AIチャットボット 24時間年中無休

導入

GTG CRMのAIチャットボットは、顧客からのメッセージに自動で応答する機能で、CRMエコシステムに直接統合されています。この機能により、企業は顧客への対応をより迅速かつ一貫性のあるものにし、販売およびカスタマーサービスプロセスにおける繰り返しの質問を削減できます。

なぜAIチャットボットが必要なのか？

現代のビジネスにおいて、顧客は24時間365日迅速な対応を期待しています。AIチャットボットは、次のような点で役立ちます。

• 即時対応：顧客からの問い合わせに、待つことなく即座に対応します。
• 24時間365日対応：営業時間外でも、いつでもカスタマーサポートをご利用いただけます。
• 情報の一貫性：すべてのお客様が正確な情報を受け取れるようにすること。
• 人員削減：よくある質問への対応を自動化する。
• コンバージョン率を高める：アドバイスを提供し、適切な商品を提案する。

注目の

1. マルチチャンネル接続

AIチャットボットは、多くの一般的なコミュニケーションチャネルをサポートしています。

サポートされているチャンネル:

• Facebook Messenger:ファンページとつながる
• Zalo OA： Zalo公式アカウントとつながる
• WhatsApp: WhatsApp Businessアカウントを接続してください
• Google/Outlook:メール連携

2. Facebook Messengerに接続する

Facebookファンページを接続すると、AIチャットボットがメッセージに自動的に返信できるようになります。

接続したいファンページを選択してください：

3. Zalo OAに接続する

同様に、Zalo公式アカウントを接続してください。

接続が完了すると、チャンネルがリストに表示されます。

4. AIチャットボットのインストール

AIチャットボットの設定にアクセスしてカスタマイズします。

5. AIチャットボットの仕組み

GTG CRMのAIチャットボットは、企業が既に蓄積しているデータに基づいて動作します。

データソース：

これにより、チャットボットは顧客からの質問に次のように答えることができます。

• 正しい製品情報
• 適切なビジネスコンテキスト
• ブランドスタイルに忠実

6. カスタム指示

AIチャットボットに、あなた自身のスタイルで応答するように指示することができます。

指示例：

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ. 7. コンテキストオプションBạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

AIチャットボットの情報源を設定します。

ブランドアイデンティティを含む：

• AIがブランドアイデンティティから情報を取得できるようにする。
• ブランドイメージに沿った対応をする。

以下の製品が含まれます。

• AIは自動的に最初の50製品にアクセスします。
• 顧客からの質問に基づいた製品コンサルティング。
• すべてのお客様に一貫した情報を提供します。

記事が含まれています:

• AIは過去に公開された記事にアクセスする。
• 返信する際は、内容を参照してください。

8. メッセージ転送しきい値

スタッフに転送する前に送信できるAI応答の数を設定します。

意味：

• 例えば、しきい値を10に設定します。
• AIは最初の10件のメッセージに応答します。
• その後、担当スタッフがお客様からの更なる相談依頼を受け取ります。

利点：

• AIは基本的な質問に対応します。
• スタッフは販売成立に集中した。
• 自動化とパーソナライゼーションのバランスを取る

9. 各チャネルのAIを有効/無効にする

AIチャットボットのサポートが必要なチャネルを選択してください。

• 必要に応じて、FacebookとZaloのAI機能を有効にしてください。
• 各チャンネルごとに柔軟な調整が可能。

10. 言語を選択

AIチャットボットは複数の言語に対応しています。

対応言語：

• ベトナム語
• 🇺🇸 英語
• 🇯🇵 日本語
• 🇰🇷 韓国語
• 🇨🇳 中国
• 🇹🇭 タイ語

11. 設定を保存する

設定が完了したら、 「保存」をクリックしてください。

12. デモ：AIチャットボットの動作

システム内の製品一覧：

チャットテスト画面：

顧客からの質問：

AIチャットボットの応答：

商品のおすすめ：

会話は終了しました。

ビジネス上のメリット

結論する

GTG CRMのAIチャットボットは、企業を支援する強力なアシスタントです。

• プロフェッショナルなカスタマーサービスが24時間365日ご利用いただけます。
• 時間と人員を節約できます。
• コンバージョン率と売上を向上させる。
• 一貫性のある顧客体験を構築する。

今すぐビジネスにAIチャットボットを導入しましょう！

GTG CRMのその他の機能については、 gtgcrm.comをご覧ください。