Saat memulai transformasi digital, banyak usaha kecil dan menengah (UKM) tidak menghadapi masalah kekurangan alat. Masalahnya seringkali terletak pada terlalu banyaknya pilihan yang tersedia.

Sebagian menyarankan untuk membangun situs web terlebih dahulu untuk meningkatkan kredibilitas. Sebagian lainnya mengatakan Anda harus menerapkan CRM sejak dini untuk manajemen pelanggan yang sistematis. Sebagian lagi fokus pada menjalankan iklan dan membuat halaman arahan terlebih dahulu. Sebagian lainnya memprioritaskan sistem perpesanan untuk layanan pelanggan yang lebih cepat. Bagi UKM yang mencari implementasi yang efisien, hemat alat, dan praktis, pertanyaan yang mudah muncul adalah: haruskah Anda memulai dengan situs web atau CRM terlebih dahulu?

Jawabannya adalah tidak semua bisnis itu sama.

Website dan CRM sama-sama penting, tetapi masing-masing menyelesaikan masalah yang berbeda. Memilih titik awal yang tepat akan membantu bisnis berkembang lebih cepat dan menghemat biaya coba-coba. Memilih urutan yang salah dapat dengan mudah menyebabkan situasi di mana Anda telah menggunakan alat-alat tersebut tetapi belum melihat hasil yang jelas.

Oleh karena itu, alih-alih mengajukan pertanyaan umum seperti "mana yang lebih baik, situs web atau CRM?", pendekatan yang lebih akurat adalah dengan melihat tujuan bisnis Anda saat ini: apakah Anda membutuhkan kredibilitas , prospek , pelacakan penjualan , atau layanan pelanggan yang lebih baik ?

Mengapa banyak UKM bingung ketika memulai transformasi digital mereka?

Bagi usaha kecil, sumber daya selalu terbatas. Timnya kecil, anggarannya ketat, dan waktu untuk implementasi sangat sedikit. Oleh karena itu, setiap keputusan investasi dalam perangkat lunak haruslah praktis.

Namun pada kenyataannya, banyak UKM memulai dengan melakukan apa yang mereka anggap perlu terlebih dahulu. Hari ini mereka berpikir membutuhkan situs web, jadi mereka membangunnya. Besok mereka melihat prospek menurun, jadi mereka mencari CRM. Lusa, mereka melihat terlalu banyak pesan pelanggan, jadi mereka menambahkan alat pengiriman pesan lainnya. Semakin banyak yang mereka lakukan, semakin terfragmentasi sistem mereka.

Akibatnya, bisnis tidak benar-benar menjalani transformasi digital sesuai dengan peta jalan yang jelas, melainkan menyusunnya sedikit demi sedikit berdasarkan kebutuhan mendesak.

Itulah mengapa pertanyaan tentang memprioritaskan situs web atau CRM jauh lebih penting daripada yang disadari banyak orang. Ini bukan hanya soal alatnya. Ini soal titik awal mana yang akan memberikan dampak paling signifikan pada bisnis pada tahap ini .

Apa perbedaan antara situs web dan CRM?

Sederhananya, situs web membantu bisnis membangun kehadiran dan kepercayaan . CRM membantu bisnis mengumpulkan, melacak, dan mengelola pelanggan secara lebih efektif .

Website cocok digunakan ketika sebuah bisnis membutuhkan tempat bagi pelanggan untuk mempelajari tentang bisnis tersebut, memeriksa kredibilitasnya, melihat layanan atau produk, dan memberikan komentar seperti mengisi formulir atau menghubungi mereka. Sementara itu, sistem CRM memainkan peran penting ketika sebuah bisnis sudah memiliki prospek atau pelanggan telah melalui berbagai titik kontak dan membutuhkan manajemen yang lebih terpusat.

Hal ini dapat dipahami seperti ini:

Melihat tabel ini, jelas bahwa situs web dan CRM tidak saling menggantikan. Keduanya saling melengkapi. Namun, bagi UKM yang ingin merampingkan proses mereka dan melakukan segala sesuatunya secara bertahap, bisnis perlu menentukan mana yang harus didahulukan berdasarkan tujuan utama mereka .

Pilih kerangka kerja berdasarkan tujuan Anda: apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda?

Jika Anda bingung harus memulai transformasi digital bisnis kecil Anda dari mana, pertimbangkan empat tujuan berikut.

1. Jika tujuan Anda saat ini adalah meningkatkan reputasi online Anda, prioritaskan situs web Anda terlebih dahulu.

Ini adalah situasi yang sangat umum bagi bisnis yang telah beroperasi cukup lama tetapi memiliki kehadiran online yang lemah, atau memiliki halaman penggemar tetapi tidak memiliki tempat yang jelas bagi pelanggan untuk memeriksa informasi mereka.

Ketika pelanggan melihat bisnis Anda melalui iklan, media sosial, atau rujukan, mereka biasanya akan mencari informasi lebih lanjut sebelum membuat keputusan. Jika bisnis Anda tidak memiliki situs web, atau situs webnya terlalu sederhana, pelanggan cenderung kurang percaya pada Anda dengan cepat.

Pada tahap ini, website harus menjadi prioritas utama karena website membantu bisnis:

• Sebutkan dengan jelas siapa Anda.
• Tunjukkan kepada pelanggan apa yang Anda lakukan.
• menciptakan kesan yang lebih profesional
• Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mereka atau menghubungi kami.

Tanpa "wadah online" yang cukup jelas, bisnis akan kesulitan membangun kepercayaan jangka panjang pada langkah-langkah selanjutnya.

2. Jika tujuannya adalah untuk menghasilkan prospek dari iklan atau lalu lintas, situs web atau halaman arahan (landing page) harus didahulukan.

Banyak UKM telah mulai menjalankan iklan, tetapi tujuan setelah klik masih terlalu samar. Beberapa mengarahkan lalu lintas ke halaman penggemar mereka, beberapa ke halaman beranda mereka, dan beberapa hanya meminta pelanggan untuk mengirim pesan kepada mereka dan menunggu konsultasi. Hal ini sering kali mengurangi tingkat konversi.

Dalam hal ini, situs web atau landing page harus menjadi prioritas utama karena bisnis membutuhkan tempat untuk:

• Menangkap lalu lintas yang menyampaikan pesan yang tepat.
• Buat tindakan yang jelas seperti mengisi formulir atau mendaftar.
• retensi data pelanggan yang lebih baik
• Mengoptimalkan efektivitas setiap kampanye

Dengan kata lain, jika masalah saat ini adalah bagaimana menjaga agar pelanggan yang tertarik tetap terlibat setelah melakukan klik , maka situs web atau halaman arahan (landing page) harus mendahului CRM.

3. Jika tujuannya adalah agar penjualan dapat mengimbangi prospek, CRM harus lebih unggul.

Ini adalah situasi yang sangat umum di UKM di mana mereka memiliki prospek dari berbagai sumber tetapi tim penjualan yang kecil sehingga tidak dapat memprosesnya dengan cukup cepat. Prospek datang dari situs web, formulir, kotak masuk, Zalo, email, atau berbagai kampanye, tetapi datanya tersebar.

Saat ini, bisnis tidak kekurangan titik kontak input. Yang mereka butuhkan adalah tempat untuk mengumpulkan prospek dan melacaknya secara lebih efektif.

CRM harus diimplementasikan sebelum Anda mulai melihat tanda-tanda seperti:

• Prospek pelanggan datang, tetapi responsnya lambat.
• Pelanggan yang sama muncul di banyak tempat berbeda.
• Tenaga penjual tidak mengetahui secara pasti seberapa jauh pelanggan telah melanjutkan percakapan.
• Tim pemasaran melihat adanya prospek, tetapi tim penjualan mengatakan mereka tidak mampu mengimbanginya.
• Data tersebut tersebar di berbagai file, kotak masuk, dan catatan pribadi.

Jika bagian ini tidak ditangani terlebih dahulu, menambahkan lebih banyak prospek ke dalam sistem hanya akan membuat segalanya menjadi lebih rumit.

4. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan setelah prospek dihasilkan, CRM dan perpesanan harus bekerja sama.

Beberapa bisnis tidak kekurangan prospek baru, tetapi mereka melewatkan peluang di fase layanan pelanggan. Pelanggan telah mengirim pesan, menunjukkan minat, dan bahkan menerima konsultasi awal, tetapi perjalanan selanjutnya tidak cukup lancar.

Pada titik itu, ceritanya bukan lagi hanya tentang situs web atau CRM saja. Bisnis perlu melihat CRM dalam kombinasi dengan pesan untuk:

• Lacak riwayat pertukaran
• Hindari kehilangan pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan minat.
• Bantu tim dalam menindaklanjuti pelanggan dengan lebih baik.
• Kumpulkan semua titik kontak komunikasi ke dalam satu lokasi yang lebih jelas.

Ini adalah pilihan yang tepat bagi bisnis yang mulai menyadari bahwa tantangan terbesar mereka bukanlah menarik pelanggan baru, melainkan mencegah kehilangan pelanggan yang sudah tertarik.

4 jenis UKM dan titik awal yang sesuai.

Agar lebih mudah dipahami, pertimbangkan empat skenario yang sangat umum berikut ini:

Tabel ini bukan dimaksudkan untuk pembagian yang kaku, melainkan untuk membantu bisnis mengidentifikasi prioritas utama mereka.

Lalu bagaimana jika Anda menginginkan pendekatan yang lebih sederhana dan tidak terlalu banyak menggunakan alat?

Ini adalah kekhawatiran yang sangat nyata. Banyak UKM enggan menggunakan terlalu banyak platform karena semakin banyak alat yang Anda miliki, semakin berat beban operasionalnya. Tim kecil dapat dengan mudah menggunakan alat-alat tersebut tetapi tidak mendapatkan banyak manfaat darinya.

Dalam hal ini, pendekatan yang bijaksana bukanlah membeli banyak komponen lalu merakitnya kemudian. Pendekatan yang lebih baik adalah memilih peta jalan yang cukup jelas dan memprioritaskan solusi yang dapat menghubungkan berbagai bagian dalam sistem yang sama.

Untuk bisnis baru, urutannya umumnya harus seperti ini:

1. Identifikasi tujuan yang paling mendesak.
   Apakah reputasi, prospek, penjualan, atau layanan pelanggan merupakan prioritas terbesar saat ini?

2. Pilihlah titik awal yang akan menciptakan dampak paling nyata.
   Mana yang lebih dulu: situs web, halaman arahan (landing page), atau CRM?

3. Prioritaskan platform yang dapat ditingkatkan skalanya lebih lanjut.
   Dengan cara ini, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda tidak perlu memecah sistem menjadi terlalu banyak bagian terpisah.

Bagaimana GTG CRM dapat membantu mengatasi masalah ini?

GTG CRM cocok untuk usaha kecil dan menengah yang ingin merampingkan operasional mereka daripada menggunakan terlalu banyak alat terpisah sejak awal.

Jika bisnis perlu membangun kehadiran online, GTG CRM dapat membantu membuat situs web dan halaman arahan untuk menyediakan titik kontak yang lebih jelas bagi pelanggan.

Jika bisnis Anda sudah mulai menghasilkan prospek dan membutuhkan manajemen yang lebih terpusat, GTG CRM menawarkan sistem CRM untuk melacak data pelanggan secara lebih efektif di platform yang sama.

Jika bisnis perlu melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran, sistem ini juga menyertakan fitur perpesanan untuk membantu mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam alur kerja manajemen yang lebih jelas.

Nilainya tidak hanya terletak pada fitur-fitur individual, tetapi juga pada kenyataan bahwa bisnis dapat membangun peta jalan langkah demi langkah tanpa harus memisahkan situs web, halaman arahan, CRM, dan perpesanan ke dalam terlalu banyak alat independen sejak awal.

Menyimpulkan

Pertanyaan apakah UKM harus memulai dengan situs web atau CRM terlebih dahulu sebenarnya tidak memiliki jawaban tunggal. Yang penting adalah mengidentifikasi kebutuhan bisnis saat ini secara akurat.

Jika Anda perlu meningkatkan kredibilitas dan membangun kepercayaan pelanggan dengan lebih cepat, mulailah dengan situs web Anda .
Jika Anda perlu mengoptimalkan perolehan prospek dari lalu lintas dan iklan, prioritaskan situs web atau halaman arahan Anda .
Jika ada prospek yang masuk tetapi tim penjualan tidak dapat memprosesnya tepat waktu, CRM harus mengambil alih.
Jika bisnis Anda kehilangan pelanggan pada fase tindak lanjut dan layanan pelanggan, pertimbangkan CRM yang dikombinasikan dengan perpesanan .

Transformasi digital untuk usaha kecil tidak harus dimulai dengan banyak alat. Seharusnya dimulai dengan memilih alat-alat tersebut dalam urutan yang tepat.

Dengan mengikuti peta jalan yang jelas, bisnis dapat lebih mudah membangun sistem yang lebih ramping dan operasional yang menghasilkan hasil yang lebih nyata dalam praktiknya.