최근 몇 년 동안 여러 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것이 인기 있는 추세가 되었습니다. 많은 판매자들이 하나의 플랫폼에서만 판매하는 대신, 더 넓은 고객층을 확보하기 위해 쇼피, 라자다, 틱톡샵 등으로 판매망을 확장하고 있습니다.

35세의 란 안 씨는 그러한 사례 중 하나입니다. 그녀는 약 3년 동안 온라인 여성 패션 사업을 운영해 왔으며 현재 세 가지 플랫폼 모두에서 제품을 판매하고 있습니다. 이러한 플랫폼에서 유입되는 트래픽을 효과적으로 활용한 덕분에 그녀의 쇼핑몰은 안정적인 매출과 높은 재구매율을 유지하고 있습니다.

하지만 주문량이 증가하기 시작하면서, 멀티채널 판매는 그녀가 예상하지 못했던 문제점들도 가져왔습니다.

주문량이 증가함에 따라 관리가 복잡해지기 시작했습니다.

란 안은 매일 세 개의 서로 다른 플랫폼에서 들어오는 40~60건의 주문을 처리해야 합니다. 겉보기에는 간단해 보이지만, 실제로는 상당히 복잡한 작업입니다.

매일 아침 그녀가 가장 먼저 해야 할 일은 각 층의 관리 시스템을 하나씩 여는 것입니다.

• 쇼피 판매자 센터
• 라자다 판매자 센터
• 틱톡 샵 판매자 센터

그녀는 신규 주문을 확인하고, 배송 서류를 출력하고, 제품 정보를 교차 확인하고, 주문을 확정해야 합니다.

여러 시스템을 오가며 작업하는 데 많은 시간이 소요됩니다. 때로는 주문 확인에만 매일 몇 시간씩 걸리기도 합니다.

멀티채널 판매자는 여러 플랫폼에서 주문을 확인해야 하는 경우가 많습니다.

다채널 재고 관리: 온라인 판매자에게 있어 주요한 애로사항.

란 안에게 가장 큰 어려움은 주문을 받는 것이 아니라 여러 플랫폼에서 판매할 때 재고를 관리하는 것이었다 .

그녀의 가게에는 약 50가지 스타일의 옷이 있으며, 각 스타일마다 다양한 사이즈와 색상이 있습니다. 실제 SKU(재고 관리 단위) 수는 수백 가지 변형에 달합니다.

문제는 각 전자상거래 플랫폼이 재고를 독립적으로 관리한다는 점입니다.

실제 사례를 하나 들어보겠습니다.

실제 재고는 50개 제품 이지만, 플랫폼에 표시되는 상품은 다릅니다.

• 쇼피: 30개 상품
• 라자다: 30개 제품
• 틱톡 샵: 30개 상품

만약 어떤 제품이 여러 플랫폼에서 동시에 잘 팔린다면, 총 주문량이 창고의 실제 재고량을 초과할 수 있습니다.

그 시점에서 그녀는 어쩔 수 없이 다음과 같은 일을 해야 했습니다.

• 주문 취소
• 고객에게 연락하여 제품을 교환하십시오.
• 죄송합니다, 품절되었습니다.

이는 매장의 평점과 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.

창고 직원들도 주문 처리 과정에서 어려움을 겪었습니다.

주문량이 증가함에 따라 란 안 씨는 상품 포장 및 준비를 돕기 위해 창고 직원을 더 고용했습니다.

하지만 주문이 여러 플랫폼에서 이루어졌기 때문에 상품 준비가 복잡해졌습니다. 직원들은 자주 다음과 같은 질문을 해야 했습니다.

• 이 상장 정보는 어느 거래소에서 나온 것인가요?
• 주문 코드는 어디에 있나요?
• 창고에서 어떤 제품을 꺼내야 하나요?

주문 내역과 재고 상품을 비교하는 데만도 상당한 시간이 소요됩니다.

성수기에는 상품 포장이나 준비 과정에서 오류가 발생할 가능성이 더 높습니다.

세금 규정이 변경되면 송장 발행이 더욱 복잡해집니다.

란 안 씨는 주문 및 재고 문제 외에도 고객이 부가가치세 송장을 필요로 할 때 전자 송장을 발행해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

이전에는 고객이 청구서를 요청할 때마다 다음과 같은 절차를 거쳐야 했습니다.

1. 플랫폼에서 주문 정보를 다시 확인하세요.
2. 전자 청구서 발행 소프트웨어에 데이터를 입력하십시오.
3. 제품과 수량을 다시 한번 확인하세요.

이 과정 자체는 그다지 복잡하지 않지만, 주문량이 증가할수록 수동 데이터 입력은 오류 발생 가능성이 높고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

그녀는 사업을 계속 확장하려면 모든 판매 프로세스를 하나로 연결하는 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

GTG CRM – 모든 영업 활동을 중앙 집중화하는 솔루션입니다.

란 안 씨는 다양한 멀티채널 판매 관리 도구를 조사한 후 GTG CRM을 사용해 보기로 결정했습니다.

그녀의 관심을 끈 것은 이 시스템이 주문 관리뿐만 아니라 재고, 제품, 송장까지 모두 동일한 플랫폼에서 관리한다는 점이었습니다.

시스템에 창고를 생성하세요.

그녀가 제일 먼저 한 일은 GTG CRM에 데이터 웨어하우스를 만드는 것이었습니다.

그녀는 다음과 같은 기본 정보를 입력했습니다.

• 창고 이름
• 창고 주소
• 창고 관리자

그 결과, 이후의 모든 재고 입출고 활동이 시스템에 기록됩니다.

제품 및 SKU 생성

다음으로 그녀는 모든 제품을 제품 센터 로 가져왔습니다.

각 제품에는 고유한 SKU 코드가 할당됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

SKU 코드 덕분에 시스템은 제품이 서로 다른 플랫폼에서 판매되더라도 동일한 제품을 식별할 수 있습니다.

이를 통해 보다 정확한 재고 관리가 가능해집니다.

Shopee, Lazada 및 TikTok Shop 플랫폼을 연결하세요.

재고와 제품 설정을 마친 후, 그녀는 GTG CRM을 전자상거래 플랫폼의 판매 계정에 연결했습니다.

연결이 완료되면 "동기화" 버튼을 누르기만 하면 됩니다. 그러면 다음 순서로 주문이 진행됩니다.

• 쇼피
• 런던
• 틱톡 샵

이 모든 것들은 하나의 인터페이스에 동기화됩니다.

주문은 한 곳에 통합됩니다.

주문 처리 절차가 간소화되었습니다.

GTG CRM을 사용한 후, 란 안 씨의 영업 프로세스는 크게 변화했습니다.

새로운 절차:

1. 주문 내역이 GTG CRM 대시보드에 표시됩니다.
2. 그녀는 주문 상태를 " 픽업 대기 중"으로 변경했습니다.
3. 창고 출고 양식 생성 시스템
4. 창고 직원들은 주문에 따라 제품을 준비합니다.

그 결과, 창고 직원은 더 이상 각 층을 개별적으로 확인할 필요 없이 단일 인터페이스에서 작업할 수 있게 되었습니다.

전자 청구서는 자동으로 생성됩니다.

란 안 씨가 시간을 절약하는 데 도움이 되는 또 다른 기능은 전자 송장 자동 생성 기능 입니다.

설정에서 한 번만 설정하면 됩니다.

• 송장 생성 시간
• 송장 상태
• 기본 송장 템플릿

주문이 배송 확정되면 시스템에서 해당 송장을 생성합니다.

주문 수량이 변경될 경우 GTG CRM은 자동 송장 조정 기능을 지원하여 보다 정확한 세금 신고를 보장합니다.

GTG CRM을 6개월 동안 사용한 결과

란 안 씨는 시스템을 약 6개월간 사용한 후 여러 가지 중요한 변화를 발견했습니다.

시간을 절약하세요

이전에는 그녀가 매일 여러 플랫폼에서 주문을 확인하는 데 많은 시간을 할애해야 했습니다. 이제 모든 것이 하나의 대시보드에 통합되었습니다.

절약 효과: 하루 3~4시간의 노동 시간 절약

정확한 재고 관리

재고 관리가 더욱 정확해졌습니다. 시스템이 주문 후 재고 수량을 자동으로 업데이트하여 과잉 판매를 크게 줄였습니다.

취소율이 8%에서 2%로 감소했습니다.

리뷰 개선하기

주문 취소 감소와 더욱 정확한 배송 덕분에 플랫폼 평점도 향상되었습니다.

직원들이 더욱 효율적으로 일합니다.

창고 직원들도 더 이상 이전처럼 수동으로 주문을 대조 확인할 필요가 없어져서 업무 효율이 높아졌습니다.

끝내다

란 안의 이야기는 많은 멀티채널 판매자들이 직면하고 있는 어려움을 보여주는 대표적인 사례입니다.

주문량이 적을 때는 수동 관리가 가능할 수도 있습니다. 하지만 주문량이 증가하고 여러 플랫폼에서 동시에 매출이 늘어나면, 중앙 집중식 관리 시스템이 없으면 사업 운영이 혼란스러워질 것입니다.

이를 통해 판매자는 매장을 더욱 효율적으로 운영하고 수동적인 작업에 매달리는 대신 사업 개발에 집중할 수 있습니다.