En los últimos años, vender en múltiples plataformas de comercio electrónico se ha vuelto una tendencia popular. En lugar de vender solo en una plataforma, muchos propietarios de tiendas se están expandiendo a Shopee, Lazada y TikTok Shop para llegar a una base de clientes más amplia.

La Sra. Lan Anh, de 35 años, es una de ellas. Lleva casi tres años dirigiendo un negocio de moda femenina en línea y actualmente vende productos en las tres plataformas. Gracias al buen uso del tráfico de estas plataformas, su tienda mantiene ingresos estables y una alta tasa de clientes recurrentes.

Sin embargo, a medida que los pedidos comenzaron a aumentar, la venta multicanal también trajo consigo problemas que no había previsto.

A medida que aumentaban los pedidos, la gestión empezó a complicarse.

Cada día, Lan Anh tiene que procesar entre 40 y 60 pedidos de tres plataformas diferentes. El trabajo parece sencillo, pero en realidad es bastante complicado.

Cada mañana, lo primero que tiene que hacer es abrir uno por uno los sistemas de gestión de cada planta:

• Centro de vendedores de Shopee
• Centro de vendedores de Lazada
• Centro de vendedores de la tienda TikTok

Necesita verificar nuevos pedidos, imprimir documentos de envío, verificar la información del producto y confirmar pedidos.

Cambiar entre varios sistemas le quita mucho tiempo. A veces, tan solo revisar los pedidos le lleva horas al día.

Los vendedores multicanal a menudo tienen que verificar pedidos en múltiples plataformas.

Inventario multicanal: un gran problema para los vendedores en línea.

El mayor desafío de Lan Anh no fue conseguir pedidos, sino administrar el inventario al vender en múltiples plataformas .

Su tienda cuenta con unos 50 estilos de ropa, cada uno con una gran variedad de tallas y colores. El número total de SKUs reales alcanza cientos de variaciones.

El problema es que cada plataforma de comercio electrónico gestiona su inventario de forma independiente .

He aquí un ejemplo del mundo real:

Mi inventario actual es de 50 productos , pero los artículos que se muestran en las plataformas son diferentes:

• Shopee: 30 productos
• Lazada: 30 productos
• Tienda TikTok: 30 productos

Si un producto se vende bien en varias plataformas simultáneamente, el número total de pedidos puede exceder el inventario real en el almacén.

En ese momento, se vio obligada a:

• Cancelar pedido
• Contactar al cliente para cambiar el producto.
• Lo sentimos, está agotado.

Esto afecta directamente la calificación de la tienda y la experiencia del cliente.

El personal del almacén también enfrentó dificultades para procesar los pedidos.

A medida que aumentaba el número de pedidos, la Sra. Lan Anh contrató más personal de almacén para ayudar con el embalaje y la preparación de los productos.

Sin embargo, como el pedido se realizó en varias plataformas diferentes, la preparación de la mercancía se complicó. El personal tenía que preguntar con frecuencia:

• ¿De qué intercambio proviene este listado?
• ¿Dónde está el código de pedido?
• ¿Qué productos es necesario recuperar del almacén?

Sólo comparar el pedido con los productos en stock requiere una cantidad de tiempo considerable.

Durante los períodos pico, es más probable que se produzcan errores en el embalaje o la preparación de las mercancías.

Cuando las regulaciones fiscales cambian, la emisión de facturas se vuelve aún más complicada.

Además de los problemas de pedidos e inventario, la Sra. Lan Anh también enfrenta la necesidad de emitir facturas electrónicas cuando los clientes necesitan facturas con IVA.

Anteriormente, cada vez que un cliente solicitaba una factura, tenía que:

1. Reabrir la información de pedidos en la plataforma.
2. Ingresar datos en el software de facturación electrónica.
3. Verifique nuevamente el producto y la cantidad.

El proceso no es demasiado complicado, pero a medida que aumenta el número de pedidos, la introducción manual de datos puede provocar fácilmente errores y consumir mucho tiempo.

Se dio cuenta de que si quería seguir expandiendo su negocio, necesitaba un sistema que conectara todos los procesos de ventas.

GTG CRM – una solución para centralizar todas las actividades de ventas.

Después de investigar varias herramientas de gestión de ventas multicanal, la Sra. Lan Anh decidió probar GTG CRM .

Lo que le llamó la atención fue que este sistema no solo gestiona pedidos, sino que también conecta inventario, productos y facturas, todo en una misma plataforma.

Crear un almacén en el sistema.

Lo primero que hizo fue crear un almacén en GTG CRM .

Ingresó la información básica como:

• Nombre del almacén
• Dirección del almacén
• Gerente de almacén

Como resultado, todas las actividades posteriores de entrada y salida de inventario se registran en el sistema.

Crear productos y SKU

A continuación, importó todos los productos al Centro de productos .

A cada producto se le asigna un código SKU único, por ejemplo:

• DAM-LUA-D1
• AO-KHOAC-K2
• QUAN-JEAN-J3

Gracias a los códigos SKU, el sistema puede identificar el mismo producto incluso si se vende en diferentes plataformas.

Esto permite una gestión de inventario más precisa.

Conecte las plataformas Shopee, Lazada y TikTok Shop.

Después de configurar el inventario y los productos, conectó GTG CRM a sus cuentas de ventas en plataformas de comercio electrónico.

Una vez completada la conexión, simplemente presione el botón "sincronizar" y el pedido de:

• Shopee
• Londres
• Tienda de TikTok

Todos están sincronizados en una única interfaz.

Los pedidos se consolidan en una sola ubicación.

El procedimiento de procesamiento de pedidos se ha vuelto más sencillo.

Después de utilizar GTG CRM, el proceso de ventas de la Sra. Lan Anh cambió significativamente.

Nuevo procedimiento:

1. El pedido aparece en el panel de control de GTG CRM.
2. Ella cambió el estado del pedido a " en espera de recogida".
3. Sistema de generación de formularios de liberación de almacén
4. El personal del almacén prepara los productos según el pedido.

Como resultado, el personal del almacén ya no necesita revisar cada piso individualmente, sino que puede trabajar en una única interfaz.

Las facturas electrónicas se generan automáticamente.

Otra característica que ayuda a la Sra. Lan Anh a ahorrar tiempo es la generación automática de facturas electrónicas .

Solo necesitas configurarlo una vez en la configuración:

• Hora de creación de la factura
• Estado de la factura
• Plantilla de factura predeterminada

Una vez confirmado el pedido para su envío, el sistema generará la factura correspondiente.

Si la cantidad del pedido cambia, GTG CRM también admite ajustes automáticos de factura , lo que ayuda a garantizar declaraciones de impuestos más precisas.

Resultados después de 6 meses de utilizar GTG CRM

Después de usar el sistema durante aproximadamente seis meses, la Sra. Lan Anh notó muchos cambios significativos:

Ahorra tiempo

Antes, tenía que dedicar muchas horas diarias a revisar los pedidos en cada plataforma. Ahora, todo está centralizado en un único panel.

Ahorro: 3–4 horas de trabajo al día

Gestión precisa del inventario

La gestión de inventario se ha vuelto más precisa. El sistema actualiza automáticamente las cantidades de stock después de cada pedido, lo que reduce significativamente la sobreventa.

Tasa de cancelación disminuyó: del 8% al 2%.

Mejorar las reseñas

Las calificaciones en las plataformas también mejoraron debido a la reducción de cancelaciones de pedidos y una entrega más precisa.

Los empleados trabajan de forma más eficiente.

Su personal de almacén también trabaja de forma más eficiente porque ya no necesita comprobar manualmente los pedidos como antes.

Concluir

La historia de Lan Anh es un excelente ejemplo de los desafíos que enfrentan muchos vendedores multicanal.

Cuando los pedidos son pocos, la gestión manual aún puede ser viable. Pero a medida que aumenta el número de pedidos y las ventas en múltiples plataformas simultáneamente, la falta de un sistema de gestión centralizado puede volver caóticas las operaciones comerciales.

Esto permite a los vendedores operar sus tiendas de manera más eficiente y concentrarse en el desarrollo del negocio en lugar de lidiar con tareas manuales.