Banyak penjual online memiliki situs web atau halaman arahan yang menarik dengan lalu lintas yang konsisten, tetapi masih mengalami tingkat konversi yang rendah. Ini bukan karena pelanggan tidak membutuhkan, tetapi karena mereka masih ragu dan belum menerima jawaban tepat waktu. Ketika pelanggan tidak yakin tentang harga, kebijakan, atau produk, tanpa titik kontak cepat untuk mengajukan pertanyaan, mereka akan pergi dan mungkin tidak akan kembali. Obrolan langsung di situs web adalah alat yang membantu penjual untuk turun tangan pada saat itu, mempertahankan pelanggan yang tertarik saat mereka masih terlibat, sehingga meningkatkan tingkat konversi secara alami dan efektif.

Mengapa pengunjung meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian?

Ketika pelanggan mengunjungi situs web atau halaman arahan penjual, mereka biasanya sudah memiliki tingkat ketertarikan tertentu. Mereka mungkin sedang meneliti produk, membandingkan harga, atau mempertimbangkan beberapa pilihan. Namun, ada kesenjangan antara ketertarikan dan keputusan pembelian, dan kesenjangan itu adalah pertanyaan-pertanyaan yang belum terjawab.

Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang opsi pengiriman, ukuran yang tersedia, waktu pengiriman, kebijakan pengembalian, atau sekadar membutuhkan saran cepat untuk memilih produk yang tepat. Pertanyaan-pertanyaan ini mungkin tampak sepele, tetapi jika tidak dijawab dengan segera, pertanyaan tersebut dapat menjadi hambatan yang menyebabkan pelanggan berhenti dan pergi.

Kenyataannya, pelanggan yang tidak sabar tidak akan menunggu lama. Mereka mungkin melihat beberapa halaman secara bersamaan, atau sekadar tidak ingin repot melalui beberapa langkah untuk menghubungi Anda. Jika situs web Anda tidak menawarkan cara cepat bagi mereka untuk mengajukan pertanyaan langsung di halaman yang mereka lihat, mereka akan pergi dan mungkin kembali ke kotak masuk Facebook Anda, Zalo, atau halaman lain dengan dukungan yang lebih cepat. Ini adalah jebakan umum yang dihadapi banyak penjual tanpa menyadarinya.

Bagaimana Live Chat ikut campur dalam perilaku meninggalkan layanan?

Fitur obrolan langsung di situs web berfungsi sebagai jembatan antara penjual dan pelanggan yang ragu-ragu. Saat pelanggan menjelajahi produk di halaman tersebut, widget obrolan kecil dan ringkas muncul di sudut layar, siap untuk diklik dan digunakan untuk mengajukan pertanyaan kapan saja. Hal ini menciptakan perasaan bahwa seseorang selalu siap membantu, sehingga pelanggan merasa lebih percaya diri dalam mengambil keputusan.

Keunggulan live chat untuk situs web e-commerce terletak pada kecepatan dan kemudahannya. Pelanggan tidak perlu meninggalkan halaman yang sedang mereka kunjungi, membuka aplikasi lain, atau mencari nomor telepon. Mereka cukup mengklik ikon obrolan, mengetik pertanyaan mereka, dan menunggu respons dalam hitungan detik atau menit. Kemudahan ini mengurangi hambatan dalam proses pembelian, sehingga memudahkan pelanggan untuk melanjutkan pembelian daripada keluar dari situs.

Selain itu, fitur obrolan di situs web e-commerce tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan. Fitur ini juga memungkinkan penjual untuk berinteraksi secara proaktif dengan pengunjung melalui fitur obrolan proaktif. Misalnya, jika pelanggan terlalu lama melihat halaman produk tanpa melakukan tindakan apa pun, penjual dapat secara proaktif membuka kotak obrolan kecil dengan pertanyaan seperti, "Apakah Anda membutuhkan bantuan?". Hal ini membantu pelanggan merasa dihargai dan mempermudah memulai percakapan.

Alur pemrosesan pelanggan potensial dari akses hingga konversi.

Untuk lebih memahami bagaimana Live Chat membantu mempertahankan pelanggan yang tertarik, kita dapat memvisualisasikan alur kerja praktis sebagai berikut:

Pengunjung tiba di situs web atau halaman arahan penjual melalui iklan, artikel, atau pencarian organik. Mereka mulai melihat produk, membaca deskripsi, dan memeriksa harga. Pada titik ini, mereka tertarik tetapi belum memutuskan.

Selama proses penelusuran, pelanggan mungkin menemukan beberapa hal yang kurang jelas. Mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang kebijakan garansi atau ingin mengetahui warna mana yang masih tersedia. Tanpa fitur Obrolan Langsung (Live Chat), mereka harus mencari cara untuk menghubungi penjual melalui email, telepon, atau media sosial. Tetapi jika ada widget obrolan situs web di sudut layar, mereka cukup mengkliknya dan langsung bertanya.

Saat pelanggan mengklik tombol obrolan, sebuah formulir kecil mungkin muncul yang meminta mereka untuk mengisi nama dan alamat email mereka sebelum memulai percakapan. Ini adalah formulir ajakan bertindak (call-to-action/CTA) yang membantu penjual mengumpulkan informasi pelanggan sejak awal, sehingga memudahkan tindak lanjut dan layanan pelanggan di kemudian hari. Setelah mengisinya, pelanggan akan terhubung dengan penjual atau menerima respons otomatis jika di luar jam kerja.

Selama percakapan, penjual dapat melihat halaman mana yang sedang dikunjungi pelanggan berkat fitur kehadiran pengunjung. Ini membantu penjual memahami konteks dan merespons secara langsung. Misalnya, jika pelanggan sedang melihat halaman produk kaos, penjual dapat langsung menanyakan ukuran atau warna tanpa pelanggan harus menjelaskan semuanya dari awal.

Setelah menjawab pertanyaan, penjual dapat mengirimkan informasi tambahan, gambar, atau tautan ke produk terkait untuk kenyamanan pelanggan. Jika pelanggan tidak langsung melakukan pembelian, informasi yang ditinggalkan dalam formulir akan disimpan ke CRM penjual, memungkinkan penjual untuk menindaklanjuti pelanggan di kemudian hari melalui email, Zalo, atau saluran lainnya.

Seluruh proses ini berjalan lancar, meningkatkan konversi situs web tanpa mengganggu pengalaman pelanggan. Pelanggan merasa didukung dengan cepat, dan penjual memiliki kesempatan untuk mempertahankan pelanggan setia dan membangun hubungan sejak interaksi pertama.

Situasi di mana penjual harus menggunakan Live Chat untuk mempertahankan pelanggan setia.

Obrolan langsung tidak selalu diperlukan, tetapi dalam situasi tertentu, fitur ini menjadi alat yang sangat berguna untuk mempertahankan pelanggan yang ragu-ragu. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan umum yang sering ditemui oleh penjual online:

Saat pelanggan membutuhkan saran cepat tentang produk.

Banyak produk memerlukan konsultasi sebelum pembelian, terutama produk dengan banyak pilihan ukuran, warna, konfigurasi, atau fitur. Pelanggan mungkin tidak yakin pilihan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan adanya fitur obrolan langsung dengan penjual di situs web, mereka dapat dengan cepat mengajukan pertanyaan dan menerima saran spesifik, sehingga memudahkan pengambilan keputusan pembelian.

Saat pelanggan ingin mengetahui biaya pengiriman dan waktu pengiriman yang tepat.

Ini adalah salah satu pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan sebelum melakukan pemesanan. Jika informasi ini tidak jelas di halaman produk, pelanggan akan ragu dan mungkin pergi. Widget obrolan situs web memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan secara langsung dan menerima jawaban spesifik yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, sehingga mengurangi keraguan.

Saat pelanggan perlu mengkonfirmasi stok atau promosi.

Selama periode penjualan atau flash sale, pelanggan sering khawatir produk akan kehabisan stok atau apakah kode diskon masih berlaku. Dengan fitur live chat, penjual dapat langsung mengkonfirmasi ketersediaan stok atau menjelaskan promosi secara detail, menciptakan rasa aman dan mendorong tindakan yang lebih cepat.

Ketika pelanggan mengalami masalah teknis atau tidak tahu cara memesan.

Beberapa pelanggan, terutama mereka yang kurang terbiasa dengan belanja online, mungkin kesulitan mengisi formulir pemesanan, memilih metode pembayaran, atau menerapkan kode diskon. Obrolan Langsung (Live Chat) membantu penjual memandu pelanggan langkah demi langkah, mengurangi hambatan, dan membantu mereka menyelesaikan pesanan.

Saat pelanggan ingin mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan garansi kami.

Pertanyaan tentang kebijakan seringkali menyebabkan pelanggan menunda keputusan pembelian mereka karena mereka ingin memastikan bahwa mereka terlindungi jika terjadi masalah. Obrolan singkat dapat mengklarifikasi kekhawatiran apa pun dan membantu pelanggan merasa lebih yakin sebelum melakukan pemesanan.

Contoh alur percakapan nyata antara pelanggan dan penjual.

Untuk lebih memahami cara kerja Live Chat dalam praktiknya, mari kita lihat contoh alur obrolan yang umum:

Pelanggan: Hai toko, saya ingin bertanya apakah Anda masih memiliki kaos putih ukuran M?

Penjual: Hai! Kaos putih ukuran M masih tersedia. Apakah Anda ingin memesannya sekarang, atau Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang bahannya?

Pelanggan: Apakah kainnya elastis? Saya khawatir ukurannya tidak akan pas.

Penjual: Ini adalah kain katun 100% dengan sedikit elastisitas, sangat nyaman dipakai. Jika tinggi badan Anda 1,60m dan berat badan 50kg, ukuran M akan pas untuk Anda. Bisakah Anda memberikan tinggi dan berat badan Anda agar saya dapat memberikan saran yang lebih akurat?

Pelanggan: Tinggi saya 1,58m dan berat saya 48kg.

Penjual: Kalau begitu, ukuran M cocok untuk Anda. Saya akan mengirimkan tabel ukuran detail untuk referensi Anda. Apakah Anda ingin memesan sekarang? Saya akan menawarkan pengiriman gratis jika Anda memesan hari ini.

Pelanggan: Jadi saya akan memesan yang warna putih, ukuran M. Kapan saya akan menerimanya, toko?

Penjual: Anda berada di daerah mana? Jika Anda berada di pusat kota Hanoi, Anda akan menerimanya besok.

Pelanggan: Saya tinggal di Cau Giay.

Penjual: Oke, pesanan Anda akan sampai besok. Saya sudah mengirimkan tautan pesanan agar Anda dapat mengisi informasi Anda. Terima kasih!

Dalam alur ini, pelanggan menerima jawaban cepat mengenai stok, bahan, ukuran, dan waktu pengiriman. Penjual juga secara proaktif menawarkan pengiriman gratis untuk mendorong pelanggan segera melakukan pemesanan. Seluruh proses berjalan lancar, membantu pelanggan beralih dari keraguan ke keputusan pembelian hanya dalam beberapa menit.

Skenario kehidupan nyata: Seorang penjual yang menjual kosmetik secara online.

Ibu Lan menjalankan bisnis kosmetik online dengan situs web yang indah yang menyediakan informasi produk lengkap, gambar berkualitas tinggi, dan deskripsi terperinci. Namun, ia memperhatikan persentase pengunjung yang tinggi yang tidak melakukan pembelian. Setelah menganalisis situasi, ia menemukan bahwa banyak pelanggan memiliki pertanyaan tentang penggunaan produk, bahan-bahan, atau menginginkan saran tentang produk yang sesuai dengan jenis kulit mereka.

Sebelumnya, dia hanya mencantumkan nomor telepon dan alamat emailnya di bagian bawah halaman. Tetapi pelanggan jarang menelepon atau mengirim email karena merasa itu memakan waktu. Mereka biasanya pergi dan mencari tempat lain dengan dukungan yang lebih cepat, terutama toko-toko di Facebook atau Zalo.

Setelah mengintegrasikan fitur Live Chat ke situs webnya, Ibu Lan mulai melihat perbedaannya. Ketika pelanggan mengunjungi halaman produk dan melihat ikon obrolan di sudut layar, mereka mengkliknya dan langsung mengajukan pertanyaan. Ia dapat merespons dalam hitungan menit, memberikan saran spesifik tentang produk yang sesuai untuk setiap jenis kulit, menjelaskan cara penggunaannya, dan bahkan mengirimkan foto sebelum dan sesudah dari pelanggan sebelumnya untuk meningkatkan kepercayaan.

Berkat kehadiran pengunjung, dia mengetahui produk apa yang sedang dilihat pelanggan, dan kemudian dapat secara proaktif memulai obrolan dengan bertanya, "Apakah Anda tertarik dengan pelembap ini? Saya dapat memberi Anda saran." Pendekatan ini meningkatkan tingkat respons pelanggan dan menciptakan suasana yang lebih ramah.

Selain itu, dia membuat formulir CTA (Call to Action) sebelum memulai obrolan untuk mengumpulkan nama dan alamat email pelanggan. Bahkan jika pelanggan tidak langsung melakukan pembelian, dia tetap memiliki informasi tersebut untuk mengirim email atau pesan tindak lanjut di kemudian hari. Hasilnya, tingkat konversi situs web meningkat secara signifikan, dan dia mendapatkan saluran layanan pelanggan yang efektif langsung di situs webnya.

Membandingkan situs web tanpa dukungan obrolan dan situs web dengan obrolan langsung.

Ketika penjual hanya memiliki situs web penjualan atau halaman arahan tanpa fitur obrolan langsung, pelanggan harus mencari sendiri semua informasi dari konten yang tersedia. Jika mereka memiliki pertanyaan, mereka harus mencari cara untuk menghubungi penjual melalui email, saluran telepon, atau media sosial. Proses ini memakan waktu dan dapat dengan mudah membuat pelanggan frustrasi, terutama mereka yang tidak sabar dan menginginkan respons segera.

Sebaliknya, dengan fitur obrolan langsung yang terintegrasi langsung ke situs web, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan kapan saja tanpa meninggalkan halaman. Kemudahan ini membantu mengurangi rasio pentalan (bounce rate) dan meningkatkan peluang konversi. Pelanggan merasa lebih didukung, dan penjual memiliki kesempatan untuk berinteraksi langsung untuk membujuk dan menjawab pertanyaan saat pelanggan masih tertarik.

Selain itu, situs web dengan fitur obrolan langsung menciptakan kesan yang lebih profesional. Pelanggan cenderung mempercayai toko dengan sistem dukungan yang jelas dan mudah diakses. Hal ini sangat penting dalam lingkungan e-commerce yang sangat kompetitif saat ini.

Peran CRM dalam mengelola pelanggan dari Live Chat

Obrolan langsung (live chat) lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Setelah percakapan, informasi pelanggan perlu disimpan dan dikelola agar penjual dapat terus memberikan layanan tindak lanjut. Di sinilah CRM untuk penjual berperan.

Saat pelanggan meninggalkan informasi melalui formulir CTA sebelum atau selama obrolan, data ini dapat disimpan ke sistem CRM. Hal ini memungkinkan penjual untuk melacak riwayat interaksi, melihat pertanyaan apa yang diajukan pelanggan, produk apa yang mereka minati, dan di tahap mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Informasi ini membantu penjual mempersonalisasi layanan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan menanyakan tentang suatu produk tetapi tidak membelinya, setelah beberapa hari penjual dapat mengirimkan email atau pesan teks pengingat yang sopan, atau memberi tahu mereka tentang promosi yang relevan. Hal ini membantu meningkatkan tingkat konversi tanpa mengganggu pelanggan.

Selain itu, mengintegrasikan Live Chat dengan CRM memungkinkan penjual untuk mengelola berbagai saluran interaksi secara bersamaan. Alih-alih memantau setiap percakapan secara individual melalui obrolan, email, Facebook, dan Zalo, penjual dapat mengkonsolidasikannya ke dalam satu kotak masuk terpadu, sehingga layanan pelanggan menjadi lebih mudah dan efisien.

Bagaimana GTG CRM membantu penjual menghubungkan Live Chat dengan situs web mereka?

GTG CRM menyediakan solusi Obrolan Langsung yang terintegrasi langsung ke situs web e-commerce atau halaman arahan Anda dengan cara yang sederhana dan efektif. Penjual hanya perlu menambahkan cuplikan kode sematan singkat ke situs web mereka untuk memiliki widget obrolan profesional yang siap membantu pelanggan.

Widget obrolan GTG CRM memiliki semua fitur yang diperlukan untuk membantu penjual mempertahankan pelanggan. Saat pelanggan mengklik ikon obrolan, mereka dapat diminta untuk mengisi formulir CTA sebelum memulai percakapan. Ini membantu penjual mengumpulkan informasi pelanggan sejak awal, sehingga memudahkan tindak lanjut di kemudian hari.

Di luar jam kerja, sistem dapat secara otomatis merespons pelanggan menggunakan balasan otomatis, memberi tahu mereka tentang perkiraan waktu respons penjual dan meminta informasi kontak mereka. Hal ini memastikan penjual tidak kehilangan pelanggan bahkan saat mereka sedang offline.

Fitur kehadiran pengunjung memungkinkan penjual mengetahui halaman mana yang sedang dilihat pengunjung dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web. Informasi ini sangat berguna bagi penjual untuk memahami konteks dan memberikan dukungan yang tepat sasaran. Misalnya, jika pengunjung sedang melihat halaman pembayaran tetapi belum menyelesaikan prosesnya, penjual dapat secara proaktif menanyakan apakah pengunjung mengalami masalah.

Fitur obrolan proaktif juga sangat berguna, memungkinkan penjual untuk secara proaktif memulai obrolan dengan pengunjung. Ini cocok dalam situasi seperti ketika pelanggan telah melihat produk dalam waktu lama tanpa melakukan tindakan apa pun, atau ketika pelanggan berada di halaman arahan untuk promosi khusus.

Semua percakapan Live Chat dipusatkan dalam kotak masuk terpadu GTG CRM, sehingga memudahkan penjual untuk mengelola dan memastikan tidak ada pesan yang terlewat. Informasi pelanggan setelah obrolan disimpan ke sistem CRM, memungkinkan penjual untuk melacak dan memberikan layanan tindak lanjut secara sistematis.

Dengan GTG CRM, penjual tidak hanya memiliki alat Obrolan Langsung yang sederhana, tetapi juga sistem manajemen pelanggan yang lancar, membantu meningkatkan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi pelanggan sebenarnya.

Tips menggunakan Live Chat untuk menjaga keterlibatan pelanggan

Meskipun obrolan langsung (live chat) adalah alat yang berguna, untuk memaksimalkan efektivitasnya, penjual perlu mengingat poin-poin berikut:

Respons cepat sangat penting. Pelanggan yang berminat tidak bisa menunggu lama. Jika penjual tidak merespons dalam beberapa menit pertama, pelanggan mungkin akan pergi dan tidak kembali. Oleh karena itu, penjual perlu memastikan ada seseorang yang tersedia untuk memantau obrolan selama jam sibuk, atau menggunakan balasan otomatis untuk menunjukkan waktu respons dengan jelas.

Gunakan fitur obrolan proaktif dengan bijak. Memulai obrolan dapat meningkatkan keterlibatan, tetapi melakukannya terlalu sering atau pada waktu yang tidak tepat dapat membuat pelanggan merasa terganggu. Fitur ini hanya boleh digunakan ketika pelanggan telah berada di situs untuk jangka waktu tertentu atau menunjukkan tanda-tanda keraguan.

Kumpulkan informasi pelanggan secara alami. Formulir ajakan bertindak (CTA) pra-obrolan diperlukan, tetapi jangan meminta terlalu banyak informasi sekaligus. Cukup nama dan email atau nomor telepon mereka untuk memulai. Informasi lain dapat dikumpulkan selama percakapan.

Gabungkan Live Chat dengan saluran lain. Live Chat tidak sepenuhnya menggantikan saluran seperti Facebook, Zalo, atau layanan telepon. Setiap saluran memiliki keunggulannya sendiri dan melayani kelompok pelanggan yang berbeda. Penjual harus mengintegrasikan semuanya ke dalam satu sistem CRM penjual untuk pengelolaan yang lebih mudah.

Pemantauan dan peningkatan berkelanjutan sangat penting. Setelah beberapa waktu penggunaan, penjual harus meninjau percakapan untuk memahami pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan, sehingga dapat meningkatkan konten situs web atau menyiapkan contoh jawaban untuk respons yang lebih cepat.

Menyimpulkan

Fitur obrolan langsung di situs web e-commerce bukan hanya alat dukungan pelanggan, tetapi juga jembatan penting yang membantu penjual mempertahankan pelanggan yang ragu-ragu. Setelah pelanggan menghabiskan waktu mengunjungi situs web atau halaman arahan, yang mereka butuhkan adalah jawaban yang cepat dan akurat. Tanpa titik kontak untuk membantu mereka mendapatkan hal itu, mereka akan pergi dan mungkin tidak akan kembali.

Dengan Live Chat, penjual memiliki kesempatan untuk turun tangan pada waktu yang tepat, menjawab pertanyaan, memberikan saran tentang produk, dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan selagi mereka masih tertarik. Dikombinasikan dengan fitur-fitur seperti formulir CTA, kehadiran pengunjung, obrolan proaktif, dan integrasi CRM untuk penjual, Live Chat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan konversi situs web secara alami dan berkelanjutan.

Jika Anda memiliki situs web penjualan atau halaman arahan penjual tetapi belum sepenuhnya memanfaatkan lalu lintas Anda, cobalah mengintegrasikan Obrolan Langsung ke dalam sistem Anda. GTG CRM siap membantu Anda menghubungkan Obrolan Langsung dengan situs web Anda dan mengelola pelanggan secara profesional, membantu Anda mempertahankan pelanggan yang tertarik dan meningkatkan penjualan secara lebih efektif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah fitur obrolan langsung di situs web berbeda dengan obrolan di Facebook atau Zalo?

Fitur Live Chat di situs web memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan langsung di halaman yang sedang mereka lihat tanpa beralih ke aplikasi lain, sehingga mengurangi hambatan dalam proses pembelian. Pelanggan tidak memerlukan akun Facebook atau Zalo; mereka dapat langsung mengobrol setelah mengakses situs web. Selain itu, Live Chat menyediakan fitur seperti kehadiran pengunjung untuk melacak halaman mana yang sedang dilihat pelanggan, membantu penjual memberikan dukungan yang lebih relevan.

Apakah saya perlu online 24/7 untuk membalas pesan obrolan?

Tidak selalu. Anda dapat mengatur balasan otomatis di luar jam kerja untuk memberi tahu pelanggan tentang waktu respons dan meminta mereka untuk meninggalkan informasi mereka. Sistem akan menyimpan pesan-pesan ini agar Anda dapat membalasnya nanti. Yang penting adalah merespons dengan cepat selama jam kerja untuk menghindari kehilangan pelanggan yang mendesak.

Apakah live chat benar-benar membantu meningkatkan rasio konversi?

Ya. Banyak penjual telah melihat peningkatan rasio konversi setelah mengintegrasikan Live Chat ke situs web mereka. Ini karena pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat, mengurangi keraguan dan membangun kepercayaan. Namun, efektivitasnya bergantung pada bagaimana Anda menggunakannya dan seberapa cepat Anda merespons.

Keterampilan apa yang saya butuhkan untuk menyiapkan Live Chat di sebuah situs web?

Dengan GTG CRM, Anda cukup menyalin cuplikan kode sematan dan menempelkannya ke situs web Anda. Sebagian besar platform situs web seperti WordPress, Wix, atau situs web yang dibuat khusus mendukung hal ini. Jika Anda tidak mahir secara teknis, Anda dapat meminta bantuan pengembang situs web Anda dalam beberapa menit.

Apakah fitur obrolan langsung dapat mengumpulkan informasi pelanggan secara otomatis?

Ya. Anda dapat membuat formulir CTA yang meminta pelanggan untuk mengisi nama dan alamat email mereka sebelum memulai obrolan. Informasi ini akan disimpan ke sistem CRM Anda untuk tindak lanjut lebih lanjut. Selain itu, selama obrolan, Anda dapat meminta informasi lain seperti nomor telepon atau minat mereka untuk mempersonalisasi layanan.

Bisakah saya melihat posisi pelanggan di situs web saat mereka melakukan obrolan?

Ya. Fitur kehadiran pengunjung memungkinkan Anda mengetahui halaman mana yang sedang dilihat pengunjung dan bagaimana mereka berinteraksi di situs web. Ini membantu Anda memahami konteks dan merespons langsung kebutuhan mereka. Misalnya, jika pengunjung sedang melihat halaman produk tertentu, Anda dapat langsung memberi tahu mereka tentang produk tersebut tanpa perlu mengajukan pertanyaan lebih lanjut.