オンライン販売ビジネスにおいて、プロフェッショナルな注文処理ワークフローはビジネス成功の鍵となります。GTG CRMは、受注、在庫管理、発送、請求、顧客サービスまで、包括的な注文処理ワークフローを単一のシステムに統合します。

GTG CRMを使用すると、注文管理だけでなく、 Shopee、Lazada、TikTok Shopなどの主要なeコマースプラットフォームと連携し、商品と在庫を自動的に同期し、出荷注文を迅速に作成し、有効な電子請求書を発行できます。これは、企業の効率的な運営、顧客体験の向上、そして持続的な成長の実現を支援する包括的なソリューションです。

主な特徴

• 自動化された相談と販売クロージング: AI チャットボットが 24 時間 365 日、顧客からの問い合わせへの回答と販売クロージングを支援し、スタッフの作業負荷を軽減します。
• 集中注文管理: ウェブサイト、電子商取引プラットフォーム、その他のチャネルからのすべての注文は、単一のシステム内で管理されます。
• マルチチャネル販売統合：Shopee、Lazada、TikTok Shop を統合し、商品と注文を双方向で同期します。
• スマートな倉庫管理: リアルタイムの在庫追跡、注文時の自動更新、複数の倉庫のサポート。
• 配送業者の統合: Giao Hang Nhanh、Viettel Post などの配送業者との直接配送注文を作成し、COD (代金引換) をサポートします。
• 電子請求書の発行: S-Invoice (Viettel) および MISA とリンクして有効な VAT 請求書を発行します。
• 注文状況を追跡: 新規 → 処理中 → 完了の順にステータスを明確に更新します

標準的な注文処理手順

ステップ1：製品と倉庫の準備

在庫を作成および管理します。

まず、倉庫管理システム → 倉庫で倉庫を設定する必要があります。

• 倉庫名、倉庫コード、住所、担当者などの情報を入力して倉庫を作成します。
• 複数の倉庫をサポート：本社倉庫、子会社倉庫、支店倉庫。
• 倉庫ごとに在庫を追跡します。

システム内で製品を作成する

新しい製品を作成するには、 「販売」→「製品管理」に移動します。

入力する情報:

• 商品名、SKU、カテゴリー、ブランド
• 製品画像と動画
• バリエーション: 色、サイズ（最大 3 つの属性）
• 元の価格、VAT、販売価格（利益はシステムによって自動的に計算されます）
• 詳細な説明と仕様
• 初期在庫数量

Eコマースプラットフォームとの接続と同期

eコマース プラットフォームに接続するには、 [販売] → [統合]に移動します。

接続手順:

1. 接続したいプラットフォームを選択してください: Shopee / Lazada / TikTok Shop
2. ショップアカウントを確認する
3. 双方向の製品同期:
   • プルバック: マーケットプレイスからGTG CRMに商品を取得します
   • 上へ進む：GTG CRM 製品を取引所に上場します。

利点：

• すべての製品の集中管理
• 在庫はチャネル間で自動的に同期されます。
• 手動更新の時間を節約します。

ステップ2：注文の受領

複数のチャネルから注文を受け取ります。

注文の発信元:

• あなたのウェブサイト（GTG CRMと統合）
• Shopee、Lazada、TikTok Shop（自動同期）
• 手動注文（電話、Facebook などを通じて顧客が行う注文）

ステップ3：商品の加工と準備

注文を確認して編集します（必要な場合）。

• 購入者情報
• 配送先住所
• 製品の追加/削除
• 製品の数量

在庫を確認する

自動在庫チェックシステム：

• ✅ 在庫あり → 梱包に進む
• ❌ 在庫切れ → サプライヤーに注文する必要があります

受注手順（欠品がある場合）

サプライヤーに移動→サプライヤーを選択→注文書を作成

• インポートする製品を選択します。
• 数量と単価を入力してください。
• 注文書を確認します。
• 商品が到着したら、倉庫受領書を作成します。
• 在庫は自動的に更新されます。

ステップ4: 配送注文を作成する

商品を梱包した後、注文から直接出荷注文を作成します。

必要な情報:

1.配送サービスを選択してください:

• 迅速な配送
• 経済的な配送

2. 代金引換金額：

• 顧客から徴収する金額を入力します。
• これには商品の価格と配送料（顧客が支払う場合）の両方が含まれます。

3. パッケージ情報:

• 重量（kg）
• 寸法（長さ×幅×高さ）
• 配送料は誰が支払うのか（販売者/購入者）

4. 注文作成の確認:

• システムは注文から情報を自動的に取得します。
• 配送会社にリクエストを送信します。
• 追跡番号を受け取る

配送注文が正常に作成された後:

• 配送ラベルを印刷し、荷物に貼り付けます。
• 運送会社に引き渡します。

ステップ5：電子請求書を発行する

法人顧客や VAT 請求書を必要とする顧客の場合は、注文から直接電子請求書を生成することも、システムで自動的に請求書を生成することもできます。

請求書を発行する手順:

1. 請求書発行会社を選択してください: S-Invoice (Viettel) または MISA
2. 請求書テンプレートを選択してください: VAT請求書または売上請求書
3. 情報を入力してください:購入者情報 (会社名、税コード、住所)、製品と数量 (注文から自動的に取得)、VAT率、支払い方法
4. PDF をプレビューします:

1. 請求書の生成:システムがサプライヤーにリクエストを送信し、請求書には税務当局によってコードが割り当てられ、ダウンロードされて顧客に送信されます。

ステップ6：注文を追跡して完了する

荷物を追跡する

• 運送業者からの配送状況を更新します。
• 配送の進捗状況を顧客に通知します。
• 特殊なケース（配送失敗、遅延など）への対応

注文を完了します。

顧客が商品を受け取ったら：

• 注文ステータスを完了に更新する
• お支払い受領確認（代金引換注文の場合）
• 情報を取引履歴に保存します。

問題のある注文の処理

お客様による返品・交換の場合：

1. 代わりの請求書を作成します (請求書がすでに発行されている場合) - 数量と金額を調整します - 有効化後、システムによって代わりの請求書が自動的に生成されます。
2. 在庫更新 - 返品された商品を倉庫に戻す（まだ良好な状態の場合） - 破損した商品を記録する（ある場合）
3. 必要に応じて、お客様に払い戻しを行います。

標準手順の利点

企業向け

• 集中管理：すべての注文、製品、在庫を 1 つのシステム内で管理します。
• 時間を節約: 多くのプロセス (製品の同期、出荷ラベルの作成、請求書の発行) を自動化します。
• エラーの削減: 情報が自動的に同期されるため、手動によるデータ入力が最小限に抑えられます。
• 在庫管理: リアルタイム更新で過剰販売を回避します。
• 法令遵守: 有効かつ完全な電子請求書。

従業員向け

• ユーザーフレンドリーなインターフェース: 使いやすく、複雑なトレーニングは必要ありません。
• 明確なプロセス: 各ステップが詳細にガイドされます。
• 完全な統合: 複数のアプリケーションを切り替える必要はありません。
• 効率的に作業する：複数の注文を同時に処理します。

お客様向け

• 迅速な対応: AI チャットボットが 24 時間 365 日のサポートを提供します。
• 時間通りの配達：迅速な処理
• 正確な情報: 注文と発送情報は継続的に更新されます。
• プロフェッショナルな請求書: 有効かつ完全な電子請求書。

重要な注意

電子商取引プラットフォームへの接続について:

• Shopee/Lazada/TikTok Shopで認証されたショップアカウントが必要です。
• データの競合を避けるため、製品の同期はオフピーク時に実行する必要があります。

倉庫管理について

• 正確性を確保するために、在庫は定期的に更新する必要があります。
• システムと比較するために定期的な在庫チェック（月次/四半期ごと）を実施します。

請求書に関して:

• 請求書は、顧客の要求があった場合、または大口注文の場合にのみ発行されます。
• 請求書を発行する前に、納税者番号と住所を慎重に確認してください。
• 代替請求書は必要な場合（返品、エラーなど）にのみ使用されます。

配送について：

• 配送中の損傷を防ぐために慎重に梱包してください。
• 注文金額と顧客の要件に合った配送サービスを選択してください。

結論する

GTG CRMの標準化された注文処理ワークフローは、オンラインビジネスの専門性、効率性、そして体系的な運営を支援します。商品管理、マルチチャネル接続、注文処理、発送、請求、カスタマーサービスまで、すべてが単一のプラットフォームにシームレスに統合されています。

このプロセスを適用すると、次のことが可能になります。

• 注文処理速度を向上します。
• 事業運営のよりよい管理
• 運用コストの最適化
• 顧客体験を向上させます。
• 持続可能な事業開発

今すぐ GTG CRM を使い始めて、プロフェッショナルな販売ワークフローを体験してください。