Shopee、Lazada、TikiのようなECモールでの販売は、初期段階から迅速にお客様にリーチする機会を提供します。しかし、モールにのみ注力し、独自の販売チャネルを構築しない場合、広告費の増加、顧客データの管理権の喪失、独自のブランド構築の困難さ、そしてモールのポリシーへの完全な依存といった、長期的なリスクに直面することになります。持続的に成長するためには、セラーは独自の販売ウェブサイトと顧客管理システムを所有し、既存顧客のケアと再活性化においてより主体的になる必要があります。
なぜ多くのセラーがモールに依存し続けるのか
オンラインビジネスを始めたばかりのセラーにとって、ECモールはほとんどのセラーにとって合理的な選択肢です。インフラ構築に多額の資本を必要とせず、複雑な技術知識も不要で、アカウントを登録して販売を開始するだけです。モールが持つ既存のトラフィックにより、特に9.9、11.11、12.12のような大型セール期間中、商品はすぐに顧客にリーチします。
しかし、この利便性こそが、多くのセラーを安易な快適さの罠に陥らせています。注文が安定し、収益が増加すると、それ以上のことは必要ないと考えます。モールでより多く販売すればするほど、それが長期的な成長のためだけの唯一かつ十分な道であると信じるようになります。
実際には、2〜3年オンライン販売を行っている多くのセラーが、依然としてモールにショップを1つしか持たず、ウェブサイトがなく、独自の顧客リストもなく、モールのメッセージシステム以外で過去の購入者と連絡を取る方法さえ持っていません。理由を尋ねると、よくある答えは「顧客は皆モールで購入するので、ウェブサイトを作っても誰も来ない」「一つの場所に集中した方が楽」「ウェブサイトの作り方がわからない」です。
モールでの販売のみに起因するリスクと隠れたコスト
広告費の継続的な増加
ECモールは競争の激しいマーケットプレイスモデルで運営されています。あなたの製品が顧客の目に留まるようにするには、広告費を支払い、モールが主催するプロモーションプログラムに参加するか、競争のために大幅な値下げを受け入れる必要があります。参加するセラーが増えるほど、広告費は増加します。
化粧品を販売するセラーは、広告費とモールの手数料に売上高の15%〜25%を費やす必要があるかもしれません。もしその月の売上が1億ドンであれば、注文を得るためだけに2,000万〜2,500万ドンを費やす必要があるかもしれません。この数字には、モールがショップに負担を強いるフラッシュセールやクーポンでの割引コストは含まれていません。
顧客データの所有権の喪失
これは最も大きな問題ですが、多くのセラーは初期段階でこれを認識していません。顧客がモールで商品を購入すると、そのすべての情報がモールに属し、あなたには属しません。注文ごとの名前、電話番号、住所しか見ることができませんが、顧客リストをエクスポートして再広告をかけたり、メールマーケティングを送信したり、ロイヤルティプログラムを構築したりすることはできません。
過去1年間に5回購入した顧客が、過去2ヶ月間購入していない場合、リマインダーやプロモーションを送信するために積極的に連絡する方法がありません。あなたは、顧客があなたのショップを思い出し、検索して戻ってくるのをただ待つしかありません。
これは、長期的なビジネスにおいて最も重要な資産である顧客データの保持の機会を失っていることを意味します。データがなければ、購入行動を分析できず、体験をパーソナライズできず、顧客との長期的な関係を構築できません。
独自のブランド構築の困難さ
モールで販売している場合、顧客はまずモールを思い出し、次にあなたのショップを思い出します。多くの人はShopeeで買い物をしますが、ショップ名を覚えておらず、Shopeeで購入したことしか覚えていません。これにより、顧客の心の中に独自のブランドイメージを確立することが難しくなります。
モールのショップインターフェースも、既存のテンプレートによって制限されます。あなたは、あなた自身の方法でユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできず、ブランドストーリーを深く語れず、同じ製品を販売する数千の他のショップとの差別化が困難です。
モールのポリシーとアルゴリズムへの依存
ECモールは頻繁にポリシーを変更します。今日あなたのショップが検索結果の上位に表示されても、明日アルゴリズムが変更され、理由もわからずに順位が落ちるかもしれません。モールは手数料を増やしたり、返品ポリシーを変更したり、プロモーションプログラムでより大きなショップを優先したりする可能性があります。
意図的かどうかにかかわらず、ポリシーに違反した場合、あなたのショップは一時的または永久にブロックされる可能性があります。その場合、あなたの販売チャネル全体が停止し、収益はゼロになり、代替チャネルは何もありません。
既存顧客のケアと再活性化の困難さ
ビジネスにおいて、既存顧客を維持するためのコストは、新規顧客を見つけるためのコストの5〜10倍低いと言われています。しかし、モールでの販売のみに依存している場合、既存顧客を積極的にケアすることはできません。1回購入した顧客、5回購入した顧客、長期間購入していない顧客を把握することはできません。
モールのメッセージシステムでは、特定の注文の範囲内でのみ顧客にメッセージを送信できます。新製品やプロモーションプログラムに関する通知を送信したい場合、そのモールの有料広告を実行しない限り、彼らにリーチする方法はありません。
いつセラーは独自の販売ウェブサイトを検討すべきか
必ずしも最初からウェブサイトを持つ必要はありません。モールは、開始、製品のテスト、およびプロダクトマーケットフィットの検索に最適な場所であり続けます。しかし、以下の兆候が見られたら、独自の販売チャネルの構築を検討する時です。
第一の兆候： 3〜6ヶ月間、モールで安定した収益を上げています。これは、あなたの製品が単なる短期的なテストではなく、実際の需要があることを示しています。
第二の兆候： 2回目、3回目の購入をする顧客の割合が増加しています。忠実な顧客層が見られる場合、彼らをより良くケアするために独自のチャネルを構築し始める良い兆候です。
第三の兆候： モールでの広告費がコスト構造の中で大きな割合を占め始めています。売上の20%〜30%を広告に費やす必要があり、利益が圧迫されているため、コストを最適化するために追加のチャネルを見つける必要があります。
第四の兆候： 数千のショップに埋もれた匿名ショップではなく、独自のブランドを構築したいと考えています。長期的な成長を目指し、単に販売するだけでなく、ブランド価値を創造したい場合、独自のウェブサイトは不可欠なステップです。
独自のウェブサイトは、セラーが長期的に成功するのをどのように助けるか
顧客データの完全な所有権
顧客があなたのウェブサイトで購入すると、あなたのウェブサイトは彼らのすべての情報（メールアドレス、電話番号、購入履歴、好きな製品、再購入頻度）を所有します。これは、データプライバシーがますます厳格になる時代において、最も価値のあるデータソースであるファーストパーティデータです。
このデータにより、新規顧客、リピーター、長期間購入していない顧客など、さまざまな基準で顧客を分類できます。そこから、各グループに合わせたケアキャンペーンを設計し、再購入率と平均注文額を向上させることができます。
長期的なマーケティングコストの削減
販売ウェブサイトにより、SEOを実施し、Googleから自然なトラフィックを呼び込むための役立つコンテンツを作成できます。あなたの記事や製品ページが検索エンジンの上位にランク付けされると、毎月の広告予算に依存しない、無料で持続的なトラフィックソースが得られます。
さらに、顧客リストがあれば、モールで広告を出すよりもはるかに低コストで、メールマーケティングやZaloメッセージを送信できます。10,000人の既存顧客に送信されるメールキャンペーンは、コンテンツが魅力的であれば、わずか数百ドンで済み、数千万ドンの収益をもたらす可能性があります。
独自のブランド構築
ウェブサイトはあなたの完全な空間です。あなたはインターフェースをカスタマイズし、ブランドストーリーを語り、あなた自身の方法でユーザーエクスペリエンスを設計できます。ウェブサイトにアクセスした顧客は、モールの名前ではなく、あなたのブランド名を覚えるでしょう。
ブランドが確立されると、モールのように価格で競争する必要なく、製品の価格を上げることができます。顧客は、信頼するブランドのためにより多くのお金を払うことを厭いません。
ビジネス戦略における主体性
あなたはもはやモールのポリシーやアルゴリズムに依存しません。あなたがどのプロモーションキャンペーンを実施するか、どのくらい割引するか、どのように顧客をケアするかを自分で決定します。もしある日、モールが不利なポリシーを変更した場合でも、収益を維持するための代替チャネルがあります。
リピート購入率の向上
ウェブサイトに統合されたCRMシステムを使用すると、顧客の行動を追跡し、カート放棄時、彼らの好みに合った新製品がある時、または彼らの誕生日などに自動通知を送信できます。これらの小さなタッチポイントは、エンゲージメントと再購入率を高めます。
セラーがモール以外で独自の販売チャネルを構築するための3ステップロードマップ
ステップ1：シンプルな販売ウェブサイトの作成
最初から複雑なウェブサイトを持つ必要はありません。製品表示、ショッピングカート、支払い、問い合わせフォームといった基本的な機能を備えたシンプルな販売ウェブサイトがあれば十分です。
予算が限られている場合、プログラミング知識なしで迅速にウェブサイトを構築するためのプラットフォームを利用できます。GTG CRMはその一例で、カスタマイズが容易で、注文管理システムが組み込まれた既存のインターフェースで販売ウェブサイトを作成できます。
完璧なウェブサイトを求めて遅延しないでください。シンプルなバージョンから始めて、顧客からのフィードバックに基づいて徐々に改善していきましょう。
ステップ2：各キャンペーンのためのランディングページの構築
ランディングページは、顧客情報の収集、新製品の紹介、またはプロモーションキャンペーンの宣伝など、特定の目標に集中して設計されたターゲットページです。全体的なウェブサイトとは異なり、セラー向けのランディングページは、各マーケティングキャンペーンの効果を明確にテストするのに役立ちます。
例えば、新製品ラインについてFacebook広告を運用する場合、顧客をウェブサイトのホームページに誘導するのではなく、その製品のみに特化したランディングページに誘導します。このページには詳細情報、魅力的な画像、そして「今すぐ注文」や「特典を受け取る」といった明確なコールトゥアクションボタンがあります。
顧客がランディングページのフォームに情報を入力すると、購入したかどうかに関わらず、後でケアするためのデータを収集できます。
ステップ3：CRMを使用して顧客を管理し、ケアする
CRMは、顧客情報を体系的に保存および管理するためのシステムです。ウェブサイトを持ち、データ収集を開始したら、次のステップはCRMを使用して顧客を分類し、インタラクション履歴を追跡し、自動ケアプロセスを設定することです。
例えば、新規顧客がランディングページで情報登録すると、システムは自動的にウェルカムメールと割引コードを送信します。顧客が初回購入すると、システムはそれを記録し、7日後に自動的に体験に関するアンケートメッセージを送信します。30日間購入がない場合、CRMは再活性化のために特別なプロモーションを送信する可能性があります。
CRMシステムは時間を節約するだけでなく、顧客ケアの機会を逃さないようにします。
トラフィックからリードの保存、そして顧客の再ケアまでの具体的な販売フローの例
ウェブサイト、ランディングページ、CRMがどのように連携して機能するかをよりよく理解するために、実際のシナリオを見てみましょう。
フェーズ1：トラフィックの誘致
あなたはまだShopeeで販売しており、安定した顧客基盤を持っています。新しいスキンケア製品ラインを紹介するために、Facebook広告を運用することにしました。この広告はShopeeに誘導するのではなく、あなた自身のウェブサイトのランディングページに誘導します。
フェーズ2：顧客情報の収集
このランディングページには、魅力的なタイトル、高品質の製品画像、そして初回購入割引15%を受け取るために名前、電話番号、メールアドレスを入力するよう求めるシンプルなフォームがあります。顧客がフォームに入力すると、彼らの情報は自動的にCRMに保存されます。
フェーズ3：即時のケア
顧客がフォームに入力するとすぐに、システムは自動的に感謝のメールまたはZaloメッセージに割引コードとウェブサイトの製品ページへのリンクを送信します。顧客はすぐに購入するか、後で保存することができます。
フェーズ4：追跡とリマインダー
3日経っても顧客が購入しない場合、CRMは自動的に軽いリマインダーメッセージを送信します：「あなたは製品Xを閲覧しましたが、まだ注文していません。あなたの割引コードは今週末まで有効です。」
顧客が購入した場合、CRMはその最初の注文を記録し、彼らを「新規顧客」グループに移行させます。7日後、システムはアンケートメッセージを送信し、関連製品を紹介します。
フェーズ5：既存顧客の再活性化
30日後、顧客が戻ってこない場合、システムは自動的に特別なプロモーションを送信するか、彼らの購入履歴に合った新製品を紹介します。彼らが複数回購入している場合、CRMはポイントプログラムやロイヤルティ顧客向けのプロモーションを送信する可能性があります。
このプロセス全体が自動的に行われ、あなたは一度設定するだけで済みます。結果として、モールに完全に依存せず、顧客ケアに積極的な、持続可能な販売システムが構築されます。
GTG CRMはセラーが独自の販売チャネルを構築するのをどのように支援するか
モール以外で独自の販売チャネルの構築を開始するためのシンプルなソリューションをお探しなら、GTG CRMが適切な選択肢となるかもしれません。このシステムは、特にモールでの販売から独自の販売チャネルへの移行を目指しているセラーなど、オンラインビジネスを展開する企業向けに設計されています。
GTG CRMは、あなたが求める基本的な機能を提供します。
販売ウェブサイト： プログラミング知識なしで、既存のインターフェースでSEOに強い販売ウェブサイトを作成できます。ウェブサイトには、製品、注文、顧客管理システムが組み込まれています。
ランディングページ： 各マーケティングキャンペーンのための独自のランディングページを作成し、より効果的に顧客情報を収集します。
CRM： 顧客情報を保存・管理し、インタラクション履歴を追跡し、顧客をさまざまな基準で分類します。システムは、誰が購入し、誰が購入していないか、誰が追加のケアを必要としているかを知るのに役立ちます。
自動化プロセス： 顧客がランディングページに情報を残してからロイヤルティ顧客になるまでの自動顧客ケアプロセスを設定します。
GTG CRMは唯一のソリューションではありませんが、モールでの販売から独自のチャネル構築への移行段階にあるセラーに適しています。システムはシンプルで使いやすく、中小企業にとって手頃な価格です。
結論
ECモールは良い出発点ですが、持続可能なビジネスを構築したいのであれば、最終目的地ではありません。モールでの販売のみに依存している場合、顧客データの管理権を失い、第三者のポリシーに依存し、独自のブランドを構築することが困難になっています。
独自の販売ウェブサイトを持つことは、モールを完全に諦めることを意味するわけではありません。両方のチャネルで販売を続けることができ、ウェブサイトはあなたがデータを所有し、ブランドを構築し、あなた自身の方法で顧客をケアする場所になります。これは、リスクを軽減し、長期的な成長を促進する持続可能な販売戦略です。
モールで安定した収益を上げているのであれば、今こそモール以外で販売チャネルを構築することを考える時です。シンプルなウェブサイトから始め、ランディングページを作成して顧客情報を収集し、セラー向けCRMを使用してデータを効果的に管理してください。すべてを一度に行う必要はありませんが、遅れをとらないように今日から始めましょう。
GTG CRMで販売ウェブサイトを作成し、ビジネスをより主体的にし、顧客データを保持し、あなた自身のブランドを構築しましょう。
よくある質問
モールで販売を始めて3ヶ月ですが、すぐにウェブサイトを作る必要がありますか？
すぐに必要ではありません。まずは適切な製品を見つけ、モールで安定した収益を確立することに集中してください。3〜6ヶ月間安定した収益を上げ、リピート購入する顧客が増えていることに気づいたら、独自のウェブサイトを検討する時です。
ウェブサイトの作成は高価ですか？
ウェブサイト構築のコストは、あなたの要件によって異なります。GTG CRMのようなウェブサイト構築支援プラットフォームを利用する場合、独自の開発チームを雇うよりもはるかに低コストで済みます。シンプルなウェブサイトから始めて、収益が増加するにつれて拡張することができます。
技術的な知識がありませんが、ウェブサイトを管理するにはどうすればよいですか？
GTG CRMのような最新のプラットフォームは、技術的な知識がない人でも使用できるように設計されています。製品の追加、コンテンツの編集、注文管理などの簡単な操作を行うだけです。問題が発生した場合は、サポートチームがお手伝いします。
完全にモールを辞めてウェブサイトに集中すべきですか？
そうすべきではありません。モールは依然として重要なトラフィックと収益源です。最良の戦略は、両方のチャネルを維持することです。モールで新規顧客にリーチし、同時にウェブサイトを構築してデータを所有し、既存顧客をより良くケアすることです。
皆がモールで購入することに慣れているのに、どうやってウェブサイトに顧客を呼び込むのですか？
Facebook広告やGoogle広告を直接ウェブサイトに誘導することから始めることができます。また、ウェブサイトでのみ利用できる限定プロモーションを作成して、顧客に体験を促すこともできます。徐々にSEOを強化し、ブランドを構築していくことで、顧客は自然にあなたのウェブサイトを見つけるようになるでしょう。
CRMは複雑ですか？使用するために多くを学ぶ必要がありますか？
最新のCRMはシンプルで直感的に設計されています。多くのことを学ぶ必要はありません。顧客の追加、顧客グループの分類、自動化プロセスの設定といった基本的な概念を理解するだけで十分です。ほとんどのCRMシステムには詳細なガイドがあり、サポートチームが喜んでお手伝いします。
読んだ内容を現実に変えましょう — GTG CRMで今すぐ無料でお試しください。
今すぐ試す
