Chatbot IA 24/7

Introducción

AI Chatbot de GTG CRM es una función que ayuda a responder automáticamente los mensajes de los clientes, integrada directamente en el ecosistema de CRM. Esta función ayuda a las empresas a responder a los clientes de forma más rápida, coherente y a reducir la carga de preguntas repetitivas en el proceso de ventas y atención al cliente.

¿Por qué se necesita un AI Chatbot?

En los negocios modernos, los clientes esperan respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. AI Chatbot ayuda a:

• Respuesta instantánea: Responder a los clientes de inmediato, sin esperas
• Operación 24/7: Atender a los clientes en todo momento, incluso fuera del horario laboral
• Información coherente: Asegurar que todos los clientes reciban información precisa
• Reducir la carga de personal: Manejar automáticamente las preguntas frecuentes
• Aumentar las conversiones: Asesorar y recomendar productos adecuados

Características Destacadas

1. Conexión Multicanal

AI Chatbot admite varios canales de comunicación populares:

Canales admitidos:

• Facebook Messenger: Conexión con la Fanpage
• Zalo OA: Conexión con la Cuenta Oficial de Zalo
• WhatsApp: Conexión con la cuenta de WhatsApp Business
• Google/Outlook: Integración de correo electrónico

2. Conexión con Facebook Messenger

Conecte la Fanpage de Facebook para que AI Chatbot responda automáticamente a los mensajes:

Seleccione la Fanpage a conectar:

3. Conexión con Zalo OA

Del mismo modo, conecte la Cuenta Oficial de Zalo:

Después de la conexión, los canales se mostrarán en la lista:

4. Configuración de AI Chatbot

Acceda a la sección de configuración de AI Chatbot para personalizar:

5. Cómo Funciona AI Chatbot

AI Chatbot de GTG CRM funciona basándose en los datos preestablecidos por la empresa:

Fuentes de Datos:

Fuente	Descripción
Identidad de Marca	Información de la marca (nombre, descripción, valores)
Productos	Lista de productos con precio, descripción, imágenes
Publicaciones	Contenido de publicaciones publicadas

Gracias a esto, el Chatbot puede responder a los clientes:

• Con información correcta del producto
• En el contexto empresarial adecuado
• Con el estilo de marca correcto

6. Guía de Instrucciones Personalizadas (Custom Instructions)

Puede guiar a AI Chatbot sobre cómo responder con su propio estilo:

Ejemplo de Instrucción:

Eres un vendedor sofisticado, siempre respondes cortésmente y recomiendas productos adecuados.
Si un cliente pregunta por los precios, proporciona una cotización detallada.
Si un cliente quiere hacer un pedido, pregúntale su número de teléfono.

7. Opciones de Contexto

Configure las fuentes de información para AI Chatbot:

Incluir Identidad de Marca:

• Permite a la IA obtener información de la Identidad de Marca
• Responde de acuerdo con la imagen de la marca

Incluir Productos:

• La IA accede automáticamente a los primeros 50 productos
• Asesora sobre productos basándose en las preguntas del cliente
• Garantiza información coherente para todos los clientes

Incluir Publicaciones:

• La IA accede a las publicaciones publicadas
• Cita contenido al responder

8. Umbral de Transferencia de Mensajes

Establezca el número de mensajes que la IA responderá antes de transferir al personal:

Significado:

• Por ejemplo, si el umbral se establece en = 10
• La IA responderá a los primeros 10 mensajes
• Luego, el personal se encargará de continuar la consulta

Beneficios:

• La IA maneja preguntas básicas
• El personal se enfoca en cerrar ventas
• Equilibrio entre automatización y personalización

9. Activar/Desactivar IA para Cada Canal

Seleccione qué canales necesitan el soporte de AI Chatbot:

• Activa IA para Facebook, Zalo según sea necesario
• Ajusta de forma flexible según cada canal

10. Selección de Idioma

AI Chatbot admite varios idiomas:

Idiomas admitidos:

• 🇻🇳 Vietnamita
• 🇺🇸 Inglés
• 🇯🇵 Japonés
• 🇰🇷 Coreano
• 🇨🇳 Chino
• 🇹🇭 Tailandés

11. Guardar Configuración

Después de completar la configuración, presione Guardar:

12. Demostración: Cómo Funciona AI Chatbot

Lista de productos en el sistema:

Pantalla de prueba de chat:

Cliente hace una pregunta:

AI Chatbot responde:

Recomendación de producto:

Conversación completa:

Beneficios para la Empresa

Beneficio	Descripción
Respuesta instantánea	Responder al cliente en segundos
Operación 24/7	No perder ningún mensaje
Información coherente	Garantizar información precisa
Reducir la carga de personal	Manejar automáticamente las preguntas frecuentes
Aumentar las conversiones	Asesorar y recomendar productos adecuados
Multilingüe	Soporte para múltiples idiomas
Multicanal	Facebook, Zalo, WhatsApp en un solo sistema
Aprendizaje basado en datos	Responder basándose en información real

Conclusión

AI Chatbot de GTG CRM es un asistente valioso que ayuda a las empresas a:

• Atender a los clientes de manera profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Ahorrar tiempo y recursos humanos
• Aumentar las tasas de conversión y las ventas
• Construir una experiencia de cliente coherente

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