Shopee、Lazada、Tikiといったeコマースプラットフォームでの販売は、最初から顧客に迅速にリーチできるというメリットがあります。しかし、独自の販売チャネルを構築せずにプラットフォームだけに注力すると、広告費の増加、顧客データの管理権の喪失、ブランド構築の困難さ、プラットフォームのポリシーへの完全な依存など、多くの長期的なリスクにさらされることになります。持続的な成長のためには、販売者は独自の販売ウェブサイトと顧客管理システムを構築し、既存顧客の育成と再活性化に積極的に取り組む必要があります。

なぜ多くの販売者は依然としてプラットフォームに完全に依存しているのでしょうか？

オンラインビジネスを始める際、eコマースプラットフォームはほとんどの販売者にとって合理的な選択肢です。インフラ整備に多額の資金や複雑な技術知識は必要なく、アカウントを登録して販売を開始するだけで済みます。プラットフォームからの豊富なトラフィックにより、特に9月9日、11月11日、12月12日といった大型セールイベント時には、商品が顧客にすぐに届きます。

しかし、この利便性こそが、多くの販売者を慢心という罠に陥らせる。注文が定期的に入り、売上が徐々に増加すると、それ以上何もする必要はないと考えてしまうのだ。プラットフォーム上での販売量が増えるほど、これが長期的な成長への唯一かつ十分な道だと信じるようになる。

実際には、2～3年間ビジネスを続けている多くの販売者は、プラットフォーム上にショップを1つしか持っておらず、ウェブサイトも顧客リストもなく、プラットフォームのメッセージシステム以外に以前の顧客と連絡を取る手段もありません。その理由を尋ねると、よく返ってくる答えは、「顧客は全員プラットフォーム上で購入するので、ウェブサイトを訪れる人などいない」「1つの場所に集中する方が簡単だ」「まだウェブサイトの作り方がわからない」などです。

取引所のみでの販売に伴うリスクと隠れたコスト。

広告費は絶えず増加している。

Eコマースプラットフォームは、非常に競争の激しいマーケットプレイスモデルで運営されています。顧客に商品を見てもらうためには、広告費を支払うか、プラットフォームが主催するプロモーションプログラムに参加するか、あるいは大幅な割引を受け入れて競争に勝つ必要があります。参加する販売者が増えるほど、広告費は高くなります。

化粧品販売業者は、売上の15%から25%を広告費やプラットフォーム手数料に費やす必要があるかもしれません。月間売上が1億ベトナムドンであれば、注文を1件獲得するだけで2,000万から2,500万ベトナムドンを費やすことになるでしょう。この金額には、フラッシュセールでの割引やクーポン券など、プラットフォームが販売業者に負担を求める費用は含まれていません。

顧客データの所有権の喪失。

これが最大の問題点ですが、最初からそれに気づいている販売者はごくわずかです。顧客がプラットフォーム上で商品を購入すると、その情報はすべてプラットフォームに帰属し、販売者のものではありません。販売者は名前、電話番号、住所を特定の順序でしか確認できず、顧客リストをエクスポートしてリターゲティング広告を配信したり、メールマーケティングを行ったり、顧客ロイヤルティプログラムを構築したりすることはできません。

顧客が過去1年間に5回購入してくれたものの、ここ2ヶ月間は再来店していない場合、積極的に連絡を取って購入を促したり、お得なオファーを送ったりする手段はありません。顧客があなたのショップを覚えていて、再び訪れてくれるのを待つしかないのです。

これはつまり、長期的なビジネスにおいて最も重要な資産である顧客データの保持を逃しているということです。データがなければ、購買行動を分析したり、顧客体験をパーソナライズしたり、顧客との永続的な関係を構築したりすることはできません。

独自のブランドを構築するのは難しい。

プラットフォーム上で販売する場合、顧客はまずプラットフォームを記憶し、次にショップを記憶することが多い。Shopeeで買い物をする人は多いが、ショップの名前は覚えておらず、Shopeeで買ったということだけを覚えている。そのため、顧客の心の中に明確なブランドイメージを築くのは難しい。

プラットフォーム上のショップインターフェースも、既存のテンプレートによって制限されています。ユーザーエクスペリエンスを自由にカスタマイズすることはできず、ブランドストーリーを深く伝えることもできません。また、同じ商品を販売する何千もの他のショップとの差別化を図ることも困難です。

それは取引所のポリシーとアルゴリズムによって異なります。

Eコマースプラットフォームは頻繁にポリシーを変更します。今日は検索結果の上位に表示されていても、明日にはアルゴリズムが変更され、理由も分からずにランキングが下がってしまう可能性があります。プラットフォームは手数料を引き上げたり、返金ポリシーを変更したり、プロモーションプログラムで規模の大きいショップを優先したりするかもしれません。

意図的か否かにかかわらず、ポリシーに違反した場合、ショップは一時的または永久的に停止される可能性があります。これにより販売チャネル全体が停止し、収益はゼロとなり、代替手段は一切なくなります。

既存顧客の育成と再活性化が難しい。

ビジネスにおいて、既存顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストの5～10分の1程度であることが多い。しかし、ECプラットフォームのみで販売している場合、既存顧客を積極的に育成することはできない。誰が一度購入したのか、誰が5回購入したのか、誰が長期間購入していないのかを把握できないからだ。

このプラットフォームのメッセージングシステムでは、特定の注文に関する顧客への返信しかできません。新製品やキャンペーンに関する通知を送信したい場合、プラットフォーム上で有料広告を掲載しない限り、顧客に情報を届ける手段はありません。

販売者はいつ頃から自身のオンラインストアについて考え始めるべきでしょうか？

必ずしも最初からウェブサイトが必要なわけではありません。Eコマースプラットフォームは、製品テストや市場適合性の確認を始めるには依然として良い場所です。しかし、以下の兆候が見られたら、独自の販売チャネルの構築を検討する時期です。

最初の兆候：プラットフォーム上で3～6ヶ月間、安定した収益を上げていること。これは、あなたの製品が単なる短期的な実験ではなく、真の需要があることを証明しています。

2つ目の兆候は、 2回目、3回目の購入に至る顧客の割合が増加し始めることです。忠実な顧客層が見られる場合は、彼らにより良いサービスを提供するための専用チャネルの構築を始める良い兆候です。

3つ目の兆候は、プラットフォーム上の広告費用が総経費のかなりの割合を占めるようになることです。収益の20～30%を広告費に費やすようになると、利益が目減りし、コスト最適化のための新たなチャネルを見つける必要が出てきます。

4つ目の兆候：あなたは、何千もの店の中に埋もれることなく、独自のブランドを築きたいと考えている。長期的な目標、つまり単に商品を販売するだけでなく、ブランド価値を創造したいと考えているなら、個人のウェブサイトは欠かせないステップとなる。

個人ウェブサイトは、販売者が長期的に成功する上でどのように役立つのでしょうか？

お客様のデータは当社が完全に所有しています。

顧客がウェブサイトで商品を購入すると、メールアドレス、電話番号、購入履歴、お気に入りの商品、再訪問頻度など、顧客のすべての情報があなたのものになります。これはファーストパーティデータであり、データセキュリティ対策がますます厳格化される現代において、最も価値のあるデータソースです。

このデータを使えば、新規顧客、リピーター、利用頻度の低い顧客など、さまざまな基準に基づいて顧客を分類できます。そこから、各グループに合わせた顧客ケアキャンペーンを設計し、リピート購入と平均注文額を向上させることができます。

長期的なマーケティングコストを削減する。

ECサイトを利用すれば、SEO対策を行い、Googleからのオーガニック検索で顧客を引き付けるための有益なコンテンツを作成できます。記事や商品ページが検索エンジンで上位にランクインすれば、毎月の広告予算に左右されることなく、無料で持続的なトラフィック源を確保できます。

さらに、顧客リストさえあれば、eコマースプラットフォームで広告を出すよりもはるかに低コストで、メールマーケティングやZaloメッセージを送信できます。既存顧客1万人へのメールキャンペーンは、わずか数十万ドンで済むかもしれませんが、コンテンツが魅力的であれば、数千万ドンの収益を生み出す可能性があります。

独自のブランドを構築する

ウェブサイトは完全にあなたの空間です。インターフェースをカスタマイズしたり、ブランドストーリーを伝えたり、ユーザーエクスペリエンスを自由にデザインしたりできます。ウェブサイトを訪れた顧客は、取引プラットフォームの名前ではなく、あなたのブランド名を記憶するでしょう。

ブランドが確立されれば、市場のように価格競争をすることなく、製品価格を引き上げることができます。顧客は信頼できるブランドであれば、より高い価格を支払うことを厭わないからです。

ビジネス戦略において積極的

あなたはもはやプラットフォームのポリシーやアルゴリズムに依存する必要はありません。どのプロモーションを実施するか、どれだけの特典を提供するか、そしてどのように顧客サービスを提供するかを自分で決めることができます。もしプラットフォームが将来的にあなたにとって不利なポリシーに変更したとしても、収益を維持するための代替手段が残されています。

顧客のリピート率を高める。

ウェブサイトにCRMシステムを統合することで、顧客の行動を追跡し、ショッピングカートを放棄したとき、顧客の興味に合った新商品が入荷したとき、または顧客の誕生日に自動的に通知を送信できます。こうした細やかな配慮は、顧客エンゲージメントとリピート購入率の向上に役立ちます。

販売者がeコマースプラットフォーム以外で独自の販売チャネルを構築するための3ステップロードマップ。

ステップ1：シンプルなオンラインストアを作成する。

最初から複雑なウェブサイトは必要ありません。商品表示、ショッピングカート、決済、お問い合わせフォームなどの機能を備えた基本的なECサイトで十分です。

予算が限られている場合は、プログラミングの知識がなくてもウェブサイトを素早く構築できるプラットフォームを利用できます。GTG CRMはその一例で、あらかじめ用意されたカスタマイズしやすいテンプレートと組み込みの注文管理システムを使って、eコマースサイトを作成できます。

完璧なウェブサイトを作ろうと先延ばしにしてはいけません。まずはシンプルなバージョンから始めて、顧客からのフィードバックに基づいて徐々に改善していきましょう。

ステップ2：各キャンペーン用のランディングページを作成する。

ランディングページとは、顧客情報の収集、新製品の紹介、特別オファーの告知など、特定の目的に特化して設計されたページです。一般的なウェブサイトとは異なり、販売者向けのランディングページを使用することで、各マーケティングキャンペーンの効果を明確に追跡できます。

例えば、新製品ラインのFacebook広告を掲載する場合、顧客を自社ウェブサイトのホームページに誘導するのではなく、その製品に特化したランディングページに誘導します。このページには、詳細な情報、魅力的な画像、そして「今すぐ注文」や「オファーを見る」といった明確な行動喚起ボタンが含まれます。

顧客がランディングページのフォームに入力すると、すぐに購入するかどうかにかかわらず、将来のフォローアップのためのデータが収集されます。

ステップ3：CRMを活用して顧客を管理・育成する。

CRMとは、顧客情報を体系的に保存・管理するためのシステムです。ウェブサイトを開設し、データの収集を開始したら、次のステップはCRMを活用して顧客を分類し、顧客とのやり取りの履歴を追跡し、自動化された顧客対応プロセスを設定することです。

例えば、新規顧客がランディングページで情報登録をすると、CRMは自動的に割引コード付きのウェルカムメールを送信できます。顧客が初めて購入すると、システムはその購入を記録し、7日後に購入体験について尋ねるメッセージを自動的に送信します。顧客が30日経っても再来店しない場合は、CRMはアカウントを再アクティブ化するための特別オファーを送信できます。

CRMシステムは、時間を節約できるだけでなく、顧客対応の機会を逃さないためにも役立ちます。

集客から見込み客の獲得、そして顧客フォローアップに至るまでの具体的な販売フローの例。

ウェブサイト、ランディングページ、CRMがどのように連携して機能するのかをより深く理解するために、実際の事例を見てみましょう。

フェーズ1：集客

あなたは現在もShopeeで販売を続けており、安定した顧客基盤を持っています。そこで、新しいスキンケア製品ラインを紹介するためにFacebook広告を出すことにしました。これらの広告はShopeeではなく、あなたのウェブサイトのランディングページに誘導するように設定されています。

フェーズ2：顧客情報の収集

このランディングページは、魅力的なタイトル、高品質な商品画像、そして初回注文時に15%割引を受けるために顧客に名前、電話番号、メールアドレスを入力するよう求めるシンプルなフォームを備えています。顧客がフォームに入力すると、その情報は自動的にCRMに保存されます。

フェーズ3：緊急処置

お客様がフォームに入力するとすぐに、システムから自動的に感謝のメールまたはZaloメッセージが送信され、割引コードとウェブサイト上の商品ページへのリンクが添えられます。お客様はすぐに購入することも、後で購入するために保存することもできます。

フェーズ4：モニタリングとリマインダー

顧客が3日間購入していない場合、CRMは自動的に「商品Xをご覧になりましたが、ご注文はお済みではありません。割引コードは今週末まで有効です。」という丁寧なリマインダーメッセージを送信します。

顧客が商品を購入すると、CRMシステムは最初の注文を記録し、「新規顧客」グループに移動させます。7日後、システムはフォローアップメッセージを送信し、関連商品を紹介します。

フェーズ5：既存顧客の再活性化

30日経過しても顧客が再来店しない場合、システムは自動的に購入履歴に基づいた特別オファーや新製品情報を送信します。複数回購入している場合は、CRMシステムからロイヤルティプログラムや顧客感謝キャンペーンのオファーが送信されます。

プロセス全体が自動化されているため、設定は一度行うだけで済みます。その結果、プラットフォームに完全に依存せず、顧客に積極的にサービスを提供できる持続可能な販売システムが実現します。

GTG CRMは、販売者が独自の販売チャネルを構築するのに役立ちます。

マーケットプレイス以外で独自の販売チャネルを構築するためのシンプルなソリューションをお探しなら、GTG CRMが最適な選択肢かもしれません。このシステムは、オンラインビジネス、特にマーケットプレイスでの販売から独自の販売チャネルへの移行を希望する販売者向けに設計されています。

GTG CRMは、必要な基本機能を提供します。

Eコマースウェブサイト：プログラミングの知識がなくても、すぐに使えるカスタマイズ可能なテンプレートを使って、SEOに最適化されたEコマースウェブサイトを作成できます。このウェブサイトには、商品、注文、顧客を管理するためのシステムが組み込まれています。

ランディングページ：顧客情報をより効果的に収集するために、マーケティングキャンペーンごとに個別のランディングページを作成しましょう。

CRM：顧客情報を保存・管理し、顧客とのやり取りの履歴を追跡し、さまざまな基準に基づいて顧客を分類します。このシステムにより、誰が購入したか、誰が購入していないか、そして誰にさらなる対応が必要かを把握できます。

自動化プロセス：ランディングページに顧客情報を入力した瞬間から、忠実な顧客になるまで、自動化された顧客ケアプロセスを構築します。

GTG CRMは唯一のソリューションではありませんが、オンラインマーケットプレイスから独自の販売チャネル構築へ移行しようとしている販売者にとって最適なソリューションです。システムはシンプルで使いやすく、中小企業にとって手頃な価格設定となっています。

結論する

Eコマースプラットフォームは良い出発点ではありますが、持続可能なビジネスを構築したいのであれば、最終目標ではありません。プラットフォームだけで販売するということは、顧客データの管理権を失い、第三者のポリシーに依存するようになり、独自のブランド構築に苦労することを意味します。

販売専用ウェブサイトを持つことは、マーケットプレイスを完全に放棄することを意味するわけではありません。両方のチャネルで販売を続けることは可能ですが、ウェブサイトはデータの所有権を持ち、ブランドを構築し、独自の方法で顧客サービスを提供する場となります。これは、リスクを軽減し、長期的な成長を実現する持続可能な販売戦略です。

マーケットプレイスで既に安定した売上を上げているなら、今こそプラットフォーム外の販売チャネル構築を検討する時です。まずはシンプルなウェブサイトを作成し、顧客情報を収集するためのランディングページを作成し、販売者向けCRMを使ってデータを効率的に管理しましょう。すべてを一度に行う必要はありませんが、後れを取らないためにも、今日から始めましょう。

GTG CRMを使ってeコマースウェブサイトを構築すれば、ビジネスをより積極的に進め、顧客データを管理し、独自のブランドを構築できます。

よくある質問

このプラットフォームで販売を始めてまだ3ヶ月しか経っていないのですが、すぐにウェブサイトを作成する必要がありますか？

すぐに必要というわけではありません。まずは適切な商品を見つけ、プラットフォーム上で安定した収益源を構築することに集中しましょう。3～6ヶ月間安定した収益が得られ、リピーターが増えたら、自社ウェブサイトの開設を検討し始めると良いでしょう。

ウェブサイトの作成は費用がかかりますか？

ウェブサイト開発費用は、ご要望によって異なります。GTG CRMのようなウェブサイト構築プラットフォームを利用すれば、専任の開発チームを雇うよりも大幅に費用を抑えることができます。シンプルなウェブサイトから始めて、収益の増加に合わせて徐々に規模を拡大していくことが可能です。

私は技術的な知識があまりないのですが、ウェブサイトを管理するにはどうすればいいですか？

GTG CRMのような最新のプラットフォームは、技術的な知識がない方でも使いやすいように設計されています。シンプルなインターフェースを操作するだけで、商品の追加、コンテンツの編集、注文の管理が可能です。もし何か問題が発生した場合は、サポートチームがお手伝いいたします。

ウェブサイトに注力するために、取引プラットフォームを完全に放棄すべきでしょうか？

いいえ、そうすべきではありません。Eコマースプラットフォームは依然として重要な集客源であり、収益源でもあります。最善の戦略は、両方のチャネルを維持することです。つまり、Eコマースプラットフォームで販売して新規顧客を獲得すると同時に、ウェブサイトを構築してデータの管理を改善し、既存顧客により良いサービスを提供することです。

人々がすでにeコマースプラットフォームでの購入に慣れている状況で、どうすれば自社ウェブサイトへの訪問者を増やすことができるでしょうか？

まずは、自社ウェブサイトに直接誘導するFacebook広告やGoogle広告を掲載することから始めましょう。さらに、ウェブサイト限定の特典を用意して、顧客に自社ビジネスを体験してもらうように促しましょう。SEO対策を強化し、ブランドを構築していくにつれて、顧客は自然と自社ウェブサイトを見つけてくれるようになります。

CRMは複雑ですか？使いこなすにはたくさんのことを学ぶ必要がありますか？

最新のCRMは、シンプルで直感的に操作できるように設計されています。高度なトレーニングは不要で、顧客の追加方法、顧客グループの分類方法、自動ワークフローの設定方法といった基本的な概念を理解するだけで済みます。ほとんどのCRMシステムには詳細なチュートリアルが用意されており、サポートチームも待機しています。