事例紹介：ラン・アイン様 - マルチチャネル管理の混乱からGTG CRMでの効果的な販売へ

近年、複数のECプラットフォームで販売することが流行している。多くのショップオーナーは、1つのプラットフォームだけで販売するのではなく、Shopee、Lazada、TikTok Shopなどにも販路を拡大し、より幅広い顧客層にリーチしようとしている。

35歳のラン・アンさんもその一人です。彼女は3年近くオンラインで女性向けファッションビジネスを経営しており、現在は3つのプラットフォームすべてで商品を販売しています。これらのプラットフォームからのトラフィックを効果的に活用することで、彼女の店は安定した収益と高いリピーター率を維持しています。

しかし、注文が増加するにつれて、マルチチャネル販売は彼女が予想していなかった問題も引き起こした。

注文が増えるにつれて、管理は複雑になり始めた。

ラン・アインは毎日、3つの異なるプラットフォームから40～60件ほどの注文を処理しなければならない。仕事は簡単そうに見えるが、実際はかなり複雑だ。

毎朝、彼女が最初にやらなければならないことは、各階の管理システムを一つずつ起動することだ。

• Shopeeセラーセンター
• ラザダ販売者センター
• TikTokショップ販売者センター

彼女は新規注文を確認し、出荷書類を印刷し、製品情報を照合し、注文を確定する必要がある。

複数のシステムを切り替えるのに多くの時間を費やしている。注文を確認するだけでも、毎日何時間もかかることがある。

マルチチャネル販売者は、複数のプラットフォームにわたる注文を確認する必要があることが多い。

マルチチャネル在庫管理：オンライン販売業者にとって大きな悩みの種。

ラン・アンにとって最大の課題は、注文を受けることではなく、複数のプラットフォームで販売する際の在庫管理だった。

彼女の店には約50種類の服があり、それぞれに様々なサイズと色展開がある。実際のSKU（在庫管理単位）の総数は数百種類にも及ぶ。

問題は、各eコマースプラットフォームが在庫を独自に管理している点にある。

実際の例を挙げましょう。

実際の在庫は50点ですが、プラットフォームに表示される商品は異なります。

• Shopee： 30商品
• Lazada： 30商品
• TikTokショップ：商品30点

ある商品が複数のプラットフォームで同時に好調に売れた場合、注文総数が倉庫の実際の在庫数を超える可能性があります。

その時点で、彼女は以下のことを強いられた。

• 注文をキャンセルする
• お客様に連絡して、製品の交換手続きを行ってください。
• 申し訳ありませんが、在庫切れです。

これは店舗の評価と顧客体験に直接影響を与えます。

倉庫スタッフも注文処理に困難を抱えていた。

注文数の増加に伴い、ラン・アンさんは商品の梱包や準備を手伝ってもらうために、倉庫スタッフを増員した。

しかし、注文が複数の異なるプラットフォームで行われたため、商品の準備が複雑になった。スタッフは頻繁に次のような質問をしなければならなかった。

• この上場情報はどの取引所からのものですか？
• 注文コードはどこにありますか？
• 倉庫からどの製品を取り出す必要がありますか？

注文内容と在庫商品を照合するだけでも、かなりの時間がかかる。

繁忙期には、商品の梱包や準備におけるミスが発生しやすくなります。

税制が変更されると、請求書の発行はさらに複雑になる。

ラン・アンさんは、注文や在庫の問題に加えて、顧客がVAT請求書を必要とする場合に電子請求書を発行するという要件にも直面しています。

以前は、顧客が請求書を要求するたびに、彼女は以下の手順を踏まなければなりませんでした。

1. プラットフォーム上で注文情報を再度表示してください。
2. 電子請求書作成ソフトウェアにデータを入力します。
3. 商品と数量を再度ご確認ください。

プロセス自体はそれほど複雑ではないが、注文数が増えるにつれて、手作業によるデータ入力はエラーが発生しやすく、時間もかかるようになる。

彼女は、事業を拡大し続けるためには、すべての販売プロセスを連携させるシステムが必要だと気づいた。

GTG CRM – すべての営業活動を一元管理するためのソリューション。

ラン・アンさんは、さまざまなマルチチャネル販売管理ツールを調査した結果、 GTG CRMを試してみることにしました。

彼女が注目したのは、このシステムが注文管理だけでなく、在庫、製品、請求書をすべて同じプラットフォーム上で連携させている点だった。

システム内に倉庫を作成します。

彼女が最初に行ったのは、GTG CRMで倉庫を作成することだった。

彼女は次のような基本情報を入力した。

• 倉庫名
• 倉庫の住所
• 倉庫管理者

その結果、以降のすべての在庫入出庫活動がシステムに記録されます。

製品とSKUを作成する

次に、彼女はすべての製品を製品センターにインポートした。

各製品には固有のSKUコードが割り当てられます。例：

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

SKUコードのおかげで、システムはたとえ異なるプラットフォームで販売されていても同じ製品を識別できる。

これにより、より正確な在庫管理が可能になります。

Shopee、Lazada、TikTok Shop プラットフォームを接続します。

在庫と商品の登録を済ませた後、彼女はGTG CRMをeコマースプラットフォーム上の販売アカウントに接続した。

接続が完了したら、「同期」ボタンを押すだけで、以下の順序で注文できます。

• Shopee
• ロンドン
• TikTokショップ

それらはすべて単一のインターフェースに同期されています。

注文はすべて一箇所に集約されます。

注文処理の手順が簡素化されました。

GTG CRMを導入した後、ラン・アンさんの営業プロセスは大きく変化しました。

新しい手順：

1. 注文はGTG CRMダッシュボードに表示されます。
2. 彼女は注文ステータスを「受け取り待ち」に変更した。
3. 倉庫リリースフォーム生成システム
4. 倉庫スタッフは注文に応じて製品を準備します。

その結果、倉庫スタッフは各フロアを個別に確認する必要がなくなり、単一のインターフェースで作業できるようになる。

電子請求書は自動的に生成されます。

ラン・アンさんが時間を節約するのに役立つもう一つの機能は、電子請求書の自動生成です。

設定は一度行うだけで済みます。

• 請求書作成時間
• 請求書のステータス
• デフォルトの請求書テンプレート

注文の出荷が確定すると、システムは対応する請求書を生成します。

注文数量が変更された場合、GTG CRMは請求書の自動調整もサポートしており、より正確な税務申告を可能にします。

GTG CRMを6ヶ月間使用した結果

ラン・アンさんは、システムを約6か月使用した後、多くの顕著な変化に気づきました。

時間を節約

以前は、彼女は毎日何時間もかけて各プラットフォームの注文状況を確認しなければなりませんでした。今では、すべてが単一のダッシュボードに集約されています。

節約できる時間：1日あたり3～4時間

正確な在庫管理

在庫管理の精度が向上しました。システムは注文ごとに在庫数量を自動的に更新するため、過剰販売を大幅に削減できます。

キャンセル率が8％から2％に低下しました。

レビューを改善する

注文キャンセルの減少と配送精度の向上により、プラットフォームの評価も向上した。

従業員の業務効率が向上する。

彼女の倉庫スタッフも、以前のように注文を手作業で照合する必要がなくなったため、より効率的に作業できるようになった。

結論する

ラン・アンの事例は、多くのマルチチャネル販売者が直面している課題の典型的な例である。

注文数が少ないうちは、手作業による管理でも何とか対応できるかもしれない。しかし、注文数が増え、複数のプラットフォームで同時に売上が増加すると、一元化された管理システムがないために業務運営が混乱することになるだろう。

これにより、販売者は店舗運営をより効率的に行い、手作業に時間を費やすことなく事業開発に集中できるようになります。