Introducción a las características
"¿Quién de nuestro equipo está rindiendo bien y quién está teniendo dificultades?" — esta es una pregunta que se hacen los gerentes, pero las respuestas a menudo se basan en la intuición o en unas cuantas hojas de cálculo desactualizadas de fin de mes que quedan obsoletas en cuanto se completan.
Eso termina hoy. GTG CRM incluye Rendimiento de Equipos y Miembros: KPI por persona, análisis detallado para cada miembro y 15 métricas de rendimiento derivadas directamente de su trabajo real en el CRM: realizar llamadas, enviar correos electrónicos, crear/cerrar acuerdos, procesar tareas. Y ahora, la pantalla de informes se actualiza automáticamente en tiempo real : cuando un compañero cierra un acuerdo, los números en tu panel de control se actualizan automáticamente, sin necesidad de pulsar F5 ni perder el filtro actual.
Los problemas a los que se enfrentan las empresas
Juzgar a un equipo basándose en sentimientos subjetivos : recompensas/sanciones injustas, pérdida de jugadores talentosos.
Consolidar los datos en Excel al final del mes : consume mucho tiempo, los datos quedan desactualizados y son propensos a errores.
No diferenciar entre "clientes potenciales recibidos durante el período" y "clientes potenciales actualmente en cartera" conlleva evaluaciones sesgadas, lo que dificulta la comparación entre clientes potenciales nuevos y antiguos.
El panel de control solo se actualiza cuando se recarga la página completa ; los datos antiguos permanecen estáticos, lo que requiere recargas constantes (perdiendo los filtros y la posición de visualización actual).
GTG CRM toma los datos directamente de las operaciones reales dentro del CRM, consolidándolos en un área de rendimiento única, sin entrada manual, sin hojas de cálculo separadas y siempre actualizado.
Reflejos
1. Resumen del rendimiento del equipo en una sola pantalla.
Breve resumen del equipo: cada miembro con sus métricas clave y rendimiento en relación con los objetivos (KPI).
Característica : Panel de control con información general del equipo basado en KPI.
Beneficio : Con solo mirar una pantalla, puedes ver quién va a la cabeza y quién necesita apoyo.
2. Analizar en detalle cada miembro: Cuadro de mando, Actividades, Tareas
Haz clic en una persona para ver los detalles: cuadro de mando de KPI, flujo de actividades, carga de trabajo e incluso elementos de "bajo rendimiento" que cabe destacar.
Característica : Análisis detallado de cada miembro.
Beneficio : Saber exactamente cuáles son las fortalezas y debilidades de una persona permite un entrenamiento específico.
3. 15 indicadores de desempeño derivados de situaciones del mundo real.
Las métricas del CRM se basan en acciones reales (llamadas, correos electrónicos, acuerdos, tareas, etc.), por lo que deberían reflejar con precisión la productividad en lugar de las cifras declaradas.
Características : 15 indicadores de rendimiento.
Ventajas : Evaluación basada en datos reales, transparente para todo el equipo.
4. Diferenciar entre "Clientes potenciales recibidos durante el período" y "Clientes potenciales actualmente en cartera".
El sistema distingue claramente entre el número de clientes potenciales que una persona recibe durante el período del informe y el número de clientes potenciales que posee actualmente: dos perspectivas diferentes, lo que evita evaluaciones sesgadas.
Característica : Separa los clientes potenciales por período y los clientes potenciales existentes.
Beneficio : Permite una comparación justa entre los nuevos usuarios y los usuarios veteranos.
5. NUEVO: El panel de control se actualiza automáticamente en tiempo real.
Ya no tendrás que recargar las páginas para ver las últimas cifras. Los paneles de CRM se actualizan automáticamente en segundo plano al volver a la pestaña y muestran una pequeña línea de estado que indica "Actualizando automáticamente a las HH:MM" para que sepas si los datos están actualizados. Si prefieres una actualización instantánea, también puedes usar el botón de actualización manual.
Características : Actualización automática en segundo plano + indicador de tiempo de actualización + botón de actualización manual.
Ventajas : Siempre verá los datos más recientes sin perder su filtro/posición actual; es ligero porque solo se actualiza cuando la pestaña está abierta.
Beneficios para las empresas
Visión general del equipo basada en indicadores clave de rendimiento (KPI) : decisiones de recursos humanos basadas en datos, no en emociones.
Analizar en profundidad a los miembros del equipo : capacitar a las personas adecuadas y abordar las debilidades correctas.
15 indicadores de desempeño : Transparencia y equidad en la evaluación y las recompensas.
Liderar por mandato frente a liderar con experiencia : una evaluación justa tanto para los recién llegados como para los veteranos.
El panel de control se actualiza automáticamente : vea siempre las cifras más recientes, sin recargas ni pérdida de contexto.
¿Para quién es adecuado?
Los propietarios de pequeñas y medianas empresas quieren saber cómo se desempeña su equipo sin tener que preguntarle a cada individuo.
Los gerentes de ventas y servicio al cliente deben supervisar la productividad y asignar los clientes potenciales de manera adecuada.
La gestión de operaciones requiere medir la carga de trabajo y el rendimiento en tiempo real.
¿Cómo puedo empezar?
Ve a la sección Rendimiento del equipo en tu CRM, configura el equipo, los objetivos y las calificaciones, y luego abre la pestaña de rendimiento para visualizarlo. El panel se actualizará automáticamente cuando haya nuevos datos disponibles. ¿Necesitas instrucciones detalladas? Consulta la Guía para configurar los KPI y el rendimiento del equipo .
Pruébalo gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito.
