近年来，在多个电商平台销售已成为一种流行趋势。许多店主不再局限于单一平台，而是将业务拓展至 Shopee、Lazada 和 TikTok Shop 等平台，以触达更广泛的客户群体。

35岁的兰英女士就是其中之一。她经营线上女装生意近三年，目前在三大平台均有销售。得益于有效利用这些平台的流量，她的店铺收入稳定，回头客比例也很高。

然而，随着订单量的增加，多渠道销售也带来了她意想不到的问题。

随着订单量的增加，管理也变得复杂起来。

兰安每天要处理来自三个不同平台的大约40到60个订单。这份工作看似简单，但实际上却相当复杂。

每天早上，她做的第一件事就是逐层打开每个楼层的管理系统：

• Shopee卖家中心
• Lazada卖家中心
• TikTok 店铺卖家中心

她需要查看新订单、打印发货单据、核对产品信息并确认订单。

在多个系统之间来回切换占用了她大量时间。有时，仅仅是核对订单，每天就要花费数小时。

多渠道卖家通常需要检查多个平台上的订单。

多渠道库存：线上卖家的一大痛点。

Lan Anh面临的最大挑战不是获得订单，而是在多个平台上销售时管理库存。

她的店铺大约有50种服装款式，每种款式都有多种尺码和颜色可供选择。实际的SKU总数达到了数百种。

问题在于每个电商平台都独立管理自己的库存。

以下是一个真实案例：

我的实际库存是50 件产品，但平台上显示的商品却不一样：

• Shopee： 30 件商品
• Lazada： 30 件商品
• TikTok商店： 30件商品

如果一款产品在多个平台上同时热销，订单总数可能会超过仓库中的实际库存。

那时，她被迫：

• 取消订单
• 联系客户更换产品。
• 抱歉，已售罄。

这会直接影响店铺的评分和顾客体验。

仓库工作人员在处理订单方面也面临困难。

随着订单数量的增加，兰英女士雇佣了更多仓库人员来帮忙包装和准备货物。

然而，由于订单是通过多个不同的平台下的，备货过程变得复杂。工作人员经常需要询问：

• 此股票信息来自哪个交易所？
• 订单号在哪里？
• 需要从仓库提取哪些产品？

仅仅将订单与库存产品进行比对就需要花费大量时间。

高峰期，货物包装或准备过程中更容易出现错误。

当税收法规发生变化时，开具发票就变得更加复杂。

除了订单和库存问题外，当客户需要增值税发票时，兰英女士还面临着开具电子发票的要求。

以前，每当客户索要发票时，她都必须：

1. 重新打开平台上的订单信息。
2. 将数据输入电子发票软件。
3. 请仔细核对产品和数量。

这个过程并不十分复杂，但随着订单数量的增加，手动数据录入很容易导致错误，而且非常耗时。

她意识到，如果她想继续扩大业务，就需要一个能够将所有销售流程连接起来的系统。

GTG CRM——集中管理所有销售活动的解决方案。

在研究了各种多渠道销售管理工具后，兰安女士决定尝试GTG CRM 。

吸引她的是，这个系统不仅可以管理订单，还可以将库存、产品和发票都连接到同一个平台上。

在系统中创建仓库。

她做的第一件事就是在GTG CRM中创建了一个仓库。

她输入了以下基本信息：

• 仓库名称
• 仓库地址
• 仓库经理

因此，所有后续的库存入库和出库活动都会记录在系统中。

创建产品和SKU

接下来，她将所有产品导入到产品中心。

每个产品都有一个唯一的 SKU 代码，例如：

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

借助 SKU 代码，即使同一产品在不同的平台上销售，系统也能识别出来。

这样可以实现更精准的库存管理。

连接 Shopee、Lazada 和 TikTok Shop 平台。

在设置好库存和产品后，她将 GTG CRM 连接到了她在电子商务平台上的销售账户。

连接完成后，只需按下“同步”按钮，订单即可从以下位置发出：

• Shopee
• 伦敦
• TikTok商店

它们都同步到同一个接口。

订单集中在一个地方处理。

订单处理流程变得更简单了。

使用 GTG CRM 后，兰安女士的销售流程发生了显著变化。

新流程：

1. 订单会显示在 GTG CRM 控制面板中。
2. 她将订单状态更改为“等待取货”。
3. 仓库放行单生成系统
4. 仓库工作人员根据订单准备产品。

因此，仓库工作人员不再需要逐层检查，而是可以在一个统一的界面上进行操作。

电子发票会自动生成。

另一个帮助兰安女士节省时间的功能是自动生成电子发票。

只需在设置中设置一次即可：

• 发票创建时间
• 发票状态
• 默认发票模板

订单确认发货后，系统将生成相应的发票。

如果订单数量发生变化，GTG CRM 还支持自动发票调整，有助于确保更准确的税务申报。

使用 GTG CRM 6 个月后的结果

在使用该系统约六个月后，兰英女士注意到许多显著的变化：

节省时间

以前，她每天都要花好几个小时在各个平台上查看订单。现在，所有信息都集中在一个控制面板上。

节省时间：每天 3-4 小时的工作时间

准确的库存管理

库存管理变得更加精准。系统会在每次下单后自动更新库存数量，从而显著减少超卖情况。

取消率下降：从 8% 降至 2%。

改进评论

由于订单取消率降低和配送准确率提高，平台上的评分也有所提升。

员工工作效率更高。

她的仓库员工工作效率也更高了，因为他们不再需要像以前那样手动核对订单。

总结

Lan Anh 的故事是许多多渠道卖家面临的挑战的一个典型例子。

订单量少的时候，人工管理或许还能应付。但随着订单量增加，以及跨多个平台销售额同时增长，缺乏集中式管理系统将导致业务运营混乱。

这样一来，卖家就能更高效地运营店铺，专注于业务发展，而不是处理繁琐的手工事务。