Berjualan di platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, dan Tiki menawarkan kesempatan untuk menjangkau pelanggan dengan cepat sejak awal. Namun, hanya berfokus pada platform tanpa membangun saluran penjualan sendiri akan membuat Anda menghadapi banyak risiko jangka panjang: meningkatnya biaya iklan, hilangnya kendali atas data pelanggan, kesulitan membangun merek sendiri, dan ketergantungan penuh pada kebijakan platform. Untuk pertumbuhan yang berkelanjutan, penjual membutuhkan situs web penjualan dan sistem manajemen pelanggan sendiri agar lebih proaktif dalam membina dan mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah ada.

Mengapa banyak penjual masih sepenuhnya bergantung pada platform?

Saat memulai bisnis online, platform e-commerce adalah pilihan logis bagi sebagian besar penjual. Platform ini tidak memerlukan modal besar untuk pengembangan infrastruktur atau pengetahuan teknis yang kompleks; Anda hanya perlu mendaftarkan akun dan mulai berjualan. Trafik yang tersedia dari platform membantu produk menjangkau pelanggan dengan segera, terutama selama acara penjualan besar seperti 9.9, 11.11, atau 12.12.

Namun, kemudahan inilah yang justru menjebak banyak penjual ke dalam perangkap rasa puas diri. Ketika pesanan datang secara teratur dan pendapatan meningkat secara bertahap, mereka berpikir tidak perlu melakukan apa pun lagi. Semakin banyak mereka menjual di platform tersebut, semakin mereka percaya bahwa ini adalah satu-satunya jalan yang cukup untuk pertumbuhan jangka panjang.

Pada kenyataannya, banyak penjual yang telah berbisnis selama 2 hingga 3 tahun masih hanya memiliki satu toko di platform tersebut, tanpa situs web, tanpa daftar pelanggan, dan tanpa cara untuk menghubungi pelanggan lama selain melalui sistem pesan platform. Ketika ditanya alasannya, jawabannya seringkali: "Semua pelanggan membeli di platform, tidak ada yang akan mengunjungi situs web," "Lebih mudah untuk fokus di satu tempat," atau "Saya belum tahu cara membuat situs web."

Risiko dan biaya tersembunyi dari penjualan hanya di bursa.

Biaya iklan terus meningkat.

Platform e-commerce beroperasi dengan model pasar yang sangat kompetitif. Untuk menampilkan produk Anda kepada pelanggan, Anda harus membayar iklan, berpartisipasi dalam program promosi yang diselenggarakan oleh platform, atau menerima diskon besar untuk bersaing. Semakin banyak penjual yang berpartisipasi, semakin tinggi biaya iklannya.

Seorang penjual kosmetik mungkin harus menghabiskan 15% hingga 25% dari pendapatan mereka untuk iklan dan komisi platform. Jika pendapatan bulanan mereka adalah 100 juta VND, mereka mungkin harus menghabiskan 20 hingga 25 juta VND hanya untuk mendapatkan satu pesanan. Angka ini belum termasuk biaya diskon dalam penjualan kilat atau voucher yang harus ditanggung sendiri oleh toko tersebut sesuai ketentuan platform.

Hilangnya kepemilikan data pelanggan.

Ini adalah masalah terbesar, namun hanya sedikit penjual yang menyadarinya sejak awal. Ketika pelanggan membeli di platform, semua informasi mereka menjadi milik platform, bukan milik Anda. Anda hanya melihat nama, nomor telepon, dan alamat dalam urutan tertentu, tetapi Anda tidak dapat mengekspor daftar pelanggan untuk menjalankan iklan penargetan ulang, mengirim pemasaran email, atau membangun program loyalitas pelanggan.

Jika pelanggan telah membeli dari Anda 5 kali dalam setahun terakhir tetapi belum kembali dalam 2 bulan terakhir, Anda tidak memiliki cara untuk menghubungi mereka secara proaktif untuk mengingatkan mereka atau mengirimkan penawaran. Anda sepenuhnya bergantung pada mereka untuk mengingat toko Anda dan kembali mengunjungi Anda.

Ini berarti Anda kehilangan kesempatan untuk mempertahankan data pelanggan, aset terpenting dalam bisnis jangka panjang. Tanpa data, Anda tidak dapat menganalisis perilaku pembelian, mempersonalisasi pengalaman, atau membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Membangun merek yang unik itu sulit.

Saat berjualan di suatu platform, pelanggan sering kali mengingat platformnya terlebih dahulu, baru kemudian toko Anda. Banyak orang berbelanja di Shopee tetapi tidak mengingat nama tokonya, hanya ingat bahwa mereka berbelanja di Shopee. Hal ini menyulitkan untuk menciptakan identitas merek yang khas di benak pelanggan.

Antarmuka toko di platform ini juga terbatas oleh template yang sudah ada. Anda tidak dapat menyesuaikan pengalaman pengguna sesuai keinginan, Anda tidak dapat menceritakan kisah merek Anda secara mendalam, dan sulit untuk membedakan diri dari ribuan toko lain yang menjual produk yang sama.

Hal itu bergantung pada kebijakan dan algoritma bursa tersebut.

Platform e-commerce sering mengubah kebijakan mereka. Hari ini toko Anda mungkin berada di puncak hasil pencarian, besok algoritma berubah dan peringkat Anda turun tanpa memahami alasannya. Platform tersebut mungkin menaikkan komisi, mengubah kebijakan pengembalian dana, atau memprioritaskan toko yang lebih besar dalam program promosi.

Jika Anda melanggar kebijakan ini, baik disengaja maupun tidak disengaja, toko Anda dapat ditangguhkan sementara atau permanen. Hal ini akan menghentikan seluruh saluran penjualan Anda, mengakibatkan pendapatan nol, dan Anda tidak akan memiliki opsi cadangan.

Kesulitan dalam mempertahankan dan mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah ada.

Dalam bisnis, biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali 5 hingga 10 kali lebih rendah daripada biaya mendapatkan pelanggan baru. Namun, ketika hanya berjualan di platform e-commerce, Anda tidak dapat secara proaktif membina pelanggan yang sudah ada. Anda tidak tahu siapa yang telah membeli sekali, siapa yang telah membeli lima kali, atau siapa yang sudah lama tidak kembali.

Sistem perpesanan platform ini hanya memungkinkan Anda untuk membalas pelanggan dalam lingkup pesanan tertentu. Jika Anda ingin mengirim pemberitahuan tentang produk baru atau promosi, Anda tidak memiliki cara untuk menjangkau mereka kecuali Anda menjalankan iklan berbayar di platform itu sendiri.

Kapan sebaiknya para penjual mulai memikirkan toko online mereka sendiri?

Anda tidak harus memiliki situs web sejak hari pertama. Platform e-commerce tetap merupakan tempat yang baik untuk memulai, menguji produk, dan menemukan kesesuaian produk dengan pasar. Tetapi ketika Anda melihat tanda-tanda berikut, saatnya untuk mempertimbangkan membangun saluran penjualan Anda sendiri.

Tanda pertama: Anda telah memperoleh pendapatan yang konsisten di platform tersebut selama 3 hingga 6 bulan. Ini membuktikan bahwa produk Anda memiliki permintaan nyata, bukan hanya eksperimen jangka pendek.

Tanda kedua: Tingkat pelanggan yang kembali untuk pembelian kedua dan ketiga mulai meningkat. Jika Anda melihat sekelompok pelanggan setia, ini adalah pertanda baik untuk mulai membangun saluran khusus untuk melayani mereka dengan lebih baik.

Tanda ketiga: Biaya iklan di platform mulai menyumbang sebagian besar pengeluaran Anda secara keseluruhan. Ketika Anda harus menghabiskan 20% hingga 30% dari pendapatan Anda untuk iklan, keuntungan akan terkikis, dan Anda perlu mencari saluran tambahan untuk mengoptimalkan biaya.

Tanda keempat: Anda ingin membangun merek sendiri, bukan hanya menjadi toko anonim di antara ribuan toko lainnya. Ketika Anda memiliki ambisi jangka panjang, tidak hanya menjual produk tetapi juga menciptakan nilai merek, situs web pribadi adalah langkah yang sangat penting.

Bagaimana situs web pribadi membantu penjual meraih kesuksesan dalam jangka panjang?

Kami memiliki kepemilikan penuh atas data pelanggan.

Saat pelanggan melakukan pembelian di situs web Anda, Anda memiliki semua informasi mereka: email, nomor telepon, riwayat pembelian, produk favorit, dan frekuensi kunjungan kembali. Ini adalah data pihak pertama, sumber data paling berharga di era dengan langkah-langkah keamanan data yang semakin ketat.

Dengan data ini, Anda dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria: pelanggan baru, pelanggan setia, dan pelanggan yang jarang berbelanja. Dari situ, Anda dapat merancang kampanye layanan pelanggan yang disesuaikan untuk setiap kelompok, meningkatkan tingkat pembelian ulang dan nilai pesanan rata-rata.

Mengurangi biaya pemasaran jangka panjang.

Situs web e-commerce memungkinkan Anda melakukan SEO, membuat konten bermanfaat untuk menarik pelanggan secara organik dari Google. Ketika artikel atau halaman produk Anda berperingkat baik di mesin pencari, Anda memiliki sumber lalu lintas gratis dan berkelanjutan, terlepas dari anggaran iklan bulanan Anda.

Selain itu, setelah Anda memiliki daftar pelanggan, Anda dapat mengirim email pemasaran atau pesan Zalo dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada menjalankan iklan di platform e-commerce. Kampanye email yang dikirim ke 10.000 pelanggan yang sudah ada mungkin hanya membutuhkan biaya beberapa ratus ribu dong, tetapi dapat menghasilkan puluhan juta pendapatan jika kontennya menarik.

Membangun merek yang unik

Situs web Anda sepenuhnya adalah ruang Anda. Anda dapat menyesuaikan antarmuka, menceritakan kisah merek Anda, dan mendesain pengalaman pengguna dengan cara Anda sendiri. Pelanggan yang mengunjungi situs web Anda akan mengingat nama merek Anda, bukan nama platform perdagangan Anda.

Setelah sebuah merek mapan, Anda dapat menaikkan harga produk tanpa harus bersaing harga seperti yang Anda lakukan di pasar. Pelanggan bersedia membayar lebih untuk merek yang mereka percayai.

Bersikap proaktif dalam strategi bisnis.

Anda tidak lagi bergantung pada kebijakan atau algoritma platform. Anda yang memutuskan promosi mana yang akan dijalankan, berapa banyak yang akan ditawarkan, dan bagaimana cara memberikan layanan pelanggan. Jika suatu hari platform mengubah kebijakannya sehingga merugikan Anda, Anda masih memiliki saluran cadangan untuk mempertahankan pendapatan.

Meningkatkan tingkat kunjungan kembali pelanggan.

Dengan sistem CRM yang terintegrasi ke dalam situs web Anda, Anda dapat melacak perilaku pelanggan dan mengirimkan notifikasi otomatis ketika mereka meninggalkan keranjang belanja, ketika produk baru yang sesuai dengan minat mereka tersedia, atau ketika hari ulang tahun mereka. Sentuhan kecil ini membantu meningkatkan keterlibatan dan tingkat pembelian berulang.

Panduan 3 langkah bagi penjual untuk membangun saluran penjualan mereka sendiri di luar platform e-commerce.

Langkah 1: Buat toko online sederhana.

Anda tidak memerlukan situs web yang kompleks sejak awal. Situs web e-commerce dasar dengan fitur-fitur seperti tampilan produk, keranjang belanja, pembayaran, dan formulir kontak sudah cukup untuk memulai.

Jika Anda memiliki anggaran terbatas, Anda dapat menggunakan platform yang membantu Anda membangun situs web dengan cepat tanpa memerlukan pengetahuan pemrograman. GTG CRM adalah salah satu contohnya, yang memungkinkan Anda membuat situs web e-commerce dengan templat siap pakai yang mudah disesuaikan dan sistem manajemen pesanan bawaan.

Jangan menunda-nunda dengan harapan memiliki situs web yang sempurna. Mulailah dengan versi sederhana, lalu secara bertahap tingkatkan berdasarkan umpan balik pelanggan.

Langkah 2: Buat halaman arahan (landing page) untuk setiap kampanye.

Landing page adalah halaman tujuan yang dirancang untuk fokus pada tujuan tertentu: mengumpulkan informasi pelanggan, memperkenalkan produk baru, atau mempromosikan penawaran khusus. Tidak seperti situs web umum, landing page penjual memungkinkan Anda untuk melacak efektivitas setiap kampanye pemasaran dengan jelas.

Sebagai contoh, ketika Anda menjalankan iklan Facebook untuk lini produk baru, alih-alih mengarahkan pelanggan ke halaman beranda situs web Anda, Anda mengarahkan mereka ke halaman arahan (landing page) yang berfokus sepenuhnya pada produk tersebut. Halaman ini mencakup informasi detail, gambar menarik, dan tombol ajakan bertindak (call-to-action) yang jelas seperti "Pesan Sekarang" atau "Dapatkan Penawaran".

Saat pelanggan mengisi formulir di halaman arahan (landing page), baik mereka langsung melakukan pembelian atau tidak, Anda mengumpulkan data untuk tindak lanjut di masa mendatang.

Langkah 3: Gunakan CRM untuk mengelola dan membina pelanggan.

CRM adalah sistem yang membantu Anda menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara sistematis. Setelah Anda memiliki situs web dan mulai mengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah menggunakan CRM untuk mengkategorikan pelanggan, melacak riwayat interaksi, dan menyiapkan proses layanan pelanggan otomatis.

Sebagai contoh, ketika pelanggan baru mendaftar untuk mendapatkan informasi di halaman arahan (landing page), CRM dapat secara otomatis mengirimkan email selamat datang dengan kode diskon. Ketika pelanggan melakukan pembelian pertama mereka, sistem mencatatnya dan setelah 7 hari secara otomatis mengirimkan pesan untuk menanyakan pengalaman mereka. Jika pelanggan tidak kembali setelah 30 hari, CRM dapat mengirimkan penawaran khusus untuk mengaktifkan kembali akun mereka.

Sistem CRM tidak hanya menghemat waktu Anda tetapi juga memastikan Anda tidak melewatkan peluang layanan pelanggan apa pun.

Contoh alur penjualan spesifik, dari trafik hingga pembuatan prospek dan tindak lanjut pelanggan.

Mari kita lihat skenario dunia nyata untuk lebih memahami bagaimana situs web, halaman arahan (landing page), dan CRM bekerja sama.

Fase 1: Menarik pengunjung

Anda masih berjualan di Shopee dan memiliki basis pelanggan yang stabil. Anda memutuskan untuk menjalankan iklan Facebook untuk memperkenalkan lini produk perawatan kulit baru Anda. Iklan ini tidak mengarah ke Shopee, melainkan ke halaman arahan di situs web Anda sendiri.

Fase 2: Mengumpulkan informasi pelanggan

Landing page ini memiliki judul yang menarik, gambar produk berkualitas tinggi, dan formulir sederhana yang meminta pelanggan untuk mengisi nama, nomor telepon, dan email mereka untuk mendapatkan diskon 15% pada pesanan pertama mereka. Saat pelanggan mengisi formulir, informasi mereka secara otomatis tersimpan di CRM.

Fase 3: Perawatan segera

Segera setelah pelanggan mengisi formulir, sistem secara otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih atau pesan Zalo beserta kode diskon dan tautan ke halaman produk di situs web. Pelanggan dapat langsung membeli atau menyimpannya untuk nanti.

Fase 4: Pemantauan dan Pengingat

Jika pelanggan belum melakukan pembelian setelah 3 hari, CRM secara otomatis mengirimkan pesan pengingat yang sopan: "Anda telah melihat produk X tetapi belum melakukan pemesanan. Kode diskon Anda berlaku hingga akhir minggu ini."

Jika pelanggan melakukan pembelian, CRM mencatat pesanan pertama dan memindahkannya ke grup "Pelanggan Baru". Setelah 7 hari, sistem mengirimkan pesan tindak lanjut dan memperkenalkan produk terkait.

Fase 5: Mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah ada

Setelah 30 hari, jika pelanggan tidak kembali, sistem secara otomatis mengirimkan penawaran khusus atau memperkenalkan produk baru yang relevan dengan riwayat pembelian mereka. Jika mereka telah melakukan beberapa pembelian, CRM dapat mengirimkan program loyalitas atau penawaran apresiasi pelanggan.

Seluruh prosesnya otomatis; Anda hanya perlu mengaturnya sekali. Hasilnya adalah sistem penjualan berkelanjutan yang tidak sepenuhnya bergantung pada platform dan mampu melayani pelanggan secara proaktif.

GTG CRM membantu para penjual membangun saluran penjualan mereka sendiri.

Jika Anda mencari solusi sederhana untuk mulai membangun saluran penjualan Anda sendiri di luar marketplace, GTG CRM mungkin pilihan yang tepat. Sistem ini dirancang khusus untuk bisnis online, terutama penjual yang ingin beralih dari berjualan di marketplace ke memiliki saluran penjualan sendiri.

GTG CRM menyediakan fitur-fitur penting yang Anda butuhkan:

Situs web e-commerce: Anda dapat membuat situs web e-commerce yang dioptimalkan SEO dengan templat siap pakai yang mudah disesuaikan, tanpa memerlukan pengetahuan pemrograman. Situs web ini mencakup sistem bawaan untuk mengelola produk, pesanan, dan pelanggan.

Landing page: Buat landing page terpisah untuk setiap kampanye pemasaran guna mengumpulkan informasi pelanggan secara lebih efektif.

CRM: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, melacak riwayat interaksi, dan mengkategorikan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria. Sistem ini membantu Anda mengetahui siapa yang telah membeli, siapa yang belum, dan siapa yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.

Proses otomatis: Siapkan proses layanan pelanggan otomatis mulai dari saat mereka memberikan informasi di halaman arahan hingga mereka menjadi pelanggan setia.

GTG CRM bukanlah satu-satunya solusi, tetapi cocok untuk penjual yang beralih dari marketplace online ke membangun saluran mereka sendiri. Sistem ini sederhana, mudah digunakan, dan harganya terjangkau untuk bisnis kecil dan menengah.

Menyimpulkan

Platform e-commerce adalah titik awal yang baik, tetapi bukan tujuan akhir jika Anda ingin membangun bisnis yang berkelanjutan. Menjual sepenuhnya melalui platform berarti kehilangan kendali atas data pelanggan, menjadi bergantung pada kebijakan pihak ketiga, dan kesulitan membangun merek Anda sendiri.

Memiliki situs web penjualan terpisah bukan berarti Anda harus sepenuhnya meninggalkan marketplace. Anda masih dapat berjualan di kedua saluran, tetapi situs web akan menjadi tempat Anda memiliki data, membangun merek, dan menyediakan layanan pelanggan dengan cara Anda sendiri. Ini adalah strategi penjualan berkelanjutan yang membantu Anda mengurangi risiko dan mencapai pertumbuhan jangka panjang.

Jika Anda sudah membangun aliran penjualan yang stabil di marketplace, sekaranglah saatnya untuk mulai memikirkan membangun saluran penjualan di luar platform. Mulailah dengan situs web sederhana, buat halaman arahan (landing page) untuk mengumpulkan informasi pelanggan, dan gunakan CRM penjual untuk mengelola data secara efektif. Anda tidak perlu melakukan semuanya sekaligus, tetapi mulailah hari ini untuk menghindari ketinggalan.

Buat situs web e-commerce dengan GTG CRM untuk lebih proaktif dalam bisnis Anda, mengelola data pelanggan, dan membangun merek Anda sendiri.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Saya baru berjualan di platform ini selama 3 bulan, apakah saya perlu membuat situs web sekarang juga?

Tidak perlu langsung sekarang. Fokuslah dulu pada menemukan produk yang tepat dan membangun aliran pendapatan yang stabil di platform tersebut. Setelah Anda memiliki pendapatan yang konsisten selama 3 hingga 6 bulan dan melihat pelanggan tetap, barulah Anda dapat mulai memikirkan situs web Anda sendiri.

Apakah membuat situs web itu mahal?

Biaya pengembangan situs web bervariasi tergantung pada kebutuhan Anda. Jika Anda menggunakan platform pembuatan situs web seperti GTG CRM, biayanya akan jauh lebih rendah daripada menyewa tim pengembangan khusus. Anda dapat memulai dengan situs web sederhana dan secara bertahap memperluasnya seiring peningkatan pendapatan Anda.

Saya tidak paham teknologi, bagaimana cara mengelola situs web?

Platform modern seperti GTG CRM dirancang agar mudah digunakan bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengetahuan teknis. Anda hanya perlu menavigasi antarmuka yang sederhana untuk menambahkan produk, mengedit konten, dan mengelola pesanan. Jika Anda mengalami kesulitan, tim dukungan akan membantu Anda.

Haruskah kita meninggalkan platform perdagangan sepenuhnya dan fokus pada situs web kita?

Tidak, Anda tidak seharusnya melakukannya. Platform e-commerce masih merupakan sumber lalu lintas dan pendapatan yang penting. Strategi terbaik adalah mempertahankan kedua saluran tersebut: berjualan di platform e-commerce untuk menjangkau pelanggan baru, sekaligus membangun situs web untuk mengelola data dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada.

Bagaimana kita bisa menarik pengunjung ke situs web kita ketika orang-orang sudah terbiasa berbelanja di platform e-commerce?

Anda bisa mulai dengan menjalankan iklan Facebook atau Google yang mengarah langsung ke situs web Anda. Selain itu, buat penawaran eksklusif yang hanya tersedia di situs web Anda untuk mendorong pelanggan mengunjungi bisnis Anda. Secara bertahap, seiring peningkatan SEO dan pembangunan merek Anda, pelanggan akan menemukan situs web Anda dengan sendirinya.

Apakah CRM itu rumit? Apakah saya perlu mempelajari banyak hal untuk menggunakannya?

CRM modern dirancang agar sederhana dan intuitif. Anda tidak memerlukan pelatihan ekstensif; cukup pahami konsep dasar seperti cara menambahkan pelanggan, mengkategorikan grup pelanggan, dan mengatur alur kerja otomatis. Sebagian besar sistem CRM memiliki tutorial terperinci dan tim dukungan yang siap membantu.