オンライン販売の世界で最も難しいのは、「最初の販売」ではなく、顧客に2度、3度と戻ってきてもらうことです。GTG CRMは、わずか2人の小さなファッションショップであるLinh’s Closetの成功事例をご紹介します。 Linh’s Closetは、販売とカスタマーケアのプロセスを自動化することで、3ヶ月後には売上を2倍に伸ばしました。

背景：すべてが手作業だった時代

GTG CRMを知る前、Linhさんとその仲間はFacebookとShopeeで婦人服を販売していました。 2人は毎日、以下の業務をこなさなければなりません。

• 価格、サイズ、在庫を尋ねる何百ものメッセージに手動で返信する
• 顧客情報をExcelに保存し、手動で更新する
• お礼のメッセージ、商品到着のリマインダー、誕生日のプロモーションなど、すべて手作業で行っています。

Linh氏はGTG CRMの取材に対し、次のように語っています。  「顧客への返信と情報の記録だけで一日中時間がかかっています。既存の顧客は覚えておらず、新規の顧客は対応しきれません。」

その結果、顧客数は安定しているにもかかわらず、購入を希望する顧客に対応するのに十分な時間内にメッセージに返信できないため、収益はほとんど伸びていません。

ターニングポイント：LinhがGTG CRMを見つけたとき

多くの営業管理ツールを検討した結果、LinhはGTG CRMを選択しました。理由は、マルチチャネルメッセージング、ランディングページの作成、顧客対応の自動化、データの保存など、あらゆる機能を備えた統合プラットフォームだからです。

わずか1週間で、彼女はこのプラットフォームを理解し、ビジネスプロセスに適用しました。

1.新コレクションを発表するためのランディングページを作成する

LinhはFacebookにただ投稿するのではなく、GTG CRMのAIランディングページビルダーを使用して 「Everyday Chic」コレクションを紹介するページを作成します。

• ランディングページのコンテンツの大部分はAIによってサポートされています。
• 既存のすべての商品をSEO基準のランディングページに表示します。
• 顧客が直接問い合わせられるように、Messenger、Zalo、ライブチャットを統合します。
• 顧客が情報を残せるように、必ず問い合わせフォームを用意します。

結果: ランディングページのコンバージョン率は11.8%で、従来の3倍です。通常のFacebook投稿です。

詳細はこちら：SEO標準ランディングページ：Googleと顧客の「心を掴む」ことが成長の鍵

2.自分で広告を掲載する

Linhさんは、外注したりFacebook広告のコースを受講したりする代わりに、広告掲載をより簡単に行うためのプラットフォームとしてGTG CRMを選択しました。

 

GTG CRMを使用することで、LinhさんはAIを活用してコンテンツと写真を完全に作成できるため、投稿を時間をかけずに丁寧に、そして定期的に作成できます。広告設定のインターフェースはシンプルで、広告運用の専門知識がない方にも最適です。

 

GTG CRMでは、各広告キャンペーンのパフォーマンスも単一のレポートにまとめられ、単一のプラットフォーム上で改善・最適化されます。

詳細はこちら: Google 広告運用に最適なキーワードを最初から選択して予算を70%節約費やした

３．購入後の顧客対応を自動化

LinhはGTG CRMの自動化チェーンを有効化します。

• 0日目: フォームへのご入力への感謝メール送信
• 7日目: 「季節のコーディネートのご提案」メールを送信
• 30日目: 15%割引コード送付メール送信

すべてが完全に自動化され、Linhは顧客一人ひとりを覚えたり、メッセージを手動で送信したりする必要がなくなりました。

4. AIメッセージングによるマルチチャネルメッセージ管理

GTG CRMは、Facebook、Zalo、Gmailからのメッセージを1か所に集約し、回答に詰まった場合にはAIが自動的に回答を提案します。

これにより、応答時間が15分から2分に短縮され、お客様はより丁寧に扱われていると感じています。

3か月後の成果

GTG CRMの導入からわずか3か月で、Linh's Closetは有望な成果を達成しました。

Index	GTG導入前CRM	3か月後
リピーターからの収益	総収益の27%	総収益の54%
メール開封率	2%	5%
メッセージ返信時間	15分	< 2分
平均広告費	100%	30%削減

さらに、チーム全体はたった2人ですが、GTG CRMのおかげで、スタッフを増やすことなく、プロフェッショナルな店舗のように運営できます。

GTG CRM - 小規模販売業者がプロフェッショナルに運営できるよう支援するソリューション

GTG CRMは、リーンビジネス向けに特別に設計されています。数回のクリックで、次のことが可能になります。

• セールスランディングページを作成ページ AIを活用してSEO基準のコンテンツを作成します。
• 複数のチャネルからのメッセージを1つの受信トレイに集約します。
• メールとメッセージを自動送信します。 カスタマーケアを行います。
• 広告、収益、返品率の効果を追跡します。

GTG CRMはあなたに代わって販売を行うわけではありませんが、より簡単、迅速、そしてスマートな販売を支援します。

結論

Linh's Closetは、マーケティングを効果的に行うために大規模なチームは必要ありません。必要なのは、十分にスマートなシステムだけです。オンラインビジネスも展開されているなら、GTG CRM が、小さなショップから記憶に残るブランドへと成長するための第一歩を踏み出すお手伝いをします。