في عالم المبيعات عبر الإنترنت، لا تكمن الصعوبة في إتمام عملية البيع الأولى، بل في ضمان عودة العملاء مرارًا وتكرارًا. تودّ شركة GTG CRM مشاركة قصة نجاح متجر Linh's Closet، وهو متجر أزياء صغير يديره شخصان فقط، والذي ضاعف إيراداته في غضون ثلاثة أشهر بفضل أتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء.

المكان: عندما كان كل شيء مصنوعًا يدويًا

قبل اكتشاف نظام إدارة علاقات العملاء GTG، كانت لين وشريكتها تبيعان ملابس نسائية على فيسبوك وشوبي. وكان عليهما القيام بما يلي يومياً:

• لقد قمت شخصياً بالرد على مئات الرسائل التي تسأل عن الأسعار والأحجام وتوافر المخزون.
• احفظ معلومات العملاء باستخدام برنامج Excel، وقم بتحديثها يدويًا.
• إرسال رسائل شكر، وتذكيرات بالتسليم، وعروض أعياد الميلاد - جميعها مصنوعة يدوياً.

صرحت لينه لموقع GTG CRM قائلة: "نقضي اليوم كله في الرد على استفسارات العملاء وتدوين الملاحظات. ننسى العملاء القدامى، ولا نستطيع مواكبة العملاء الجدد."

ونتيجة لذلك، وعلى الرغم من وجود قاعدة عملاء ثابتة، إلا أن الإيرادات بالكاد زادت لأنه لم يكن هناك وقت كافٍ للرد على الرسائل على الفور وتقديم رعاية المتابعة للعملاء السابقين.

نقطة التحول: عندما وجدت لينه نظام إدارة علاقات العملاء GTG

بعد البحث في العديد من أدوات إدارة المبيعات، اختارت لينه نظام إدارة علاقات العملاء GTG لأنه منصة تدمج كل شيء: المراسلة متعددة القنوات، وإنشاء صفحات الهبوط، وخدمة العملاء الآلية، وتخزين البيانات.

في غضون أسبوع واحد فقط، فهمت المنصة وطبقتها على عملياتها التجارية:

1. أنشئ صفحة هبوط لإطلاق المجموعة الجديدة.

بدلاً من مجرد النشر على فيسبوك، استخدمت لينه أداة إنشاء صفحات الهبوط المدعومة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM لإنشاء صفحة تعرض مجموعتها "Everyday Chic":

• معظم محتوى صفحات الهبوط مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• اعرض جميع المنتجات المتاحة على صفحة هبوط مُحسّنة بالكامل لمحركات البحث.
• قم بدمج تطبيقات Messenger وZalo والدردشة المباشرة حتى يتمكن العملاء من طرح الأسئلة مباشرة.
• يوجد دائمًا نموذج اتصال ليترك العملاء معلوماتهم.

النتائج: حققت الصفحة المقصودة معدل تحويل بلغ 11.8%، أي ثلاثة أضعاف معدل التحويل لمنشور عادي على فيسبوك.

انظر أيضاً: صفحات الهبوط المُحسّنة لمحركات البحث: مفتاح النمو وكسب ثقة كل من جوجل والعملاء

2. قم بتشغيل إعلاناتك الخاصة.

بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية أو أخذ دورة إضافية في إعلانات فيسبوك، اختارت لينه منصة GTG CRM لمساعدتها في إدارة الإعلانات بسهولة أكبر.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، تستطيع لينه إنشاء محتوى وصور بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يضمن منشورات متقنة ومتناسقة دون إضاعة الكثير من الوقت. كما أن واجهة إعداد الإعلانات البسيطة مناسبة للغاية للأفراد الذين ليس لديهم خبرة سابقة في مجال الإعلان.

كما يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتجميع أداء كل حملة إعلانية في تقرير واحد، مما يعمل على تحسينها وتطويرها مباشرة على منصة واحدة.

انظر أيضًا: اختيار الكلمات الرئيسية المناسبة لإعلانات جوجل منذ البداية يمكن أن يوفر لك 70% من ميزانيتك.

3. خدمة عملاء آلية لما بعد الشراء.

قام لينه بتفعيل تسلسل الأتمتة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG:

• اليوم صفر: رسالة بريد إلكتروني تشكر العميل على ملء النموذج.
• اليوم السابع: أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان "اقتراحات ملابس موسمية"
• اليوم 30: رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز خصم بنسبة 15%.

كل شيء يعمل بشكل آلي بالكامل؛ لم يعد على لينه أن تتذكر كل عميل أو أن ترسل كل رسالة يدويًا.

4. إدارة الرسائل متعددة القنوات باستخدام خدمة الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتجميع الرسائل من فيسبوك، وزالو، وجيميل في مكان واحد، ويتضمن أيضًا اقتراحات للردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي في حال واجهتك مشكلة.

ونتيجة لذلك، انخفضت أوقات الاستجابة من 15 دقيقة إلى دقيقتين فقط، وشعر العملاء بمزيد من التقدير.

النتائج بعد 3 أشهر

بعد ثلاثة أشهر فقط من استخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، حقق متجر Linh's Closet نتائج مشجعة:

والأكثر إثارة للدهشة أن الفريق بأكمله لا يزال يتكون من شخصين فقط، ويساعدهم نظام إدارة علاقات العملاء GTG على العمل كمتجر محترف دون الحاجة إلى توسيع فريق العمل.

GTG CRM - حل لمساعدة الشركات الصغيرة على العمل باحترافية.

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم - ببضع نقرات فقط، يمكنك:

• أنشئ صفحة هبوط للمبيعات بمحتوى مُولّد بالذكاء الاصطناعي ومُحسّن لمحركات البحث.
• قم بتجميع الرسائل من قنوات متعددة في صندوق وارد واحد.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية لخدمة العملاء تلقائيًا.
• تتبع فعالية الإعلانات والإيرادات ومعدلات العائد.

لا يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بالبيع نيابة عنك، ولكنه يساعدك على البيع بسهولة وسرعة وذكاء أكبر.

الخلاصة

يُعدّ متجر Linh's Closet دليلاً على أنك لست بحاجة إلى فريق كبير للتسويق الناجح، بل يكفي نظام ذكي. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، فإن نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM سيساعدك على بدء هذه الرحلة: من متجر صغير إلى علامة تجارية راسخة في الأذهان.