近年、複数のECプラットフォームで販売することが人気のトレンドとなっています。多くのショップオーナーは、1つのプラットフォームだけでなく、Shopee、Lazada、TikTok Shopなどにも進出し、より幅広い顧客基盤にリーチしています。

35歳のラン・アンさんもその一人です。彼女は約3年間、オンラインのレディースファッションビジネスを運営しており、現在は3つのプラットフォームすべてで商品を販売しています。これらのプラットフォームからのトラフィックを効果的に活用することで、彼女のストアは安定した収益と高いリピーター率を誇っています。

しかし、注文が増え始めると、マルチチャネル販売は彼女が予想していなかった問題も引き起こしました。

注文が増えるにつれて、管理が複雑になり始めました。

ラン・アンさんは毎日、3つの異なるプラットフォームから40～60件ほどの注文を処理しなければなりません。仕事は一見簡単そうに見えますが、実際には非常に複雑です。

毎朝、彼女が最初にやらなければならないことは、各フロアの管理システムを 1 つずつ開くことです。

• Shopeeセラーセンター
• Lazadaセラーセンター
• TikTokショップセラーセンター

彼女は、新しい注文を確認し、出荷書類を印刷し、製品情報を照合し、注文を確認する必要があります。

複数のシステムを行き来するのに多くの時間を費やしています。注文の確認だけでも、毎日何時間もかかることがあります。

マルチチャネル販売者は、多くの場合、複数のプラットフォームにわたって注文を確認する必要があります。

マルチチャネル在庫: オンライン販売者にとっての大きな悩みの種。

Lan Anh にとって最大の課題は注文を獲得することではなく、複数のプラットフォームで販売する際の在庫管理でした。

彼女の店には約50種類の衣料品があり、それぞれサイズや色も豊富です。実際のSKU（在庫管理単位）の総数は数百種類に及びます。

問題は、各電子商取引プラットフォームが在庫を独自に管理していることです。

実際の例を以下に示します。

実際の在庫は50 製品ですが、プラットフォームに表示されるアイテムは異なります。

• Shopee: 30 製品
• Lazada: 30 製品
• TikTokショップ: 30 製品

商品が複数のプラットフォームで同時に売れた場合、注文の合計数が倉庫内の実際の在庫数を超える可能性があります。

その時点で、彼女は次のことを強いられました。

• 注文をキャンセルする
• 顧客に連絡して製品を交換してください。
• 申し訳ございませんが、在庫切れとなっております。

これはショップの評価と顧客体験に直接影響します。

倉庫スタッフも注文処理に困難を抱えていました。

注文数が増えるにつれて、ラン・アンさんは商品の梱包と準備を手伝うために倉庫スタッフを増員しました。

しかし、複数のプラットフォームで注文が行われたため、商品の準備が複雑になり、スタッフは頻繁に次のような質問をする必要がありました。

• このリストはどの取引所からのものですか?
• 注文コードはどこですか？
• 倉庫から取り出す必要がある製品は何ですか?

注文と在庫商品を比較するだけでもかなりの時間がかかります。

繁忙期には商品の梱包や準備にミスが発生する可能性が高くなります。

税制が変更されると、請求書の発行はさらに複雑になります。

注文や在庫の問題に加えて、ラン・アンさんは、顧客が VAT 請求書を必要とするときに電子請求書を発行する必要があることにも直面しています。

以前は、顧客が請求書を要求するたびに、次のことを行う必要がありました。

1. プラットフォーム上で注文情報を再開します。
2. 電子請求ソフトウェアにデータを入力します。
3. 商品と数量を再度確認してください。

プロセスはそれほど複雑ではありませんが、注文数が増えると、手動でのデータ入力ではエラーが発生しやすくなり、時間がかかります。

彼女は、ビジネスを拡大し続けたいのであれば、すべての販売プロセスを連携させるシステムが必要だと気づきました。

GTG CRM – すべての販売活動を一元管理するソリューション。

さまざまなマルチチャネル販売管理ツールを調査した後、Lan Anh さんはGTG CRM を試してみることにしました。

彼女の注目を引いたのは、このシステムが注文を管理するだけでなく、在庫、製品、請求書をすべて同じプラットフォーム上で接続するという点でした。

システムに倉庫を作成します。

彼女が最初にしたのは、GTG CRM に倉庫を作成することでした。

彼女は次のような基本情報を入力しました。

• 倉庫名
• 倉庫住所
• 倉庫管理者

その結果、その後の在庫入出庫アクティビティはすべてシステムに記録されます。

製品とSKUを作成する

次に、すべての製品を製品センターにインポートしました。

各製品には一意の SKU コードが割り当てられます。例:

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

SKU コードのおかげで、システムでは異なるプラットフォームで販売されていても同じ製品を識別できます。

これにより、より正確な在庫管理が可能になります。

Shopee、Lazada、TikTok Shop プラットフォームを接続します。

在庫と製品を設定した後、彼女は GTG CRM を電子商取引プラットフォームの販売アカウントに接続しました。

接続が完了したら、「同期」ボタンを押すだけで、次の順序で注文できます。

• ショップ
• ロンドン
• TikTokショップ

それらはすべて単一のインターフェースに同期されます。

注文は 1 か所にまとめられます。

注文処理手順が簡素化されました。

GTG CRM を使用した後、Lan Anh 氏の営業プロセスは大きく変わりました。

新しい手順:

1. 注文は GTG CRM ダッシュボードに表示されます。
2. 彼女は注文のステータスを「集荷待ち」に変更しました。
3. 倉庫リリースフォーム生成システム
4. 倉庫スタッフが注文に応じて商品を準備します。

その結果、倉庫スタッフは各フロアを個別にチェックする必要がなくなり、単一のインターフェースで作業できるようになります。

電子請求書は自動的に生成されます。

Lan Anh さんの時間節約に役立つもう 1 つの機能は、電子請求書の自動生成です。

設定で一度だけ設定する必要があります:

• 請求書作成時間
• 請求書のステータス
• デフォルトの請求書テンプレート

注文の出荷が確認されると、システムにより対応する請求書が生成されます。

注文数量が変更になった場合、GTG CRM は自動請求書調整もサポートしており、より正確な税金申告を実現します。

GTG CRMを6か月間使用した後の結果

システムを約 6 か月間使用した後、Lan Anh さんは多くの大きな変化に気づきました。

時間を節約

以前は、各プラットフォームで注文を確認するのに毎日何時間も費やしていました。今では、すべてが単一のダッシュボードに集約されています。

節約額: 1日あたり3～4時間の労働

正確な在庫管理

在庫管理がより正確になりました。注文ごとに在庫数が自動的に更新されるため、過剰販売が大幅に削減されます。

キャンセル率が 8% から 2% に減少しました。

レビューを改善する

注文のキャンセルが減り、配達がより正確になったため、プラットフォーム上の評価も向上しました。

従業員はより効率的に働きます。

倉庫スタッフも、以前のように手作業で注文を相互確認する必要がなくなったため、より効率的に作業できるようになりました。

結論する

Lan Anh 氏の話は、多くのマルチチャネル販売業者が直面している課題の好例です。

注文数が少ないうちは、手作業での管理でも対応できるかもしれません。しかし、注文数が増え、複数のプラットフォームで同時に売上が増加すると、一元管理システムがないと業務運営が混乱するでしょう。

これにより、販売者は手作業によるタスクを処理する代わりに、より効率的に店舗を運営し、ビジネス開発に集中できるようになります。