オンライン販売の世界で最も難しいのは、最初の販売ではなく、顧客に2回目、3回目と繰り返し来店してもらうことです。GTG CRMは、わずか2人の小さなファッションショップであるLinh's Closetの成功事例をご紹介します。同社は、販売と顧客ケアのプロセスを自動化することで、3ヶ月で売上を倍増させました。

舞台：すべてが手作りだった時代

GTG CRMを見つける前、リンさんとパートナーはFacebookとShopeeで婦人服を販売していました。毎日、次のようなことをしなければなりませんでした。

• 私は価格、サイズ、在庫状況などを尋ねる何百ものメッセージに個人的に返信しました。
• Excel を使用して顧客情報を保存し、手動で更新します。
• 感謝のメッセージ、配達リマインダー、誕生日のオファーなど、すべて手作りです。

Linh氏はGTG CRMの取材に対し、 「顧客からの問い合わせに回答し、メモを取るだけで一日中時間が過ぎてしまいます。古い顧客を忘れてしまい、新しい顧客にも対応できなくなってしまうのです」と語っています。

その結果、安定した顧客基盤があるにもかかわらず、メッセージに迅速に対応し、以前の顧客にフォローアップケアを提供する時間が十分になかったため、収益はほとんど増加しませんでした。

転機：リンがGTG CRMを見つけたとき

多くの販売管理ツールを調査した後、Linh は、マルチチャネル メッセージング、ランディング ページの作成、自動化された顧客ケア、データ ストレージなどすべてを統合するプラットフォームである GTG CRM を選択しました。

わずか 1 週間で、彼女はプラットフォームを理解し、ビジネス プロセスに適用しました。

1. 新しいコレクションを公開するためのランディング ページを作成します。

Linh さんは、Facebook に投稿するだけでなく、 GTG CRM のAI ランディング ページ ビルダーを使用して、「Everyday Chic」コレクションを紹介するページを作成しました。

• ランディング ページのコンテンツのほとんどは AI を活用しています。
• 完全に SEO 最適化されたランディング ページに利用可能なすべての製品を表示します。
• Messenger、Zalo、Live Chat を統合して、顧客が直接質問できるようにします。
• 顧客が情報を残せる連絡フォームが常にあります。

結果:ランディング ページは 11.8% のコンバージョン率を達成しました。これは通常の Facebook 投稿の 3 倍に相当します。

参照: SEOに最適化されたランディングページ: Googleと顧客の両方を獲得し、成長するための鍵

2. 独自の広告を掲載します。

Linh 氏は、アウトソーシングしたり、追加の Facebook 広告コースを受講したりする代わりに、より簡単に広告を掲載できるプラットフォームとして GTG CRM を選択しました。

GTG CRMを使えば、LinhはAIを活用してコンテンツと画像を簡単に作成できるため、時間をかけずに洗練された一貫性のある投稿を作成できます。シンプルな広告設定インターフェースは、広告に関する専門知識を持たない個人にも最適です。

GTG CRM は、各広告キャンペーンのパフォーマンスを 1 つのレポートに集約し、1 つのプラットフォーム上で直接改善および最適化します。

参照: 最初から Google 広告に適切なキーワードを選択すると、予算を 70% 節約できます。

3. 購入後の顧客ケアを自動化します。

Linh は GTG CRM で自動化シーケンスを有効化しました。

• 0 日目:フォームに記入してくれた顧客にお礼を言うメール。
• 7日目： 「季節の服装の提案」を記載したメールを送信する
• 30 日目: 15% 割引コードが記載されたメール。

すべてが完全に自動で実行されるため、Linh は各顧客を覚えたり、各メッセージを手動で送信したりする必要がなくなりました。

4. AIメッセージングでマルチチャネルメッセージングを管理する

GTG CRM は、 Facebook、Zalo、Gmailからのメッセージを1 か所に統合​​し、困った場合に備えて AI による応答提案も提供します。

その結果、応答時間は 15 分からわずか 2 分に短縮され、顧客はより大切にされていると感じました。

3ヶ月後の結果

Linh's Closet は GTG CRM を導入してわずか 3 か月で、次のような有望な成果を達成しました。

さらに驚くべきことに、チーム全体はまだ 2 人しかおらず、GTG CRM により、スタッフを増員することなくプロの店舗のように運営できるようになりました。

GTG CRM - 中小企業がプロフェッショナルに運営できるように支援するソリューション。

GTG CRM は、無駄のないビジネス向けに特別に設計されており、数回クリックするだけで次のことが可能になります。

• AI によって生成され、SEO に最適化されたコンテンツを使用して販売ランディング ページを作成します。
• 複数のチャネルからのメッセージを1 つの受信トレイに統合します。
• カスタマーケアのメールやメッセージを自動的に送信します。
• 広告の効果、収益、返品率を追跡します。

GTG CRM はあなたに代わって販売するわけではありませんが、より簡単に、より速く、よりスマートに販売できるように支援します。

結論する

Linh's Closetは、優れたマーケティングを行うのに大規模なチームは必要なく、スマートなシステムさえあれば十分であることを証明しています。オンラインビジネスも展開しているなら、GTG CRMは、小さなショップから記憶に残るブランドへと成長するための第一歩を踏み出すお手伝いをします。