます。

3. 商品を販売しているが、まだ明確なブランドを構築していない。

オンラインマーケットプレイスでは、購入者はしばしば多くの類似した販売業者に囲まれています。価格、クーポン、画像、レビューなどを比較し、数秒で簡単に別のショップに切り替えることができます。そのため、販売業者は絶え間ない価格競争に陥りやすく、数多くのプロモーションを提供しやすくなります。

ECサイトを活用することで、ブランドストーリーをより明確に伝えることができます。インターフェースを積極的にデザインし、コンテンツを整理し、独自のセールスポイントを強調し、商品をより一貫性のあるプロフェッショナルな方法で表示することが可能になります。これは、「安い価格」だけでなく、信頼性、スタイル、そして優れたショッピング体験で記憶されたいショップにとって非常に重要です。

4. 広告を出稿しているが、リンク先のサイトの魅力が十分ではない。

現在、多くの販売者が顧客獲得のためにFacebook広告、TikTok広告、Google広告などを活用し始めています。しかし、広告トラフィックがマーケットプレイスや、積極的に管理されていない特定の場所にのみ誘導される場合、長期的な効果を上げることは困難です。

ウェブサイトは、販売者が顧客をワンクリックでより明確な購入体験へと導くのに役立ちます。適切な商品、コレクション、オファー、説得力のあるコンテンツ、そしてアクションボタンへと顧客を誘導できるのです。マーケットプレイスだけに頼っている場合、これを実現するのは非常に困難です。

5. 潜在的な顧客はいるものの、アップセル機会を十分に活用できていない。

お客様が店舗に来店されることは、貴重な機会です。しかし、プラットフォーム上での販売のみに留まる場合、追加商品の提案、セット商品のアップセル、関連商品のクロスセル、パーソナライズされたショッピング体験の提供などは、より制限されることになります。

ウェブサイトがあれば、関連商品を積極的に提案したり、組み合わせ商品をデザインしたり、他の商品と並べて販売するセクションを作成したり、利益率の高い商品グループや顧客の行動パターンに合った商品グループに顧客を誘導したりすることができます。これにより、広告予算を継続的に増やすことなく、注文単価を向上させることができます。

では、取引プラットフォームを廃止して、ウェブサイトだけに集中すべきでしょうか？

答えはノーです。

Eコマースプラットフォームは、特に既存のトラフィックを活用し、迅速に取引を成立させたい販売者にとって、依然として重要なチャネルです。しかし、Eコマースプラットフォームだけに頼ると、積極的かつ持続可能な販売システムを構築することは困難になります。

より論理的な進め方は次のとおりです。

このプラットフォームを利用することで、既存の需要を把握し、迅速に注文を作成できます。
ウェブサイトは、ブランド構築、データ保存、広告最適化、リマーケティングの実施、そして長期的な顧客価値の向上に役立ちます。

つまり、マーケットプレイスは販売する場所であり、ウェブサイトは所有する場所である。

販売者はいつから独自のウェブサイトを作成し始めるべきでしょうか？

もしあなたが以下のいずれかの状況に当てはまるなら、真剣にeコマースウェブサイトの開設を検討すべき時です。

既に取引所から注文を受けていますが、積極的に投資額を増やしたいと思っています。
収益の全てを一つのプラットフォームに依存するのは避けたいものです。

広告を掲載しており、特定のリンク先が必要です。
ウェブサイトは、広告トラフィックを適切な経路へと誘導するのに役立ちます。

リマーケティングをもっと体系的に行いたい。
ウェブサイトを持つことで、訪問者の追跡やセグメント化が容易になります。

私たちは価格競争だけではなく、ブランドを構築したいと考えています。
ウェブサイトは、ブランドストーリーをより明確に伝えるための場を提供してくれます。

注文額を増やしたい。
このウェブサイトは、関連商品、組み合わせ商品、そしてより効果的なアップセルコンテンツを提案するのに役立ちます。

GTG CRMは、販売者がeコマースウェブサイトを作成する上でどのように役立ちますか？

多くの販売者はウェブサイトの必要性を理解しているものの、作成が複雑で時間がかかり、複数のツールを同時に操作する必要があると考えて、なかなか着手できないでいる。そのため、多くのショップはオンラインマーケットプレイスの限界を明確に認識しながらも、依然としてそれに頼り続けている。

GTG CRMは、販売者がオンラインビジネス向けに、より簡潔で実用的なeコマースウェブサイトを作成するのに役立ちます。

ブランドをアピールし、商品を展示し、顧客にとって特別な場所となるウェブサイトを構築できます。コンテンツをより迅速に展開する必要がある場合は、 AIを活用してコンテンツ作成を支援し、見出し、説明文、基本的なページコンテンツの準備時間を短縮できます。さらに、GTG CRMはランディングページ、フォーム、ライブチャット、CRM、メールなど、システム内の他のツールと統合できるため、販売者は単なるウェブサイト以上の、より具体的な販売接点を持つことができます。

重要な点は、ウェブサイトがもはや単独のアイテムではなくなったということだ。ウェブサイトは、トラフィック、顧客データ、そして顧客フォローアップ活動を結びつける場所になり得る。

結論する

ECプラットフォーム上の店舗は、特に初期段階においては非常に便利です。しかし、販売者が持続的に販売を行い、本格的なブランドを構築し、顧客データをより積極的に活用したいのであれば、店舗だけでは十分ではありません。

販売ウェブサイトはマーケットプレイスを完全に置き換えるものではありません。しかし、ブランド構築、広告の最適化、リマーケティング、そして長期的な顧客価値の向上に役立つ、独立した資産となります。

GTG CRMを利用することで、販売者はより効率的で導入しやすい方法でeコマースウェブサイトの作成を開始でき、マーケティングと販売のプロセス全体との連携を強化できます。

オンラインビジネスを運営していて、「eコマースプラットフォームで注文を受ける」だけにとどまらず、さらに上を目指したいのであれば、自社ブランド専用のウェブサイトを持つことを真剣に検討する時期です。